วันที่ 14 มีนาคมรัฐบริหารอุตสาหกรรมและการพาณิชย์ออก "2,017 แห่งชาติการค้าและอุตสาหกรรมและหน่วยงานกำกับดูแลตลาดรายงานการคุ้มครองผู้บริโภค", "แห่งชาติการค้าและอุตสาหกรรมและหน่วยงานกำกับดูแลตลาดในปี 2017 ที่จะจัดการกับข้อร้องเรียนของผู้บริโภคการวิเคราะห์ให้คำปรึกษา" (ต่อไปนี้จะเรียกว่า 'รายงาน' ) สองรายงาน. รายงานแสดงให้เห็นว่าการปรับโครงสร้างทางเศรษฐกิจของจีนเร่งในปี 2017 หมวดหมู่สินค้าโภคภัณฑ์ของการร้องเรียนคิดเปรียบเทียบกับปีที่ผ่านมาในขณะที่ประเภทบริการของการร้องเรียนคิดเป็น 49.7% เพิ่มขึ้นจาก 4.3%. ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าในปี 2017 ได้รับการเครือข่ายทั้งหมด หมวดหมู่ช้อปปิ้งของการร้องเรียน 685,700 เพิ่มขึ้น 184.4%
ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของการค้าปลีกออนไลน์ช้อปปิ้งออนไลน์ยังคงตียากของการร้องเรียนข้อมูลแสดงให้เห็นว่าข้อร้องเรียนดังกล่าวส่วนใหญ่จะกระจายในเจ้อเจียงมณฑลกวางตุ้ง, ปักกิ่ง, เซี่ยงไฮ้และมณฑลเจียงซูจังหวัดห้าร่วมกันคิด 86.3% ซึ่ง 34% ของเจ้อเจียง สัดส่วนถูกจัดอันดับเป็นอันดับแรก
ผู้อำนวยการของรัฐบริหารอุตสาหกรรมและการพาณิชย์สำนักคุ้มครองผู้บริโภคโจว Shiping ในงานแถลงข่าว 14 มีนาคมเปิดเผยว่า SAIC 15 มีนาคม 2018 ทั้งสองแพลตฟอร์ม 12315 อินเทอร์เน็ตของประเทศที่จะได้รับการเปิดตัวเป็นทางการ
ข้อร้องเรียนเรื่องการเช่าซื้อเพิ่มขึ้น
ด้วยการเพิ่มขึ้นของอำนาจการใช้จ่ายของโครงสร้างการบริโภคของประชาชนเพื่อเพิ่มความเร็วในการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น. โดยคมชัดอัพเกรดข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเติบโตอย่างรวดเร็ว
เป็นตัวเป็นตนใน: ร้องเรียนผู้บริโภคกีฬาวัฒนธรรมและผลิตภัณฑ์เพื่อความบันเทิง, เครื่องสำอางค์, เครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เสริมเพื่อเพิ่มคุณภาพของชีวิตตามลำดับเพิ่มขึ้น 107.9%, 76.3% และ 27.4%; วัสดุตกแต่งและบริการตกแต่งเพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมบ้านร้องเรียนของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น 28.1% และ 86.4%; อำนวยความสะดวกในการให้บริการทางสังคมผู้บริโภคร้องเรียนให้บริการเช่าและบริการเป็นตัวกลางเพิ่มขึ้น 790.4% และ 49.7%
เป็นที่น่าสังเกตว่าการให้เช่าบริการร้องเรียนของผู้บริโภคเป็น 2017 บริการทั้งหมดในประเภทที่เติบโตเร็วที่สุดของการร้องเรียนจากที่ผ่านมาในระยะห้าปีร้องเรียนบริการให้เช่ายังคงเติบโต
เหตุผล 2,017 ร้องเรียนบริการให้เช่าไฟกระชากมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วของจักรยานที่เกี่ยวข้อง. รายงานที่ใช้ร่วมกันแสดงให้เห็นว่า 64.6% ของปริมาณของจุดร้องเรียนการบริการให้เช่าจักรยาน
รายงานชี้ว่าปัญหาการร้องเรียนของผู้บริโภคมีความสำคัญใน: บริการเช่าจักรยานมีความล่าช้าหรือปฏิเสธที่จะคืนเงินมัดจำและยอดเงินผิดพลาดของรถจำนวนมากการชาร์จไฟผิดพลาดของระบบไม่สอดคล้องกับความเป็นจริงไม่สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและอื่น ๆ
เจ้อเจียงหมวดหมู่ช้อปปิ้งออนไลน์ของการร้องเรียนคิด Yu Sancheng
ด้วยจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นทุกปีค้าปลีกออนไลน์จะเร่งอย่างมีนัยสำคัญข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการช้อปปิ้งออนไลน์ยังมีการแสดงการเติบโตอย่างรวดเร็ว
ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าในปี 2017 หมวดหมู่ช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับการร้องเรียนรวมทั้งสิ้น 685,700 เพิ่มขึ้น 184.4%. ร้องเรียนดังกล่าวส่วนใหญ่จะกระจายในเจ้อเจียง (34%), Guangdong (26.5%), ปักกิ่ง (15%), เซี่ยงไฮ้ ( ร้อยละ) และมณฑลเจียงซู (4.3%) ต่อ 6.5 ห้าจังหวัดร่วมกันคิด 86.3%
นี้จะเกี่ยวข้องกับการพัฒนาอย่างรวดเร็วของธุรกิจอุตสาหกรรมไฟฟ้าห้าจังหวัด. ตามที่อาลีบาบากรุ๊ปเปิดตัว "2017 ประเทศจีนรายงานการพัฒนาเศรษฐกิจดิจิตอล" แสดงให้เห็นว่าในช่วง 11 เดือนแรกของปี 2017 มณฑลกวางตุ้งเจ้อเจียงมณฑลเจียงซูเป็นผู้จำหน่ายไฟฟ้าแบบดั้งเดิม, การบัญชีขึ้นไป ส่วนแบ่งยอดขายของผู้ให้บริการไฟฟ้าในหมู่ที่มณฑลกวางตุ้งเจ้อเจียง, 25%, 22% คิดเป็นส่วนใหญ่ของมณฑลเจียงซู, เซี่ยงไฮ้, ปักกิ่งตาม
จากมุมมองสะท้อนให้เห็นในประเด็นที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่โฆษณามีเนื้อหาเท็จสินค้าปลอมที่มีคุณภาพต่ำกว่ามาตรฐานความล้มเหลวในการดำเนินการเจ็ดวันเหตุผลที่จะกลับไม่มีภาระผูกพันการรับประกันและประเทศอื่น ๆ
SAIC เลขานุการจางเหมาแขกรับเชิญซินหัว, เว็บไซต์ของรัฐบาลจีนกล่าวใน "เสียงของรัฐมนตรีว่าการกระทรวง" เป็นงานส่งเสริมการช้อปปิ้งออนไลน์ 'วันที่ 7 เหตุผลที่จะไม่กลับ' แต่ยังเพื่อส่งเสริมการช้อปปิ้งทางกายภาพช้อปปิ้งที่สายของเหตุผลที่จะกลับไม่มี. การคุ้มครองผู้บริโภคในมืออื่น ๆ ค่าความนิยมของธุรกิจเป็นสิ่งที่ดี.
เป็นมูลค่า noting รองผู้อำนวยการของรัฐบริหารอุตสาหกรรมและการคุ้มครองผู้บริโภคพาณิชย์สำนัก Li Yanming กล่าวว่าในปีนี้ 15 มีนาคมแพลตฟอร์ม 12315 อินเทอร์เน็ตสองของประเทศที่จะได้รับการเปิดตัวเป็นทางการ. บนพื้นฐานของแพลตฟอร์มทั้งสองแพลตฟอร์มที่จะเพิ่มเติมเรียบช่องเข้าสู่ระบบการแนะนำของ กลไกการระงับข้อพิพาทออนไลน์แผนที่อิเล็กทรอนิกส์และหน้าที่อื่น ๆ
"เดลินิวส์" ผู้สื่อข่าวตั้งข้อสังเกตว่ากลไกระงับข้อพิพาทออนไลน์จะเป็นหนึ่งในไฮไลท์ของทั้งสองแพลตฟอร์ม
Li Yanming กล่าวว่าผู้บริโภคสามารถร้องเรียนโดยตรงกับผู้ประกอบการที่เปิดฟังก์ชั่นนี้และสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่ออุตสาหกรรมและพาณิชยกรรมและแผนกกำกับดูแลตลาดได้สำหรับข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านทางแพลตฟอร์ม บริษัท ผู้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทของผู้บริโภคออนไลน์ควรเจรจาอย่างแข็งขันกับผู้บริโภคภายในสิบวันทำการ หากคู่สัญญาไม่สามารถตกลงกันได้ผู้บริโภคอาจเลือกที่จะบ่นต่อไปยังอุตสาหกรรมและพาณิชยกรรมและหน่วยงานกำกับดูแลด้านการตลาด
ตามรายงานปัจจุบัน Alibaba, Red Star Macalline, ห้างสรรพสินค้า Wangfujing, P & G, Jingdong และ บริษัท อื่น ๆ ในการระงับข้อพิพาทของผู้บริโภคออนไลน์ได้รับการออนไลน์