उपकरण स्थापना, मरम्मत कितना आय उचित? विद्युत सेवा प्रदाताओं उपभोक्ताओं आराम महसूस करने के लिए अनुमति की कौन सा ब्रांड? व्यापार सेवा प्रक्रियाओं का मानकीकरण और पारदर्शी रहे हैं? घरेलू बिजली के उपकरण रखरखाव की प्रक्रिया है, जो कंपनी ईमानदारी पर जोर देती है?
हाल ही में, सर्वेक्षण डेटा के 24 से अधिक लाख प्रतियां इकट्ठा करने के बाद, चीनी घर उपकरण मरम्मत सेवा एसोसिएशन "2018 वार्षिक ग्राहक सेवा संतुष्टि और व्यापार अखंडता रिपोर्ट" (इसके बाद रिपोर्ट के रूप में) डेटा पता चलता है कि जारी की पिछले साल चीन के घरेलू उपकरण उद्योग सेवा स्तर 75 अंक स्कोर, रिकॉर्ड स्तर के करीब पहुंच। Jingdong उपकरणों देता है एक विशाल नेतृत्व चैनल, बिजली प्रदाताओं, तीसरे पक्ष के मंच में शीर्ष स्थान पकड़, '2018 वार्षिक उपभोक्ता संरक्षण मॉडल उद्यम' जीता।
अंदरूनी ने बताया कि, खपत उन्नयन के संदर्भ में, स्वयं उत्पाद डिजाइन, सामग्री की गुणवत्ता में सुधार, शॉपिंग दृश्य के अलावा, खरीदारी के अनुभव, उन्नयन बिक्री के बाद सेवा प्रणाली, चैनल के एक शक्ति बिंदु बन जाएगा।
कंपनियों का नेतृत्व करने के चार तत्वों उपभोक्ताओं के लिए ध्यान देने की जरूरत है के बारे में सबसे अधिक चिंतित हैं चाहते हैं
उत्पाद विविधीकरण के लिए बढ़ती उपभोक्ता मांग के साथ, हाल के वर्षों में उपकरण सेवा के स्तर में उपभोक्ताओं के लिए चिंता का एक गर्म विषय बन गया है। और एक बार सबसे कीमत के बारे में, उसकी संवेदनशीलता के उपभोक्ता से बात की परवाह किए बिना उपभोक्ताओं के मन में अब भी है महत्व, एक स्पष्ट गिरावट का दौर दिखाई है।
"रिपोर्ट" उल्लेखनीय है कि तीन सेवा संतुष्टि सूचकांक देखने के वाणिज्य मंत्रालय सेवा बिंदु के अनुसार मूल्यांकन, आज के उपभोक्ताओं सबसे महत्वपूर्ण और सबसे संवेदनशील कारक हैं: रसद, ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया स्तर, क्षैतिज स्थापना, मरम्मत और रखरखाव सेवाओं के स्तर पर होता जा रहा है कोर कारक पर विचार करने के लिए जब उपभोक्ता खर्च निर्णय। इस प्रकार, उपभोक्ता मांग 'कीमतों, सौदों, उपहार' से, ले जाया गया है 'गुणवत्ता, सेवा, दक्षता' के लिए बदल गया।
देखने का स्कोर बिंदु से, Jingdong, Haier, पक्ष भी और अन्य 25 उद्यमों अखंडता और सेवा संतुष्टि अग्रणी घरेलू उपकरण उद्योग। उनमें से, Jingdong उपकरणों चैनल, बिजली प्रदाताओं, तीसरे पक्ष के मंच के शीर्ष में एक विशाल बढ़त पर कब्जा करने, जीता '2018 वर्ष उपभोक्ता संरक्षण प्रदर्शन उद्यम '।' WG2 '
डाटा बताते हैं कि Jingdong उपकरणों और अन्य घरेलू उपकरणों के उद्योग, व्यापार प्रमुख के रूप में, सेवा उद्योग के समग्र स्तर पर प्रभाव खींच लिया स्पष्ट है। मुख्य सेवाएं प्रसिद्ध ब्रांडों में परिलक्षित तेजी से अमीर के साथ उपभोक्ताओं को प्रदान करने के लिए, सेवा के प्रकार 2.23 औसत वृद्धि 2016 के साथ तुलना में %; सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए 75.02 अंक, ग्राहकों की संतुष्टि और ब्रांड प्रभाव स्कोर लाभ का विस्तार, 13.48, 2016 की उद्योग के औसत के अंतर बताते हैं, इस स्कोर 6.26 थे।
उपभोक्ता शिकायतों की दृष्टि से, कम से कम 10 उपकरण मरम्मत सेवा अर्थव्यवस्थाओं में से चिकित्सकों पैमाने 96.41% के लिए खाते में उल्लंघन के अधीन, उल्लंघन एक चेतावनी मुश्किल हिट। इसलिए, चीनी घर उपकरण मरम्मत सेवा एसोसिएशन जारी के एक उच्च घटना बन गया है, घरेलू उपकरण उद्योग उद्यम की पूंछ से बाहर त्वरक है, जो कंपनियों की आवश्यकता है पहल करने के उन्नयन के लिए और जीवित रहने के लिए, नहीं तो संकट आसन्न है।
इसके अलावा, एक डेटा ध्यान के योग्य की अचानक हुई उत्पत्ति: डेटा विश्लेषण से पता चला कि ग्राहक सेवा, ग्राहकों की प्रतिक्रिया (टेलीफोन और ऑनलाइन ग्राहक सेवा एजेंट सहित) का स्तर तेजी से व्यवसायों और संवाद करने के लिए उपभोक्ताओं की हरावल बन गया है, ग्राहक सेवा उपभोक्ता अनुभव के प्रभाव से निपटने के लिए एक महत्वपूर्ण गतिशील क्षमता होती जा रही है। कारक है, और कई मामलों में एक 'वीटो' भूमिका निभाई।
ई-कॉमर्स रश दूसरे-अर्ध समस्या को हल करने का तरीका सेवा है
रिपोर्ट से देखा जा सकता है कि क्या रखरखाव, ग्राहक सेवा, रसद और गति, आदि के मानक, उपभोक्ता सेवाओं के लिए क्षेत्र के हैं।
बिजली आपूर्तिकर्ता के उपकरण उद्योग के लिए, सेवा के मानक एक महत्वपूर्ण कारक जीवन और मृत्यु का निर्धारण करने में नए उपयोगकर्ताओं की उच्च लागत के संदर्भ होता जा रहा है। हो जाता है, बिजली आपूर्तिकर्ताओं के बीच प्रतिस्पर्धा दूसरी छमाही में प्रवेश किया है। प्वाइंट बल खींच लिया प्रति यात्री की खपत पर ध्यान केंद्रित किया मूल्य,, उपयोगकर्ता खरीद आवृत्ति के पहलुओं में सुधार आदि, मंच पर उपयोगकर्ता चिपचिपाहट बढ़ाने, उपयोगकर्ता जितनी जल्दी हो सके जारी करने के लिए की जरूरत है।
प्रमुख घरेलू उपकरणों इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय मंच की कार्रवाई से, आप भी झलक सकता है या दो। आदेश, Jingdong उपकरणों समायोजन जल्दी संगठनात्मक संरचना बनाने के लिए नई खपत पैटर्न के अवसरों को जब्त करने के लिए, और इस सेवा के अपने लक्ष्य-निर्धारण भविष्य बाजार को जीतने के लिए है महत्वपूर्ण कारक।
15 मार्च से पहले, जेडी डॉट ने उपभोक्ताओं के लिए 36 सेवा वादे शुरू किए हैं। इन सेवाओं में न केवल 30 दिन की कीमत सुरक्षा, 30 दिन की गुणवत्ता की वापसी और 180 दिन की गुणवत्ता प्रतिस्थापन शामिल है, लेकिन इसमें 2013 भी शामिल है 2017 में उपभोक्ताओं के लिए शुरू किया जा सकता है, जो एक बंद पेशेवर ग्राहक सेवा मंच 'Jingdong घरेलू उपकरणों छोटे सचिव', उत्पाद की जानकारी, रसद जानकारी, आदेश बिक्री, और मूल्य गारंटी अनुप्रयोगों में शामिल हैं.यह खपत के लिए एक पूर्ण सेवा प्रणाली का गठन होम नेटवर्क खरीद एस्कॉर्टिंग है
यह देखा जा सकता है कि भयंकर व्यावसायिक प्रतिस्पर्धा में, व्यापारियों ने युद्ध को अनलॉक करने की कुंजी के रूप में 'सेवा' का उपयोग किया है, जो निस्संदेह उपभोक्ताओं के लिए एक अच्छा कारक है।
मंच सेवा की अवधारणा ध्यान देने योग्य है
एक संपूर्ण घर उपकरण प्रक्रिया में, इसमें पांच कदम शामिल हैं: प्लेटफ़ॉर्म, प्री-सेल, बिक्री, स्थापना, और बिक्री के बाद सेवा। यह ध्यान देने योग्य है कि ब्रांड कंपनियां खरीदारी प्रक्रियाओं, प्रणालियों और प्लेटफार्मों को एकीकृत करती हैं। यह निस्संदेह एक प्रकार का है उपभोक्ताओं के नजरिए से मुख्य परिप्रेक्ष्य के रूप में, जेडी इलेक्ट्रॉनिक्स को एक उदाहरण के रूप में लेना, 36 प्रतिबद्धताओं का ध्यान केंद्रित करना अपने स्वयं के एकीकरण के जरिए पांच चरणों में व्यवस्थित रूप से सेवाएं प्रदान करना है।
इसका मतलब है कि घरेलू उपकरणों की खरीद में उपभोक्ताओं, घरेलू उपकरण निर्माताओं, केवल दक्षता और सेवा, घरेलू उपकरणों Jingdong मंच के लिए जाना जाता करने के लिए सामना करने के लिए प्रत्येक की जरूरत देर मरम्मत, रखरखाव और अन्य बिक्री के बाद सेवा का सामना करने की जरूरत नहीं है। आधुनिक जीवन की तेज गति में, इस निस्संदेह देखो है उपभोक्ता दर्द बिंदु: ध्यान में रखते हुए कंपनियां अक्सर रखरखाव, स्थापना को आउटसोर्स किया जाएगा एक तीसरी पार्टी संस्थानों, कंपनियों, Jingdong उपकरणों के साथ सीधे निपटने निस्संदेह, उपभोक्ताओं के लिए समय की लागत को कम अपनी खरीदारी अनुभव को बढ़ाने के।
पिछले व्यापार आदमी के सामान्य कार्यों, सेवा प्रदाताओं और व्यावसायिक हितों के उपकरण उद्योग में उलझ के साथ तुलना में, मंच अवधारणा को भी इस तरह के "रिपोर्ट" के रूप में सेवाओं के लचीलेपन में परिलक्षित किया जा सकता है ने कहा कि उपभोक्ताओं को ग्राहक सेवा के लिए इंतजार कर रहे हैं (कतार), रैपिड ट्रांजिट और उच्च मांग के अन्य ग्राहक सेवा पहलुओं, एक सेवा शुरू की, Jingdong उपकरणों भी अपने स्वयं के लाभ दिखाने के लिए प्राकृतिक रहे हैं के रूप में अनन्य सूक्ष्म चैनल ग्राहक सेवा का प्रस्ताव (1v1) 36 प्रतिबद्धताओं में सेवा कतार समस्या उपयोगकर्ताओं को हल करने, उपभोक्ताओं को दूर करने के लिए अनुमति देते हैं चिंताओं, बहुत तेज बोनस आइटम, भी उपकरण उद्योग के लिए एक बेंचमार्क स्थापित किया है।
दूसरी ओर, रैंकिंग पदों ग्राहक सेवा का मूल्यांकन करके, प्रशंसा की संख्या एक महत्वपूर्ण कारक बन जाते हैं, सौंपा आदेश सक्रिय उद्यमियों को अपने स्वयं के मूल्यों का एहसास हो गया है पूरा करने के लिए एक 'उद्यमी' खुद के लिए एक संघर्ष, निष्क्रिय से में ग्राहक सेवा बनाने, आंतरिक प्रेरणा प्रोत्साहित , पूरे मंच के ग्राहक सेवा स्तर में सुधार करने में मदद करता है
इसके अलावा, गुणवत्ता आश्वासन के संदर्भ में, Jingdong उपकरणों, हमेशा की तरह, गुणवत्ता समस्याओं की शुरूआत या 30 दिन, 180 दिन गुणवत्ता प्रतिस्थापन अपनी स्थापना के समय से इस सेवा के लिए 2013 में लौटने के लिए, उपभोक्ताओं की एक बड़ी संख्या में उपभोक्ता अनुभव को बढ़ाने कर सकते हैं साबित हो गया है, आश्वस्त रहें खरीदारी के विकल्प, स्वाभाविक रूप से नहीं बड़े घरेलू उपकरणों के अभाव की खरीद में ही एक निश्चित सीमा से होगा, वस्तु 'Baotuibaohuan' बिजली आपूर्तिकर्ता उद्योग जादू है, आप उपभोक्ताओं की चिंता नहीं है, साथ ही 30 दिन मूल्य की गारंटी, 7 दिन निकाल सकते हैं बिना किसी कारण के अन्य परम्परागत सुरक्षा वापस जाने के लिए।
वितरण की समयबद्धता, अच्छी तरह से ज्ञात गति अप करने के लिए इसके अलावा में पर है, लेकिन आदेश उच्च अंत ग्राहकों को संतुष्ट करने में भी शामिल हो गए 'बीजिंग ZHUNDA' 'बीजिंग Genta' सेवा, होम डिलीवरी घरेलू उपकरणों वितरण पर जोर देते हैं, एक, सब के बाद, दक्षता और सेवा स्थापित भेज Jingdong उपकरणों गृह व्यवस्था जादू और उत्कृष्टता की परंपरा।
जंगलीपन और Jingdong के प्रवेश द्वार के फायदे
2017 के लिए अनुसार उद्योग मंत्रालय CCID अनुसंधान संस्थान डेटा बताते हैं, 'WG3' Jingdong पहले मंच ऑनलाइन के उपकरणों के तहत पहले से ही है और ऑफलाइन चैनलों, बाजार में हिस्सेदारी 60% को पार कर गया जारी किया। इनलेट प्रवाह में पद के लिए लड़ाई में, Jingdong उपकरणों पहले से ही दूर कैसे इस अग्रणी नेतृत्व का अच्छा इस्तेमाल, एक हाथ पर प्रवेश द्वार के फायदे को मजबूत करने के बनाने के लिए, उपभोक्ता चिपचिपाहट को जोड़ने; पर दूसरी ओर बेहतर, सेवा मानकों और अपने स्वयं के संसाधनों के साथ नदी के ऊपर निर्माताओं में से आगे एकीकरण में सुधार करने के लिए व्यापार ज्ञान दिखाने के लिए सबसे अच्छा तरीका हो गया है।
देखने के मौजूदा बिंदु से जानकारी, बढ़ाया सेवाओं की Jingdong उपकरणों नीचे बढ़ाया जाता है। हाल ही में, Jingdong उद्योग के जाने-माने त्रिपक्षीय संयुक्त जांच एजेंसी की घोषणा की, ब्रांड रैंकिंग सेवा, उपभोक्ताओं के लिए उत्पाद चयन सूचकांक रैंकिंग मार्गदर्शन डेटा, नदी के ऊपर के उपकरणों को बढ़ावा देने के उपलब्ध कराने के उद्यमों, उपभोक्ता व्यवहार पर मार्गदर्शन संदर्भ राय प्रदान करते हैं। यह दोनों उपभोक्ताओं के लिए एक सेवा है, लेकिन यह भी भविष्य की सेवाओं में घरेलू उपकरणों के अपस्ट्रीम उत्पादन उद्यमों को बढ़ावा देने के, शायद Jingdong उपकरणों घर पर क्रय शक्ति की सेवा मानकों को बढ़ावा देने, उपभोक्ता सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए जारी रहेगा है आगे के उन्नयन