Durante las dos sesiones, 'inteligente red de enlace' se convirtió en la palabra de moda en la industria del automóvil, si es no tripulado, o la fabricación inteligente y elegante son inseparables. En el área de los servicios, información sobre las tendencias de la industria de las empresas han empezado a disposición de los servicios inteligentes, Foton Motor es un pionero.
'Servicio anterior con el fin de mejor venta ahora venden con el fin de un mejor servicio, las ventas finales de las actividades comerciales se convirtieron en el punto de partida en el ciclo de vida del producto, cómo los clientes a permanecer en nuestra red y cómo servicios prestados para cubrir la mayor parte de las necesidades de los clientes, creando así nuevos ecológica, esta es una nueva era bajo la nueva proposición tiene que hacer frente. 'subgerente general de Foton Motor Group canción cirugía de Hill a los reporteros el caso dijo que, en su opinión, en el coche Cuando la industria enfrenta grandes cambios, el concepto del servicio también debe cambiarse. Es necesario pasar del servicio al cliente a las operaciones del cliente.
Song Shushan
9 de marzo de cirugía Mountain Song a "Noticias de vehículos comerciales", el reportero con su derecha exploración Foton y la práctica en el servicio inteligente para crear un nuevo modelo, el reportero se sentía, en términos de ciclo de vida en torno a satisfacer la demanda del cliente, sino también caminar en la Foton La vanguardia de la industria.
Enfoque en servicios inteligentes de ciclo completo y ventanilla única
'La electrificación', 'red ligada', 'compartir' 'inteligente' de la industria automotriz los 'nuevos cuatro modernizaciones' se ha convertido en un reconocido las tendencias futuras, no sólo trajo grandes cambios en el producto, sino también en el concepto de consumo Y una revolución en el modelo de negocios.
Para que estos cambios, la canción montañas de cirugía con profundo sentimiento, cambian los productos de automoción, los cambios en la filosofía de los consumidores y de modelo de negocio cambios, todos los servicios propuestos nuevos requisitos.
'Marca original del coche para ganar dinero principalmente por la venta de automóviles, ahora tienen que confiar en los servicios, los países desarrollados han pasado por el mismo camino.' Dijo Cirugía Song Shan tienda 4S ventas de vehículos comerciales de los márgenes de beneficio cada vez más delgados, sino de crecimiento de los beneficios financiación de automóviles, vehículos vinculados, seguro, negocio de automóviles de segunda mano. al mismo tiempo, el rápido crecimiento de la edad de oro de la industria automotriz ya en el pasado, el desarrollo futuro de la industria del automóvil estará bajo nivel medio a largo plazo del crecimiento del PIB, el mercado de vehículos y servicio postventa La excavación es más realista y urgente.
Por lo tanto sólo se basan en la red de concesionarios bajo una sola línea es difícil de satisfacer la demanda de servicios bajo la nueva situación, la red de distribución tradicional y vehículos deben ser conectados en red, 'triple play' integración de Internet. En base a esto, Foton marca concepto de servicio prestado La actualización, la búsqueda de servicios inteligentes completos de ciclo completo, para lograr la máxima satisfacción del cliente.
Entra aquí, el cambio más grande palabra inteligente, que significa esto es para los usuarios de 'toda la demanda' nacido inteligente, conectado plataforma de servicio exclusivo, por los clientes de internet, vehículos de Internet, el servicio de Internet para ofrecer a los clientes servicios inteligentes, y Los clientes ofrecen una solución de viaje más adecuada.
Foton través de la plataforma de inteligencia, para mejorar la eficiencia del servicio para los usuarios, sino también basándose en los comentarios de los usuarios, sistema de auto-servicio para hacer el análisis pleno efecto, con el fin de promover y mejorar la calidad del servicio, y mejorar constantemente el sistema de servicio.
Segundo Concurso de Competencias de Servicio de Gold Service de Futian Automobile
Establecer un nuevo modelo de servicio para interconexión e interoperabilidad
Foton Motor futuro será un Estado: que cada uno vende un producto, para ser capaz de controlar el estado de funcionamiento del producto, y los clientes para lograr la conectividad en tiempo real, la interoperabilidad.
Esto genera una gran demanda en la red de servicios. Las personas, los vehículos y las máquinas están interconectados, son interoperables y están conectados sin problemas en diferentes escenarios de aplicación.
Cuando un sistema de avance? Internet, redes coche y pertenencia. Como de la industria primera propuesta y la práctica de la estrategia de la empresa industrial 4.0, el matrimonio Foton Motor mediante la promoción de la tecnología inteligente y el formato físico de la información para asegurarse de negocio a largo plazo que lleva la onda de reestructuración de la industria. Lo mismo es verdadero servicio Fukuda Automotive construye un sistema de servicio inteligente que cubre todo el ciclo de vida basado en Internet, redes de automóviles y sistemas de membresía.
A través de Internet a los clientes de negocios y de Internet para conseguir información de la empresa y el cliente interconexión Fukuda plataforma de correo basado en casa. Usuarios domésticos e Actualmente Fukuda ha llegado a 750.000, el hogar Fukuda e APP fin, el reportero vio, su función es muy potente, en la actualidad Ya ha cubierto el servicio al cliente, el centro de miembros, el marketing, la red de vehículos y así sucesivamente el módulo de función, también continuará desarrollando el módulo de función de vida del automóvil, permitirá que el cliente use el automóvil para facilitar, explorar el beneficio, se siente divertido.
Por vehículo en red con los clientes para lograr la interconexión, el sistema de red actual del vehículo se ha instalado en la aplicación Fukuda Auman, Fortaleza, Europa-hui, Omar puede ser, Ollin, la era de la marca, el total instalada asciende a 197.000.
Además, Foton Motor también mediante la creación de sistema de afiliación, proporcionando a los clientes con el ciclo de vida completo de servicios diferenciados para mejorar la fidelidad del cliente, mejorar la lealtad del cliente y lograr la comercialización del afiliado. Se entiende que los miembros de Foton Motor ha llegado a 1,8 millones.
El cambio más evidente provocado por la implementación de estas medidas es que la satisfacción de Foton Motor Services ha ido aumentando año tras año, y las capacidades de gestión y control del servicio de las empresas también han mejorado gradualmente.
Construir un ecosistema industrial de Internet orientado al futuro
Con el fin de poner en práctica el concepto de servicio 'centradas en el cliente', Foton Motor integrará aún más la tecnología de Internet en el ámbito de los servicios industriales, implementar la red de distribuidores e Internet, telemática 'triple play' de tubos sin costura, pegado mejoradas entre las empresas y los usuarios Sexo.
Sector de Internet como "coche + internet, su concepto básico consiste en dos partes Foton definido, debe confiar en la Internet móvil es necesario para alcanzar la red de interconexión en coche cada ciclo de vida del vehículo, proporcionando servicios de ciclo de vida completo, y en segundo lugar, con cada cliente para lograr la conectividad completa, proporcionar elegir un coche, coche, automóvil, mantenga un servicio de transferencia de coche todo el proceso de construcción del ecosistema de Internet industria del automóvil con el fin de lograr el objetivo general de la transformación y modernización de la fabricación de un modelo orientado al servicio de la fabricación tradicional.
Redes vehículos, 2018 a través de, el sistema de servicio al cliente de red inteligente vehículo diferenciada, para lograr el tradicional servicio post-venta para el servicio activo, el servicio de actualización en línea a distancia, control inteligente y otra dirección transformación en el servicio. Como recordatorio del fracaso de servicio activo, el diagnóstico remoto y soporte técnico, recordatorios de mantenimiento, precisa y rescate, niñera aceite.
conexión a Internet, el punto de partida es el hogar Fukuda e APP. La única plataforma en línea para más de un año, mediante el aumento de la frecuencia de interacción con el cliente y la rigidez de los usuarios, comercializado un total de unidades de 30.700 vehículos. ministro Parte una copia de la planificación y gestión de marketing Foton dijo 2018 con el fin plataforma de e casa Fukuda, Foton Motor hará una cita principales procesos de negocio / mantenimiento / de rescate de todo el vehículo, más abrir el diagnóstico de fallos, la línea de las estimaciones de costos, pago en línea y la evaluación de todo el proceso de negocio, la información la transparencia, mejorar la eficiencia del servicio, respuesta de servicio al cliente reducido de unos 8 minutos antes de 3 minutos o menos. 2018 casa e Fukuda llegará a 1,5 millones de clientes, el volumen de captación de socios se aproxima tres millones.
Se puede ver el comportamiento de la mala conducción de la alarma del vehículo, las condiciones de fallo y el coche del conductor a través de la plataforma de redes
objetivo a largo plazo es la construcción de la plataforma de Internet eco-industrial. 'A continuación, estamos construyendo el sistema operativo ecología industrial Fukuda plataforma de Internet, el sistema operativo apoyará la totalidad del sistema de negocio Foton Motor de nube, y el establecimiento de una red de coche, Internet, planta de la intranet , la fabricación inteligente, diseño inteligente, la profundidad de la cadena de suministro inteligente de la integración, promover Fukuda orientada al servicio de transformación de fabricación y modernización, y en última instancia a nuestros clientes y la industria para proporcionar soluciones y servicios de datos de valor añadido. 'cirugía canción Hill dijo que en la actualidad el Ministerio es la aplicación de medidas para acelerar la mejora de la plataforma industrial internet construcción del futuro con la mayor maduración de la industria del automóvil Fukuda ecosistema de Internet, Foton Motor realmente va a darse cuenta de la transformación de la fabricación tradicional de la fabricación orientada a servicios, conducirá directamente a la industria de subvertir la transición a la fabricación tradicional de fabricación avanzada.