après-midi 14 mars l'Association chinoise de l'industrie automobile Maintenance, l'Association chinoise des concessionnaires d'automobiles de soutien, l'entretien des véhicules et la conduite des médias et Sohu voiture co-parrainé, parrainé par « 3 • 15 » conférence de huit engagements «services d'intégrité des prix des voitures dans une déclaration commune Pékin Beichen Wuzhou Hôtel Crown International a eu lieu avec succès.
La déclaration conjointe de «Huit grands engagements» du service d'intégrité est rendue publique
Avec le développement rapide du marché automobile chinois, la propriété automobile a augmenté d'année en année, le marché global est en cours de changement et de transformation, la croissance des bénéfices de l'industrie a commencé à passer de la pré-vente au service après-vente, service après-vente de plus en plus d'attention à la majorité des propriétaires et de l'industrie dans son ensemble Avec l'attention, en même temps, l'industrie des services de l'automobile en Chine est également confrontée à des opportunités et des défis sans précédent.
Discours de Hu Bo, président de Automotive and Driving Maintenance Media
Dans la féroce concurrence actuelle, domaine complexe du service après-vente automobile, « l'intégrité » a toujours été une question importante pour l'industrie comme le courant dominant de l'industrie des services automobiles, les prix des voitures domestiques pour la majorité des propriétaires de fournir des services professionnels de haute qualité d'assumer des responsabilités importantes. au sens strict, le comportement et les initiatives prix des voitures domestiques et 4S système de magasin, détermine en grande partie la majorité des propriétaires peuvent profiter pleinement des services « d'intégrité » appropriés.
Discours du rédacteur en chef adjoint de Sohu Automobile Wang Huifang
12 mars Association chinoise des consommateurs a publié la « recevabilité de l'analyse des plaintes de produits automobiles de l'Association nationale des consommateurs a organisé en 2017 » cercle des plaintes devant les voitures nommant en 2017 par rapport à l'année dernière a augmenté de plus de 3 pour cent dont les problèmes de service des plaintes points chauds, y compris: trois sacs d'obligations de non-conformité, ne remplit pas ses engagements de vente, la même qualité de plusieurs réparations, les réparations de garantie et autres frais pendant la période après-vente de question.
Allocution de Zhang Jingwei, vice-président de la China Automobile Maintenance Industry Association
Pour les constructeurs automobiles, les propriétaires de voitures pour maintenir la qualité de service est devenu un indicateur important de la relation et la satisfaction des clients. La plupart des prix des voitures introduits en même temps des services distinctifs, mais aussi beaucoup plus de mesures conviviales et de service à la clientèle Contenu préoccupant: Pour l'industrie des services automobiles, avec les utilisateurs comme noyau, il est particulièrement important de lancer des services conformes à la demande des consommateurs.
Discours de Lang Xuehong, Secrétaire général adjoint de la China Automobile Dealers Association et Directeur du Département de la coordination industrielle
Par conséquent, en 2018, « 3 • 15 » prochaine Journée mondiale des droits des consommateurs, afin de permettre aux consommateurs dans l'avenir de la voiture, plus à l'aise, heureux de profiter des services de haute qualité, ainsi que d'exprimer des prix des voitures processus de service futur toujours respecter l'attitude « premier client » et la détermination, et sont prêts à continuer à fournir aux utilisateurs l'intégrité fiable, voiture et médias de service du conducteur et la voiture Sohu, les États-JAC, Chery, BYD, Grande Muraille, Geely, automobile Guangzhou Honda, Guangzhou Toyota, FAW - Volkswagen, Shanghai GM et 22 autres prix des voitures domestiques bien connues de 24 marques ont affiché les « services d'intégrité huit engagement à la déclaration commune » activité, son actif à l'ensemble de l'industrie et les consommateurs, passer ces prix des voitures et des marques La responsabilité sociale de l'entreprise à l'épaule, pour créer un environnement de consommation sain et honnête pour l'industrie du service après-vente automobile.
Engagement envers les représentants des entreprises, les invités de l'association et les organisateurs à dévoiler la déclaration conjointe «Grands Engagements»
Les prix de huit engagements "l'intégrité des services de syndication de voiture, seront dans les travaux futurs, et d'améliorer constamment et d'améliorer leur sens du service et des capacités, conformément à une attitude très responsable envers les consommateurs, améliorer la qualité des niveaux de service automobile et de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs, afin d'améliorer le sens des affaires de rechange automobile d'intégrité, et d'établir des concessionnaires autorisés dans le secteur automobile l'image de l'automobile de la marque de service, d'accepter une gamme plus large de surveillance communautaire, afin de promouvoir conjointement le service pour améliorer la qualité de la voiture et de créer la gestion de l'intégrité de l'entreprise, la facilité à la clientèle L'atmosphère de l'industrie du consommateur n'oublie pas le cœur du début, se souvient de la mission, et pratique le service d'abord et l'honnêteté basée sur des actions pratiques.