가전 기기 설치 및 유지 보수에 어느 정도 적합한가요? 전자 상거래 애프터 서비스로 소비자가 쉽게 느끼게 할 수있는 브랜드 가맹점의 서비스 흐름이 표준화되고 투명합니까? 어떤 기기 회사가 기기의 유지 보수에서 무결성을 고집합니까?
최근 중국 가전 협회 (China Household Appliance Service and Maintenance Association)는 2400 만건 이상의 설문 조사 자료를 수집 한 후 "2018 년 고객 만족 및 기업 청렴도 보고서"(이하 보고서 라 함)를 발표했으며, 작년 중국 가전 업계의 서비스 수준 이 점수는 역사적 고점에 가까운 75 점에 달했으며 Jingdong Home Appliances는 채널 유통 업체, 전자 상거래 및 타사 플랫폼 중에서도 선두 자리를 지키고 있으며 '2018 년 소비자 시연 데모 상 '을 수상했습니다.
업계 내부자에 따르면, 제품 업그레이 드의 배경에 따라, 제품 자체의 디자인 컨셉 및 재료 품질 개선 이외에도 쇼핑 장면, 쇼핑 경험 및 애프터 서비스 시스템의 업그레이드가 채널 제공 업체의 출발점이 될 것입니다.
기업은 소비자가 가장 염려하는 네 가지 요소에주의를 기울여야합니다.
최근 소비자 제품에 대한 수요가 점차 다양해지면서 가전 제품의 서비스 수준이 최근 몇 년간 소비자들에게 중요한 관심사가되었습니다. 소비자에게 민감하거나 소비자의 마음에 민감한 경우 중요성의 정도는 이미 명확한 하향 추세를 보였습니다.
"보고서는"세 가지 서비스 만족도 지수는보기의 자원부의 서비스 지점에 따라 평가 주목, 오늘날의 소비자는 가장 중요하고 가장 민감한 요인은 다음과 같습니다 물류, 고객 서비스 응답 수준, 수평 설치, 수리 및 유지 보수 서비스의 수준이되고있다 소비자 지출 결정이. 따라서, 소비자의 수요가, '가격, 딜, 선물'에서 이동 한 '품질, 서비스, 효율성'로 전환했을 때의 핵심 요인은 고려해야합니다.
보기의 점수 관점에서, Jingdong, 하이얼은 가전 업계를 선도하는 쪽도 및 기타 (25) 기업의 무결성 및 서비스 만족도. 그 중이, Jingdong 제품은 채널, 전기 사업자, 타사 플랫폼의 상단에 큰 리드를 점유의 '2018 년도 수상 소비자 보호 데모 'WG2'
이 데이터에 따르면 JD.com의 가전 산업과 같은 가전 업계의 주요 기업은 유명 브랜드 기업이 소비자에게 제공하는 다양한 서비스에 주로 반영되며 평균 서비스 범주는 2016 년 대비 2.23 % 증가했습니다. 서비스 품질 점수는 75.02 점으로 향상되었으며, 고객 만족도 및 브랜드 영향력은 업계 평균치 인 13.48 점과 2016 점에서 +6.26 점으로 확대되었습니다.
소비자 불만의 관점에서, 10 개 미만 장비 수리 서비스 경제의 종사자 규모 침해의 대상이 침해가 가장 어려운했다. 따라서, 중국의 가전 수리 서비스 협회가 발행 경고의 발생률이 높은되었다 96.41 %를 차지, 가전 산업은 기업의 꼬리에서 가속 어떤 업그레이드하고 살아 남기 위해 주도권을 쥐고하는 회사가 필요, 그렇지 않으면 위기가 임박.
또한, 관심의 가치가 데이터의 갑작스런 출현 : 데이터 분석은 고객 서비스 (전화 및 온라인 고객 서비스 요원 포함) 고객 응답의 수준이 점점 더 기업과 통신하는 소비자의 선봉이 될 것으로 보여, 고객 서비스는 소비자 경험의 영향에 대처하는 중요한 동적 기능이되고있다. 요인, 대부분의 경우는 '거부권'역할을했다.
전자 상거래 러쉬 후반 문제 해결 암호는 서비스입니다
보고서에서 볼 수 있듯이 유지 보수 및 유지 관리 기준, 고객 서비스, 물류 속도 등은 모두 고객을위한 서비스 영역에 속합니다.
가전 전자 상거래 업계에서는 서비스 표준이 삶과 죽음을 결정 짓는 핵심 요소가되고 있으며 신규 사용자에 대한 높은 취득 비용을 배경으로 전자 상거래 회사 간의 경쟁이 후반기에 접어 들었습니다. 단가, 사용자 구매 빈도 증가 등은 플랫폼에서 사용자의 점도를 향상시키고 최대한 빨리 사용자 요구 사항을 발표합니다.
주류 가전 전자 상거래 플랫폼의 작용으로 한 두 가지를 엿볼 수 있습니다. 새로운 소비 모델의 기회를 잡기 위해 Jingdong Home Appliances는 조직 구조를 조기에 조정하여이 시장을 제공하고 미래 시장에서 승리하는 것이 목표였습니다. 핵심 요소.
3.15 전에, 소비자 Jingdong 가전 제품 (36) 서비스 약속을 출시, 이러한 서비스는 포함뿐만 아니라 2013 년 '30 일 가격 보호에서 품질 문제 30 일, 180일 품질 교체 '뿐만 아니라, 등을 반환 2017 공식적으로 제품 정보, 물류 정보, 주문 판매, 가격 보호 응용 프로그램을 포함하여 소비자에게 제공하기 위해 출시 등 원 스톱 전문적인 고객 서비스 플랫폼 '소형 가전 Jingdong 장관', 완벽한 서비스 시스템을 구성을, 소비자 등 홈 네트워크 구매가 호송 중입니다.
따라서, 치열한 비즈니스 경쟁에, 기업은 소비자를 위해 의심 할 여지없이 긍정적 인 요인이다 키 암호를 잠금을 해제 전투를 승리로 '서비스'에있다.
플랫폼 서비스 개념은 주목할 가치가 있습니다
완벽한 가전 제품 프로세스에는 플랫폼, 사전 판매, 판매, 설치 및 애프터 서비스 등 5 단계가 포함되어 있으며, 브랜드 회사가 쇼핑 프로세스, 시스템 및 플랫폼을 통합하는 것은 중요합니다. JD Electronics를 예로 들어 소비자의 관점에서 본다면, 36 가지 약속의 초점은 자체 통합을 통해 서비스를 체계적으로 5 단계로 포괄하는 것입니다.
즉, 소비자가 가전 제품을 구매 한 후에는 애프터 서비스, 유지 보수 및 기타 애프터 서비스 후에 가전 제품 제조업체와 대면해야하며 효율성과 서비스로 잘 알려진 Jingdong 가전 플랫폼에 직면해야합니다. 현대적인 급변하는 삶에서, 이는 기업이 종종 수리 및 설치를 제 3 자 기관에 아웃소싱한다고 가정 할 때 JD.com 가전 제품을 직접 취급하는 회사는 의심의 여지없이 소비자 시간 비용을 줄이고 쇼핑 경험을 향상시킬 것입니다.
기기 산업에 얽혀 정상 과거 비즈니스 사람 (남자)의 운영, 서비스 제공 업체 및 기업 이익에 비해 플랫폼의 개념은, 예 : "보고서"와 같은 서비스의 유연성에 소비자가 고객 서비스 (큐)를 기다리고 있다고 지적했다 반영 할 수 소비자가 해소 할 수 있도록, 큐잉 문제가 사용자를 해결하기 위해 36 약속의 서비스가 Jingdong 제품은 또한 자신의 장점을 보여 자연스러운 시작으로 고속 전송 및 수요 증가의 다른 고객 서비스 측면, 독점적 인 마이크로 채널 고객 서비스를 제안 (종족) 서비스 우려는 매우 매력적인 점이지만 가전 업계의 벤치 마크가 될 수도 있습니다.
반면에 고객 서비스는 평가를 통해 평가되며, 리뷰 수는 고객 서비스 직원이 스스로를 위해 노력하는 '기업가'가되는 주요 요인이되었습니다. 주문을 수동적으로 완료 한 후 적극적인 기업가 정신으로 자신의 가치를 실현하고 내부 동기를 자극합니다. , 전체 플랫폼의 고객 서비스 수준을 향상시킵니다.
또한, 품질 보증 측면에서, Jingdong 제품은, 언제나처럼, 품질 문제의 도입 또는 2013 년에 그것의 처음에서이 서비스를 삼십일 180 일 품질 교체를 반환, 소비자 경험을 향상시킬 수있는 소비자의 광대 한 숫자로 입증되었습니다, 안심 쇼핑 옵션, 대형 가전 제품의 자연적하지 부재 자체가 특정 임계 값을해야합니다 구입 상품 'Baotuibaohuan'전기 공급 산업의 마법, 당신은 소비자의 우려뿐만 아니라 30 일 가격 보장, 7 일 제거 할 수 있습니다 이러한 일상적인 보장을 반환 할 이유가 없습니다.
배달 시간의 측면에서, 잘 알려진 속도 제한 이외에, 하이 엔드 고객을 충족하기 위해 또한 가전 제품 배달에 Jing Jida 'Jing Zunda'서비스에 가입, 배달, 배달, 통합, 결국, 효율성과 서비스를 고집했다 그것은 마법의 무기이자 훌륭한 전통의 JD입니다.
징동의 야심과 입소문
2017에 따르면 산업 자원부의 CCID 연구원은 데이터가 'WG3'Jingdong 첫 번째 플랫폼은 온라인 제품에서 이미 오프라인 채널, 시장 점유율이 60 %를 초과 보여 발표했다. 입구 흐름의 위치에 대한 전투에서, Jingdong 가전 이미 먼 비즈니스 지혜를 보여줄 수있는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다 다른 한편으로는 더 나은 서비스 표준과 자신의 자원 업스트림 업체의 추가 통합을 향상시키기 위해, 어떻게 소비자 충성도에 추가, 입구의 장점을 통합하는 한편이 최고의 리드의 좋은 사용을 만드는 방법.
보기의 현재 위치의 정보는 확장 서비스의 Jingdong 제품은 아래쪽으로 확장된다. 최근, Jingdong 브랜드 순위 서비스, 소비자를위한 제품 선택 인덱스 순위지도 데이터, 업스트림 제품을 홍보를 제공, 업계에서 잘 알려진 노사정 공동 조사 기관 발표 기업, 소비자 행동에 대한 지침 참조 의견을 제공한다. 이것은 소비자에게 서비스뿐만 아니라, 미래의 서비스에서 가전 제품 상류 생산 기업을 촉진하기 위해, 아마도 Jingdong 제품은 소비자의 서비스를 홍보하기 위해 집에서 구매력의 서비스 표준을 촉진하기 위해 계속 둘 다 더 에스컬레이션.