14 марта Государственная администрация промышленности и торговли издала «Отчет о защите прав потребителей и интересов отраслевых и торгово-контрольно-надзорных департаментов в 2017 году» и «Анализ состояния жалоб потребителей, отчетности и консультирования потребителей в 2017 году департаментами промышленности и торговли и рынка Китайской Народной Республики» (далее «Отчет»). Два доклада: отчет показывает, что по мере ускорения экономической реструктуризации Китая количество связанных с торговлей жалоб в 2017 году уменьшилось по сравнению с прошлым годом, в то время как жалобы на услуги составили 49,7%, что на 4,3% больше, чем в предыдущем году. Данные показывают, что в 2017 году общее количество принятых сетей Было 685 700 покупок в магазинах, что на 184,4% больше, чем в прошлом году.
Данные о том, что такие жалобы в основном распространены в провинциях Чжэцзян, Гуандун, Пекин, Шанхай и провинция Цзянсу, составляют 86,3%. Среди них Чжэцзян - 34% Доля занимает первое место.
Чжоу Шваринг, директор Бюро по защите прав потребителей государственной администрации по промышленности и торговле, 14 марта заявил на пресс-конференции Государственной администрации промышленности и торговли, что 15 марта 2018 года будет официально запущен второй этап интернет-платформы 12315 страны.
Жалобы на лизинговые услуги выросли
При постоянном улучшении расходомерной мощности структура потребления жителей была преобразована, а потребление жителей постоянно обновлялось. Соответственно, количество жалоб на повышение потребления быстро росло.
Это отражено в: Жалобы потребителей на улучшение качества жизни культурной и спортивной развлекательной продукции, косметики, компьютеров и вспомогательного оборудования увеличились соответственно на 107,9%, 76,3% и 27,4% в годовом исчислении соответственно, жалобы потребителей на улучшение домашней среды, такие как отделочные строительные материалы и услуги по декорированию и декорированию, увеличились по сравнению с предыдущим годом соответственно. 28,1% и 86,4%. Жалобы потребителей на содействие социальному обслуживанию, такие как лизинговые услуги и посреднические услуги, увеличились на 790,4% и 49,7% соответственно в годовом исчислении.
Стоит отметить, что жалобы потребителей на услуги лизинга наиболее быстро растут среди всех жалоб, связанных с обслуживанием, в 2017 году. С точки зрения последних пяти лет количество жалоб на лизинговые услуги продолжает расти.
Причина, по которой объем жалоб на услуги по аренде возросла в 2017 году, была связана с быстрым развитием общих велосипедов. В докладе показано, что 64,6% жалоб касаются услуг по прокату велосипедов.
В докладе указывается, что проблемы, связанные с жалобами потребителей, сосредоточены в: услуга проката велосипедов имеет задержки или отказы для возврата депозита и баланса, слишком много ошибок транспортного средства, количество подзарядки системных сбоев несовместимо с фактическим, неспособным связаться с обслуживанием клиентов и т. Д.
В Чжэцзяне было зарегистрировано более 30% жалоб на интернет-магазины
Поскольку число пользователей Интернета в Китае растет с каждым годом, розничные продажи онлайн-продуктов значительно ускорились, а жалобы на интернет-магазины также показали быстрый рост.
Согласно статистическим данным, в 2017 году было получено 685 700 жалоб на онлайн-шопинг, увеличившись на 184,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Такие жалобы в основном распространялись в Чжэцзяне (34%), Гуандуне (26,5%), Пекине (15%), Шанхае ( 6,5% и провинции Цзянсу (4,3%) составили 86,3% от общего числа.
Это связано с быстрым развитием вышеупомянутых пяти провинций в индустрии электронной коммерции. Согласно «Докладу о развитии экономики Китая в 2017 году», опубликованному Alibaba Group, за первые 11 месяцев 2017 года Гуандун, Чжэцзян и Цзянсу являются крупнейшими традиционными провинциями электронной коммерции и занимают больше всего. Доля продаж электронной коммерции, среди которых Гуандун и Чжэцзян составляли соответственно 25% и 22%, а затем Цзянсу, Шанхай и Пекин.
Судя по проблемам, затронутым потребителями, основное внимание в рекламе содержало ложное содержание, контрафактные товары и некачественное качество. Не было причин возвращать товар после семидневного несоблюдения государственных правил, а обязательства по трем гарантиям не были покрыты.
Чжан Мао, директор Государственного управления промышленности и торговли, недавно посетил Xinhua.com, «Голос министров» правительства Китая, когда он сказал, что активно продвигает онлайн-шоппинг «без причины возвращать товары на 7-м», а также способствует физическому шоппингу. Нет причин возвращать товар для оффлайновых покупок ». Это защищает потребителя, с одной стороны, и, с другой стороны, хорошо для доброй воли бизнеса ».
Стоит отметить, что Ли Яньмин (Li Yanming), заместитель директора Бюро по защите прав потребителей государственной администрации по промышленности и торговле, заявил, что 15 марта этого года будет официально запущен второй этап интернет-платформы 12315 нации. На основе первого этапа платформы второй этап платформы будет и дальше открывать логин-канал. Онлайн-механизм разрешения споров, электронные карты и другие функции.
«Ежедневные экономические новости» репортер отметил, что онлайн-механизм разрешения споров также является одним из основных моментов второго этапа платформы.
Ли Яньминь заявил, что потребители могут напрямую жаловаться на предприятия, открывшие эту функцию, а также могут подавать жалобы в отделы промышленности и торговли и надзора за рынком. Для получения жалоб, полученных через платформу, компании по разрешению споров в Интернете должны активно вести переговоры с потребителями в течение десяти рабочих дней. Если стороны не смогут урегулировать, потребитель также может продолжать жаловаться в органы промышленности и торговли и надзора за рынком.
По имеющимся данным, в настоящее время Alibaba, Red Star Macalline, универмаг Wangfujing, P & G, Jingdong и другие интернет-компании по разрешению споров в Интернете уже находятся в режиме онлайн.