کدام یک از نام تجاری، خدمات پس از فروش الکترونیک می تواند مشتریان را به راحتی درک کند؟ آیا فرآیند خدمات کسب و کار استاندارد شده و شفاف است؟ آیا شرکت لوازم خانگی به دنبال یکپارچگی در روند تعمیر و نگهداری دستگاه می باشد؟
به تازگی، پس از جمع آوری بیش از 24 میلیون داده بررسی، انجمن لوازم خانگی و تعمیر و نگهداری لوازم خانگی چین گزارش "رضایت مشتری و هماهنگی سازمانی در سال 2018" (در ادامه به عنوان گزارش) منتشر شده است. داده ها نشان می دهد که سطح خدمات صنعت لوازم خانگی در چین در سال گذشته این رقم به 75 امتیاز رسید که نزدیک به سطح تاریخی است. لوازم خانگی Jingdong دارای موقعیت پیشرو در میان توزیع کنندگان کانال، تجارت الکترونیک و سیستم عامل های شخص ثالث با یک لبه ی بزرگ است و در سال 2018 شرکت Demonstration Demonstration Enterprise سال 2010 را به دست آورد.
طبق گفته های صنعت داخلی، در زمینه بهبود مصرف، علاوه بر مفهوم طراحی محصول و بهبود کیفیت مواد، صحنه های خرید، تجربه خرید و ارتقاء سیستم خدمات پس از فروش به نقطه شروع برای ارائه دهندگان کانال تبدیل خواهد شد.
شرکت هایی که می خواهند رهبری کنند باید به چهار عنصر توجه کنند که مصرف کنندگان بیشتر نگران آن هستند
به عنوان تقاضای مصرف کننده برای محصولات متنوع تر می شود، سطح خدمات لوازم خانگی در سال های اخیر به موضوع داغی نگرانی مصرف کنندگان تبدیل شده است. قیمت هایی که بیشترین نگرانی را داشتند، این است که آیا حساسیت به مصرف کنندگان یا ذهن مصرف کنندگان است درجه اهمیت در حال حاضر نشانگر روند صعودی است.
"گزارش" اشاره کرد که سه سرویس شاخص رضایت با توجه به وزارت بازرگانی نقطه خدمات از دیدگاه مورد بررسی قرار، مصرف کنندگان امروز از مهم ترین و حساس ترین عوامل عبارتند از: سطح تدارکات، سطح پاسخ خدمات به مشتریان، نصب و راه اندازی افقی، تعمیر و خدمات تعمیر و نگهداری در حال تبدیل شدن عامل اصلی در نظر گرفتن زمانی که تصمیم گیری هزینه های مصرف کننده. بنابراین، تقاضای مصرف کننده که از "قیمت، معاملات، هدایای» نقل مکان کرد، تبدیل به "کیفیت، خدمات، بهره وری.
از نقطه نظر نمره از این دیدگاه، به Jingdong، حایر، طرف بیش از حد و دیگر 25 کار صداقت و خدمات رضایت منجر صنعت لوازم خانگی در میان آنها.، لوازم به Jingdong به اشغال سرب بزرگ در بالای کانال، ارائه دهندگان برق، پلت فرم های شخص ثالث، موفق به کسب، 2018 سال مصرف کننده حفاظت مدل شرکت '.' WG2،
طبق داده ها، شرکت های سرتاسری صنعت لوازم خانگی مانند صنعت لوازم خانگی JD.com تأثیر بسیار مهمی در سطح سرویس کلی این صنعت دارند. این به طور عمده در افزایش خدمات مختلف توسط شرکت های تجاری با نام تجاری به مصرف کنندگان و در مقایسه با سال 2016، 2.23 درصد افزایش یافته است. ٪؛ نمره کیفیت خدمات به 75.02 امتیاز افزایش یافت و رضایت مشتری و تاثیر برند افزایش یافت و تفاوت میانگین آن به ترتیب +13.48 و در سال 2016 +6.26 بود.
از نقطه نظر شکایت مصرف کننده، مقیاس پزشکان کمتر از 10 اقتصاد خدمات تعمیر لوازم برای 96.41٪ حساب موضوع را به نقض قوانین، نقض شده است شیوع بالای از یک هشدار سخت ترین ضربه. بنابراین، لوازم خانگی چینی انجمن خدمات تعمیر صادر شده، صنعت لوازم خانگی در حال سرعت گرفتن از دم از شرکت، که شرکتها را ملزم به گرفتن ابتکار عمل برای ارتقاء و برای زنده ماندن، در غیر این صورت بحران قریب الوقوع است.
علاوه بر این، ظهور ناگهانی از داده در خور توجه: تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که سطح خدمات به مشتریان، پاسخ مشتری (شامل تلفن و آنلاین عوامل خدمات به مشتریان) است به طور فزاینده تبدیل پیشتاز کسب و کار و مصرف کنندگان برای برقراری ارتباط، خدمات به مشتریان در حال تبدیل شدن توانایی پویا مهم برای مقابله با تاثیر تجربه مصرف کننده. عامل، و در بسیاری از موارد یک حق وتو، نقش داشته است.
تجارت الکترونیک Rush دوم نیمه حل مشکل حل سرویس است
همانطور که در گزارش دیده می شود، آیا استانداردهای تعمیر و نگهداری و تعمیر و نگهداری، خدمات مشتری، سرعت تدارکات و غیره، همه متعلق به منطقه خدمات برای مصرف کنندگان است.
برای صنعت لوازم خانگی تجارت الکترونیک، استانداردهای خدمات تبدیل به عوامل کلیدی هستند که زندگی و مرگ را تعیین می کنند. رقابت تجارت الکترونیک در مقابل هزینه های بالای کسب و کار برای کاربران جدید وارد نیمه دوم شده است. قیمت واحد، افزایش فرکانس خرید کاربر، و غیره، ویسکوزیته کاربر را بر روی پلت فرم افزایش می دهد و در اسرع وقت کاربران را آزاد می کند.
از عمل اصلی پلت فرم تجارت الکترونیک خانگی، شما همچنین می توانید یکی یا دو چشم انداز را مشاهده کنید. برای به دست آوردن فرصت از مدل جدید مصرف، لوازم خانگی Jingdong ساخته شده تنظیمات اولیه ساختار سازمانی، و هدف آن این است که برای خدمت به این بازار به نفع بازار آینده است. عامل کلیدی.
قبل از 15 مارس، JD.com 36 وعده خدمات را برای مصرف کنندگان راهاندازی کرد. این خدمات نه تنها شامل قیمت 30 روزه، بازده کیفی 30 روزه و جایگزینی با کیفیت 180 روز بود بلکه شامل 2013 پلت فرم سرویس حرفه ای مشتری "Jingdong Home Appliances Small Secretary"، که می تواند برای مصرف کنندگان در سال 2017 راه اندازی شود، شامل اطلاعات کالایی، اطلاعات تدارکات، سفارشات فروش و برنامه های تضمینی قیمت می باشد. این یک سیستم خدمات کامل برای مصرف می باشد. خرید شبکه ی اصلی همراه است
دیده می شود که در رقابت شدید تجاری بازرگانان "سرویس" را به عنوان کلید باز کردن نبرد مورد استفاده قرار می دهند، که بدون شک عامل خوبی برای مصرف کنندگان است.
مفهوم سرویس پلت فرم ارزش توجه است
در یک فرایند کامل از لوازم خانگی، از جمله پلت فرم، فروش، فروش، نصب و راه اندازی، فروش پنج مرحله. قابل توجه است، برای مارک های به ادغام تمام مراحل، سیستم، پلت فرم از خرید این است که بدون شک از منظر مصرف کنندگان به عنوان چشم انداز هسته، با توجه به JD Electronics به عنوان مثال، تمرکز 36 تعهد این است که خدمات را به طور سیستماتیک در پنج مرحله از طریق ادغام خود پوشش دهند.
این به این معنی است که مصرف کنندگان در خرید لوازم خانگی، تولید کنندگان لوازم خانگی لازم نیست به صورت هر مورد نیاز اواخر تعمیر، نگهداری و سایر خدمات پس از فروش، تنها به صورت به بهره وری و خدمات، شناخته شده برای پلت فرم لوازم خانگی به Jingdong در سرعت زندگی مدرن، این است که بدون شک سازمان دیده بان نقطه درد مصرف کننده: در نظر گرفتن شرکت اغلب تعمیر و نگهداری، نصب و راه اندازی برون سپاری به موسسات شخص ثالث، شرکت، خرید و فروش به طور مستقیم با لوازم به Jingdong بدون شک کاهش هزینه زمان برای مصرف کنندگان، افزایش تجربه خرید خود را.
در مقایسه با عملیات عادی از مرد کسب و کار گذشته، ارائه دهندگان خدمات و منافع کسب و کار گرفتار در صنعت لوازم خانگی، مفهوم پلت فرم نیز می تواند در انعطاف پذیری خدمات مانند "گزارش" اشاره کرد که مصرف کنندگان در حال انتظار برای خدمات به مشتریان (صف) منعکس شده است، حمل و نقل سریع و جنبه های دیگر خدمات به مشتریان تقاضا بالاتر، به عنوان یک سرویس آغاز لوازم Jingdong همچنین طبیعی به نشان می دهد مزایای خود هستند، پیشنهاد منحصر به فرد خدمات میکرو کانال مشتری (1V1) خدمات در 36 تعهدات برای حل کنندگان مشکل صف، اجازه مصرف کنندگان به برطرف کردن نگرانی است، آیتم های جایزه بسیار سریع، همچنین یک معیار برای صنعت لوازم خانگی تنظیم شده است.
از سوی دیگر، با ارزیابی خدمات به مشتریان رتبه بندی پست، تعدادی از ستایش تبدیل شدن به یک عامل کلیدی، ساخت خدمات به مشتریان به یک "کارآفرین" یک مبارزه برای خود، از منفعل به تکمیل سفارشات اختصاص تبدیل شدن به کارآفرینان فعال متوجه ارزش های خود را، تحریک انگیزه درونی کمک به کل پلتفرم به منظور ارتقاء سطح خدمات به مشتریان.
علاوه بر این، از نظر تضمین کیفیت، لوازم به Jingdong، مثل همیشه، معرفی مشکلات کیفیت یا بازگشت 30 روز، 180 روز جایگزینی با کیفیت برای این سرویس از آغاز به کار خود در سال 2013، ثابت کرده است که تعداد زیادی از مصرف کنندگان می توانند تجربه مصرف کننده را افزایش دهد، مطمئن باشید گزینه های خرید، به طور طبیعی نمی غیاب لوازم خانگی بزرگ خرید به خودی خود یک آستانه خاص، صنعت عرضه کننده کالا برق کالا، Baotuibaohuan "سحر و جادو است، شما می توانید نگرانی از مصرف کنندگان، و همچنین 30 روز ضمانت قیمت، 7 روز حذف هیچ دلیلی برای بازگشت چنین تضمین های معمول وجود ندارد.
در بهنگام تحویل، علاوه بر سرعت شناخته شده است، اما به منظور جلب رضایت مشتریان بالا پایان نیز در این 'پکن ZHUNDA' 'خدمات، تحویل خانه پکن Genta را اصرار دارند در لوازم خانگی توزیع، ارسال نصب شده است، بعد از همه، کارایی و خدمات این سلاح جادویی و سنت عالی JD است.
جاهطلبانه و مزایای Jingdong ورودی
با توجه به 2017 وزارت صنایع موسسه تحقیقات CCID آزاد اطلاعات را نشان می دهد، 'WG3، به Jingdong پلت فرم برای اولین بار در حال حاضر در لوازم کانال های آنلاین و آفلاین، سهم بازار بیش از حد 60٪ است. در نبرد برای موقعیت در جریان ورودی، لوازم به Jingdong در حال حاضر دور چگونه به استفاده مناسب از این سرب، پیشرو، از یک سو به تحکیم مزایای استفاده از در ورودی، اضافه کردن به چسبندگی مصرف کننده؛ از سوی دیگر به بهتر بهبود استانداردهای خدمات و یکپارچگی بیشتر از تولید کنندگان بالادست با منابع خود را، برای تبدیل شدن به بهترین راه برای نشان دادن عقل کسب و کار.
به تازگی، JD.com اعلام کرده است که به سازمان های تحقیقاتی سه جانبه در زمینه صنعت کمک می کند تا اطالعات راهنمایی مانند رتبه بندی خدمات تجاری و رتبه بندی شاخص های تجاری را برای ترویج لوازم خانگی بالا در جریان بگذارد. این شرکت راهنمایی در مورد رفتار مصرف کننده را هدایت می کند. این سرویس به مشتریان و خدمات تولید کنندگان لوازم خانگی می باشد. در آینده انتظار می رود که لوازم خانگی Jingdong همچنان به ارتقاء استانداردهای خدمات خرید خدمت خانگی و ارتقاء خدمات مصرف کننده ادامه دهد. ارتقاء بیشتر