Durante as duas sessões, a "Redes Inteligentes" tornou-se um termo quente para a indústria automotiva. Se é fabricação não tripulada ou inteligente, é inseparável da inteligência. No setor de serviços, as empresas que viram as tendências da indústria começaram a apresentar seus serviços em serviços inteligentes. O Foton Motor é um pioneiro.
"O serviço anterior foi para melhores vendas. As vendas de hoje são para um melhor serviço, as vendas se tornaram o ponto de partida do final do formato de negócios, como manter os clientes em nossa rede ao longo do ciclo de vida do produto, como nos fazer Os serviços prestados abrangem a grande maioria das necessidades dos clientes e, assim, criam uma nova ecologia. Esta é uma nova proposta a enfrentar na nova era. Song Shushan, vice-gerente geral do Foton Motor Group, disse em entrevista aos jornalistas que, na opinião dele, no carro Quando a indústria enfrenta grandes mudanças, o conceito de serviço também deve ser alterado. É necessário transformar do atendimento ao cliente para as operações do cliente.
Song Shushan
Em 9 de março, Song Shushan disse aos repórteres da Commercial Automotive News que a Foton Motor havia explorado e praticado um novo modelo de serviços inteligentes. O repórter considerou que a Foton Motors tomou uma decisão para satisfazer as necessidades do ciclo de vida dos clientes. A vanguarda da indústria.
Concentre-se em serviços inteligentes one-stop de ciclo completo
'Electrificação', 'Rede', 'Inteligente', 'Compartilhado', 'Novas quatro modernizações' tornaram-se uma tendência futura reconhecida na indústria automotiva. Não só traz grandes mudanças no produto, mas também um conceito de consumo. E uma revolução no modelo de negócios.
Para essas mudanças, Song Shushan tem experiência, mudanças em produtos automotivos, mudanças na filosofia do consumidor e mudanças em modelos de negócios, todos trazem novas demandas em serviços.
"A marca de automóveis costumava confiar principalmente na venda de carros para ganhar dinheiro. Agora ele tem que confiar em serviços. Os países desenvolvidos já caminharam do mesmo caminho". Song Shushan afirmou que os lucros das vendas de veículos comerciais de veículos comerciais 4S estão ficando mais finos, mas o ponto de crescimento do lucro vem Finanças automotivas, afiliação de veículos, seguros, carros usados, etc. Ao mesmo tempo, a era dourada do rápido crescimento na indústria automotiva passou. O desenvolvimento futuro da indústria automotiva permanecerá abaixo do nível médio de crescimento do PIB por um longo período de tempo. A escavação é mais realista e urgente.
Por conseguinte, é difícil confiar exclusivamente em redes de concessionárias únicas offline para atender aos requisitos de atendimento ao cliente na nova situação. A rede de revendedores tradicionais deve ser integrada com a Internet de Veículos e as "três redes" da Internet. Com base nisso, a Foton Motors realiza o conceito de marca de serviço. A atualização, a busca de serviços inteligentes one-stop de ciclo inteiro, para alcançar a máxima satisfação do cliente.
A maior mudança aqui é a palavra inteligência. Isso significa que esta é uma plataforma de serviço inteligente, conectada e dedicada para todas as necessidades do usuário. Através da interligação do cliente, interconexão de veículos e interconexão de serviços, oferecemos serviços inteligentes aos nossos clientes. Os clientes oferecem uma solução de viagem mais adequada.
Através da plataforma inteligente, o Foton Motor pode melhorar a eficiência dos serviços aos usuários e, ao mesmo tempo, também pode fazer uma análise completa de seu próprio sistema de serviços com base na avaliação do usuário, de modo a promover a melhoria contínua da qualidade do serviço e a melhoria contínua do sistema de serviços.
Final do concurso de competências de serviço de engenheiro de ouro do Futian Automobile's 2nd
Estabelece um novo modelo de serviço para interconexão e interoperabilidade
O futuro do Foton Motor será tal estado: sempre que um produto for vendido, ele deve ser capaz de monitorar o status operacional do produto, conseguir interconexão em tempo real com os clientes e se comunicar entre si.
Isso coloca uma demanda muito alta na rede de serviços. Pessoas, veículos e máquinas estão interconectados e interoperáveis. A conexão perfeita em diferentes cenários de aplicativos são grandes problemas.
Onde a empresa é a primeira empresa a propor e implementar a estratégia Industry 4.0, a Foton Motor garante a tendência de transformação de negócios a longo prazo, promovendo o casamento da tecnologia da inteligência da informação e das condições físicas do negócio. O mesmo é verdade para os serviços. A Fukuda Automotive constrói um sistema de serviço inteligente que cobre todo o ciclo de vida com base na internet, redes de automóveis e sistemas de associação.
Através da Internet para alcançar a interconexão entre empresas e clientes, com base na plataforma e-Fukuda para alcançar a interconexão de intercâmbio de informações de negócios e clientes. Atualmente, os usuários domésticos da Foton e chegaram a 750.000, no terminal de AP e-Fukuda, o repórter viu que sua função é muito forte, Já cobriu o serviço ao cliente, o centro membro, o marketing, a rede de veículos e assim por diante o módulo de função, também continuará a desenvolver o módulo de função de vida do carro, permitirá que o cliente use o carro para facilitar, esfregando o benefício, se sente divertido.
A interconexão entre o automóvel e o cliente é alcançada através da Internet de veículos. No momento, o sistema de rede de automóveis foi instalado e aplicado por Foton Auman, Resa, Ouhui, Ouma, Aoling e Times. A instalação total chegou a 197.000.
Além disso, o Foton Motor também fornece aos seus clientes um serviço diferenciado do ciclo de vida, criando um sistema de associação, aumentando a qualidade de cliente, aprimorando a fidelidade do cliente e alcançando o marketing de afiliados. Entende-se que existem atualmente 1.8 milhões de membros do Foton Motors.
A mudança mais óbvia provocada pela implementação dessas medidas é que a satisfação da Foton Motor Services vem crescendo ano a ano, e as capacidades de gerenciamento e controle de serviços das empresas também melhoraram gradualmente.
Construir um ecossistema industrial da Internet orientado para o futuro
Para implementar o conceito de serviço "centrado no cliente", o Foton Motor irá integrar ainda mais a tecnologia industrial da Internet no setor de serviços e conectar a rede de revendedores com a Internet e as "três redes" da rede de automóveis para melhorar a adesão entre empresas e usuários. Sexo.
A Internet industrial da Futian Automotive é definida como 'carro + internet'. Seu conceito central consiste em duas partes. Primeiro, requer o uso de uma rede de automóveis para realizar a interconexão com o ciclo de vida completo de cada carro para fornecer um serviço de ciclo de vida completo e, em segundo lugar, usar a Internet móvel. Para alcançar a interligação total com cada cliente, forneça serviços de qualidade para seleção de carro, compra de carro, uso de carro, manutenção de carro e substituição de veículos, e crie um ecossistema de internet para a indústria automotiva, realizando o objetivo geral de transformar e atualizar de um modelo de fabricação tradicional para um modelo de serviço de fabricação.
Em termos de rede de automóveis, em 2018, através do sistema de serviço ao cliente de rede de automóveis inteligente e diferenciado, o serviço pós-venda tradicional ao serviço ativo, serviço online remoto, controle de serviço inteligente e outras transformações e atualizações de direção. Como recuperação de falhas e serviço ativo, diagnóstico remoto e Suporte técnico, lembrete de manutenção, resgate de precisão, babá de óleo, etc.
Na Internet, o ponto de partida é a aplicação Futian e. Esta plataforma está no mercado por apenas mais de um ano. Ao aumentar a frequência das interações dos clientes e a adesão ao usuário, foram vendidos 30.700 veículos. A cópia da Divisão de Gerenciamento de Marketing e Marketing da Foton Motors disse em 2018 Em 2011, com base na plataforma Foton e, o Foton Motor se concentrará nos principais processos de negócios de reserva / manutenção / resgate de veículos e abrirá o processo on-line de diagnóstico de falhas, estimativa de custos, pagamento e avaliação on-line e outros processos comerciais. Transparência, melhorar a eficiência do serviço, resposta ao serviço ao cliente dos últimos 8 minutos a menos de 3 minutos. Espera-se que, em 2018, a casa de Fukuda e alcance 1,5 milhão de clientes, o recrutamento de membros chegará a 3 milhões.
Os alarmes do veículo, as condições de falha e o comportamento de condução do motorista em falta podem ser vistos através da plataforma de rede do carro
O objetivo a longo prazo é criar uma plataforma ecológica industrial para a Internet. Em seguida, estamos construindo o sistema eco-operacional da plataforma industrial industrial Futian. Esse sistema operacional suportará a nuvem de todo o sistema empresarial do Foton Motor e conectará os veículos, a internet e a rede da planta. , fabrico inteligente, design inteligente, a profundidade da cadeia de suprimentos inteligente de integração, promover Fukuda para Service-oriented transformação fabricação e modernização, e, finalmente, nossos clientes e da indústria para fornecer soluções e serviços de dados de valor agregado. 'cirurgia Canção Hill disse que, actualmente, o Ministério é a introdução de medidas para acelerar a melhoria da plataforma de internet industrial Construção. No futuro, com o desenvolvimento do ecossistema da Internet da indústria automobilística de Futian, o Foton Motor realmente perceberá a transição da fabricação tradicional para a fabricação orientada para serviços e também direcionará diretamente a indústria inteira para subverter a fabricação tradicional para a fabricação avançada.