خلال الدورتين، أصبح "ربط الشبكات الذكية" الكلمة الطنانة في صناعة السيارات، سواء كان ذلك من دون طيار، أو التصنيع ذكية وذكية غير قابلة للتجزئة. وفي مجال الخدمات، نظرة ثاقبة اتجاهات الصناعة من الشركات قد بدأت في التخطيط في الخدمات الذكية، فوتون موتور هو مثل هذا الرائد.
"الخدمة السابقة من أجل أفضل بيع بيع الآن من أجل خدمة أفضل، وأصبحت مبيعات نهاية من الأنشطة التجارية نقطة الانطلاق في دورة حياة المنتج، وكيفية العملاء للبقاء في شبكتنا وكيفية وقالت قضية "وقال نائب المدير العام لمجموعة فوتون للسيارات كلمات جراحة هيل الخدمات المقدمة لتغطية معظم احتياجات العملاء، وبالتالي خلق الجديدة الإيكولوجية، وهذا هو حقبة جديدة في إطار الطرح الجديد لوجه. صحفيين ان من وجهة نظره، في السيارة عندما تواجه الصناعة تغييرات كبيرة ، يجب تغيير مفهوم الخدمة أيضًا ، ومن الضروري التحويل من خدمة العملاء إلى عمليات العملاء.
سونغ شوشان
9 مارس جراحة جبل كلمات ل"التجاري أخبار سيارات" مراسل حقه استكشاف فوتون والممارسة على خدمة ذكية لخلق نموذج جديد، ورأى مراسل من حيث دورة الحياة في جميع أنحاء لتلبية الطلب من العملاء، ولكن أيضا السير في فوتون طليعة هذه الصناعة.
ركّز على الخدمات الذكية ذات الدورة الواحدة
"كهربة" أصبح، "شبكة مرتبطة '،' ذكي '،' تقاسم" لصناعة السيارات على "تحديثات الاربعة الجديدة" على الاتجاهات المستقبلية معترف بها، لا تجلب سوى تغيرات كبيرة في المنتج، ولكن أيضا على مفهوم الاستهلاك وثورة في نموذج الأعمال.
لهذه التغييرات، كلمات الجبال جراحة مع شعور عميق، وتغيير منتجات السيارات، والتغيرات في الفلسفة الاستهلاكية ونموذج الأعمال التغييرات، كافة الخدمات اقترح المتطلبات الجديدة.
"تستخدم العلامة التجارية للسيارات بشكل أساسي على بيع السيارات لكسب المال. والآن يجب أن تعتمد على الخدمات. لقد قطعت الدول المتقدمة بالفعل نفس المسار." ذكرت سونج شوشان أن أرباح مبيعات السيارات التجارية من السيارات 4S أصبحت أرق وأرق ، لكن نقطة نمو الأرباح تأتي من تمويل السيارات ، والانتساب إلى المركبات ، والتأمين ، والسيارات المستعملة ، وما إلى ذلك ، في الوقت نفسه ، فإن العصر الذهبي للنمو السريع في صناعة السيارات قد انتهى بالفعل ، وسيبقى التطور المستقبلي لصناعة السيارات دون المستوى المتوسط لنمو الناتج المحلي الإجمالي لفترة طويلة من الزمن. الحفريات أكثر واقعية وإلحاحا.
لذلك ، من الصعب الاعتماد فقط على شبكات الوكلاء الأحرار غير المتصلة بالشبكة لتلبية متطلبات خدمة العملاء في الوضع الجديد ، ويجب دمج شبكة الوكلاء التقليدية مع الإنترنت للمركبات وشبكات الإنترنت الثلاثة ، وبناءً على ذلك ، تقوم شركة فوتون للسيارات بتنفيذ مفهوم العلامة التجارية للخدمة. الترقية ، والسعي إلى الخدمات الذكية وقفة واحدة كاملة دورة ، لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.
أكبر تغيير هنا هو كلمة الذكاء ، وهذا يعني أن هذه الخدمة عبارة عن منصة خدمة ذكية ومترابطة ومخصصة لتلبية "جميع الاحتياجات" للمستخدم ، ومن خلال الاتصال البيني للعملاء ، والتوصيل البيني للمركبات ، والتوصيل البيني للخدمة ، فإننا نقدم خدمات ذكية لعملائنا. يوفر العملاء حلاً مناسبًا للسفر.
من خلال المنصة الذكية ، يمكن لـ Foton Motor تحسين كفاءة خدمات المستخدم وفي نفس الوقت ، يمكنها أيضًا إجراء تحليل كامل لنظام الخدمة الخاص بها استنادًا إلى تقييمات المستخدمين ، وذلك لتعزيز التحسين المستمر لجودة الخدمة والتحسين المستمر لنظام الخدمة.
مسابقة مهارات خدمة "مهندس خدمة الذهب" الثانية لفوتيان أوتوموبيل
إنشاء نموذج خدمة جديد للتوصيل البيني والتشغيل البيني
سيكون مستقبل فوتون موتور مثل هذه الحالة: في كل مرة يتم فيها بيع المنتج ، يجب أن يكون قادراً على مراقبة الوضع التشغيلي للمنتج ، وتحقيق ترابط في الوقت الحقيقي مع العملاء ، والتواصل مع بعضهم البعض.
وهذا يضع طلبًا مرتفعًا للغاية على شبكة الخدمة ، فالأشخاص والمركبات والآلات مترابطة ومتداخلة ، كما أن الاتصال السلس في سيناريوهات التطبيق المختلفة كلها قضايا كبيرة.
أين هي اختراقات الإنترنت وشبكات المركبات وأنظمة العضوية ، وباعتبارها أول شركة في هذه الصناعة تقترح وتنفذ استراتيجية الصناعة 4.0 ، فإن فوتون للسيارات تضمن القيادة طويلة الأجل لهذه الصناعة من خلال الترويج لزواج تكنولوجيا معلومات المعلومات وظروف العمل المادية ، وينطبق الشيء نفسه على الخدمات. تبني فوكودا أوتوموتيف نظام خدمة ذكي يغطي دورة الحياة بأكملها على أساس الإنترنت وشبكات السيارات وأنظمة العضوية.
من خلال شبكة الإنترنت لتحقيق الترابط بين الشركات والعملاء ، استنادا إلى منصة e-Fukuda لتحقيق الترابط بين الأعمال وتبادل المعلومات العملاء.في الوقت الحاضر ، قد وصل المستخدمين المنزليين Foton إلى 750،000 ، في محطة APP فوكودا الإلكترونية ، ورأى المراسل أن وظيفتها قوية جدا ، وقد غطت بالفعل خدمة العملاء ، ومركز الأعضاء ، والتسويق ، وشبكة مركبة وهلم جرا وحدة نمطية ، سوف تستمر أيضا في تطوير وحدة وظيفة حياة السيارة ، سيتيح للعميل استخدام السيارة لتسهيل ، تجوب الفائدة ، ويشعر بالمرح.
يتم تحقيق الترابط بين السيارة والعميل من خلال الإنترنت للمركبات ، وفي الوقت الحالي ، تم تركيب وتطبيق نظام شبكة السيارات من قبل Foton Auman و Resa و Ouhui و Ouma و Aoling و Times ، وقد وصل إجمالي التركيب إلى 197،000.
بالإضافة إلى ذلك ، توفر فوتون موتور لعملائها خدمة متميزة لدورة الحياة من خلال إنشاء نظام عضوية ، وبالتالي تعزيز رغبة العملاء ، وتعزيز ولاء العملاء ، وتحقيق التسويق التابعة لها.ومن المفهوم أن هناك حاليا 1.8 مليون عضو في شركة فوتون موتورز.
والتغيير الأكثر وضوحاً الذي نتج عن تنفيذ هذه التدابير هو أن رضا شركة فوتون لخدمات السيارات يتزايد عاماً تلو الآخر ، كما تحسنت قدرات إدارة الخدمات والتحكم في المؤسسات تدريجياً.
بناء نظام إنترنت صناعي إنترنت مستقبلي
من أجل تنفيذ مفهوم الخدمة "المرتكز على العميل" ، ستقوم شركة فوتون للسيارات بمزيد من التكامل بين تكنولوجيا الإنترنت الصناعية في قطاع الخدمات ، والربط بسلاسة بين شبكة الموزعين مع الإنترنت وشبكة "الشبكات الثلاث" لتعزيز التماسك بين الشركات والمستخدمين. الجنس.
صناعة الانترنت على النحو المحدد فوتون "سيارة + الإنترنت، مفهوم جوهرها يتكون من جزأين، يجب أن تعتمد على الإنترنت عبر الهاتف النقال ضروري لتحقيق شبكة الربط الكهربائي بالسيارة كل دورة حياة السيارة، وتوفير خدمات دورة الحياة الكاملة، وثانيا، مع كل عميل لتحقيق الربط الكامل، وتوفير اختيار السيارة، سيارة، سيارة، والحفاظ على خدمة سيارة نقل كامل عملية بناء صناعة السيارات البيئي الإنترنت من أجل تحقيق الهدف العام المتمثل في التحول والارتقاء التصنيع إلى نموذج الخدمات الموجهة من الصناعة التقليدية.
من حيث شبكة السيارات ، في عام 2018 ، من خلال نظام خدمة العملاء شبكة ذكية ومتباينة ، خدمة ما بعد البيع التقليدية للخدمة النشطة ، خدمة الإنترنت عن بعد ، التحكم في الخدمة الذكية وغيرها من التحول والتحسين الاتجاه.مثل تذكير الخطأ والخدمة النشطة ، التشخيص عن بعد و الدعم الفني ، تذكير الصيانة ، الإنقاذ الدقيق ، مربية الزيت ، إلخ.
اتصال بالإنترنت، فإن نقطة البداية هي موطن فوكودا ه APP، ومنصة فقط على الانترنت لأكثر من عام، عن طريق زيادة وتيرة التفاعل مع العملاء والالتصاق المستخدم، تداول ما مجموعه حدات 30700 مركبة. زير الجزء نسخة من تخطيط وإدارة التسويق فوتون قالت 2018 في عام 2011 ، استناداً إلى منصة Foton الإلكترونية ، سيركز Foton Motor على العمليات التجارية الأساسية لحجز / صيانة / إنقاذ المركبات ، كما سيزيد من تدفق الإنترنت لتشخيص الأخطاء ، وتقدير التكلفة ، والدفع والتقييم عبر الإنترنت ، وغيرها من العمليات التجارية الكاملة. الشفافية ، وتحسين كفاءة الخدمة ، واستجابة خدمة العملاء من الدقائق 8 السابقة أو أقل إلى 3 دقائق أو أقل.ومن المقدر أن 2018 سوف المنزل فوكودا الإلكترونية تصل إلى 1.5 مليون عميل ، وسوف تجنيد العضوية تصل إلى 3 ملايين.
يمكن رؤية إنذارات السيارة وظروف الأعطال وسلوك السائق السيئ من خلال منصة ربط السيارة
الهدف على المدى الطويل هو بناء منصة الإنترنت الصناعية للبيئة ". وبعد ذلك، نقوم ببناء منصة الإنترنت فوكودا البيئة الصناعية نظام التشغيل، ونظام التشغيل دعم نظم الأعمال كلها فوتون للسيارات من السحابية، والشبكات سيارة، الإنترنت، مصنع الإنترانت ، وتصنيع ذكي، تصميم ذكي، ذكي عمق سلسلة التوريد التكامل، وتعزيز فوكودا لخدمة المنحى التصنيع التحول والارتقاء، وفي نهاية المطاف عملائنا والصناعة لتوفير حلول وخدمات البيانات ذات القيمة المضافة. وقال جراحة كلمات هيل انه في الوقت الحاضر وزارة هي اتخاذ تدابير لتسريع تحسين منصة الإنترنت الصناعية بناء المستقبل مع نضوج مزيد من النظام البيئي الإنترنت فوكودا صناعة السيارات، سوف فوتون للسيارات يدركون حقا التحول من الصناعة التقليدية إلى الصناعات التحويلية الموجهة نحو الخدمات، سوف تدفع مباشرة هذه الصناعة لتخريب عملية الانتقال الصناعة التقليدية إلى التصنيع المتقدمة.