Wie viel ist es angemessen für die Installation und Wartung von Haushaltsgeräten? Welche Marke, welchen E-Commerce-Kundendienst kann der Verbraucher sich wohl fühlen? Ist der Service-Flow des Händlers standardisiert und transparent? Welches Appliance-Unternehmen verfolgt Aufrichtigkeit in der Appliance-Wartung?
Nachdem die China Household Appliance Service- und Wartungsvereinigung kürzlich mehr als 24 Millionen Umfragedaten gesammelt hatte, veröffentlichte sie im Jahr 2018 den "Bericht über Kundenzufriedenheit und Unternehmensintegrität" (im Folgenden als Bericht bezeichnet). Die Daten zeigen, dass das Serviceniveau der chinesischen Haushaltsgeräteindustrie im vergangenen Jahr gestiegen ist Die Punktzahl erreichte 75 Punkte, was nahe am historischen Höchststand liegt.Jingdong Home Appliances hat die führende Position unter Channel-Distributoren, E-Commerce und Drittanbieter-Plattformen mit einer enormen Vorsprung und gewann das "Consumer Demonstration Demonstrationsunternehmen des Jahres 2018".
Insider wies darauf hin, dass im Rahmen des Verbrauchs Upgrade, zusätzlich zu dem Produkt selbst, Materialqualitätsverbesserung, Shopping-Szene entwerfen, das Einkaufserlebnis aktualisieren, After-Sales-Service-System, wird ein Kraftpunkt des Kanals werden.
Die Unternehmen wollen die vier Elemente führen müssen die Aufmerksamkeit auf die Verbraucher zahlen sind am meisten betroffen
Mit der steigenden Nachfrage der Verbraucher nach Produktdiversifizierung, Appliance Service-Levels in den letzten Jahren ein heißes Thema der Sorge für die Verbraucher geworden. Und wenn die meisten über den Preis gesprochen, unabhängig von ihrer Empfindlichkeit für den Verbraucher ist nach wie vor in den Köpfen der Verbraucher Bedeutung hat einen klaren Abwärtstrend gezeigt.
„Report“ darauf hingewiesen, dass drei Service-Zufriedenheits-Index nach der Sicht Ministry of Commerce Service bewertet heutigen Verbraucher die wichtigsten und empfindlichsten Faktoren sind: das Niveau der Logistik, Kundendienst Ansprechschwelle, waagerechte Montage, Reparatur und Wartung immer Die zentralen Faktoren, die Verbraucher bei Verbraucherentscheidungen berücksichtigen, zeigen, dass sich die Verbraucheranreize von "Preisen, Präferenzen, Geschenken" zu "Qualität, Service, Effizienz" verlagert haben.
Aus der Partitur Sicht Jingdong, Haier, Seite zu und anderen 25 Unternehmen Integrität und Service-Zufriedenheit führender Hausgeräteindustrie. Unter ihnen Jingdong Geräten eine große Führung in der Oberseite des Kanals, Stromanbieter, Drittanbieter-Plattform zu besetzen, gewann das ‚2018 Jahr Verbraucherschutz-Demonstrationsunternehmen "." WG2 "
Die Daten zeigen, dass als Jingdong Geräte und andere Haushaltsgeräte-Industrie, Business-Kopf, die Auswirkungen auf das gesamte Niveau der Service-Industrie gezogen ist offensichtlich. Die wichtigsten Dienstleistungen spiegelt sich in den bekannten Marken die Verbraucher mit immer reicher, die Art des Dienstes eine durchschnittliche Steigerung von 2,23 im Vergleich zu 2016 %, die Servicequalität punkte 75,02 Punkte, die Kundenzufriedenheit und Marke Einfluss erweitert den Vorteil, Punkte Unterschied zum Branchendurchschnitt von 13,48, 2016, dieses Ergebnis zu verbessern waren 6,26.
Aus der Sicht von Verbraucherbeschwerden, Praktiker Skala von weniger als 10 Appliance-Reparatur-Service Volkswirtschaften entfallen 96,41% unter Verletzung, die Zuwiderhandlung eine hohe Inzidenz der am stärksten betroffen. Daher ist eine Warnung, der chinesische Reparaturservice Verband Hausgeräte gab die Hausgeräteindustrie wird aus dem Schweif des Unternehmens zu beschleunigen, worden ist, die Unternehmen erfordert die Initiative zu ergreifen zu aktualisieren und zu überleben, da sonst die Krise steht unmittelbar bevor.
Darüber hinaus ist die plötzliche Auftauchen eines Datums Aufmerksamkeit verdient: hat Datenanalyse zeigte, dass das Niveau der Kundenbetreuung, Kundenantwort (einschließlich Telefon- und Online-Kundenservice-Agenten) zunehmend die Vorhut der Unternehmen und Verbraucher wird zu kommunizieren, ist der Kundenservice eine wichtige dynamische Fähigkeit, immer mit den Auswirkungen der Verbrauchererfahrung zu beschäftigen. Faktor, und in vielen Fällen spielte ‚Veto‘ Rolle.
E-Commerce Rush zweite Hälfte Problemlösung Passwort ist Service
Wie aus dem Bericht hervorgeht, gehören Wartungs- und Instandhaltungsstandards, Kundendienst, Logistikgeschwindigkeit usw. zum Servicebereich für Verbraucher.
In der E-Commerce-Branche für Haushaltsgeräte werden die Servicestandards zu den entscheidenden Faktoren für Leben und Tod.Vor dem Hintergrund hoher Anschaffungskosten für neue Nutzer ist der E-Commerce-Wettbewerb in die zweite Jahreshälfte eingetreten. Einzelpreis, Erhöhung der Kauffrequenz des Benutzers usw., Verbesserung der Viskosität des Benutzers auf der Plattform und Freigabe der Benutzeranforderungen so schnell wie möglich.
Aus der Aktion der Mainstream-E-Commerce-Plattform für Haushaltsgeräte, können Sie auch einen oder zwei zu sehen.Um die Gelegenheit des neuen Verbrauchsmodells zu nutzen, Jingdong Hausgeräte eine frühe Anpassung der Organisationsstruktur vorgenommen, und ihr Ziel ist, dies zu dienen, um den zukünftigen Markt zu gewinnen. Der Schlüsselfaktor.
Vor dem 15. März startete JD.com 36 Serviceversprechen für Verbraucher, die nicht nur den "Preisschutz für die 30-Tage-Tage, 30-Tage-Qualität und 180-Tage-Qualitätsersatz" beinhalteten, sondern auch 2013 einschlossen Die professionelle Serviceplattform "Jingdong Home Appliances Small Secretary" aus einer Hand, die 2017 für Verbraucher eingeführt werden kann, umfasst Produktinformationen, Logistikinformationen, Bestellungen, Preisgarantien und stellt ein komplettes Service-System für den Verbrauch dar. Der Kauf des Heimnetzwerks wird begleitet.
Es ist zu sehen, dass die Händler im harten kommerziellen Wettbewerb "Service" als Schlüssel für den Kampf eingesetzt haben, was zweifellos ein guter Faktor für die Verbraucher ist.
Platform Service-Konzept ist es wert, Aufmerksamkeit zu schenken
In einem vollständigen Hausgeräteprozess umfasst es fünf Schritte: Plattform, Pre-Sales, Verkauf, Installation und After-Sales-Service.Es ist erwähnenswert, dass Markenunternehmen den gesamten Prozess, das System und die Plattform des Einkaufs integrieren.Dies ist zweifellos eine Art von Aus der Perspektive der Konsumenten als Kernperspektive, am Beispiel von JD Electronics, liegt der Fokus der 36 Engagements darauf, die Dienstleistungen in fünf Schritten durch ihre eigene Integration systematisch abzudecken.
Dies bedeutet, dass, nachdem der Verbraucher das Haushaltsgerät gekauft hat, er nach dem Kundendienst, der Wartung und dem anderen Kundendienst mit den Hausgeräteherstellern konfrontiert werden muss und nur die für Effizienz und Service bekannte Jingdong Hausgeräteplattform konfrontiert wird. Dies trifft zweifelsohne die Schwachpunkte der Verbraucher: Wenn man bedenkt, dass Unternehmen ihre Reparaturen und Installationen häufig an Drittunternehmen auslagern, werden Unternehmen, die direkt mit Haushaltsgeräten von JD.com arbeiten, die Zeitkosten der Verbraucher reduzieren und ihr Einkaufserlebnis verbessern.
Im Vergleich zu dem normalen Betrieb des vergangenen Geschäftsmannes, Dienstleister und Geschäftsinteressen verstrickt in der Hausgeräteindustrie, Plattform-Konzept kann auch in der Flexibilität von Diensten wie „Report“ reflektiert wird darauf hingewiesen, dass die Verbraucher für den Kundendienst (Warteschlange) warten, S-Bahn und anderer Kundendienst Aspekte der höheren Nachfrage, wie ein Dienst gestartet Jingdong Geräte auch natürlich sind ihre eigenen Vorteile zu zeigen, vorgeschlagen exklusiven Mikro-Kanal Kundendienst (1v1) Service in 36 Verpflichtungen, die Warteschlangen Problem Benutzer zu lösen, damit die Verbraucher zerstreuen Bedenken, ist eine sehr attraktive zusätzliche Punkte, sondern auch eine Benchmark für die Haushaltsgeräteindustrie.
Auf der anderen Seite, Kundenservice durch Bewertung bewertet, und die Anzahl der Bewertungen hat sich zu einem Schlüsselfaktor, der Kundenservice Mitarbeiter zu einem "Unternehmer", die für sich selbst. Von der passiven Vollendung der Auftragserteilung zu aktivem Unternehmertum, um ihren eigenen Wert zu schaffen, um interne Motivation zu stimulieren. , Hilft, den Kundenservice der gesamten Plattform zu verbessern.
Darüber hinaus im Hinblick auf die Qualitätssicherung, Jingdong Geräte, wie immer, die Einführung von Qualitätsproblemen oder 30 Tage zurückkommen, 180 Tage Qualität Ersatz für diesen Dienst seit seiner Gründung im Jahr 2013 hat sich eine große Zahl von Verbrauchern zu sein, können die Verbrauchererfahrung verbessern, seien Sie versichert, Einkaufsmöglichkeiten, natürlich nicht das Fehlen von großen Haushaltsgeräten kaufen sich eine bestimmte Schwelle haben, Ware ‚Baotui OZ‘ Stromversorger Industrie ist Magie, können Sie die Sorgen der Verbraucher, sowie 30 Tage Preis Garantie, 7 Tage entfernen Es gibt keinen Grund, solche routinemäßigen Garantien zurückzugeben.
In Bezug auf die Lieferzeit, zusätzlich zu den bekannten Geschwindigkeitsbegrenzung, um die High-End-Kunden zu treffen auch trat der "Jing Jida" "Jing Zunda" Service, Lieferung in Hausgeräte Lieferung, Lieferung, Integration, schließlich Effizienz und Service Es ist eine magische Waffe und eine ausgezeichnete Tradition von JD.
Jingdong Ambitionen und Vorteile des Eingangs
Nach 2017 Ministerium für Industrie CCID Research Institute veröffentlichte Daten zeigen, ‚WG3‘ Jingdong die erste Plattform bereits unter Geräten online und offline Kanäle hat Marktanteil von 60% überschritten wird. Im Kampf um die Position in der Einlaufströmung, Jingdong Geräte bereits weit entfernte wie man gute Nutzung dieser führenden Führung zu machen, die einerseits die Vorteile des Eingangs zu konsolidieren, was zum Verbraucher Klebrigkeit, auf der andere Seite zu einem besseren Service-Standards und die weitere Integration der Upstream-Hersteller mit ihren eigenen Mitteln zu verbessern, um der beste Weg, um Geschäfte Weisheit zu zeigen.
JD.com gab kürzlich bekannt, dass JD.com den branchenführenden dreigliedrigen Ermittlungsbehörden beitreten wird, um den Verbrauchern Orientierungsdaten wie Marken-Service-Rankings und Merchandising-Index-Rankings zur Verfügung zu stellen, um Haushaltsgeräte zu fördern. Das Unternehmen bietet eine Anleitung zum Verbraucherverhalten.Dies ist sowohl ein Service für die Verbraucher und eine Service-Förderung für die vorgelagerten Hersteller von Haushaltsgeräten.In der Zukunft wird Jingdong Haushaltsgeräte sicherlich weiterhin Service-Standards für den Heim-Netz-Einkäufe fördern und Verbraucher-Dienstleistungen zu fördern. Weitere Upgrades.