アプライアンスのインストールは、消費者が安心できるようにする電気サービスプロバイダのどのブランドは？ビジネスサービスのプロセスが標準化され、透明されていますか？家庭用電気機器の保守プロセスは、どの会社が誠実を強調どのくらいの適切な収入？修理しますか？
最近、調査データの24以上の万枚を収集した後、中国の家電修理サービス協会は、データが、昨年、中国の家電業界のサービスレベルことを示している（以下、報告書という）「2018年次の顧客サービス満足度と業務の整合性報告書」を発表しました過去最高に近づいて、75ポイントを獲得。Jingdongのアプライアンスは、巨大なリードチャネル、電気プロバイダ、サードパーティ製のプラットフォームでトップの座を保持して配置し、「2018年の年間消費者保護のモデル企業」を獲得しました。
インサイダーは、消費のアップグレードの文脈では、自身が設計し、製品に加えて、材料の品質向上、ショッピングシーン、ショッピング体験をアップグレードし、アフターサービスシステムは、チャネルの力点になるだろう、と指摘しました。
企業は四つの要素をリードしたい消費者に注意を払う必要が最も懸念しています
製品の多様化のための増加、消費者の需要が、近年では、アプライアンスのサービスレベルは、消費者に。そして、最も価格の話と、関係なく、その感度の消費者に関心のホットな話題となっている消費者の心にまだあります重要性は、明確な減少傾向を示しています。
「報告書」は、3つのサービス満足度指数は、ビューの商務のサービスポイントに応じて評価することを指摘し、今日の消費者は最も重要で、最も敏感な要因は以下のとおりです。物流、顧客サービスの応答レベル、水平設置、修理・保守サービスのレベルはなってきています消費者支出の決定に考慮すべきコアファクター。このように、消費者の需要が「価格、取引、贈り物」から移動してきた、「品質、サービス、効率」になりました。
ビューのスコアの観点から、Jingdongは、ハイアールは、家電業界をリードする側すぎや他の25の企業の整合性とサービスの満足度。その中には、Jingdongはアプライアンスは、チャネル、電気プロバイダ、サードパーティのプラットフォームの上で大きなリードを占めるように、「2018年優勝消費者保護のモデル事業「」WG2 "
データはJingdongは電化製品やその他の家電業界、ビジネスヘッドとして、明らかであるサービス業の全体的なレベルに影響を引っ張っていることを示している。主なサービスは、ますます豊かを消費者に提供するために、よく知られたブランドに反映され、サービスの種類2.23の平均増加は、2016年と比較して％;サービスの質を向上させるためには、優位性を広げる75.02ポイント、顧客満足度とブランドの影響力スコア、13.48、2016年の業界平均との違いを指し、このスコアは6.26でした。
消費者の苦情の観点から、10未満のアプライアンスの修理サービス経済の実務規模は侵害の対象は、侵害が最も深刻な打撃を受けているため、中国の家電修理サービス協会が発行した警告の発生率が高いとなっている96.41パーセントを占め、家電業界では、企業の尾の外に加速していますこれは、企業が変革と発展を目指し、生存を求めるイニシアチブをとる必要があります。それ以外の場合、危機は差し迫っています。
また、注目に値するデータの突然の出現：データ分析は、顧客サービスのレベルは、（電話およびオンライン顧客サービスのエージェントを含む）顧客の反応はますます通信するために企業や消費者の先駆者となっていることを示した、顧客サービスは、消費者の経験の影響に対処するための重要なダイナミックな能力となってきています。多くの場合であっても、要因は「1票拒否」の役割を果たした。
電子商取引ラッシュ後半の問題解決パスワードはサービスです
報告書からわかるように、メンテナンス基準、顧客サービス、物流スピードなどはすべて消費者のサービスエリアに属しています。
家電電子商取引業界では、サービス基準が生死を決定する重要な要因となっています。新しいユーザーの獲得コストが高いことを背景に、電子商取引会社間の競争が後半に入りました。単価、ユーザー購入頻度の増加などにより、プラットフォーム上のユーザーの粘性が高まり、できるだけ早くユーザーの要件がリリースされます。
主要な家電製品、電子ビジネスプラットフォームのアクションから、あなたも垣間見るまたは2。調整初期の組織構造を作るために、Jingdongはアプライアンスを新しい消費パターンの機会をつかむためには、このサービスのその標的化は、将来の市場を獲得することであることができます主な要因。
3.15の前に、消費者のためのJingdongはアプライアンスは36件のサービス契約を立ち上げ、これらのサービスは含まれていないだけで2013年に'30日の価格保護から、品質に問題は30日、180日間の品質の交換」、同様にを返します2017年、正式に製品情報、物流情報、注文販売、などワンストップ専門の顧客サービスプラットフォーム「小型家電Jingdongは秘書」などの価格保護アプリケーションなど、消費者に提供するために立ち上げた、完全なサービスシステムを構成し、消費者ホームネットワーク購入が護衛されています。
このように、熾烈なビジネス競争の中で、企業は消費者のために、間違いなくプラス要因であるキーパスワードを、ロックを解除するために戦いに勝つとしての「サービス」に持っています。
プラットフォームサービスのコンセプトは注目に値する
プラットフォーム、販売、販売、設置、5つのステップの売却を含む家電製品の完全なプロセスでは。注目すべきは、これは間違いなくある。のプラットフォーム、システム、プロセス全体を統合するブランドの買い物をされますJDエレクトロニクスを例として、消費者の視点から見ると、36の約束の焦点は、サービスを5段階で体系的にカバーすることです。
これは、家電製品の購入の消費者、家電メーカーは唯一の家電Jingdongはプラットフォームのために知られ、効率化とサービスに直面し、アフターサービスごとに必要な後半の修理、メンテナンス、その他に直面する必要がないことを意味している。現代生活の速いペースで、企業は多くの場合、メンテナンス、第三者機関に委託設置、企業は、間違いなく彼らのショッピング体験を向上させる、消費者のための時間コストを削減Jingdongはアプライアンスを直接扱うます考慮に入れる：これは間違いなく消費者の痛みのポイントをご覧れます。
過去のビジネスマン、サービスプロバイダや家電業界に巻き込ま営業上の利益の通常の動作と比較すると、プラットフォームの概念はまた、「報告書」は、消費者が顧客サービス（キュー）を待っていることを指摘したようなサービスの柔軟性に反映させることができます、消費者が払拭できるようにする、キューイング問題のユーザーを解決するための36個の約束でサービスが、Jingdongはアプライアンスは、独自の利点を示すのは当然です始めとして高速輸送と高い需要の他の顧客サービスの側面は、排他的なマイクロチャネルの顧客サービスを提案している（1V1）サービス懸念は、非常に活発なボーナスアイテムは、また、家電業界のベンチマークを設定されています。
一方、記事をランキング顧客サービスを評価し、賞賛の数が重要な要因となって、自分自身のための闘争「起業家」への顧客サービスを行う、割り当てられた受注はアクティブ起業家は自分の価値観を実現なっ完了するために受動的から、本来のモチベーションを刺激します顧客サービスのレベルを高めるために、プラットフォーム全体を助けます。
また、品質保証の観点から、Jingdongはアプライアンスは、いつものように、品質問題の導入やは2013年に創業からこのサービスの30日間、180日間の品質の交換を返し、消費者の利便性を高めることができ、消費者の膨大な数であることが証明され、安心ショッピング、自然大型家電の欠如は、それ自体を購入していないが、「Baotuibaohuan」電力供給産業は魔法である一定のしきい値、商品を持って、あなたは7日、消費者の不安だけでなく、30日間の価格保証を削除することができます他の従来の保護を返却する理由はありません。
配信時間の面では、有名なスピード制限に加えて、ハイエンド顧客を満たすためにも、家電製品の配信では、すべての後に、効率とサービスを主張して、 'Jing Jida' 'Jing Zunda'サービスに加わったそれは魔法の武器であり、JDの優れた伝統です。
Jingdongの野心と入り口の利点
2017年に産業情報省CCID研究所が発表したデータによると、「WG3」Jingdongはすでに家電製品のオンライン・オフラインチャンネルとして初のプラットフォームであり、市場シェアは60％を超えています。どのように消費者の粘りに追加して、入り口の利点を統合する一方で、この主要な鉛を十分に活用する。一方で、より良いサービス水準を向上させるために、独自のリソースを持つ上流のメーカーのさらなる統合、ビジネスの知恵を表示するための最良の方法になること。
最近、JD.comは業界トップの3者調査機関に加盟して、ブランドサービスランキングや商品化指数ランキングなどのガイダンスデータを提供し、家電製品をアップストリーム化することを発表しました。将来的には、Jingdong Household Appliancesは今後もホームグリッド購入のサービス基準を引き続き推進し、消費者サービスを促進することになります。さらなるアップグレード。