14 mars l'Administration d'Etat pour l'Industrie et du Commerce a publié un « 2017 du commerce national et de l'industrie et les organismes de réglementation du Rapport sur le marché de la protection des consommateurs », « commerce national et de l'industrie et les organismes de réglementation du marché en 2017 pour traiter les plaintes des consommateurs Conseil Analyse » (ci-après dénommé « le rapport » ) deux rapports. Le rapport montre que la restructuration économique de la Chine a accéléré, en 2017 catégories de plaintes des produits de base ont représenté rapport à l'année dernière, alors que les catégories de données de services de plaintes ont représenté 49,7%, soit une augmentation de 4,3%. montrent qu'en 2017, a reçu un réseau total catégories d'achats de plaintes 685,700, soit une augmentation de 184,4%.
Avec le développement rapide de la vente au détail en ligne, achats en ligne est toujours le plus durement touché des données plaintes montre que de telles plaintes sont principalement distribués dans le Zhejiang, Guangdong, Beijing, Shanghai et Jiangsu Cinq provinces ont représenté ensemble 86,3% dont 34% du Zhejiang La proportion est classée en premier.
Directeur de l'Administration d'Etat pour l'Industrie et du Commerce Bureau de la protection des consommateurs Zhou Shiping sur la conférence de presse du 14 Mars a révélé que SAIC, le 15 Mars 2018, deux plate-forme 12315 Internet du pays sera officiellement lancé.
hausse des plaintes de location
Avec l'augmentation du pouvoir d'achat de la structure de consommation des résidents pour accélérer la transformation de l'escalade des consommateurs. En revanche, les mises à niveau des plaintes des consommateurs une croissance rapide.
Enraciné dans: Les plaintes des consommateurs sportives culturelles et de divertissement, cosmétiques, équipements et accessoires pour améliorer la qualité de vie, respectivement, une augmentation de 107,9%, 76,3% et 27,4%, les matériaux de décoration et des services de décoration pour améliorer l'environnement familial, les plaintes des consommateurs ont augmenté 28,1% et 86,4%, faciliter les plaintes des consommateurs de services sociaux des services de location et de services intermédiaires ont augmenté de 790,4% et 49,7%.
Il est à noter que, la location de services de plaintes des consommateurs est 2017 tous les services dans les catégories les plus rapides de plus en plus de plaintes des cinq dernières années terme, les plaintes des services de location ont continué de croître.
La raison 2017 plaintes relatives aux services de location montée subite, avec le développement rapide d'un vélo lié partagé. Le rapport montre que 64,6% du volume des plaintes pointe vers un service de location de vélos.
Le rapport a souligné que les problèmes de plaintes des consommateurs sont concentrés dans: Le service de location de vélos a des retards ou des refus de rembourser le dépôt et l'équilibre, trop de défauts de véhicule, la quantité de panne de système est incompatible avec le service client réel, etc.
Zhejiang représentait plus de 30% des plaintes d'achats en ligne
Comme le nombre d'utilisateurs d'Internet en Chine a augmenté d'année en année, les ventes au détail de produits en ligne se sont considérablement accélérées, et les plaintes concernant les achats en ligne ont également montré une croissance rapide.
Selon les statistiques, 685 700 plaintes d'achats en ligne ont été reçues en 2017, soit une augmentation de 184,4% en glissement annuel, principalement au Zhejiang (34%), au Guangdong (26,5%), à Beijing (15%) et à Shanghai ( 6,5% et les provinces du Jiangsu (4,3%) représentaient 86,3% du total.
Ceci est lié au développement rapide des entreprises de l'industrie électrique cinq provinces. Selon Alibaba Group a publié le « 2017 la Chine Rapport sur le développement économie numérique » montre que les 11 premiers mois de 2017, Guangdong, Zhejiang, province du Jiangsu comme fournisseur d'électricité traditionnelle, ce qui représente jusqu'à La part des ventes de commerce électronique, dont le Guangdong et le Zhejiang représentaient respectivement 25% et 22%, suivie du Jiangsu, de Shanghai et de Beijing.
Du point de vue reflète les questions de consommation, principalement ad contient de faux contenu, produits, contrefaçon, de qualité inférieure, la non-exécution sept jours aucune raison de revenir, les obligations de garantie et d'autres pays.
SAIC Secrétaire Zhang Mao invité récemment Xinhua, le site Web du gouvernement chinois a dit dans « The Sound of ministre », a fait activement la promotion des achats en ligne « le 7 aucune raison de revenir », mais aussi pour promouvoir le shopping physique, les achats à la ligne sans raison de revenir. la protection des consommateurs, d'autre part la bonne volonté de l'entreprise est bonne.
Il est intéressant de noter, directeur adjoint de l'Administration d'Etat pour l'Industrie et du Commerce Bureau de protection des consommateurs Li Yanming a déclaré que cette année 15 Mars deux plate-forme 12315 Internet du pays sera officiellement lancé. Sur la base d'une plate-forme sur les deux plates-formes pour lisser davantage les canaux de connexion, l'introduction de mécanismes de règlement des litiges en ligne, des cartes électroniques et d'autres fonctions.
« Daily Nouvelles » a noté que le mécanisme de règlement des différends en ligne serait un des points forts des deux plates-formes.
Li Yanming a déclaré que les consommateurs peuvent directement porter plainte auprès des entreprises qui ont ouvert cette fonction et peuvent également déposer des plaintes auprès des départements de l'industrie, du commerce et de la surveillance des marchés. Si les parties ne parviennent pas à régler, le consommateur peut également choisir de continuer à se plaindre à l'industrie et le commerce et les autorités de surveillance du marché.
Selon les rapports, à l'heure actuelle, Alibaba, Red Star Macalline, Wangfujing Department Store, P & G, Jingdong et d'autres sociétés de règlement des litiges de consommation en ligne sont déjà en ligne.