Утром 13 марта знаменитая женщина-писатель Лю Келиу опубликовала сегодня документ, в котором сообщалось, что друг компании столкнулся с подделкой торговцев в Jingdong Global Purchases и не получил разумных результатов после того, как пожаловался на JD Customer Service and Consumers Association. Jingdong сказал, что Обеспокоенный этим вопросом, отдел послепродажного обслуживания участвует в расследовании.
В статье говорилось, что глобальная покупка JD объявила «аутентичную гарантию» и «подделку штрафа в размере 10 юаней», но пользователь приобрел подушку U.S. Comfort U от Jingdong Global, стоимость 1489 юаней за Jingdong и 109,95 долларов США для официального сайта США. Фактическая поставка - поясная подушка, обозначенная как официальный сайт Contour U, официальный сайт США по цене 33,6 долларов США. Торговец объяснил, что неправильные товары, вы можете вернуть возврат, но отказались «вычесть штраф 10».
После того, как пользователь пожаловался на обслуживание клиентов JD, служба поддержки Jingdong также назвала неправильные товары в соответствии с мнением продавца: «Мой номер вакансии 51162, независимо от того, как вы жалуетесь, в конечном итоге вернется ко мне. Изменения ». Статья также обвинила пользователя в информационном диалоге с бизнесом, в части бизнес-мошенничества, была удалена обработкой данных Jingdong, также была стерта ложная рекламная информация бизнеса.
В связи с этим BOE ответил Sina Technology, заявив, что он обеспокоен этим: «Отдел послепродажного обслуживания участвует в расследовании» (Zhang Jun)
Ниже приведен полный текст статьи:
Чейг Мо, выпускник EMBA класса 04, который не имел возможности следовать нормальному пути подачи жалоб в соответствии с законом, попросил меня обнародовать мемориал Jingdong для общественности, чтобы не допустить, чтобы это было не для меня. Это была невестка CEIBS. Больше виктимизации потребителей.
Говоря о Лю Цяндуне, наш выдающийся выпускник, у нас нет причин критиковать его снова и снова. Независимо от меня, или Чэн Мо, есть много потребителей, которые каждый день жалуются на Jingdong на Weibo. , как ожидается, будут бороться за свой собственный вред по законным каналам, но всегда находятся в беспомощном состоянии.
Jingdong всегда считал Taobao как воображаемого врага. Честно говоря, Jingdong никогда не может иметь высоту Taobao. Независимо от количества построенных JD.com складов, количества прямых операций, которые он совершил, и количества роботов, используемых для управления им, он не всегда придавал своей силе в нужном месте.
Где сущность коммерции? Бизнес - это создание кредитной системы и поддержание потребительского заказа. Самая большая проблема в JD.com - проблема, которая не решает проблему. Независимо от того, сколько раз вы проводите в Jingdong, у вас нет кредитной системы, и ваше потребление не защищено. Ничего. Я думаю, что у многих потребителей такое чувство.
Taobao наиболее весомое место в том, что он не имеет своих собственных материально-технического обеспечения, не имеют свои собственные магазины, он испытал беспилотный магазин, кажется, в ближайшее время закрыты, но он работает над созданием новой кредитной системы, создание коммерческой цивилизации, преодолев Китай Пятитысячелетняя фермерская цивилизация по схеме отношений с пятью средами, так что незнакомые люди могут также обмениваться бизнесом. Это базовая модель строительства блокчин.
Поэтому, судя по этому вопросу, Jingdong по-прежнему является традиционной отраслью, а Taobao - это интернет-экономика. Модель тяжелого актива Jingdong, пока инвестиции, Али может быстро идти рука об руку, но с кредитной моделью, созданной временем, поздним созданием Jingdong, тем больше потери трафика. и, хотя есть и подделки, Taobao пытается подделать, недавно мы обнаружили, избили неудобно.
Jingdong не то же самое. Jingdong указал на нос Taobao, и Taobao продает контрафактные товары. В то время как он тратил много трудовых ресурсов и материальных ресурсов, он стремился создать новый тип рынка контрафактной продукции, что чрезвычайно упростило овердрафты для установления деловых отношений между людьми.
Ниже приводится жалоба Чэн Мо:
«Консьерж Jingdong», компании гарантировали продажи!
Откройте глобальную покупку веб-сайта Jingdong, «настоящую гарантию», «подделку штрафа в десять», «глобальную покупку Jingdong, глобальные хорошие вещи и покупку ума», сайт Jingdong выскочил из мощной гарантии, а затем я подумал, что Лю Цяндун рассказал об обществе в крупных СМИ. Глубокий образ ответственности, я всегда чувствовал, что покупка JD является самым уверенным!
В этот день я купил поддельные товары в Цзиньдуне.
Сначала я представил этот поддельный продукт. Я купил подушку U.S. Comfort U от JD.com Global, с ценой 1 489 юаней для JD.com и 109,95 долларов США для официального веб-сайта США. То, что на самом деле продает мне, - это пояс с логотипом Contour U. Подушка, официальный сайт США по цене 33,6 долларов США.
Другими словами, бизнес использует подушку 212 юаней, представляя собой подушку 700 юаней и продавая китайским потребителям RMB 1489.
В первый раз, когда я получил подушку, я дал четкую картину продукта и отправил его торговцу, сказав ему, что приезд не был подушкой Комфорт U.
Мне показалось, что деловые отношения со всеми аспектами внешнего вида, бренда, веса и т. Д. - это подушка Comfort U, даже после того, как я указал: «Объявление об использовании Comfort U подушки весит 9,7 фунтов, а подушка, которую я получил, была отмечена 7,4 фунта», бизнес Объясните, что 9,7 фунтов - это вес подушки и курьерской коробки.
Реклама продукта, когда речь идет о весе продукта, фактически включала вес курьерской коробки. Это объяснение было также пьяным, но торговец настаивал на том, что подушка Comfort U была отправлена мне и не может быть возвращена.
Чтобы доказать, что они продают этот продукт, купец дал мне скриншот и отправил им свой список продаж. Этот циветт кота обменивает подушку принца, и они так много продают на глобальной платформе JD.com!
Я приземлился на веб-сайте США, загрузил введение подушек Comfort U и подушек Contour U и отправил их торговцам. Торговцы увидели, что доказательства были неопровержимыми, прежде чем отказаться от софистики, заявив, что они могут вернуть возмещение.
После дрянной, получающей огромные прибыли, а затем возврат денег на все в порядке, эти черные торговцы сердца не наказывают, им не нужно продавать подделку, но также и сколько людей?
Jingdong Global Buying является «достоверным гарантированным», «вычитает штраф в размере 10». Я предложил продавцу, чтобы продажа подделки была «вычтена за 10», торговец легко ответил: «Мы отправили неправильные товары».
Найти Jingdong быть справедливым!
Я обращаюсь в службу поддержки клиентов Jingdong и жалуюсь на недобросовестную деятельность.
Неожиданно, самый большой изгоев, он оказался Jingdong!
Длинные детали пропускаются. Переговоры с клиентами Jingdong кратко описаны следующим образом:
1, для обслуживания клиентов Jingdong WeChat, детальная доставка всей информации и информации, обмениваемой с продавцом, включая настоящую и поддельную информацию о продукте, обслуживание клиентов, как сказано, сделать подробную запись, специалист свяжется со мной.
2. Комиссар Jingdong позвонил мне: «Ваше решение о заказе, продавец отправил неправильные товары, вы можете вернуть товар». Я спросил у обслуживания клиентов Jingdong, могу ли я взглянуть на протокол связи между мной и бизнесом? Она сказала: «Нет, бизнес допустил ошибку Товары.
Если я придумаю какие-либо доказательства, служба обслуживания Jingdong настаивала на том, что продавец отправил неправильные товары.
Я предложил жаловаться, что она некомпетентна, ей все равно, она сказала: «Моя работа № 51162, как бы вы ни жаловались, в конце концов вернется ко мне, и этот результат не изменится».
3, я продолжаю называть горячую линию обслуживания клиентов Jingdong, жалуюсь торговцу, жалуются на обслуживание клиентов Jingdong, служба обслуживания клиентов говорит: «Пожалуйста, верьте Jingdong, я считаю, что Лю Цян Восток».
4. Jingdong снова позвонил.На самом деле, она все еще была 51162. Она сказала: «Какая у вас жалоба? Это результат». Я пожаловался на 51162. Я фактически обработал свою жалобу с 51162. Даже Jingdong не потрудился это сделать. 51162 сказал: «Ваша жалоба бесполезна, и она вернулась ко мне».
5. Я продолжал жаловаться на то, что Jingdong играет с жалобами клиентов. Я неоднократно обращался к службе поддержки Jingdong: «Jingdong обещал дать штраф в размере 10 юаней, это штрафный бизнес, или это хорошо Jingdong?»
Все ответы: «Я не знаю».
6. Кажется, что JD.com изо всех сил пытается защитить своих поддельных дилеров. Я полагаюсь на правительство!
7, звоните 12315, Ассоциация потребителей, сказал: «Интернет-магазин нет счета-фактуры, мы не будем принимать, и Jingdong не является компанией в Шанхае, нам все равно».
8. Мы обнаружили, что Jingdong зарегистрирован в Suqian и называется Suqian 12345. Мы еще не ответили. Но сказал мне, что Jingdong только что зарегистрировал компанию по обслуживанию клиентов в Suqian. Он должен пожаловаться, что Jingdong должен отправиться в Пекин.
9, Пекин 12345 жалоб, несколько дней спустя, Пекин, отдел позвоните мне, Jingdong Global Buying и Jingdong не является компанией, которая зарегистрирована в Гонконге, материковый Китай не может контролировать, жаловаться, вы можете отправиться в Гонконг, чтобы найти судебный отдел в суде.
10, в тот же день, телефон службы поддержки Jingdong, ответ на мои неоднократные жалобы, в частности сказал мне: «Мы не видели информацию, которую вы представили, торговец сказал, что неправильные товары, вы можете вернуться».
11, я разговаривал с торговцами. Часть торговцев, которые обманывали людей, была фактически стерта Jingdong Data. Также была стерта ложная рекламная информация торговцев. (Дворец предчувствовал и сохранял скриншоты заранее)
Jingdong, вы очень сильно зависите! Я взял вас!
Лю Цяндун изложил этот план, чтобы жалобы клиентов не были найдены на Севере. Сотрудники Jingdong настолько тщательно обучены и объединены, как один, твердо защищая недобросовестных торговцев от жалоб потребителей, а Jingdong сопровождает их. Предприниматели могут действительно помышлять продать контрафактные товары!
Я не могу править на мошенниках Jingdong. Надеюсь рассказать подавляющему большинству потребителей, что Jingdong играет в жулик!
У всех есть осознание того, что они защищают свои права и делают все возможное. Мир скоро не изменится, но всегда есть возможность и надежда на перемены.
