Durante le due sessioni, 'rete di collegamento intelligente' è diventata la parola d'ordine nel settore automobilistico, che si tratti non è presidiata, o di fabbricazione intelligente e intelligente sono inseparabili. Nel settore dei servizi, informazioni sulle tendenze del settore delle imprese hanno cominciato a disposizione nei servizi intelligenti, Foton Motor è un pioniere del genere.
'Servizio precedente, al fine di meglio vendere ora vendere per un servizio migliore, end di vendita delle attività commerciali è diventato il punto di partenza del ciclo di vita del prodotto, come i clienti di rimanere nella nostra rete e come noi servizi forniti a coprire la maggior parte delle esigenze dei clienti, creando così nuovi criteri ecologici, questa è una nuova era sotto la nuova proposizione deve affrontare. 'vice-direttore generale di Foton Motor Group canzone chirurgia Hill ha detto ai giornalisti il caso, ha detto che a suo parere, in macchina Quando il settore si trova di fronte a grandi cambiamenti, anche il concetto di servizio deve essere modificato: è necessario passare dal servizio clienti alle operazioni del cliente.
Canzone Shushan
9 marzo chirurgia Mountain Song "News Veicoli Commerciali" giornalista con la destra l'esplorazione Foton e la pratica sul servizio intelligente per creare un nuovo modello, il giornalista si sentiva, in termini di ciclo di vita in giro per soddisfare la domanda dei clienti, ma anche a piedi in Foton La prima linea del settore.
Concentrati sui servizi smart one-stop a ciclo completo
'Elettrificazione', 'network-linked', 'intelligente', 'condivisione' dell'industria automobilistica 'nuovi quattro modernizzazioni' è diventato un trend futuri riconosciuti, non solo ha portato grandi cambiamenti nel prodotto, ma anche sul concetto di consumo E una rivoluzione nel modello di business.
Per queste modifiche, la canzone montagne di chirurgia con sentimento profondo, cambiano prodotti automobilistici, i cambiamenti nella filosofia dei consumatori e modello di business cambiamenti, tutti i servizi proposti nuovi requisiti.
'Marchio automobilistico originale per fare soldi principalmente con la vendita di automobili, ora devono fare affidamento su servizi, i paesi sviluppati hanno attraversato lo stesso percorso.', Ha detto Chirurgia Song Shan negozio di vendite di veicoli commerciali 4S dei margini di profitto sempre più sottile, una crescita dei profitti, ma da finanziamento auto, veicoli collegati, di assicurazione, di seconda mano auto aziendali. Allo stesso tempo, la rapida crescita del periodo d'oro dell'industria automobilistica già in passato, il futuro sviluppo del settore automobilistico sarà sotto il livello medio di lungo periodo della crescita del PIL, il mercato dei veicoli e il servizio post-vendita Lo scavo è più realistico e urgente.
Quindi fare affidamento solo sulla rete di concessionari in un'unica linea è difficile da soddisfare la domanda dei clienti per i servizi sotto la nuova situazione, la tradizionale rete di concessionari e veicolo deve essere collegati in rete, Internet 'triple play' integrazione. Sulla base di questo, Foton marchio concetto di servizio effettuato L'aggiornamento, il perseguimento di servizi smart one-stop a ciclo completo, per ottenere la massima soddisfazione del cliente.
Testa qui, il più grande di parola intelligente cambiamento, significa che questo è per gli utenti 'richiesta piena' nato intelligente, collegato piattaforma di servizio esclusivo, da parte dei clienti di Internet, i veicoli di Internet, il servizio Internet per fornire ai clienti servizi intelligenti, e I clienti offrono una soluzione di viaggio più adatta.
Foton attraverso la piattaforma di intelligence, per migliorare l'efficienza del servizio per gli utenti, ma anche in base alle recensioni degli utenti, il sistema self-service per effettuare un'analisi completa effetto, al fine di promuovere e migliorare la qualità del servizio, e migliorare costantemente il servizio di sistema.
Concorso di abilità di servizio di 2 ° 'Gold Service Engineer' di Futian Automobile
Stabilire un nuovo modello di servizio per l'interconnessione e l'interoperabilità
futuro Foton Motor sarà uno stato: che ogni vendere un prodotto, per essere in grado di monitorare lo stato di funzionamento del prodotto, e ai clienti di ottenere la connettività in tempo reale, l'interoperabilità.
Ciò pone una domanda molto elevata sulla rete di servizi: persone, veicoli e macchine sono interconnessi e interoperabili: la connessione senza soluzione di continuità in diversi scenari applicativi rappresenta un grosso problema.
Dove sono le innovazioni? Internet, car networking e sistemi di appartenenza.Per la prima società del settore a proporre e implementare la strategia Industry 4.0, Foton Motor assicura la tendenza alla trasformazione del business a lungo termine promuovendo il connubio tra tecnologia dell'informazione e condizioni di business fisiche. Fukuda Automotive crea un sistema di assistenza intelligente che copre l'intero ciclo di vita basato su Internet, rete di auto e sistemi di appartenenza.
Attraverso Internet i clienti business e Internet per ottenere informazioni commerciali e clienti di interconnessione Fukuda piattaforma e basato casa. Attualmente Fukuda gli utenti domestici e ha raggiunto 750.000, la casa Fukuda e APP fine, il reporter ha visto, la sua funzione è molto potente, allo stato attuale già coperto appartenenza servizio clienti centro, di marketing, networking auto e altri moduli funzionali, continuerà a sviluppare i moduli funzionali vita dell'automobile consentono ai clienti 'auto convenienza, Amoy di beneficiare, divertito'.
In auto veicolo in rete con i clienti per realizzare l'interconnessione, il sistema di rete attuale del veicolo è stata installata l'applicazione Fukuda Auman, Fortaleza, l'Europa-hui, Omar può essere, Ollin, l'era del marchio, il totale installata ha raggiunto 197.000.
Inoltre, Foton Motor anche attraverso la creazione di sistema di abbonamento, fornendo ai clienti con il pieno ciclo di vita dei servizi differenziati per migliorare la fidelizzazione dei clienti, migliorare la fidelizzazione dei clienti e ottenere di marketing di affiliazione. Resta inteso che i membri del Foton Motor ha raggiunto 1,8 milioni.
L'attuazione di queste iniziative, il cambiamento più evidente è determinato, Foton soddisfazione del servizio è aumentato di anno in anno, gestione dei servizi e capacità di controllo delle imprese sono gradualmente migliorate.
Costruisci un ecosistema industriale Internet orientato al futuro
Per implementare il concetto di servizio "customer-centric", Foton Motor integrerà ulteriormente la tecnologia Internet industriale nel settore dei servizi e collegherà la rete di concessionari con Internet e la rete di autoveicoli "tre reti" per migliorare la reattività tra imprese e utenti. il sesso.
industria internet come definito Foton 'auto + Internet', il suo concetto di base è costituito da due parti, deve fare affidamento su Internet mobile è necessario per raggiungere la rete di interconnessione con l'auto ogni ciclo di vita del veicolo, fornendo servizi dell'intero ciclo di vita, e la seconda, con ogni cliente per ottenere una connettività completa, fornire scegliere una macchina, auto, auto, mantenere un servizio di trasferimento in auto l'intero processo di costruzione dell'ecosistema Internet industria automobilistica al fine di conseguire l'obiettivo generale di trasformazione e riqualificazione della produzione a un modello orientato ai servizi, dalla produzione tradizionale.
Networking veicoli 2018 attraverso il sistema di servizio clienti rete intelligente veicolo differenziata, per realizzare il tradizionale servizio post-vendita al servizio attivo, servizio di aggiornamento remoto online, controllo intelligente e direzione trasformazione dei servizi. Per rimarcare il fallimento di servizio attivo, diagnosi remota e Supporto tecnico, promemoria di manutenzione, soccorso di precisione, nanny dell'olio ecc.
connessione a Internet, il punto di partenza è la casa Fukuda e APP. La piattaforma unica on-line per più di un anno, aumentando la frequenza di interazione con il cliente e la vischiosità degli utenti, scambiato per un totale di unità di 30.700 veicoli. ministro Parte una copia della pianificazione e gestione del marketing Foton detto 2018 al fine piattaforma e casa Fukuda, Foton Motor farà un appuntamento processi core / manutenzione / salvataggio di business in tutto il veicolo, ulteriormente aprire la diagnosi dei guasti, la linea delle stime dei costi, pagamento online e la valutazione di tutto il processo di business, le informazioni la trasparenza, migliorare l'efficienza del servizio, risposta del servizio clienti accorciato da circa 8 minuti prima di 3 minuti o meno. 2018 home e Fukuda raggiungerà 1,5 milioni di clienti, l'appartenenza del volume di reclutamento si avvicina tre milioni.
Gli allarmi del veicolo, le condizioni di guasto e il cattivo comportamento di guida del guidatore possono essere visti attraverso la piattaforma di rete dell'auto
obiettivo a lungo termine è quello di costruire la piattaforma internet eco-industriale. 'Avanti, stiamo costruendo il sistema operativo ecologia industriale Fukuda piattaforma Internet, il sistema operativo supporterà l'intero sistema di business Foton Motor del cloud, e la messa in rete auto, Internet, impianto intranet , produzione intelligente, disegno intelligente, intelligente la profondità della supply chain di integrazione, promuovere Fukuda al service-oriented di produzione trasformazione e riqualificazione, e in ultima analisi, i nostri clienti e l'industria a fornire soluzioni e servizi dati a valore aggiunto. 'chirurgia canzone Hill ha detto che attualmente il Ministero è l'introduzione di misure per accelerare il miglioramento della piattaforma industriale internet la costruzione del futuro con l'ulteriore maturazione dell'ecosistema Internet Fukuda industria automobilistica, Foton Motor sarà veramente realizzare la trasformazione da manifatturiera tradizionale di produzione orientata ai servizi, guiderà direttamente il settore di sovvertire il tradizionale passaggio di produzione per la produzione avanzata.