Em 14 de março, a Administração Estatal para Indústria e Comércio emitiu o "Relatório sobre Proteção dos Direitos do Consumidor e Interesses da Indústria, Indústria e Supervisão de Mercado de Departamentos em 2017" e "Análise do Status da Indústria, Comércio e Supervisão de Mercado Departamentos em 2017 Lidar com Reclamações de Consumidores e Avisos de Notificação" (doravante denominado 'Relatório'). Dois relatórios. O relatório mostra que, à medida que a reestruturação econômica da China se acelerou, o número de reclamações relacionadas a commodities em 2017 diminuiu em relação ao ano passado, enquanto que as queixas relacionadas ao serviço representaram 49,7%, 4,3% ano a ano. Os dados mostram que, em 2017, um total de redes aceitas Havia 685.700 queixas de compras, um aumento de 184,4% em relação ao mesmo período do ano passado.
Com o rápido desenvolvimento do varejo de produtos on-line, as reclamações de compras on-line ainda são as áreas mais atingidas. Os dados mostram que essas queixas são distribuídas principalmente nas províncias de Zhejiang, Guangdong, Pequim, Xangai e Jiangsu, representando 86,3% do total. Entre elas, Zhejiang é 34% A proporção é classificada em primeiro lugar.
Zhou Shiping, diretor do Departamento de Proteção ao Consumidor da Administração Estatal de Indústria e Comércio, revelou na conferência de imprensa da Administração Estatal para Indústria e Comércio em 14 de março que, em 15 de março de 2018, será lançada formalmente a segunda fase da plataforma nacional 12315.
As reclamações do serviço de locação subiram
Com a melhoria contínua do poder de despesa, a estrutura de consumo dos moradores foi transformada e o consumo dos moradores foi continuamente atualizado. Correspondentemente, a quantidade de reclamações sobre a atualização do consumo cresceu rapidamente.
Consubstanciado em: As queixas dos consumidores desportivas culturais e produtos de entretenimento, cosméticos, computadores e equipamentos auxiliares para melhorar a qualidade de vida, respectivamente, um aumento de 107,9%, 76,3% e 27,4%; materiais de decoração e serviços de decoração para melhorar o ambiente doméstico, as queixas dos consumidores subiram 28,1% e 86,4%; facilitar as queixas dos consumidores de serviços sociais serviços de aluguer e serviços intermediários cresceram 790,4% e 49,7%.
Vale ressaltar que, de locação de serviço queixas dos consumidores é 2017 todos os serviços das categorias de mais rápido crescimento de queixas do passado prazo de cinco anos, as queixas de serviços de aluguer continuou a crescer.
A razão 2.017 reclamações de serviços de aluguer de linha, com o rápido desenvolvimento de um relacionadas com a bicicleta. O relatório compartilhado mostra que 64,6% do volume de reclamações aponta para um serviço de aluguer de bicicletas.
O relatório apontou que as questões das queixas dos consumidores estão concentradas em: O serviço de aluguel de bicicletas tem atrasos ou recusas para reembolsar o depósito e saldo, muitas falhas de veículos, a quantidade de recarga de falhas do sistema é inconsistente com o real, incapaz de entrar em contato com o serviço ao cliente e assim por diante.
Zhejiang representou mais de 30% das reclamações de compras on-line
À medida que o número de usuários de Internet na China aumentou ano a ano, as vendas no varejo de produtos on-line aceleraram significativamente, e as queixas envolvendo compras on-line também mostraram um crescimento rápido.
De acordo com as estatísticas, em 2017, foram recebidos 685.700 queixas de compras on-line, um aumento de 184,4% ano-a-ano. Essas queixas foram distribuídas principalmente em Zhejiang (34%), Guangdong (26,5%), Pequim (15%), Xangai ( 6,5% e as províncias de Jiangsu (4,3%) representaram 86,3% do total.
Isto é relacionado ao rápido desenvolvimento das cinco províncias mencionadas acima na indústria de comércio eletrônico. De acordo com o "Relatório de desenvolvimento da economia digital China de 2017" publicado pelo Grupo Alibaba, nos primeiros 11 meses de 2017, Guangdong, Zhejiang e Jiangsu foram as maiores províncias tradicionais de comércio eletrônico, ocupando o máximo. A parte das vendas de comércio eletrônico. Entre elas, Guangdong e Zhejiang representaram 25% e 22%, respectivamente, seguidos por Jiangsu, Xangai e Pequim.
A partir dos problemas refletidos pelos consumidores, o foco principal das propagandas continha conteúdo falso, produtos falsificados e qualidade não qualificada. Não havia motivo para retornar pelo não cumprimento das normas estatais por sete dias, e as obrigações de três garantias não foram cobertas.
Zhang Mao, diretor da Administração Estatal para Indústria e Comércio, visitou recentemente a Xinhua.com, a "Voz dos Ministros" do governo da China, quando disse que ele está promovendo ativamente as compras on-line sem motivo para devolver a mercadoria no dia 7. Ele também promove compras físicas. Não há motivo para devolver a mercadoria para compras off-line. Isso protege o consumidor por um lado e, por outro lado, é bom para a boa vontade do negócio ".
Vale ressaltar que Li Yanming, vice-diretor do Departamento de Proteção ao Consumidor da Administração Estatal para Indústria e Comércio, afirmou que, em 15 de março deste ano, será lançada formalmente a segunda fase da plataforma 12.315 da internet. Com base na primeira fase da plataforma, a segunda fase da plataforma abrirá o canal de login. Mecanismo on-line de resolução de disputas, mapas eletrônicos e outras funções.
"Daily Economic News" repórter observou que o mecanismo de resolução de disputas on-line também é um dos destaques da segunda fase da plataforma.
Li Yanming afirmou que os consumidores podem se queixar diretamente às empresas que abriram essa função e também podem apresentar denúncias com os departamentos de comércio e de supervisão do mercado. Para as queixas recebidas através da plataforma, as empresas on-line de resolução de disputas devem negociar ativamente com os consumidores no prazo de dez dias úteis. Se as partes não conseguirem resolver, o consumidor também pode optar por continuar a queixar-se à indústria e às autoridades de supervisão do comércio e do mercado.
De acordo com os relatórios, no momento, Alibaba, Red Star Macalline, Wangfujing Department Store, P & G, Jingdong e outras empresas de resolução de disputas de consumo on-line foram on-line.