3月14日、国家工商管理は、「2017年国家産業と市場の規制当局消費者保護レポート」を発行した、「2017年国家産業と市場規制当局消費者の苦情コンサルティング分析に対処する」（以下「報告書」という。 ）2件の報告。報告書は、中国の経済構造改革が加速として苦情のサービスカテゴリが49.7パーセント、4.3％の増加を占めながら、苦情の2017商品カテゴリーで、前年との比較を占めていること。データは2017年に、ネットワーク全体を受け取ったことを示して示しています苦情685700のショッピングカテゴリ、184.4パーセントの増加となりました。
オンライン小売の急速な発展に伴い、オンラインショッピングは、依然として困難な苦情データのヒットで一緒に浙江省の34％86.3パーセントを占め、そのような苦情は主に浙江省、広東省、北京、上海、江蘇5つの省に分布していることを示してシェアは、リストを突破しました。
3月14日に消費者保護周石坪の工商局のための国家管理のディレクター記者会見はSAIC、2018年3月15日、同国の2つの12315インターネットプラットフォームが正式に発売されることを明らかにしました。
レンタル苦情サージ
消費者のエスカレートの変換をスピードアップするために住民の消費構造の購買力の上昇。対照的で、消費者からの苦情に急速な成長をアップグレードします。
で具体化：消費者からの苦情の文化、スポーツとエンターテイメント製品、化粧品、コンピュータとの生活の質を高めるための補助装置、それぞれ、107.9パーセントの増加、76.3パーセントと27.4パーセント;装飾材料と装飾サービスは、家庭環境を改善するために、消費者の苦情が増加しました28.1％と86.4パーセント、社会サービス消費者の苦情にレンタルサービスおよび仲介サービスを促進するには、最大790.4パーセントと49.7パーセントでした。
消費者の苦情サービスリースが過去5年間の期間からの苦情の最も急速に成長しているカテゴリ内のすべてのサービスは、レンタルサービスの苦情が成長を続け2017年であることは注目に値します。
共有自転車関連。レポートの急速な発展に伴い理由2017レンタルサービスの苦情サージは、苦情の体積64.6％が自転車のレンタルサービスを指していることを示しています。
報告書は、消費者の苦情の問題は、に焦点を当てていることに注意：遅延の存在または預金とバランスを返すことを拒否し、あまりにも多くの車両故障、システム障害は、顧客サービスや他の自転車のレンタルサービスに連絡することができませんでし量と実際の試合を、充電してください。
ゆうSanchengを占めて苦情の浙江オンラインショッピングのカテゴリ
インターネットユーザーの数は年々増加して、オンライン小売が大幅に促進され、オンラインショッピングに関する苦情も急速な成長を見せています。
統計によると、浙江省（34％）、広東省（26.5％）、北京市（15％）、上海市（20％）には、パーセント6.5）と江蘇省（4.3％）5州は一緒に86.3パーセントを占めました。
これは、5つの省電気産業の事業の急速な発展に関連している。アリババグループによると、「2017年中国デジタル経済開発報告書」をリリースすることを2017年の最初の11ヶ月を示し、広東省、浙江省、江蘇省の伝統的な電気のサプライヤーとして、最大の会計処理します25％、広東省、浙江省の間で電気プロバイダの販売シェアは、22％が江蘇、上海、ほとんどを占め、北京が続きました。
ビューのポイントは、消費者問題に反映さから、主に広告が虚偽の内容、商品、偽造、規格外の品質、7日に非パフォーマンス返すように理由もなく、保証債務およびその他の国が含まれています。
SAIC長官張茂最近のゲスト新華社は、中国政府のウェブサイトには、積極的に「7日に返却する理由を」オンラインショッピングを推進されていないが、また、返すように理由はないのラインでのショッピング、物理的なショッピングを促進するために「大臣の音」で述べています。 "消費者の保護は、他の一方で事業の営業権が良いです。 "
それは、工商消費者保護局の李Yanmingは、今年3月15日、同国の2つの12315インターネットプラットフォームが正式に発売されることを言ったために国家管理の副所長は注目に値する。2つのプラットフォーム上のプラットフォームに基づいて、さらにログインチャネルを滑らかにする、の導入オンライン紛争解決メカニズム、電子地図およびその他の機能
「デイリーニュース」記者は、オンライン紛争解決メカニズムは、2つのプラットフォームのハイライトの一つであろうと指摘しました。
Li Yanming氏は、消費者がこの機能を発揮した企業に直接苦情を言い渡すことができると述べ、業界および商取引および市場監督部門にも苦情を申し立てることができると述べた。当事者が解決しない場合、消費者は業界および商取引および市場監督当局に引き続き申し立てを行うこともできる。
現在、Alibaba、Red Star Macalline、Wangfujing Department Store、P＆G、Jingdongなどのオンライン消費者紛争解決会社のレポートによると、