14 मार्च, उद्योग और वाणिज्य के लिए राज्य प्रशासन "2017 में राष्ट्रीय व्यापार और उद्योग और बाजार के नियामक उपभोक्ता शिकायतों परामर्श विश्लेषण से निपटने के लिए" एक "2017 राष्ट्रीय व्यापार और उद्योग और बाजार के नियामक उपभोक्ता संरक्षण रिपोर्ट", जारी (चलकर 'रिपोर्ट' के रूप में भेजा ) दो रिपोर्टों। रिपोर्ट से पता चलता के रूप में चीन के आर्थिक पुनर्गठन त्वरित कि, शिकायतों 2017 वस्तु श्रेणियों में पिछले साल के साथ तुलना जिम्मेदार है, जबकि शिकायतों की सेवा श्रेणियों 49.7% के लिए जिम्मेदार, 4.3% की वृद्धि हुई है। डेटा बताते हैं कि 2017 में, कुल नेटवर्क प्राप्त 685,700 शॉपिंग शिकायतों में, सालाना आधार पर 184.4% की वृद्धि हुई।
ऑनलाइन खुदरा का तेजी से विकास के साथ, ऑनलाइन शॉपिंग अभी भी सबसे मुश्किल शिकायतों की हिट डेटा से पता चलता है कि इस तरह की शिकायतें मुख्य रूप से एक साथ Zhejiang, गुआंग्डोंग, बीजिंग, शंघाई और Jiangsu में वितरित कर रहे पांच प्रांतों 86.3% के लिए जिम्मेदार है जो झेजियांग के 34% की शेयर सूची में शीर्ष पर रहा।
मार्च 14 पत्रकार सम्मेलन उद्योग और उपभोक्ता संरक्षण झोउ Shiping के वाणिज्य ब्यूरो के लिए राज्य प्रशासन के निदेशक से पता चला कि एसएआईसी, 15 मार्च, 2018, देश के दो 12,315 इंटरनेट मंच औपचारिक रूप से शुरू किया जाएगा।
किराये की शिकायतों उछाल
निवासियों 'खपत संरचना उपभोक्ता तना के परिवर्तन में तेजी लाने के की व्यय क्षमता बढ़ती। इसके विपरीत के साथ, उपभोक्ता शिकायतों तेजी से विकास को अपग्रेड किए जाने।
में सन्निहित: उपभोक्ता शिकायतों सांस्कृतिक खेल और मनोरंजन उत्पादों, सौंदर्य प्रसाधन, कंप्यूटर और सहायक उपकरण जीवन की गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए क्रमश: 107.9% की वृद्धि हुई, 76.3% और 27.4%, सजावट सामग्री और सजावट सेवाओं घर के माहौल में सुधार के लिए, उपभोक्ता शिकायतों थे 28.1% और 86.4%, किराए पर लेने की सेवाओं की सुविधा समाज सेवा उपभोक्ता शिकायतों और मध्यस्थ सेवाओं को 790.4% और 49.7% थे।
ऐसा नहीं है कि, उपभोक्ता शिकायतों सेवा पट्टा 2017 है पिछले पांच वर्षों के कार्यकाल से शिकायतों के सबसे बड़े में सभी सेवाओं, किराए पर लेने की सेवा शिकायतों में निरंतर बढोत्तरी उल्लेखनीय है।
कारण 2017 किराए पर लेने की सेवा शिकायतों वृद्धि, एक साझा साइकिल से संबंधित। रिपोर्ट का तेजी से विकास के साथ वाली शिकायतों की मात्रा का 64.6% एक बाइक किराए पर लेने सेवा के लिए अंक को दर्शाता है।
रिपोर्ट कहती है कि उपभोक्ता शिकायतों की समस्या पर ध्यान केंद्रित: देरी की उपस्थिति भी कई वाहन ब्रेकडाउन या जमा और संतुलन वापस जाने के लिए मना कर दिया,, सिस्टम विफलता राशि और वास्तविक मैच, ग्राहक सेवा और अन्य बाइक किराए पर लेने सेवा से संपर्क करने में असमर्थ पुनर्भरण।
Zhejiang 30% से अधिक ऑनलाइन शॉपिंग शिकायतों के लिए जिम्मेदार है
इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की संख्या हर साल बढ़ जाती है के साथ, ऑनलाइन खुदरा काफी त्वरित है ऑनलाइन शॉपिंग के बारे में शिकायतों को भी तेजी से वृद्धि दिखा रहा है।
डाटा बताते हैं कि 2017 में, शिकायतों का ऑनलाइन शॉपिंग श्रेणियों 685,700, 184.4% की वृद्धि की कुल प्राप्त किया। इस तरह की शिकायतें मुख्य रूप से झेजियांग (34%), गुआंग्डोंग (26.5%), बीजिंग (15%), शंघाई (में वितरित कर रहे हैं 6.5 प्रतिशत) और Jiangsu (4.3%) प्रति पांच प्रांतों एक साथ 86.3% के लिए जिम्मेदार है।
यह विद्युत उद्योग व्यापार पांच प्रांतों का तेजी से विकास से संबंधित है। करने के लिए अलीबाबा समूह "2017 चीन डिजिटल अर्थव्यवस्था विकास रिपोर्ट" जारी अनुसार पता चलता है कि 2017, गुआंग्डोंग, झेजियांग, पारंपरिक बिजली आपूर्तिकर्ता के रूप में Jiangsu प्रांत, अप करने के लिए के लिए लेखांकन के पहले 11 महीनों बिजली प्रदाताओं की बिक्री में हिस्सेदारी, जो बीच में गुआंग्डोंग, झेजियांग, 25%, 22% अधिकांश के लिए जिम्मेदार है, Jiangsu, शंघाई, बीजिंग का पालन किया।
से दृष्टि उपभोक्ता मुद्दों में परिलक्षित होता है, मुख्य रूप से विज्ञापन झूठी सामग्री, माल, नकली, घटिया गुणवत्ता, सात दिनों के लौटने के लिए कोई कारण नहीं प्रदर्शन विफलता, वारंटी दायित्वों और अन्य देशों में शामिल है।
एसएआईसी सचिव झांग माओ हाल अतिथि सिन्हुआ ने चीनी सरकार वेबसाइट में कहा, "मंत्री की ध्वनि," सक्रिय रूप से ऑनलाइन शॉपिंग '7 वापस जाने के लिए कोई कारण नहीं' बढ़ावा दे रहा है, लेकिन यह भी शारीरिक खरीदारी को बढ़ावा देने, वापस जाने के लिए कोई कारण नहीं की लाइन में खरीदारी। ' उपभोक्ताओं की सुरक्षा, दूसरे हाथ पर व्यापार की सद्भावना अच्छा है। '
यह ध्यान देने योग्य है, उद्योग और वाणिज्य उपभोक्ता संरक्षण ब्यूरो ली Yanming के लिए राज्य प्रशासन के उप निदेशक ने कहा कि इस साल 15 मार्च को देश के दो 12,315 इंटरनेट मंच औपचारिक रूप से शुरू किया जाएगा। दो प्लेटफार्मों पर एक मंच के आधार आगे लॉगिन चैनलों सम करने के लिए पर, की शुरूआत ऑनलाइन विवाद समाधान तंत्र, इलेक्ट्रॉनिक नक्शे और अन्य कार्यों।
"डेली न्यूज" रिपोर्टर ने कहा कि ऑनलाइन विवाद निपटान तंत्र दो प्लेटफार्मों के मुख्य आकर्षण में से एक होगा।
ली यानमिंग ने कहा कि उपभोक्ता सीधे इस फंक्शन को खोलने वाले उद्यमों की शिकायत कर सकते हैं, और उद्योग और वाणिज्य और बाजार पर्यवेक्षण विभागों के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं। प्लेटफॉर्म के माध्यम से प्राप्त शिकायतों के लिए, ऑनलाइन उपभोक्ता विवाद समाधान कंपनियों को 10 कार्य दिवसों के भीतर उपभोक्ताओं से सक्रिय रूप से बातचीत करना चाहिए। यदि पार्टियां व्यवस्थित करने में विफल हो जाती हैं, तो उपभोक्ता उद्योग और वाणिज्य और बाजार पर्यवेक्षण प्राधिकरणों को शिकायत जारी रखने का चुनाव भी कर सकता है।
रिपोर्ट के अनुसार, वर्तमान में, अलीबाबा, रेड स्टार मैकलीन, वांगफ्यूजिंग डिपार्टमेंट स्टोर, पी एंड जी, जिंगडोंग और अन्य ऑनलाइन उपभोक्ता विवाद समाधान कंपनियाँ ऑन-लाइन हैं