การอัพเกรดสำหรับผู้บริโภคส่งเสริมมาตรฐานเครื่องใช้ภายในบ้านที่มีมาตรฐานสูง | บริการแพลตฟอร์มมีความกังวล

การติดตั้งเครื่องใช้ไฟฟ้า, ซ่อมแซมวิธีรายได้เหมาะสมหรือไม่มากซึ่งแบรนด์ของผู้ให้บริการไฟฟ้าให้ผู้บริโภครู้สึกสบายใจหรือไม่กระบวนการธุรกิจบริการมาตรฐานและโปร่งใส? การบำรุงรักษาเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนที่ บริษัท เน้นความซื่อสัตย์สุจริต?

เมื่อเร็ว ๆ นี้หลังจากเก็บกว่า 24 ล้านเล่มของข้อมูลการสำรวจเครื่องใช้ในบ้านจีนสมาคมบริการซ่อมเปิดตัว "2018 บริการลูกค้าประจำปีรายงานความพึงพอใจของธุรกิจและความสมบูรณ์" (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่ารายงาน) ข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าปีที่ผ่านมาระดับการให้บริการที่บ้านอุตสาหกรรมเครื่องใช้ของจีน คะแนน 75 คะแนนใกล้ระดับสูงเป็นประวัติการณ์. เครื่องใช้ Jingdong สถานที่นำขนาดใหญ่ถือจุดสูงสุดในช่องทางที่ผู้ให้บริการไฟฟ้าแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามได้รับรางวัล '2018 คุ้มครองผู้บริโภคประจำปีรุ่นองค์กร

ภายในอุตสาหกรรมชี้ให้เห็นว่าในบริบทของการอัพเกรดของผู้บริโภคนอกเหนือจากแนวคิดการออกแบบของตัวเองและคุณภาพวัสดุที่ดีขึ้นฉากช้อปปิ้งประสบการณ์การช็อปปิ้งและการอัพเกรดระบบบริการหลังการขายจะกลายเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับผู้ให้บริการช่องสัญญาณ

วิสาหกิจต้องการนำต้องใส่ใจกับสี่องค์ประกอบที่ผู้บริโภคกังวลมากที่สุด

ในขณะที่ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์มีความหลากหลายมากขึ้นระดับบริการอุปกรณ์ภายในบ้านกลายเป็นประเด็นร้อนที่น่าสนใจสำหรับผู้บริโภคในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาราคาที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุดไม่ว่าจะเป็นความรู้สึกไวต่อผู้บริโภคหรือในสายตาของผู้บริโภค ระดับความสำคัญได้แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการลดลงอย่างชัดเจนแล้ว

"รายงาน" ตั้งข้อสังเกตว่าดัชนีความพึงพอใจสามบริการประเมินตามที่กระทรวงพาณิชย์ที่จุดบริการในมุมมองของผู้บริโภคในปัจจุบันปัจจัยที่สำคัญที่สุดและมีความสำคัญมากที่สุดคือระดับของจิสติกส์, การบริการลูกค้าระดับการตอบสนองต่อการติดตั้งแนวนอน, ซ่อมแซมและบริการบำรุงรักษาจะกลายเป็น ปัจจัยหลักในการพิจารณาเมื่อการตัดสินใจใช้จ่ายผู้บริโภค. ดังนั้นความต้องการของผู้บริโภคได้ย้ายจาก 'ราคาข้อเสนอของขวัญ' หันไป 'คุณภาพการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ'

จากจุดคะแนนในมุมมองของ Jingdong, Haier, ความสมบูรณ์ด้านเกินไปและอื่น ๆ 25 ผู้ประกอบการและความพึงพอใจการให้บริการชั้นนำของอุตสาหกรรมเครื่องใช้ในบ้าน. ในหมู่พวกเขาเครื่องใช้ Jingdong ที่จะครอบครองนำขนาดใหญ่ในด้านบนของช่องทางที่ผู้ให้บริการไฟฟ้าแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามได้รับรางวัล '2018 ปี การคุ้มครองผู้บริโภครุ่นองค์กร '' WG2 '

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าเป็นเครื่องใช้ Jingdong และอุตสาหกรรมเครื่องใช้ในครัวเรือนอื่น ๆ หัวธุรกิจดึงผลกระทบต่อระดับโดยรวมของอุตสาหกรรมการบริการเป็นที่ชัดเจน. บริการหลักสะท้อนให้เห็นในแบรนด์ที่รู้จักกันเพื่อให้ผู้บริโภคที่อุดมไปด้วยมากขึ้นประเภทของบริการเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 2.23 เมื่อเทียบกับ 2016 %; เพื่อปรับปรุงคุณภาพของการบริการได้คะแนน 75.02 คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและมีอิทธิพลต่อแบรนด์ขยายความได้เปรียบชี้ความแตกต่างกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม 13.48, ปี 2016 นี้มีคะแนน 6.26

จากมุมมองของการร้องเรียนของผู้บริโภคที่ปฏิบัติงานขนาดน้อยกว่า 10 เศรษฐกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าบริการซ่อมบัญชีสำหรับ 96.41% อาจมีการละเมิดละเมิดได้กลายเป็นอุบัติการณ์สูงของตียาก. ดังนั้นเครื่องใช้ในบ้านจีนสมาคมบริการซ่อมออกคำเตือนให้อุตสาหกรรมเครื่องใช้ในบ้านที่มีการเร่งออกมาจากหางขององค์กร, ซึ่ง บริษัท ต้องใช้ความคิดริเริ่มในการอัพเกรดและเพื่อความอยู่รอดมิฉะนั้นวิกฤตคือใกล้

นอกจากนี้การเกิดขึ้นอย่างฉับพลันของข้อมูลค่าของความสนใจ: การวิเคราะห์ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าระดับของการบริการลูกค้าการตอบสนองลูกค้า (รวมทั้งโทรศัพท์และตัวแทนบริการลูกค้าออนไลน์) ได้กลายเป็นมากขึ้นแนวหน้าของธุรกิจและผู้บริโภคในการสื่อสารการบริการลูกค้าที่จะกลายเป็นความสามารถแบบไดนามิกที่สำคัญในการจัดการกับผลกระทบของประสบการณ์ของผู้บริโภค ปัจจัยและในหลายกรณีเล่น 'ยับยั้งบทบาท

อีคอมเมิร์ซ Rush ครึ่งปีที่สองแก้ปัญหารหัสผ่านคือบริการ

ที่สามารถเห็นได้จากรายงานว่ามาตรฐานของการบำรุงรักษา, การบริการลูกค้า, โลจิสติกและความเร็ว ฯลฯ เป็นข้อมูลสำหรับการให้บริการของผู้บริโภค

ผู้จัดจำหน่ายไฟฟ้าสำหรับอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า, มาตรฐานการให้บริการจะกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดชีวิตและความตาย. Gets บริบทของค่าใช้จ่ายสูงของผู้ใช้ใหม่, การแข่งขันระหว่างผู้ผลิตไฟฟ้าได้เข้าช่วงครึ่งหลัง. แรงจุดได้มุ่งเน้นในการบริโภคต่อผู้โดยสารดึง ราคาต่อหน่วยเพิ่มความถี่ในการซื้อของผู้ใช้ ฯลฯ เพิ่มความหนืดของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มและปล่อยความต้องการของผู้ใช้โดยเร็วที่สุด

จากการดำเนินการของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักของ Home Appliance คุณสามารถมองเห็นหนึ่งหรือสองครั้งเพื่อที่จะคว้าโอกาสในรูปแบบการบริโภคใหม่ Jingdong Home Appliances ได้ปรับโครงสร้างองค์กรโดยเร็วเป้าหมายของ บริษัท คือเพื่อรองรับตลาดนี้และเอาชนะตลาดในอนาคต ปัจจัยสำคัญ

ก่อนวันที่ 15 มีนาคม JD.com ได้เปิดตัว 36 สัญญาบริการสำหรับผู้บริโภคบริการเหล่านี้ไม่เพียง แต่รวมถึงการป้องกันราคา 30 วันการคืนคุณภาพ 30 วันและการเปลี่ยนคุณภาพ 180 วัน แต่รวมถึง 2013 แพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบครบวงจร "Jingdong Home Appliances Small เลขานุการ" ซึ่งสามารถเปิดตัวสำหรับผู้บริโภคในปีพ. ศ. 2560 รวมถึงข้อมูลโภคภัณฑ์ข้อมูลด้านลอจิสติกส์การขายตามใบสั่งซื้อและการรับประกันราคาซึ่งถือเป็นระบบบริการที่สมบูรณ์แบบสำหรับการบริโภค การซื้อเครือข่ายภายในบ้านเป็น escorting

จะเห็นได้ว่าในการแข่งขันเชิงพาณิชย์ที่รุนแรงพ่อค้าได้ใช้ "บริการ" เป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกการต่อสู้ซึ่งเป็นข้อสงสัยว่าเป็นปัจจัยที่ดีสำหรับผู้บริโภค

แนวคิดการให้บริการแพลตฟอร์มมีค่าควรให้ความสนใจ

ในกระบวนการเครื่องใช้ภายในบ้านที่สมบูรณ์ประกอบด้วยขั้นตอนห้าขั้นตอน ได้แก่ แพลตฟอร์มการขายล่วงหน้าการขายการติดตั้งและบริการหลังการขายเป็นที่น่าสังเกตว่า บริษัท แบรนด์รวมกระบวนการช็อปปิ้งระบบและแพลตฟอร์มต่างๆไว้อย่างไม่ต้องสงสัย จากมุมมองของผู้บริโภคเป็นมุมมองหลักการนำ JD Electronics เป็นตัวอย่างมุ่งเน้น 36 ข้อผูกพันคือการให้บริการครอบคลุม 5 ขั้นตอนอย่างเป็นระบบผ่านการรวมตัวของพวกเขาเอง

ซึ่งหมายความว่าหลังจากที่ผู้บริโภคซื้อเครื่องใช้ภายในบ้านจะต้องเผชิญกับผู้ผลิตเครื่องใช้ในบ้านหลังการบริการหลังการขายการบำรุงรักษาและบริการหลังการขายอื่น ๆ เพียงต้องการที่จะเผชิญกับแพลตฟอร์ม Jingdong เครื่องใช้ไฟฟ้าที่รู้จักกันในประสิทธิภาพและบริการในชีวิตที่ทันสมัยอย่างรวดเร็ว, ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการซ่อมแซมและการติดตั้งให้กับองค์กรอื่น บริษัท ที่จัดการกับเครื่องใช้ในครัวเรือนของ JD.com จะช่วยลดค่าใช้จ่ายของผู้บริโภคและเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

เมื่อเทียบกับการดำเนินงานปกติของคนธุรกิจที่ผ่านมาผู้ให้บริการและผลประโยชน์ทางธุรกิจทอดในอุตสาหกรรมเครื่องใช้แนวคิดแพลตฟอร์มนี้ยังสามารถสะท้อนให้เห็นถึงความยืดหยุ่นในการให้บริการเช่น "รายงาน" ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคกำลังรอสำหรับการบริการลูกค้า (คิว) การรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนและด้านการบริการลูกค้าอื่น ๆ ของความต้องการที่สูงขึ้นเป็นบริการเริ่มต้นเครื่องใช้ Jingdong นอกจากนี้ยังมีธรรมชาติที่จะแสดงให้เห็นข้อดีของตัวเองเสนอบริการไมโครช่องลูกค้าพิเศษบริการ (1v1) ใน 36 ภาระผูกพันที่จะแก้ปัญหาผู้ใช้ปัญหาการเข้าคิวที่ช่วยให้ผู้บริโภคที่จะปัดเป่า ความกังวลเป็นรายการโบนัสเร็วมากนอกจากนี้ยังมีการกำหนดมาตรฐานสำหรับอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า

บนมืออื่น ๆ, โดยการประเมินการบริการลูกค้าการจัดอันดับโพสต์จำนวนสรรเสริญกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้การบริการลูกค้าที่เป็น 'ผู้ประกอบการ' การต่อสู้เพื่อตัวเองจากเรื่อย ๆ ให้เสร็จสมบูรณ์คำสั่งที่ได้รับมอบหมายจะกลายเป็นผู้ประกอบการที่ใช้งานได้ตระหนักถึงคุณค่าของตัวเองกระตุ้นให้เกิดแรงจูงใจภายใน ช่วยปรับปรุงระดับบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มทั้งหมด

นอกจากนี้ในแง่ของการประกันคุณภาพเครื่องใช้ภายในบ้านของ JD.com ยังคงใช้ปัญหาด้านคุณภาพ 30 วันและปัญหาด้านคุณภาพ 180 วันเนื่องจากบริการนี้เกิดในปี 2013 ทำให้ผู้บริโภคได้รับการพิสูจน์ว่าสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค การซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่จะมีเกณฑ์บางอย่างการชำระคืนและการเปลี่ยนแปลงของสินค้าเป็นอาวุธวิเศษสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซซึ่งสามารถขจัดความกังวลของผู้บริโภคในเวลาเดียวกันมีการรับประกันราคา 30 วันเป็นเวลา 7 วัน ไม่มีเหตุผลที่จะคืนการค้ำประกันดังกล่าวเป็นประจำ

ในแง่ของเวลาการจัดส่งนอกเหนือจากวงเงินความเร็วที่รู้จักกันดีเพื่อตอบสนองลูกค้าระดับไฮเอนด์ยังเข้าร่วม Jing Jida บริการ Jing Zunda ส่งมอบในการจัดส่งเครื่องใช้ภายในบ้านส่งมอบบูรณาการหลังจากทั้งหมดมีประสิทธิภาพและบริการ เป็นอาวุธมหัศจรรย์และประเพณีที่ยอดเยี่ยมของ JD

ความใฝ่ฝันของ Jingdong และข้อดีของการเข้า

ตามที่ 2017 กระทรวงอุตสาหกรรม CCID วิจัยสถาบันออกข้อมูลแสดงให้เห็น 'WG3' Jingdong แพลตฟอร์มแรกอยู่แล้วภายใต้เครื่องใช้ช่องทางออนไลน์และออฟไลน์, ส่วนแบ่งการตลาดได้เกิน 60%. ในการต่อสู้เพื่อตำแหน่งในการไหลเข้าเครื่องใช้ Jingdong ไกลแล้ว วิธีการที่จะทำให้การใช้งานที่ดีของตะกั่วชั้นนำนี้บนมือข้างหนึ่งที่จะรวมข้อดีของทางเข้าเพื่อเพิ่มความเหนียวของผู้บริโภคในมืออื่น ๆ ที่ดีกว่าการปรับปรุงมาตรฐานการให้บริการและบูรณาการต่อไปของผู้ผลิตต้นน้ำที่มีทรัพยากรของตัวเองจะกลายเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะแสดงภูมิปัญญาธุรกิจ

ข้อมูลจากจุดปัจจุบันของมุมมอง, เครื่องใช้ใน Jingdong ของบริการขยายจะขยายลง. เมื่อเร็ว ๆ นี้ Jingdong ประกาศที่รู้จักกันดีหน่วยงานสืบสวนร่วมไตรภาคีของอุตสาหกรรมให้แบรนด์บริการการจัดอันดับการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ข้อมูลการจัดอันดับดัชนีคำแนะนำสำหรับผู้บริโภคเพื่อส่งเสริมการเครื่องใช้ต้นน้ำ ผู้ประกอบการให้ความคิดเห็นที่อ้างอิงคำแนะนำเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค. นี้เป็นทั้งการบริการให้กับผู้บริโภค แต่ยังเพื่อส่งเสริมเครื่องใช้ภายในบ้านประกอบการผลิตต้นน้ำในการให้บริการในอนาคตคงจะเครื่องใช้ Jingdong จะยังคงส่งเสริมมาตรฐานการให้บริการของกำลังซื้อที่บ้านเพื่อส่งเสริมการบริการของผู้บริโภค การอัพเกรดเพิ่มเติม