14 مارس، أصدرت مصلحة الدولة للصناعة والتجارة و"2017 الوطنية للتجارة والصناعة والجهات المنظمة للسوق تقرير حماية المستهلك"، "الوطنية للتجارة والصناعة والجهات المنظمة للسوق في عام 2017 للتعامل مع شكاوى المستهلكين تحليل للاستشارات" (المشار إليها فيما يلي باسم "تقرير" ) تقريرين. ويبين التقرير أنه مع تسارع إعادة الهيكلة الاقتصادية للصين، في عام 2017 فئات السلع من الشكاوى شكلت مقارنة مع العام الماضي، في حين شكلت الفئات خدمة شكاوى عن 49.7٪، بزيادة قدرها 4.3٪. تشير البيانات إلى أن في عام 2017، حصل على مجموع الشبكة فئات التسوق الشكاوى 685700، بزيادة قدرها 184.4٪.
مع التطور السريع للتجارة التجزئة على الانترنت، التسوق عبر الانترنت لا تزال هي الأكثر تضررا من الشكاوى تظهر البيانات أن هذه الشكاوى وتوزع بشكل رئيسي في تشجيانغ وقوانغدونغ وبكين وشانغهاى وجيانغسو خمس مقاطعات معا تمثل 86.3٪ منها 34٪ من تشجيانغ نسبة المرتبة الأولى.
كشف مدير ادارة الدولة للصناعة والتجارة مكتب حماية المستهلك تشو شيبينغ يوم 14 مارس مؤتمر صحفي أن SAIC، 15 مارس 2018، وسيتم إطلاق منصة 12315 الإنترنت اثنين في البلاد رسميا.
ارتفعت شكاوى خدمة التأجير
مع ارتفاع القدرة الشرائية للهيكل استهلاك السكان لتسريع التحول من تصعيد المستهلك. على النقيض من ذلك، ترفع شكاوى المستهلكين النمو السريع.
تتجسد في: شكاوى المستهلكين الثقافية والرياضية منتجات الترفيه، ومستحضرات التجميل وأجهزة الكمبيوتر والمعدات الملحقة لتحسين نوعية الحياة، على التوالي، بزيادة قدرها 107.9٪، 76.3٪ و 27.4٪، مواد الديكور والخدمات الديكور لتحسين بيئة المنزل، وكانت شكاوى المستهلكين يصل 28.1٪ و 86.4٪، تسهيل الخدمة الاجتماعية شكاوى المستهلكين خدمات تأجير وكانت خدمات الوساطة تصل 790.4٪ و 49.7٪.
ومن الجدير بالذكر أن والتأجير خدمة شكاوى المستهلكين هو 2017 جميع الخدمات في أسرع الفئات نموا من الشكاوى من خمس سنوات المدة الماضية، واصلت الشكاوى خدمة تأجير في النمو.
ويبين السبب 2017 شكاوى خدمة تأجير ارتفاع، مع التطور السريع للمشترك المتعلقة دراجة. التقرير إلى أن 64.6٪ من حجم الشكاوى تشير إلى خدمة تأجير الدراجات.
ويشير التقرير إلى أن مشكلة شكاوى المستهلكين ركزت على: وجود تأخير أو رفض للعودة ودائع والتوازن، والكثير من أعطال السيارة، فشل النظام إعادة شحن كمية والمباراة الفعلية، غير قادر على الاتصال بخدمة العملاء وغيرها من خدمة تأجير الدراجات.
وشكلت تشجيانغ فئات التسوق عبر الانترنت من الشكاوى ليو Sancheng
مع عدد من مستخدمي الإنترنت يزيد كل عام، وتسارعت التجزئة على الانترنت بشكل ملحوظ، والشكاوى حول التسوق عبر الانترنت يظهر أيضا النمو السريع.
وتشير البيانات إلى أنه في عام 2017، تلقت فئات التسوق عبر الانترنت من الشكاوى ما مجموعه 685700، بزيادة قدرها 184.4٪. وتوزع أساسا هذه الشكاوى في مقاطعة تشجيانغ (34٪)، وقوانغدونغ (26.5٪)، بكين (15٪) وشنغهاي ( 6.5 في المائة)، وجيانغسو (4.3٪) تمثل خمس محافظات معا من أجل 86.3٪.
ويرتبط هذا التطور السريع للأعمال صناعة الأجهزة الكهربائية خمس محافظات. ووفقا لإطلاق سراح مجموعة علي بابا في "2017 تقرير التنمية الاقتصاد الرقمي الصين" يدل على ان ال 11 شهرا الأولى من عام 2017، وقوانغدونغ، وتشجيانغ، ومقاطعة جيانغسو باعتبارها المورد الكهرباء التقليدية، المحاسبة لمدة تصل إلى حصة مبيعات مزودي الكهرباء، من بينها قوانغدونغ، وتشجيانغ، 25٪، وشكلت 22٪ لمعظم وجيانغسو وشانغهاى، تليها بكين.
من وجهة نظر عكست في قضايا المستهلك، ويتضمن أساسا إعلان محتوى كاذبة والسلع والمزيفة، والجودة المتدنية، وعدم أداء سبعة أيام لا يوجد سبب للعودة، والتزامات الضمان وغيرها من البلدان.
وقال الأمين SAIC تشانغ ماو مؤخرا ضيف شينخوا موقع الحكومة الصينية في "صوت الوزراء" تروج بنشاط للتسوق عبر الإنترنت "على 7 لا يوجد سبب للعودة، ولكن أيضا لتشجيع التسوق البدني، والتسوق في خط أي سبب للعودة." هذا يحمي المستهلك من ناحية ومن ناحية أخرى جيد للنوايا الحسنة للأعمال التجارية.
وقال نائب مدير ادارة الدولة للصناعة والتجارة حماية المستهلك مكتب لى يان مينغ ومن الجدير بالذكر أن هذا العام 15 مارس، وسيتم إطلاق منصة 12315 الإنترنت اثنين في البلاد رسميا. وعلى أساس منصة على منصات اثنين لزيادة تسهيل قنوات الدخول، وإدخال آلية تسوية المنازعات عبر الإنترنت والخرائط الإلكترونية وغيرها من الوظائف.
وأشار "أخبار الاقتصادية اليومية" المراسل إلى أن آلية تسوية المنازعات على الإنترنت هي أيضا واحدة من أبرز معالم المرحلة الثانية من المنصة.
وقال لى يان مينغ يمكن للمستهلكين تتحول هذه الميزة مباشرة لشكاوى رجال الأعمال، اشتكى أيضا لرجال الأعمال والسوق المنظمين للحصول على الشكاوى الواردة من خلال منصة، ينبغي للمؤسسات تسوية المنازعات المستهلك على الانترنت التفاوض بنشاط تسوية مع المستهلك خلال عشرة أيام عمل فشل المصالحة الجانبين، يمكن للمستهلكين أيضا اختيار لمواصلة الشكاوى لرجال الأعمال والسوق المنظمين.
ووفقا للتقارير، في الوقت الحاضر، علي بابا، Meikailong، وانغ فو جينغ متجر، وبروكتر أند غامبل، لحل النزاعات المستهلك وواجهت Jingdong الشركات الأخرى عبر الإنترنت على خط المرمى.