二つのセッション中に、「リンクするインテリジェントネットワークは、」それは無人であるかどうか、自動車業界で流行語になった、またはスマート製造・スマートは不可分である。サービスの分野では、企業の業界動向への洞察は、スマートなサービスにレイアウトし始めています、福田は、そのような先駆者です。
「ベター・販売するための前のサービスは現在、より良いサービスするために販売し、商業活動からエンドの売上高は、クライアントが私たちのネットワークに滞在するか、製品のライフサイクルでの出発点となり、どのように我々業界は大きな変化の瞬間に直面するだけでなく、顧客サービスのビジネス変革への顧客によって使用されるように、サービスのコンセプトを変更します。
ソンシュシャン
3月9日、新しいモデルを作成するためのスマートなサービスで彼の右福田探査と実践との「商用車ニュース」記者に歌山手術、レポーターは、顧客の需要を満たすために周りのライフサイクルの観点から、感じたが、また、福田の中を歩きます業界の最前線。
インテリジェントなワンストップ・サービスの完全なサイクルをフォーカス
「電化」、「ネットワークリンク」、「インテリジェント」、「新しい四つの近代化」自動車業界が認識今後の動向になってきたの「共有」、それは製品に大きな変化をもたらしただけでなく、消費概念上だけでなく、そしてビジネスモデルの革命。
これらの変更、深い感情を持つソング手術の山々、自動車製品を変更するために、消費者の哲学とビジネスモデルの変化の変化は、サービスのすべてが新しい要件を提案しました。
ソン・シュシャン氏は、商用車の4Sショップ車両販売の利益は薄くなってきているが、利益成長のポイントは、「自動車の販売は、自動車業界の急速な成長の黄金時代が終わり、自動車産業の将来の発展は長期的には平均GDP成長率を下回ることになります。発掘はより現実的で緊急です。
従来のディーラーネットワークは、インターネットと「3つのネットワーク」のインターネットに統合されなければなりません。これにより、Foton Motorsはサービスブランドのコンセプトを実行します。アップグレード、フルサイクルワンストップスマートサービスの追求は、最大の顧客満足を達成するために。
ここで最も大きな変化は、インテリジェンスという言葉です。これは、インテリジェントな接続された専用のサービスプラットフォームであり、お客様の「すべてのニーズ」を満たすことを意味します。顧客はより適切な旅行ソリューションを提供します。
インテリジェントなプラットフォームにより、ユーザサービスの効率を向上させると同時に、サービス品質の継続的な向上とサービスシステムの継続的な改善を促進するために、ユーザの評価に基づいて独自のサービスシステムの本格的な分析を行うことができます。
福田自動車第2回ゴールドサービスエンジニアサービススキルコンペティション決勝
相互接続と相互運用性のための新しいサービスモデルを確立する
Foton Motorの将来は、そのような状態になります。製品が販売されるたびに、製品の動作状況を監視し、顧客とのリアルタイムの相互接続を実現し、相互に通信できる必要があります。
人、車、マシンは相互に接続され、相互運用可能です。さまざまなアプリケーションシナリオでのシームレスな接続はすべて大きな課題です。
どこ画期的な？インターネット、車のネットワーキングおよび会員制。業界では、最初に提案し、産業企業4.0戦略、業界再編の波をリードする長期的なビジネスを確保するために、スマート技術や情報の物理フォーマットを推進することにより、福田モーター結婚の練習として。同じことが真のサービスです福田オートモーティブは、インターネット、カーネットワーキング、メンバーシップシステムに基づいたライフサイクル全体をカバーするインテリジェントなサービスシステムを構築しています。
インターネットを通じてビジネスとインターネット顧客がビジネスや顧客情報に基づく相互接続福田電子のホーム・プラットフォームを実現するために。現在、福田電子のホームユーザーは75万、家福田電子APPの終わりに達した、記者はその機能は現時点では、非常に強力ですが、見ましたalreadyカーライフ機能モジュールは、お客様の利便性の車、アモイは、面白がっ利益のために "できるよう開発していきます、顧客サービスセンターのメンバーシップ、マーケティング、車のネットワーキングと他の機能モジュールをカバーしました。
相互接続を実現するために、クライアントとのネットワークの車の車両では、現在の車両ネットワーキング・システムは、アプリケーション福田オーマン、フォルタレーザ、ヨーロッパ登輝にインストールされている、オマールはOllin、ブランドの時代には、インストールの合計は197,000に達したとすることができます。
また、福田モーターも、顧客のロイヤルティを高め、顧客ロイヤルティを向上させ、アフィリエイトマーケティングを実現するために差別化されたサービスのライフサイクル全体を顧客に提供し、会員システムを作成することによって。福田モーターのメンバーは180万に達していることが理解されます。
これらの措置の実施によってもたらされた最も顕著な変化は、Foton Motor Servicesの満足度が年々高まっており、企業のサービス管理と管理能力も徐々に向上していることです。
未来志向の産業インターネット・エコシステムを構築する
「顧客中心」サービスのコンセプトを実現するためには、福田モーターはさらに、企業とユーザーの間で立ち往生強化、ディーラーネットワークとインターネットを実装し、産業のサービスの分野でシームレスのテレマティクス「トリプルプレイ」をインターネット技術を統合しますセックス
定義された福田「車+インターネット」などのインターネット業界、そのコアコンセプトは、2つの部分から構成さは、モバイルインターネットに依存しなければなら車で各車両のライフサイクル、フルライフサイクルサービスを提供し、第二の相互接続ネットワークを達成するために必要です、完全な接続を実現するために、各クライアントで、車を選択し、車、車、車の転送サービスに、伝統的な製造業からサービス指向モデルへの製造業の転換とアップグレードの全体的な目的を達成するために、自動車業界のインターネットのエコシステムを構築するプロセス全体を保つ提供。
アクティブなサービス、リモートのオンラインアップグレードサービス、インテリジェント制御および他のサービスの変換方向に伝統的なアフターサービスを実現するために、インテリジェントな、差別車両ネットワーキング・顧客サービスシステムを通じて車、2018ネットワーキング。アクティブなサービス、遠隔診断や故障のリマインダーとして技術サポート、メンテナンスリマインダー、精密救助、オイル・ナニーなど
インターネット接続、出発点は、家の福田電子APPである。年以上のための唯一のオンライン・プラットフォームは、顧客との対話やユーザー粘りの頻度を増やすことで、30,700車両単位の合計を取引。パート大臣福田計画とマーケティングマネジメントのコピーは、2018年とオーダー福田電子のホーム・プラットフォームでは、福田モーターはさらに、車両の周囲の任命/メンテナンス/レスキューコアビジネスプロセスを作る故障診断を開きます、コスト見積もり、全体のビジネスプロセスのオンライン決済および評価のライン、情報透明度、3分以内前の約8分の短縮サービスの効率、顧客サービスの応答性を向上させる。福田は150万人の顧客に達する2018ホームE、300万に近づいて、会員募集のボリューム。
車両の警報、故障状態、および貧しい運転者の運転行動は、カーネットワーキングプラットフォームを介して見ることができます
長期的な目標は、エコ産業のインターネットプラットフォームを構築することです。「次へ、私たちはインターネットプラットフォーム福田産業エコロジー・オペレーティング・システムを構築している、オペレーティングシステムは、クラウドの全体のビジネスシステム福田モーター、および車のネットワーキング、インターネット、イントラネットのプラントをサポートしています統合の、インテリジェントな製造、インテリジェントデザイン、インテリジェントなサプライチェーンの深さ、福田は、サービス指向する製造転換とアップグレード、そして最終的に我々の顧客とソリューションや付加価値データサービスを提供するために、業界を推進しています。「歌手術ヒルは、現時点で省は、産業インターネットプラットフォームの改善を加速するための措置の導入であると述べましたインターネットのエコシステム福田自動車産業のさらなる成熟との将来の建設、福田モーターは本当に直接先進的な製造業への伝統的な製造推移を破壊するために、業界を牽引する、伝統的な製造業からサービス指向の製造業への転換を実現します。