Na tarde de 14 de março, apoiado pela China Automobile Maintenance Industry Association e pela China Automobotive Dealers Association, o Automotive, Driving Maintenance Media e Sohu Automotive patrocinaram conjuntamente as "8 • Promessas" da conferência conjunta "3 • 15" Automotive Enterprise Integrity Services. Pequim Beichen Wuzhou Crown International Hotel realizada com sucesso.
Serviço de integridade Declaração Conjunta de "Oito Grandes Compromissos"
Com o rápido desenvolvimento do mercado automotivo da China, o número de postos de automóveis aumentou ano a ano, e todo o mercado está em transformação e transformação. O ponto de crescimento do lucro da indústria passou de pré-vendas para serviços pós-venda. O serviço pós-venda é cada vez mais valorizado pela maioria dos proprietários e toda a indústria. Com atenção, ao mesmo tempo, a indústria chinesa de serviços automotivos também enfrenta oportunidades e desafios sem precedentes.
Discurso de Hu Bo, presidente de mídia automotiva e de manutenção de condução
Nas atuais áreas de serviços pós-venda automotivas altamente competitivas e complexas, a "integridade" sempre foi uma questão importante enfrentada por esta indústria. Como a força principal da indústria de serviços automotivos, as empresas de automóveis nacionais estão fornecendo serviços profissionais de alta qualidade para a maioria dos proprietários de veículos. O partido tem responsabilidades importantes. Estritamente falando, os comportamentos e medidas das empresas de automóveis nacionais e seu sistema de loja 4S determinam em grande parte se a maioria dos proprietários de automóveis pode realmente desfrutar do "serviço de integridade" que eles merecem.
Discurso do deputado Editor-Chefe do Sohu Automobile Wang Huifang
Em 12 de março, a Associação dos Consumidores da China divulgou a "Análise dos Casos de Reclamação das Associações Nacionais de Consumidores Recebendo Produtos Automotivos em 2017." O montante das queixas para os proprietários de automóveis com antecedência em 2017 aumentou 30% em relação ao ano passado. Entre eles, as questões do serviço pós-venda tornaram-se queixas. Os pontos quentes incluem principalmente: Falha no cumprimento das obrigações das Três Garantias, falha na realização de compromissos pós-venda, manutenção múltipla dos mesmos problemas de qualidade e reparação de cobranças dentro do período de garantia.
Observações de Zhang Jingwei, vice-presidente da China Automobile Maintenance Industry Association
Para os fabricantes de automóveis, a qualidade do serviço pós-venda automotivo tornou-se um indicador importante para manter a propriedade e melhorar a satisfação do usuário. A maioria das empresas de automóveis também adicionou muitas medidas de serviço humanizado e clientes ao mesmo tempo que apresentava projetos de serviços distintos. Conteúdo de preocupação. Para a indústria de serviços automotivos, com os usuários como núcleo, é particularmente importante lançar serviços que estejam de acordo com a demanda do consumidor.
Discurso de Lang Xuehong, Secretário-Geral Adjunto da Associação dos Comerciantes de Automóveis da China e Diretor do Departamento de Coordenação Industrial
Portanto, por ocasião do Dia Internacional dos Direitos do Consumidor "3 • 15", em 2018, para que os consumidores se sintam mais à vontade e desfrutem de serviços profissionais de alta qualidade no futuro, eles também expressam seu interesse em Continuaremos a defender a atitude e a determinação do "cliente em primeiro lugar" no futuro processo de serviço e estamos dispostos a continuar a oferecer serviços confiáveis e confiáveis aos nossos clientes. Meios de manutenção automotiva e de condução e Sohu Automotive, Joint Jianghuai, Chery, BYD, Great Wall, Geely, Guangzhou Automobile A Honda, a GAC Toyota, a FAW-Volkswagen, a SAIC General Motors e outras 24 marcas de 22 montadoras domésticas bem conhecidas lançaram a iniciativa "8 Compromisso com Compromisso Joint Statement of Integrity Services" e expressaram suas vozes na indústria e consumidores, e transmitiram essas empresas de automóveis e marcas. A responsabilidade social corporativa a assumir, para criar um ambiente de consumo saudável e honesto para o setor automotivo de serviços pós-venda.
Compromisso com representantes empresariais, convidados e organizadores da associação para desvendar a declaração conjunta "Grandes Compromissos"
As empresas de automóveis que lançaram conjuntamente os "Grandes Oito Compromissos" do serviço de integridade continuarão a melhorar e melhorar a sua conscientização e capacidades de serviço no futuro trabalho. Com uma atitude altamente responsável em relação aos consumidores, eles melhorarão a qualidade do serviço pós-venda e garantia do carro Os direitos e interesses legítimos dos consumidores, melhorar a sensação de integridade das empresas automotivas de serviços pós-venda, estabelecer uma imagem de marca de revendedores autorizados no setor de serviço pós-venda automotivo, aceitar uma supervisão social mais ampla, promover conjuntamente a melhoria da qualidade do serviço pós-venda automotivo, criar integridade empresarial e os usuários podem ter certeza A atmosfera da indústria de consumo não esquece o coração do início, lembra a missão e pratica a abordagem "orientada para o serviço, baseada na integridade" com ações práticas.