آلات کی تنصیب، کی مرمت الیکٹریکل سروس فراہم صارفین کو آسانی سے محسوس کرنے کی اجازت سے کون سا برانڈ؟ کاروبار کی خدمت کے عمل کو معیاری اور شفاف ہیں؟ گھریلو برقی آلات کی بحالی کے عمل، جس میں کمپنی کی ایمانداری پر زور دیتا ہے کہ کس طرح زیادہ سے زیادہ آمدنی مناسب؟
حال ہی میں، سروے کے اعداد و شمار کے 24 ملین سے زائد کاپیاں جمع کرنے کے بعد، چینی گھر کے آلے مرمت کی خدمت ایسوسی ایشن "2018 کی سالانہ کسٹمر سروس اطمینان اور کاروبار سالمیت رپورٹ" (بعد رپورٹ کے طور پر کہا جاتا ہے) کے اعداد و شمار ظاہر ہوتا ہے کہ جاری کیا گزشتہ سال چین کے گھر کے آلے کی صنعت سروس کی سطح اسکور کی 75 پوائنٹس، ایک ریکارڈ اعلی کے قریب. جانگدونگ ایپلائینسز دیتا ایک بڑی لیڈ چینل، بجلی کے فراہم کنندگان، تیسری پارٹی کے پلیٹ فارم میں سب سے اوپر جگہ کے حامل ہیں، '2018 کی سالانہ کنزیومر پروٹیکشن ماڈل انٹرپرائز' جیت لیا.
صنعت کے اندرونی اشارے نے اشارہ کیا کہ صارفین کی اپ گریڈ کے تناظر میں، مصنوعات کے اپنے ڈیزائن تصورات اور بہتر مواد کے معیار، شاپنگ کے مناظر، شاپنگ کے تجربات، اور بعد ازاں فروخت کے نظام کے نظام کے اپ گریڈ میں سب چینل ڈویلپرز بن جائیں گے.
انٹرپرائز کی قیادت کرنا چاہتے ہیں کہ ان چار عناصر پر توجہ دی جانی چاہیئے جو صارفین کے بارے میں زیادہ فکر مند ہیں
جیسا کہ مصنوعات کے لئے صارفین کی مانگ زیادہ متنوع ہو گئی ہے، حالیہ برسوں میں گھر کے آلے کی خدمت کی سطح پر صارفین کے لئے تشویش کا ایک بہت بڑا موضوع بن گیا ہے. قیمت جو کہ ایک بار سب سے زیادہ تشویش تھی، چاہے وہ صارفین یا صارفین کی آنکھوں میں حساس ہو اہمیت کی ڈگری پہلے سے ہی واضح نیچے رجحان دکھایا ہے.
"رپورٹ" بیان کیا گیا ہے تین سروس اطمینان انڈیکس قول کی وزارت تجارت کی خدمت کے نقطہ کے مطابق اندازہ ہے کہ آج کے صارفین کی سب سے زیادہ اہم اور حساس ترین عوامل ہیں: لاجسٹکس، کسٹمر سروس کے جواب سطح، افقی تنصیب، مرمت اور بحالی کی خدمات کی سطح بنتا جا رہا ہے صارفین کے خرچ کے فیصلوں. اس طرح، صارفین کی مانگ 'قیمتوں، سودے، تحائف' سے منتقل کر دیا گیا 'معیار، سروس، کارکردگی' پر دیا گیا ہے جب غور کرنے کے لئے بنیادی عنصر.
قول کے سکور نقطہ نظر سے، جانگدونگ، ہائیر، طرف بھی اور دیگر 25 ادیموں سالمیت اور سروس اطمینان معروف گھر کے آلے کی صنعت. ان میں، جانگدونگ ایپلائینسز چینل، بجلی کے فراہم کنندگان، تیسری پارٹی کے پلیٹ فارم کے سب سے اوپر میں ایک بہت بڑی لیڈ پر قبضہ کرنے کے لئے، جیتا '2018 سال صارفین کے تحفظ ماڈل انٹرپرائز '.' WG2 '
ڈیٹا کو ظاہر جانگدونگ آلات اور دیگر گھریلو ایپلائینسز صنعت، کاروبار سربراہ کے طور پر، نکالا کہ سروس انڈسٹری کی مجموعی سطح پر اثر واضح ہے. اہم خدمات تیزی سے امیر کے ساتھ صارفین کو فراہم کرنے کے لئے معروف برانڈز میں عکاسی، 2.23 کی اوسط اضافہ کی خدمت کی قسم کی 2016 کے ساتھ مقابلے میں ٪؛ سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے اسکور کی 75،02 پوائنٹس، گاہکوں کی اطمینان اور برانڈ اثر و رسوخ فائدہ وسعت، +13،48، 2016 کی صنعت کے اوسط کے فرق بتاتے ہیں، اس سکور +6،26 تھے.
صارفین کی شکایات کے پیش نظر کے نقطہ نظر سے، کم 10 سامان کی مرمت کی خدمت کے معیشتوں کی پریکٹیشنرز پیمانے 96،41 فیصد کی خلاف ورزی کے تابع، خلاف ورزی کی ایک انتباہ سب سے زیادہ متاثر. لہذا، چینی گھر کے آلے مرمت کی خدمت ایسوسی ایشن سے جاری کے ایک اعلی واقعات بن گیا ہے، گھر آلات کی صنعت، انٹرپرائز کے دم سے باہر تیز کر رہی ہے جن کمپنیوں کو اپ گریڈ کرنے اور زندہ رہنے کے لئے پہل کرنے کی ضرورت ہے، دوسری صورت میں بحران آسنن ہے.
اس کے علاوہ، توجہ کے قابل ایک ڈیٹا کا اچانک ابھرنے: ڈیٹا کے تجزیہ سے ظاہر ہوتا ہے کہ کسٹمر سروس، گاہک کے جواب (ٹیلی فون اور آن لائن کسٹمر سروس کے ایجنٹوں سمیت) کی سطح تیزی سے کاروباری اداروں اور بات چیت کرنے کے صارفین کے موہرا بن گیا ہے، کسٹمر سروس کے صارفین کے تجربے کے اثرات سے نمٹنے کے لئے ایک اہم متحرک صلاحیت بنتا جا رہا ہے. عنصر، اور بہت سے معاملات میں ایک 'ویٹو' کردار ادا کیا.
دوسرے ہاف میں رش بجلی سپلائر پاس ورڈ مسائل حل کرنے کی خدمات ہے
رپورٹ سے دیکھا جا سکتا ہے بحالی، کسٹمر سروس، لاجسٹکس اور رفتار، وغیرہ کے معیار کے چاہے، کے لئے صارفین کی خدمات کے میدان سے تعلق رکھتے ہیں.
بجلی سپلائر آلے کی صنعت کے لئے، سروس کے معیار کے ایک اہم عنصر کی زندگی اور موت کا تعین کرنے میں نئے صارفین کے اعلی قیمت کے تناظر بنتا جا رہا ہے. ہو جاتا، بجلی سپلائرز کے درمیان مقابلہ دوسرے نصف میں داخل کیا ہے. نقطہ قوت نکالا فی مسافر کھپت پر توجہ مرکوز کی گئی ہے قیمت،،، صارف کی خریداری کے تعدد کے پہلوؤں کو بہتر بنانے وغیرہ کے پلیٹ فارم پر صارف کے viscosity میں اضافہ، صارف کے طور پر جلد از جلد رہائی کے لئے کی ضرورت ہے.
اہم گھریلو آلات الیکٹرانک کاروبار کے پلیٹ فارم کی کارروائی سے، آپ بھی یا دو جھلک کر سکتے ہیں. ایڈجسٹمنٹ ابتدائی تنظیمی ڈھانچہ بنانے کی جانگدونگ آلات، نئے کھپت کے پیٹرن کے مواقع پر قبضہ کرنے کے لئے، اور اس سروس کے اس کی ھدف بندی مستقبل کی مارکیٹ جیتنے کے لئے ہے اہم عنصر.
3.15 پہلے، صارفین کے لیے جانگدونگ ایپلائینسز 36 سروس وعدوں کا آغاز، ان کی خدمات کو شامل نہ صرف 2013 میں '30 دن قیمت کے تحفظ سے، معیار کے مسائل 30 دن، 180 دن کے معیار کی تبدیلی '، اس کے ساتھ ساتھ واپس آ جائیں 2017 سرکاری طور پر مصنوعات کی معلومات، لاجسٹکس معلومات، آرڈر فروخت، قیمت کے تحفظ ایپلی کیشنز سمیت صارفین کو فراہم کرنے کے لئے شروع کی طرح ایک سٹاپ پیشہ ور کسٹمر سروس پلیٹ فارم 'چھوٹے آلات جانگدونگ سیکرٹری'، ایک مکمل سروس کے نظام کی تشکیل، صارفین کے طور پر ہوم نیٹ ورک کی خریداری تخرکشک ہے.
اس طرح، شدید کاروبار کے مقابلے میں، کاروبار کے کلیدی پاس ورڈ، صارفین کے لئے بلاشبہ ایک مثبت عنصر ہے جس کو غیر مقفل کرنے کی جنگ جیتنے کے طور پر 'خدمت' کرنا ہے.
پلیٹ فارم سروس کا تصور توجہ دینے کے قابل ہے
پلیٹ فارم، فروخت، فروخت، کی تنصیب، پانچ اقدامات کی فروخت سمیت گھریلو آلات، کی ایک مکمل عمل میں. قابل ذکر ہے، پورے عمل کو ضم کرنے کے برانڈز، نظام، کے پلیٹ فارم کے لئے خریداری کر رہا ہے. یہ بلاشبہ ایک ہے فلسفہ کے صارفین پر مبنی نقطہ نظر، جانگدونگ آلات، مثال کے طور پر، 36 وعدوں توجہ مرکوز ان سے پانچ مراحل پر ڈھکنے سروس کے نظام کے اس کے انضمام کے ذریعے ہے.
یہ گھریلو آلات کی خریداری میں صارفین، گھر آلات مینوفیکچررز، صرف کارکردگی اور گھریلو آلات کے Jingdong پلیٹ فارم کے لئے جانا جاتا ہے کی خدمت، کو سامنا کرنے کے لئے ہر ضرورت دیر مرمت، بحالی اور دیگر فروخت کے بعد سروس کا سامنا کرنے کی ضرورت نہیں ہے. جدید زندگی کی تیز رفتاری میں کا مطلب یہ بلاشبہ صارفین درد نقطہ گھڑی ہے: اکاؤنٹ میں لینے والی کمپنیوں کو اکثر گا دیکھ بھال، کی تنصیب کے لئے باہر سے کسی تیسری پارٹی اداروں، کمپنیوں، جانگدونگ ایپلائینسز کے ساتھ براہ راست نمٹنے بلاشبہ، صارفین کے لئے وقت کے اخراجات کو کم ان کی خریداری کے تجربے کو بہتر بنانے کے.
ماضی کاروباری شخص کی معمول کے آپریشن، خدمات فراہم کنندگان اور کاروباری مفادات کے آلے کی صنعت میں الجھا کے ساتھ مقابلے میں، پلیٹ فارم تصور بھی ہے کہ صارفین کسٹمر سروس کے لئے انتظار کر رہے ہیں (قطار) نے نشاندہی کی جیسا کہ "رپورٹ" خدمات کی لچک میں ظاہر کیا جا سکتا ہے، ریپڈ ٹرانزٹ اور اعلی مانگ کے دیگر کسٹمر سروس پہلوؤں، ایک سروس، شروع کے طور پر Jingdong ایپلائینسز بھی اپنے اپنے فوائد کو ظاہر کرنے کے قدرتی ہیں خصوصی مائیکرو چینل کسٹمر سروس مجوزہ (1v1) قطار میں کھڑے مسئلہ صارفین کو حل کرنے کے لئے، صارفین کو دور کرنے کے لئے کی اجازت دیتے ہیں 36 وعدوں میں سروس خدشات، بہت تیز بونس اشیاء، بھی آلات کی صنعت کے لئے ایک معیار مقرر کیا گیا ہے.
دوسری طرف، رینکنگ پوسٹس کسٹمر سروس کا جائزہ کی طرف سے، الحمد کی تعداد ایک اہم عنصر، تفویض احکامات فعال تاجروں کو ان کی اپنی اقدار کا احساس بننے مکمل کرنے کے لئے غیر فعال جانب سے ایک 'کاروباری' اپنے لئے ایک جدوجہد میں کسٹمر سروس بنانے بن، اندرونی حوصلہ افزائی کی حوصلہ افزائی کسٹمر سروس کی سطح بڑھانے کے پورے پلیٹ فارم کی مدد کریں.
اس کے علاوہ، کی کوالٹی اشورینس کی شرائط میں، جانگدونگ آلات، ہمیشہ کی طرح، معیار کے مسائل کے تعارف یا اس کے قیام کے آغاز سے اس خدمت کے لئے 2013 ء میں واپس کر 30 دن، 180 دن کے معیار کی تبدیلی، صارفین کی ایک بہت بڑی تعداد صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے کے کر سکتے ہیں ثابت ہے، باقی کو یقین دلایا شاپنگ کے اختیارات، قدرتی طور پر نہ بڑی گھریلو آلات کی عدم موجودگی کی خریداری خود ایک خاص حد سے پڑے گا، اجناس 'Baotuibaohuan کے' بجلی سپلائر صنعت جادو ہے، آپ صارفین کے خدشات، کے ساتھ ساتھ 30 دن کی قیمت کی ضمانت، 7 دن کے ختم کر سکتے ہیں دیگر روایتی تحفظ کو واپس کرنے کی کوئی وجہ نہیں.
معروف رفتار کے علاوہ میں ترسیل کے سامییکتا، پر، لیکن اعلی کے آخر میں گاہکوں کو مطمئن کرنے کے لئے بھی 'بیجنگ ZHUNDA' 'بیجنگ گانت' سروس، گھر کی ترسیل، گھریلو آلات کی تقسیم پر اصرار نصب ایک، سب کے بعد، کارکردگی اور سروس بھیجنے میں شمولیت اختیار کی جانگدونگ ایپلائینسز اندرونی جادو اور شاندار روایت.
جنگڈونگ کی امتیاز اور داخلہ کے فوائد
2017 کے مطابق وزارت صنعت و CCID ریسرچ انسٹی ٹیوٹ کے اعداد و شمار ظاہر کرتے ہیں، 'WG3' جانگدونگ پہلی پلیٹ فارم کے آلات کے تحت پہلے سے ہی ہے آن لائن اور آف لائن چینلز، مارکیٹ شیئر 60 فیصد سے تجاوز کر گئی جاری کیا. inlet کے بہاؤ میں پوزیشن کے لئے جنگ میں، جانگدونگ ایپلائینسز پہلے سے ہی دور کاروبار حکمت ظاہر کرنے کے لئے بہترین طریقہ بننے کی دوسری طرف بہتر، سروس کے معیار اور اپنے وسائل کے ساتھ upstream کے مینوفیکچررز کی مزید انضمام کو بہتر بنانے کے پر؛ صارفین کے stickiness میں اضافہ، کے داخلی دروازے کے فوائد کو مضبوط کرنے کے لئے ایک طرف اس معروف لیڈ کا اچھا استعمال بنانے کے کس طرح.
نقطہ نظر کے موجودہ نقطہ نظر سے معلومات، توسیع کی خدمات کے جانگدونگ ایپلائینسز نیچے کی طرف بڑھا دیا جاتا ہے. حال ہی میں، جانگدونگ برانڈ کی درجہ بندی کی خدمت، صارفین کے لیے مصنوعات کے انتخاب انڈیکس رینکنگ رہنمائی کے اعداد و شمار، upstream کے آلات کے فروغ کے لیے فراہم کر، صنعت کی معروف سہ فریقی مشترکہ تحقیقاتی ایجنسی کا اعلان کیا کاروباری اداروں، صارفین کے رویے پر رہنمائی ریفرنس رائے فراہم کرنے کے. اس کے صارفین کے لئے ایک خدمت، بلکہ مستقبل کی خدمات میں گھریلو آلات کے upstream پیداوار کے اداروں کو فروغ دینے کے، شاید جانگدونگ ایپلائینسز صارفین کی خدمات کو فروغ دینے کے لئے، گھر میں قوت خرید کی خدمت کے معیار کو فروغ دینے کے لئے جاری رہے گی دونوں ہے مزید اضافہ.