Au cours des deux sessions, «Intelligent Net Alliance» est devenue une référence pour l'industrie automobile, qu'il s'agisse de fabrication sans pilote ou intelligente, inséparable de l'intelligence.Dans le secteur des services, les entreprises ayant commencé à proposer leurs services dans les services intelligents. Foton Motor est un pionnier.
«Le service précédent était destiné à l'amélioration des ventes, les ventes d'aujourd'hui sont axées sur un meilleur service, les ventes sont devenues le point de départ de la fin du format d'affaires, comment pouvons-nous laisser les clients dans notre réseau pendant tout le cycle de vie du produit? Les services fournis couvrent la grande majorité des besoins des clients et créent ainsi une nouvelle écologie.C'est une nouvelle proposition à affronter dans la nouvelle ère. 'Song Shuashan, directeur général adjoint de Foton Motor Group, a déclaré dans une interview à des journalistes qu'à son avis, Lorsque l'industrie est confrontée à de grands changements, le concept de service doit également être modifié: il est nécessaire de passer du service client aux opérations client.
Chanson Shushan
Le 9 mars, Song Shushan a déclaré aux journalistes de Commercial Automotive News que Foton Motor avait exploré et mis en pratique un nouveau modèle de services intelligents et qu'il pensait que Foton Motors répondait aux besoins de satisfaire les besoins de ses clients. L'avant-garde de l'industrie.
Mettre l'accent sur les services intelligents à guichet unique en cycle complet
«Electricisation», «Networking», «Intelligent», «Partagé», «Les quatre nouvelles modernisations» sont devenues la tendance future reconnue de l'industrie automobile, qui a non seulement apporté des changements considérables au produit, mais aussi un concept de consommation. Et une révolution dans le modèle d'affaires.
Pour ces changements, Song Shushan a une compréhension profonde des changements dans les produits de l'automobile, les changements dans la philosophie du consommateur et les changements dans les modèles d'affaires, tous ont mis de nouvelles exigences sur les services.
« Marque de voiture originale pour faire de l'argent principalement en vendant des voitures, ont maintenant compter sur les services, les pays développés sont passés par le même chemin. » La chirurgie Song Shan a dit magasin 4S de vente de véhicules commerciaux des marges bénéficiaires de plus en plus minces, la croissance des bénéfices, mais de financement automobile, véhicule lié, assurance, entreprise de voitures d'occasion. en même temps, la croissance rapide de l'âge d'or de l'industrie automobile déjà dans le passé, le développement futur de l'industrie automobile sera en dessous du niveau moyen à long terme de la croissance du PIB, le marché des véhicules et service après-vente L'excavation est plus réaliste et plus urgente.
Par conséquent, le réseau seulement compter sur le distributeur en une seule ligne est difficile à répondre à la demande des clients pour les services dans le cadre de la nouvelle situation, le réseau de concessionnaires traditionnel et le véhicule doit être l'intégration en réseau, « triple play » Internet. Sur cette base, le concept de la marque Foton du service effectué La mise à niveau, la poursuite de services intelligents à guichet unique en cycle complet, pour atteindre la satisfaction maximale du client.
Le plus grand changement est ici le mot intelligence, qui signifie que c'est une plate-forme de service intelligente, connectée et dédiée aux besoins de tous les utilisateurs.Avec l'interconnexion des clients, l'interconnexion des véhicules et l'interconnexion de services, nous fournissons des services intelligents. Les clients fournissent une solution de voyage plus adaptée.
Foton par la plate-forme de renseignement, afin d'améliorer l'efficacité du service pour les utilisateurs, mais aussi en fonction des commentaires des utilisateurs, le système de libre-service pour faire une analyse complète de l'effet, afin de promouvoir et d'améliorer la qualité du service, et d'améliorer constamment le système de service.
Deuxième édition du concours d'aptitudes en service «Gold Service Engineer» de Futian Automobile
Établir un nouveau modèle de service pour l'interconnexion et l'interopérabilité
L'avenir de Foton Motor sera tel: chaque fois qu'un produit est vendu, il doit être en mesure de surveiller l'état de fonctionnement du produit, de réaliser une interconnexion en temps réel avec les clients et de communiquer les uns avec les autres.
Cela impose une très forte demande sur le réseau de service: les personnes, les véhicules et les machines sont interconnectés et interopérables.La connexion transparente dans différents scénarios d'application est un problème majeur.
Lorsqu'une percée? Internet, les réseaux de voiture et système de membres. En tant que premier projet et la pratique de l'entreprise industrielle 4.0 stratégie, Foton mariage moteur en promouvant une technologie intelligente et le format physique de l'information pour garantir que les entreprises à long terme menant la vague de restructuration de l'industrie. Le même est vrai le service de l'industrie Fukuda Automotive construit un système de service intelligent qui couvre tout le cycle de vie basé sur Internet, les réseaux de voiture et les systèmes d'adhésion.
Grâce à la clientèle d'affaires et Internet Internet pour réaliser des affaires et des informations client interconnexion à base Fukuda plate-forme e à domicile. À l'heure actuelle Fukuda e utilisateurs à domicile a atteint 750 000, la maison Fukuda e fin APP, le journaliste a vu, sa fonction est très puissante, à l'heure actuelle A déjà couvert le service client, le centre membre, le marketing, la mise en réseau des véhicules et ainsi de suite le module de fonction, continuera également à développer le module de fonction de vie de voiture, permet au client d'utiliser la voiture.
Par véhicule automobile en réseau avec les clients pour réaliser l'interconnexion, le système de réseau actuel du véhicule a été installé dans l'application Fukuda Auman, Fortaleza, Europe-hui, Omar peut être, Ollin, l'ère de la marque, la totale installée atteint 197000.
En outre, Foton Motor également en créant le système d'adhésion, offrant aux clients du cycle de vie complet des services différenciés pour améliorer la fidélité des clients, d'améliorer la fidélisation de la clientèle et de réaliser le marketing d'affiliation. Il est entendu que les membres de Foton Motor a atteint 1,8 million.
Le changement le plus évident apporté par la mise en œuvre de ces mesures est que la satisfaction de Foton Motor Services a augmenté d'année en année et que les capacités de gestion et de contrôle des services des entreprises se sont également améliorées progressivement.
Construire un écosystème Internet industriel orienté vers l'avenir
Afin de mettre en œuvre le concept de service « centrée sur le client », Foton Motor intégrera davantage la technologie Internet dans le domaine des services industriels, mettre en œuvre le réseau de concessionnaires et de l'Internet, du triple play 'Télématique sans soudure, une meilleure coincé entre les entreprises et les utilisateurs Sexe
secteur de l'Internet comme « voiture + Internet » Foton défini, le concept de base est constitué de deux parties, doit compter sur l'Internet mobile est nécessaire pour atteindre le réseau d'interconnexion en voiture chaque cycle de vie du véhicule, offrant des services complets de cycle de vie, et, deuxièmement, avec chaque client pour assurer une connectivité complète, fournir choisir une voiture, voiture, voiture, garder un service de transfert de voiture tout le processus de construction de l'industrie automobile écosystème Internet afin d'atteindre l'objectif global de la transformation et la modernisation de la fabrication à un modèle axé sur le service de la fabrication traditionnelle.
véhicules de mise en réseau, 2018 par le système de service à la clientèle de réseau véhicule intelligent, différencié, pour obtenir le service traditionnel après-vente au service actif, le service de mise à jour en ligne à distance, le contrôle intelligent et autre sens de la transformation des services. Pour rappel de l'échec du service actif, le diagnostic à distance et Support technique, rappel de maintenance, sauvetage de précision, nounou, etc.
connexion Internet, le point de départ est la maison Fukuda e APP. La plate-forme en ligne uniquement pour plus d'un an, en augmentant la fréquence des interactions client et adhésivité utilisateur, échangé un total de 30700 unités de véhicules. ministre de la partie une copie de la gestion de la planification et de marketing Foton a déclaré 2018 pour Fukuda plate-forme e maison, Foton Motor fera un rendez-vous / entretien / sauvetage principaux processus d'affaires autour du véhicule, ouvrir davantage le diagnostic de défaut, la ligne des estimations de coûts, le paiement en ligne et l'évaluation de l'ensemble du processus d'affaires, l'information la transparence, d'améliorer l'efficacité du service, réponse du service à la clientèle raccourcie d'environ 8 minutes avant 3 minutes ou moins. 2018 chez e Fukuda atteindra 1,5 million de clients, le volume de recrutement des membres de trois millions.
Les alarmes du véhicule, les conditions de panne et le mauvais comportement de conduite du conducteur peuvent être vus à travers la plate-forme de mise en réseau de voiture
objectif à long terme est de construire la plate-forme Internet éco-industrielle «. Ensuite, nous construisons la plate-forme Internet système d'exploitation d'écologie industrielle Fukuda, le système d'exploitation soutiendra l'ensemble des systèmes d'affaires Foton moteur de nuage, et la mise en réseau de voiture, Internet, installation intranet , la fabrication intelligente, conception intelligente, la profondeur de la chaîne d'approvisionnement intelligente de l'intégration, la promotion de Fukuda à la transformation de fabrication axé sur le service et la mise à niveau, et en fin de compte nos clients et l'industrie de fournir des solutions et des services de données à valeur ajoutée. Song chirurgie Hill a déclaré qu'à l'heure actuelle le ministère est l'introduction de mesures visant à accélérer l'amélioration de la plate-forme internet industrielle la construction de l'avenir avec la poursuite de la maturation de l'industrie de l'écosystème Fukuda automobile Internet, Foton Motor va vraiment réaliser la transformation de la fabrication traditionnelle à la fabrication orientée vers les services, conduira directement l'industrie à subvertir la transition de la fabrication traditionnelle à la fabrication de pointe.