월 14 일, 산업 및 상업에 대 한 상태 관리 이하 '보고서'로 언급 ( "소비자 불만 상담 분석에 대처하기 위해 2017 년 국가 무역 및 산업과 시장 규제"는 "2017 국가 무역 및 산업과 시장 규제 소비자 보호 보고서 '발행 ) 두 개의 보고서. 보고서는 불만의 서비스 범주가 49.7 %를 차지하면서 중국의 경제 구조 조정, 4.3 %의 증가를 불만의 2017 상품 부문에서, 가속 전년도에 비해을 차지로 보여줍니다. 데이터는 2017 년, 전체 네트워크를받은 보여 불만 685700의 쇼핑 카테고리, 184.4 % 증가.
온라인 소매의 급속한 발전과 함께, 온라인 쇼핑은 여전히 어려운 데이터는 불만은 주로 함께 절강, 광동, 북경, 상해, 강소에서 다섯 개 지방 분산 86.3 %를 차지 것을 보여줍니다 불만의 공격 인 절강의 34 %의 공유 목록을 차지했다.
3월 14일 기자 회견에서 산업 및 소비자 보호 저우 시핑 상공 국에 대한 국가 관리 이사는 SAIC 년 3 월 15 일, 2018, 국가의 두 12315 인터넷 플랫폼이 정식으로 출시 될 것이라고 밝혔다.
대여 불만 급증
소비자 이관의 변화 속도를 주민 소비 구조의 소비 전력을 상승. 반면으로, 소비자의 불만을 빠른 성장을 업그레이드합니다.
구현 : 소비자의 불만 문화 스포츠 및 엔터테인먼트 제품, 화장품, 컴퓨터와 삶의 질을 향상시키는 보조 장비, 각 옵션에 107.9 % 증가, 76.3 %와 27.4 %, 장식 재료 및 장식 서비스가 가정 환경을 개선하기 위해, 소비자 불만 위로했다 28.1 % 및 86.4 %로 나타 났으며, 임대 서비스 및 중개 서비스와 같은 사회 서비스 촉진을위한 소비자 불만은 전년 대비 각각 790.4 % 및 49.7 % 증가했습니다.
리스 서비스에 대한 소비자 불만은 2017 년 모든 서비스 관련 불만 중 가장 빠르게 증가하고 있음을 주목할 필요가 있습니다. 지난 5 년간의 관점에서 임대 서비스에 대한 불만 건수는 계속 증가했습니다.
2017 년 렌탈 서비스 불만이 급증한 이유는 자전거 공유가 급속히 발전한 것과 관련이 있으며, 그 중 64.6 %가 자전거 렌탈 서비스로 나타났다.
보고서는 소비자 불만의 문제에 초점을 맞추고 있다고 지적 : 지연의 존재 또는 보증금 및 잔액을 반환을 거부, 너무 많은 차량 고장, 시스템 고장은 고객 서비스 및 기타 자전거 대여 서비스에 문의 할 수없는 금액과 실제 일치를 충전하십시오.
절강은 온라인 쇼핑 불만의 30 % 이상을 차지했습니다.
중국의 인터넷 사용자 수가 해마다 증가함에 따라 온라인 제품의 소매 판매가 크게 늘어 났으며 온라인 쇼핑과 관련된 불만도 급속히 증가했습니다.
데이터는 2017 년, 불만의 온라인 쇼핑 카테고리 685700, 184.4 %의 증가를하였습니다 있음을 보여준다. 이러한 불만은 주로 절강 (34 %), 광동 (26.5 %), 베이징 (15 %), 상하이 (배포됩니다 6.5 %, 강소성 (4.3 %)이 전체의 86.3 %를 차지했다.
알리바바 그룹이 발표 한 "2017 중국 디지털 경제 발전 보고서"에 따르면 2017 년의 첫 11 개월 동안 광동성, 절강 성, 강소성은 전자 상거래에서 가장 큰 지역이다. 그중 광동성과 절강 성은 각각 25 %와 22 %를 차지하고 있으며, 강소성, 상하이, 베이징이 그 뒤를 따랐다.
소비자가 반영한 문제로 판단 할 때 허위 내용, 모조품 및 품질 부족이 주된 관심사 였고 7 일간 주 규정을 이행하지 않을 이유가 없었으며 세 가지 보증 의무가 적용되지 않았습니다.
SAIC 장관 장무 최근 손님 신화 통신은 중국 정부 웹 사이트는 적극적으로 '제 7 회에 반환 할 이유를'온라인 쇼핑을 홍보하지 않습니다, 또한 반환 할 아무 이유의 라인에서 쇼핑, 실제 쇼핑을 촉진하기 위해 "장관의 사운드"고 말했다. ' 소비자의 보호는, 다른 한편으로는 사업의 영업권이 좋다. '
그것은 주목할 가치가있다, 산업 및 상업 소비자 보호 관리국 리 Yanming에 대한 국가 관리의 부국장은 올해 년 3 월 (15)는, 국가의 두 12315 인터넷 플랫폼은 공식적으로 추가 로그인 채널을 원활하게하기 위해 두 플랫폼에 플랫폼을 바탕으로.의 도입을 출시 할 것이라고 말했다 온라인 분쟁 해결 메커니즘, 전자지도 및 기타 기능.
"데일리 뉴스"기자는 온라인 분쟁 해결 메커니즘은 두 플랫폼의 하이라이트 중 하나가 될 것이라고 지적했다.
리 Yanming는, 소비자가 기업의 불만에 직접이 기능을 설정할 수 있습니다 말했다, 또한 비즈니스 및 시장 규제에 불평. 불만 사항 플랫폼을 통해 수신, 온라인 소비자 분쟁 해결 기업 10 일 이내에 소비자와 합의 협상을 적극적으로해야한다 양측의 화해 소비자는 기업과 시장 규제에 불만을 계속하도록 선택할 수 있습니다, 실패합니다.
소비자를 해결하기 위해 현재, 알리바바, Meikailong, 왕푸징 백화점, 프록터 & 갬블,에서 보고서에 따르면 Jingdong 다른 온라인 기업이 줄에 실행 한 분쟁.