В течение двух сессий «Интеллектуальная сеть» стала горячим термином для автомобильной промышленности. Независимо от того, было ли это беспилотным или умным производством, она была неотделима от интеллекта. В секторе услуг компании, которые видели отраслевые тенденции, начали предоставлять свои услуги в интеллектуальных услугах. Foton Motor - такой пионер.
«Предыдущая услуга заключалась в улучшении продаж. Сегодняшние продажи - лучший сервис. Продажи стали отправной точкой с конца делового формата. Как мы можем оставить наших клиентов в нашей сети в течение всего жизненного цикла продукта? Предоставляемые услуги охватывают подавляющее большинство потребностей клиентов и, таким образом, создают новую экологию. Это новое предложение, с которым предстоит столкнуться в новую эпоху ». Сон Шуашан, заместитель генерального менеджера Foton Motor Group, сказал в интервью журналистам, что, по его мнению, в автомобиле Когда отрасль сталкивается с большими изменениями, необходимо также изменить концепцию обслуживания. Необходимо перейти от обслуживания клиентов к работе с клиентами.
Песня Шушан
9 марта песня Шушан рассказала журналистам Commercial Automotive News, что Foton Motor исследовала и практиковала новую модель интеллектуальных услуг. Репортер почувствовал, что Foton Motors взяла курс на удовлетворение потребностей жизненного цикла клиентов. В авангарде отрасли.
Сосредоточьтесь на универсальных универсальных услугах полного цикла
«Электрификация», «Сеть», «Интеллектуальная», «Общая», «Новые четыре модернизации» стали признанной будущей тенденцией в автомобильной промышленности. Это не только приводит к огромным изменениям в продукте, но также и концепции потребления. И революция в бизнес-модели.
Для этих изменений Song Shushan имеет глубокое понимание изменений в автомобильной продукции, изменений в философии потребителей и изменений в бизнес-моделях, все выдвинуло новые требования к сервисам.
«Автомобильная марка использовалась главным образом для продажи автомобилей, чтобы зарабатывать деньги, теперь она должна опираться на услуги. Развитые страны уже пошли по тому же пути». Песня Шушан заявила, что прибыль от продаж автомобилей коммерческих автомобилей 4S становится тоньше и тоньше, но точка роста прибыли исходит из Автомобильные финансы, принадлежность транспортных средств, страхование, подержанные автомобили и т. Д. В то же время золотая эра быстрого роста в автомобильной промышленности уже окончена. Будущее развитие автомобильной промышленности будет оставаться ниже среднего уровня роста ВВП в течение длительного периода времени. Раскопки более реалистичны и срочны.
Поэтому в новой ситуации сложно полагаться исключительно на автономные сети с одним дилером для удовлетворения требований обслуживания клиентов. Необходимо интегрировать традиционную дилерскую сеть с Интернетом транспортных средств и интернет-сетью «Три сети». Исходя из этого, Foton Motors реализует концепцию торговой марки. Обновление, стремление к полному циклу универсальных интеллектуальных услуг, для достижения максимальной удовлетворенности клиентов.
Самым большим изменением здесь является слово «интеллект». Это означает, что это интеллектуальная, подключенная, специализированная платформа обслуживания для «всех потребностей» пользователя. Благодаря взаимосвязи между клиентом, межсоединению транспортного средства и взаимозависимости услуг мы предоставляем интеллектуальные услуги нашим клиентам. Клиенты предоставляют более подходящее решение для путешествий.
Благодаря интеллектуальной платформе Foton Motor может повысить эффективность пользовательских сервисов и в то же время может также сделать полноценный анализ собственной системы обслуживания на основе оценки пользователя, чтобы способствовать постоянному повышению качества обслуживания и постоянному совершенствованию системы обслуживания.
Финал Futian Automobile 2-й «Золотой сервис-инженер»
Создать новую модель обслуживания для межсетевого взаимодействия и взаимодействия
Будущее Foton Motor будет таким: каждый раз, когда продукт продается, он должен иметь возможность контролировать рабочий статус продукта, обеспечивать связь в режиме реального времени с клиентами и общаться друг с другом.
Это создает очень высокий спрос на сеть обслуживания. Люди, транспортные средства и машины взаимосвязаны и совместимы. Беспроблемное соединение в разных сценариях приложений - все это большие проблемы.
Где начинаются прорывы? Интернет, автомобильные сети и системы членства. Будучи самой ранней компанией в отрасли, предлагающей и реализующей стратегию в отрасли 4.0, Foton Motor обеспечивает долгосрочное лидерство в отрасли, продвигая брак технологий информационной разведки и физических условий бизнеса. То же самое касается услуг. Fukuda Automotive создает интеллектуальную систему обслуживания, которая охватывает весь жизненный цикл, основанный на Интернете, автомобильных сетях и системах членства.
Через Интернет для достижения взаимосвязи между предприятиями и клиентами, основанные на платформе e-Fukuda для достижения взаимосвязи обмена информацией и информацией о потребителях. В настоящее время домашние пользователи Foton e достигли 750 000, на терминале AP-Fukuda APP репортер увидел, что его функция очень сильная, Уже охватил обслуживание клиентов, центр-член, маркетинг, сеть транспортных средств и т. Д. Функциональный модуль, также продолжит разработку модуля функций жизни автомобиля, позволяет клиенту использовать автомобиль, удобство, выгоды для чистки, чувствует себя весело.
Взаимосвязь между автомобилем и клиентом достигается через Интернет транспортных средств. В настоящее время система автомобильных сетей была установлена и применена Foton Auman, Resa, Ouhui, Ouma, Ao Ling и Times. Общая установка достигла 197 000.
Кроме того, Foton Motor также предоставляет своим клиентам полный дифференцированный сервис на протяжении всего жизненного цикла, создавая систему членства, тем самым повышая привлекательность клиентов, повышая лояльность клиентов и добиваясь аффилированного маркетинга. Понятно, что в настоящее время насчитывается 1,8 миллиона членов Foton Motors.
Наиболее очевидные изменения, вызванные внедрением этих мер, состоят в том, что удовлетворение Foton Motor Services растет с каждым годом, а возможности управления услугами и контроля над ними также постепенно улучшаются.
Создание ориентированной на будущее промышленной интернет-экосистемы
Чтобы внедрить концепцию обслуживания, ориентированную на потребителя, Foton Motor будет дополнительно интегрировать промышленные интернет-технологии в секторе услуг и плавно связывать дилерскую сеть с Интернетом и автомобильной сетью «Три сети», чтобы повысить липкость между предприятиями и пользователями. секс.
Промышленный Интернет Futian Automotive определяется как «автомобиль + Интернет». Его основная концепция состоит из двух частей: во-первых, необходимо использовать Интернет транспортных средств для реализации взаимосвязи с всем жизненным циклом каждого транспортного средства, предоставления услуг полного жизненного цикла и использования мобильного Интернета. Для обеспечения полной взаимосвязи с каждым клиентом, предоставляйте качественные услуги по выбору автомобилей, покупке автомобилей, использованию автомобилей, обслуживанию автомобилей и замене транспортных средств, а также созданию интернет-экосистемы для автомобильной промышленности, тем самым реализуя общую цель преобразования и модернизации от традиционной модели производства до модели обслуживания производства.
С точки зрения автомобильной сети, в 2018 году, через интеллектуальную и дифференцированную систему обслуживания клиентов в сети, традиционное послепродажное обслуживание для активного обслуживания, удаленное онлайн-обслуживание, интеллектуальное управление сервисом и другие преобразования и модернизацию направления. Например, напоминание о неисправностях и активное обслуживание, дистанционная диагностика и Техническая поддержка, напоминание о ремонте, точное спасение, нефтяная няня и т. Д.
В Интернете отправной точкой является Futian e. APP, эта платформа существует уже более года. Увеличивая частоту взаимодействия с клиентами и липкость пользователей, было продано в общей сложности 30 700 автомобилей. Копия отдела планирования планирования и маркетинга Foton Motors заявила, что 2018 год В 2011 году, на платформе Foton e, Foton Motor сосредоточится на основных бизнес-процессах резервирования / обслуживания / спасения транспортных средств, а также откроет онлайн-процесс диагностики неисправностей, оценки стоимости, онлайн-платежей и оценки и других бизнес-процессов. Прозрачность, повышение эффективности обслуживания, реагирование на обслуживание клиентов за предыдущие 8 минут до менее 3 минут. Ожидается, что в 2018 году дом Fukuda e достигнет 1,5 миллионов клиентов, набор участников достигнет 3 миллионов.
Тревога автомобиля, неисправности и плохое поведение водителя водителю можно увидеть через автомобильную сетевую платформу
Долгосрочная цель - создать промышленную интернет-эко-платформу ». Затем мы создаем эко-операционную систему Futian Industrial Internet Platform. Эта операционная система будет поддерживать облако всей бизнес-системы Foton Motor и будет подключать транспортные средства к Интернету, Интернету и заводской сети. , Интеллектуальное производство, интеллектуальный дизайн, глубокая интеграция интеллектуальной цепочки поставок, продвижение трансформации и модернизация Futian к сервисному производству и, в конечном счете, предоставление клиентам и промышленности решений и услуг с добавленной стоимостью ». Песня Шушан сказала, что Министерство индустрии и информационных технологий в настоящее время реализует меры по ускорению совершенствования промышленных интернет-платформ. Строительство. В будущем, с дальнейшим развитием интернет-экосистемы Foton Motor Industry, Foton Motor по-настоящему реализует переход от традиционного производства к сервис-ориентированному производству, а также будет напрямую управлять всей отраслью, чтобы подорвать традиционное производство до современного производства.