14 de marzo de la Administración Estatal de Industria y Comercio emitió un "2017 Nacional de Comercio e Industria y los reguladores del mercado de informe de Protección al Consumidor", "Nacional de Comercio e Industria y los reguladores del mercado en 2017 para hacer frente a las quejas del consumidor Análisis Consulting" (en lo sucesivo denominado 'Informe' ) dos informes. El informe muestra que a medida que la reestructuración económica de china se aceleró, en 2017 categorías de productos básicos de quejas representó comparación con el año pasado, mientras que las categorías de servicios de quejas representaron el 49,7%, un incremento del 4,3%. datos muestran que en 2017, recibió un total de la red Hubo 685,700 quejas de compras, un aumento del 184,4% año con año.
Con el rápido desarrollo del comercio minorista en línea, compras en línea sigue siendo el más afectado de quejas de los datos muestra que dichas quejas se distribuyen principalmente en Zhejiang, Guangdong, Beijing, Shanghai y Jiangsu Cinco provincias en conjunto representaron el 86,3% de los cuales el 34% de Zhejiang La proporción se clasifica primero.
Director de la Administración Estatal de Industria y Comercio de la Oficina de Protección al Consumidor Zhou de Shiping de marzo Conferencia 14 de prensa reveló que SAIC 15 de marzo de 2018, dos plataformas 12315 Internet del país se pondrá en marcha formalmente.
Las quejas sobre el servicio de arrendamiento aumentaron
Con el aumento del poder adquisitivo de la estructura de consumo de los residentes para acelerar la transformación de la escalada de los consumidores. Por el contrario, actualiza quejas de los consumidores un rápido crecimiento.
Encarnado en: quejas de los consumidores deportivos culturales y productos de entretenimiento, cosméticos, ordenadores y equipos auxiliares para mejorar la calidad de vida, respectivamente, un incremento del 107,9%, 76,3% y 27,4%, materiales de decoración y servicios de decoración para mejorar el entorno del hogar, quejas de los consumidores aumentaron 28,1% y 86,4%; facilitan servicios sociales quejas de los consumidores de servicios de alquiler y servicios de intermediación aumentaron un 790,4% y 49,7%.
Es de destacar que, de arrendamiento de servicios quejas de los consumidores es 2017 todos los servicios de las categorías de mayor crecimiento de las quejas de los últimos cinco años plazo, alquiler de quejas de servicio continuaron creciendo.
La razón de 2.017 quejas de servicio de alquiler de sobretensión, con el rápido desarrollo de una compartida relacionadas con bicicletas. El informe muestra que el 64,6% del volumen de quejas apunta a un servicio de alquiler de bicicletas.
El informe señala que el problema de las quejas de los consumidores se centró en: la presencia de retraso o se niegan a devolver el depósito y el saldo, demasiadas averías de vehículos, los fallos del sistema de recarga de la cantidad y el partido real, puede comunicarse con el servicio al cliente y otro servicio de alquiler de bicicletas.
Zhejiang categorías de compras en línea de quejas representaron Yu Sancheng
Con el número de usuarios de Internet aumenta cada año, el comercio minorista en línea se acelera de manera significativa, las quejas sobre las compras en línea también está mostrando un rápido crecimiento.
Según las estadísticas, en 2017, se recibieron un total de 685,700 quejas de compras en línea, un aumento del 184,4% año tras año. Dichas quejas se distribuyeron principalmente en Zhejiang (34%), Guangdong (26,5%), Beijing (15%), Shanghai ( 6,5 por ciento) y Jiangsu (4,3%) cinco provincias en conjunto representaron el 86,3%.
Esto está relacionado con el rápido desarrollo de los negocios de la industria eléctrica cinco provincias. De acuerdo con Alibaba Group lanzó el "2017 Informe sobre Desarrollo Economía Digital China" muestra que los primeros 11 meses de 2017, Guangdong, Zhejiang, provincia de Jiangsu como el proveedor de electricidad tradicional, que representa hasta un la cuota de ventas de los proveedores de electricidad, entre los cuales Guangdong, Zhejiang, 25%, 22% representó la mayor parte, Jiangsu, Shanghai, Beijing siguió.
Desde el punto de vista refleja en problemas de los consumidores, principalmente anuncio incluye contenido falso, los bienes, la falsificación, la calidad deficiente, el incumplimiento de siete días ninguna razón para volver, obligaciones de garantía y otros países.
Secretario SAIC Zhang Mao reciente invitado Xinhua, dijo que el sitio web del gobierno chino en "El sonido de la ministra," está promoviendo activamente las compras en línea 'en el séptimo ninguna razón para volver', sino también para promover compras físicas, de compras en la línea de ninguna razón para volver. ' Esto protege al consumidor por un lado y, por otro lado, es bueno para la buena voluntad del negocio ".
Vale la pena señalar, subdirector de la Administración Estatal de Industria y Protección del Consumidor Comercio de la Oficina Li Yanming dijo que este año 15 de marzo de dos plataformas 12315 Internet del país se pondrá en marcha formalmente. Sobre la base de una plataforma sobre las dos plataformas para suavizar aún más los canales de acceso, la introducción de Mecanismo de resolución de disputas en línea, mapas electrónicos y otras funciones.
El periodista de "Daily Economic News" señaló que el mecanismo de resolución de disputas en línea también es uno de los aspectos más destacados de la segunda fase de la plataforma.
Li Yanming afirmó que los consumidores pueden presentar quejas directamente a las empresas que han abierto esta función y también pueden presentar quejas ante los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado. Si las partes no logran llegar a un acuerdo, el consumidor también puede optar por seguir quejándose ante la industria, el comercio y las autoridades de supervisión del mercado.
Según los informes, en la actualidad, Alibaba, Red Star Macalline, Wangfujing Department Store, P & G, Jingdong y otras compañías de resolución de disputas de consumidores en línea han estado en línea.