3月14日下午, 由中国汽车维修行业协会, 中国汽车流通协会支持, 汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车共同发起, 主办的 '3•15' 车企诚信服务 '八大承诺' 联合声明发布会在北京北辰五洲皇冠国际酒店成功举办.
诚信服务 '八大承诺' 联合声明发布现场
随着中国汽车市场的快速发展, 汽车保有量逐年递增, 整个市场也正经历着变革与转型, 行业利润增长点开始由售前向售后转移, 售后服务越来越受到广大车主及整个行业的重视与关注, 与此同时中国汽车服务产业也面临前所未有的机遇和挑战.
汽车与驾驶维修传媒社长 胡波 致辞
在当前竞争激烈, 纷繁复杂的汽车售后服务领域, '诚信' 一直以来都是这个行业所面临的重要课题. 作为汽车服务产业的主流力量, 国内各车企在为广大车主提供高品质的专业服务方面承担着重要的责任. 严格意义上来说, 国内各车企及其4S店体系的行为和举措, 在很大程度上决定了广大车主能否真正享受到应有的 '诚信服务' .
搜狐汽车副总编辑 王慧芳 致辞
3月12日, 中国消费者协会发布了《2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》, 提前点名汽车圈儿2017年投诉量比去年暴增了3成. 其中, 售后服务问题成投诉热点, 主要包括: 不履行三包义务, 不履行售后承诺, 同一质量问题多次维修, 售后在三包期内收费修理等问题.
中国汽车维修行业协会副会长 张京伟 致辞
对汽车厂商而言, 汽车售后服务质量已经成为维系车主关系和提升用户满意度的重要指标. 大部分车企在推出各具特色的服务项目的同时, 也增加了很多人性化的服务措施与客户关怀内容. 对于汽车服务产业来说, 以用户为核心, 推出顺应消费者消费需求的服务尤为重要.
中国汽车流通协会副秘书长兼产业协调部主任 郎学红 致辞
因此, 在2018年 '3•15' 国际消费者权益日即将到来之际, 为了让消费者在今后的用车过程中, 更加放心, 愉快地享受高品质的专业服务, 也为了表达车企在今后的服务过程中始终秉承 '客户至上' 的态度和决心, 并且愿意一如既往地为用户提供值得信赖的诚信服务, 汽车与驾驶维修传媒及搜狐汽车, 联合江淮, 奇瑞, 比亚迪, 长城, 吉利, 广汽本田, 广汽丰田, 一汽-大众, 上汽通用等22家国内知名车企的24个品牌发布此次 '诚信服务八大承诺联合声明' 活动, 向全行业及消费者主动发声, 传递这些车企及品牌所肩负的企业社会责任, 全力营造汽车售后服务行业健康, 诚信的消费环境.
承诺企业代表, 协会嘉宾及主办方共同揭幕 '八大承诺' 联合声明
此次联合发布诚信服务 '八大承诺' 的车企, 将在今后的工作中, 不断完善和提升自身的服务意识和能力, 本着对消费者高度负责的态度, 提升汽车售后服务质量水平, 保障消费者合法权益, 提升汽车售后服务企业诚信意识, 树立汽车授权经销商在汽车售后服务领域的品牌形象, 接受更广泛的社会监督, 共同推进汽车售后服务质量的提升, 创造企业诚信经营, 用户放心消费的行业氛围, 不忘初心, 牢记使命, 用实际行动践行 '服务至上, 诚信为本' .