Während der beiden Sitzungen wurde ‚intelligentes Netzwerk Verknüpfung‘ das Schlagwort in der Automobilindustrie, wäre es unbemannt ist oder intelligente Fertigung und intelligent ist untrennbar miteinander verbunden. Im Bereich der Dienstleistungen, Einblick in den Trends der Branche von Unternehmen hat das Layout in dem Smart-Service begonnen, Foton Motor ist ein solcher Pionier.
‚Zurück Service, um besser verkaufen jetzt verkaufen, um einen besseren Service, Ende Verkäufe von kommerziellen Aktivitäten wurden zum Ausgangspunkt im Produktlebenszyklus, wie die Kunden in unserem Netzwerk zu bleiben und wie wir seiner Ansicht Leistungen die meisten Bedürfnisse der Kunden zu decken und damit neue ökologische Schaffung dies eine neue Ära unter dem neuen Satz stellen muss. ‚Deputy General Manager von Foton Motor Group Song-Operation Hill sagte Reportern sagte, der Fall, dass im Auto Industrie steht vor der großen Veränderung, sondern auch das Service-Konzept zu ändern, durch die Kunden an den Kundendienst Business-Transformation verwendet werden.
Lied Shushan
9. März Song Mountain Operation „Commercial Vehicle News“ Reporter mit seiner rechten Foton Erforschung und Praxis auf den Smart-Service, ein neues Modell zu erstellen, der Reporter fühlte, in Bezug auf dem Lebenszyklus um die Nachfrage zu befriedigen, sondern geht auch in der Foton Die Spitze der Branche.
Fokus voller Zyklus von intelligentem Service aus einer Hand
"Elektrifizierung", "Vernetzung", "Intelligent", "Geteilt", "Neue vier Modernisierungen" haben sich in der Automobilindustrie zu einem anerkannten Zukunftstrend entwickelt, der nicht nur zu enormen Produktveränderungen, sondern auch zu einem Konsumdenken geführt hat. Und eine Revolution im Geschäftsmodell.
Für diese Veränderungen hat Song Shushan ein tiefes Verständnis für die Veränderungen in den Automobilprodukten, Änderungen in der Verbraucherphilosophie und Veränderungen der Geschäftsmodelle, die neue Anforderungen an die Dienstleistungen stellen.
‚Original Automarke, Geld zu verdienen vor allem von Autos zu verkaufen, muß jetzt auf Dienste angewiesen, die entwickelten Länder durch den gleichen Weg gegangen sind.‘ Chirurgie Song Shan sagte Nutzfahrzeugabsatz 4S-Shop von immer schlank Gewinnmargen, Gewinnwachstum, sondern aus Automobilfinanzierung, Fahrzeugzugehörigkeit, Versicherungen, Gebrauchtwagen etc. Gleichzeitig ist das goldene Zeitalter des rasanten Wachstums in der Automobilindustrie bereits vorbei: Die zukünftige Entwicklung der Automobilindustrie wird lange Zeit unterhalb des durchschnittlichen BIP-Wachstums bleiben. Die Ausgrabung ist realistischer und dringender.
Daher nur verlassen sich auf dem Händlernetz unter einer einzigen Zeile sind schwierig, die Kundennachfrage nach Dienstleistungen unter der neuen Situation, das traditionelle Händlernetz und Fahrzeug zu erfüllen muss ‚Triple Play‘ Integration vernetzen, Internet werden. Auf dieser Basis, Foton-Marke Konzept des Service durchgeführt Das Upgrade, das Streben nach vollen Zyklus One-Stop-Smart-Services, um maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Die größte Veränderung stellt hier das Wort Intelligenz dar. Dies bedeutet, dass es sich um eine intelligente, vernetzte, dedizierte Serviceplattform für die "All-Bedürfnisse" des Benutzers handelt. Durch Kundenverbindung, Fahrzeugvernetzung und Dienstverbindung bieten wir unseren Kunden intelligente Dienste. Kunden bieten eine geeignetere Reise-Lösung.
Foton durch Intelligence-Plattform, um Service-Effizienz für die Nutzer zu verbessern, sondern auch basierend auf User-Bewertungen, Self-Service-System, um ihre volle Wirkung Analyse zu machen, um zu fördern und die Qualität des Service zu verbessern, und ständig den Service zu verbessern.
Futian Automobiles 2. "Gold Service Engineer" Service-Fähigkeiten-Wettbewerbs-Finale
Ein neues Servicemodell für die Zusammenschaltung und Interoperabilität einführen
Die Zukunft von Foton Motor wird ein solcher Zustand sein: Jedes Mal, wenn ein Produkt verkauft wird, muss es in der Lage sein, den Betriebszustand des Produkts zu überwachen, eine Echtzeitverbindung mit Kunden zu erreichen und miteinander zu kommunizieren.
Dies stellt eine sehr hohe Anforderung an das Servicenetz dar. Menschen, Fahrzeuge und Maschinen sind miteinander verbunden, interoperabel und in verschiedenen Anwendungsszenarien nahtlos miteinander verbunden.
Wo ein Durchbruch? Internet, Auto Vernetzung und Mitgliedschafts-System. Da die branchenweit erste vorgeschlagen und Praxis der Industrieunternehmen 4.0 Strategie, Foton Motor Ehe durch intelligente Technik und physische Format der Informations Förderung langfristigen Geschäfts führend in der Branche Umstrukturierung Welle zu gewährleisten. Das gleiche gilt für Geschäftsreisende Fukuda Automotive baut ein intelligentes Servicesystem auf, das den gesamten Lebenszyklus auf Basis von Internet-, Car-Networking- und Membership-Systemen abdeckt.
Durch die Internet-Geschäft und Internet-Kunden Geschäfts- und Kundeninformationen auf Basis Zusammenschaltung Fukuda e-Home-Plattform. Derzeit Fukuda e Heimanwender 750.000 erreicht hat zu erreichen, Ende der Heimat Fukuda e APP, sah der Reporter, ist seine Funktion sehr mächtig, derzeit Hat bereits den Kundendienst, das Mitgliedszentrum, das Marketing, die Fahrzeugvernetzung und so weiter das Funktionsmodul abgedeckt, wird auch fortfahren, das Autolebensfunktionsmodul zu entwickeln, wird den Kunden das Auto benutzen lassen, um zu erleichtern, den Nutzen scheuernd, fühlt sich lustig an.
Mit dem Auto Fahrzeug mit Kunden Vernetzung Zusammenschaltung die aktuelle Fahrzeugnetzwerksystem in der Anwendung Fukuda Auman, Fortaleza, Europa-hui, installiert wurde Omar kann zu erreichen, sein, Ollin, die Ära der Marke, installiert die Erfolge insgesamt 197.000.
Darüber hinaus auch Foton Motor durch Mitgliedschafts-System zu schaffen, die Kunden mit kompletten Lebenszyklus von differenzierten Dienstleistungen die Kundenbindung zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern und Affiliate-Marketing zu erreichen. Es versteht sich, dass die Mitglieder von Foton Motor hat 1,8 Millionen erreicht.
Die offensichtlichste Änderung, die sich aus der Umsetzung dieser Maßnahmen ergibt, besteht darin, dass die Zufriedenheit von Foton Motor Services von Jahr zu Jahr zunimmt und sich auch die Service-Management- und Kontrollkapazitäten der Unternehmen schrittweise verbessert haben.
Bauen Sie ein zukunftsorientiertes industrielles Internet-Ökosystem auf
Um das ‚kundenorientierte‘ Service-Konzepts, Foton Motor zur Umsetzung weiter zwischen Unternehmen und Nutzer der Internet-Technologie im Bereich der Industriedienstleistungen, implementieren Händlernetz und das Internet, Telematik ‚Triple Play‘ von nahtlosen, verbesserter Integration stecken Sex.
Internet-Branche wie definiert Foton ‚Auto + Internet‘, dessen Kernkonzept besteht aus zwei Teilen, muss auf dem mobilen Internet angewiesen ist notwendig, das Verbindungsnetzwerk mit dem Auto jedes Fahrzeug-Lebenszyklus und bietet vollständige Lebenszyklus-Service und Sekunde zu erreichen, mit jedem Kunden volle Konnektivität zu erreichen, bietet ein Auto, Auto, Auto wählen, einen Auto-Transfer-Service den gesamten Prozess hält die Automobilindustrie Internet-Ökosystems, um den Bau das Gesamtziel der Transformation und Modernisierung der Fertigung zu einem serviceorientierten Modell von den traditionellen Fertigung zu erreichen.
Vernetzung der Fahrzeuge, 2018 durch intelligentes, differenzierte Fahrzeugvernetzung Kundendienstsystem, den traditionellen After-Sales-Service in dem aktiven Dienst, Fern Online-Upgrade-Service, intelligente Steuerung und andere Service-Transformation Richtung zu erreichen. Als Erinnerung an dem Versagen der aktiven Dienstes, Ferndiagnose und Technischer Support, Wartungserinnerung, Präzisionsrettung, Öl Kindermädchen, etc.
Internet-Anschluss, der Ausgangspunkt ist die Heimat Fukuda e APP. Die einzige Online-Plattform für mehr als ein Jahr, um die Häufigkeit der Interaktion mit dem Kunden und Benutzer Klebrigkeit zu erhöhen, gehandelt insgesamt 30.700 Fahrzeugeinheiten. Ein Teil Minister eine Kopie der Foton Planung und Marketing-Management sagte 2018 Basierend auf der Foton e-Plattform wird sich Foton Motor im Jahr 2011 auf die Kerngeschäftsprozesse Fahrzeugreservierung / -wartung / -rettung konzentrieren und den Online-Prozess der Fehlerdiagnose, Kostenschätzung, Online-Zahlung und -Evaluierung sowie anderer ganzer Geschäftsprozesse weiter öffnen. Transparenz, Verbesserung der Service-Effizienz, Kundenservice Antwort von den letzten 8 Minuten oder weniger auf 3 Minuten oder weniger Es wird geschätzt, dass 2018 Fukuda e zu Hause 1,5 Millionen Kunden erreichen wird, Mitgliedschaft Rekrutierung wird 3 Millionen erreichen.
Fahrzeugalarme, Fehlerzustände und ein schlechtes Fahrverhalten des Fahrers können über die Car-Networking-Plattform eingesehen werden
Längerfristiges Ziel ist es ökoindustriellen Internet-Plattform zu bauen. ‚Als nächstes bauen wir die Internetplattform Fukuda industrieller Ökologie Betriebssystem, das Betriebssystem die gesamten Business-Systeme Foton Motor von Cloud unterstützen, und das Auto für Vernetzung, Internet, Intranet-Anlage , intelligente Fertigung, intelligentes Design, intelligente Supply Chain Tiefe der Integration, die Förderung Fukuda Herstellung Transformation und Modernisierung zu orientierten Service und unsere Kunden und die Branche letztlich Services-Lösungen und Mehrwertdaten zu liefern. ‚Song Operation Hill sagte, dass das Ministerium die Einführung von Maßnahmen zur Verbesserung der industriellen Internet-Plattform derzeit zu beschleunigen Bau der Zukunft mit der weiteren Reifung der Internet-Ökosystem Fukuda Automobilindustrie, Foton Motor wird die Umwandlung von traditionellen Fertigungs zu serviceorientierten Fertigung wird fahren direkt in die Branche wirklich realisiert den traditionellen Herstellungs Übergang zu fortgeschrittenen Herstellungs zu unterminieren.