Na manhã de 13 de março, a famosa escritora Liu Keliu emitiu um documento afirmando hoje que um amigo da empresa havia encontrado falsificação de comerciantes em Jingdong Global Purchases e não recebeu resultados razoáveis depois de se queixar à JD Customer Service e Consumers Association. Jingdong disse que Preocupado com esse assunto, o departamento pós-venda está envolvido na investigação.
O artigo afirmou que a compra global da JD declarou "garantia autêntica" e "falsa uma penalidade de 10 yuan", mas o usuário comprou um travesseiro de cinto U Confort U da Jingdong Global, com um preço de RMB1489 para Jingdong e US $ 109,95 para o site oficial dos EUA. A entrega real é um travesseiro de cintura identificado como Contour U, site oficial dos EUA com preço de 33,6 dólares dos EUA. O comerciante explicou que os bens errados, você pode devolver o reembolso, mas se recusou a "deduzir uma penalidade de 10".
Depois que o usuário reclamou ao Serviço de Atendimento JD, o Serviço ao Cliente da Jingdong também chamou de mercadorias erradas de acordo com a opinião do comerciante. "Meu número de trabalho 51162, não importa como você se queixa, eventualmente retornará para mim. Esse resultado não Mudança. "O artigo também acusou o usuário do diálogo de informações com o negócio, a parte dos empresários defraudados pelo processamento de dados e apagados de Jingdong, as informações de publicidade falsa do negócio também foram apagadas.
Para este assunto, a BOE respondeu à Sina Technology, dizendo que estava preocupado com isso, 'O departamento de pós-venda está envolvido na investigação.' (Zhang Jun)
A seguir, o texto completo do artigo:
O tema deste artigo não era aquele de mim. Era a cunhada do CEIBS. Cheng Mo, um EMBA de 04º ano, não tinha como seguir a rota normal de queixa de acordo com a lei, e pediu-me para divulgar o Memorial Jingdong ao público para evitar isso. Mais vitimização do consumidor.
Falar de Liu Qiangdong é nosso excelente aluno. Não temos nenhum motivo para criticá-lo repetidas vezes. Não importa, ou Cheng Mo, há muitos consumidores que vem a Weibo para se queixar de Jingdong todos os dias. , todos esperam lutar por seus próprios danos através de canais legítimos, mas estão sempre em estado de desamparo.
Jingdong sempre considerou Taobao como um inimigo imaginário. Para ser honesto, Jingdong nunca pode ter o auge da Taobao. Independentemente do número de armazéns construídos pela JD.com, do número de operações diretas realizadas e do número de robôs usados para gerenciá-lo, nem sempre colocou sua força no lugar certo.
Onde está a essência dos negócios? O negócio está criando um sistema de crédito e mantendo a ordem do consumo. O maior problema no JD.com é um problema que não resolve o problema. Não importa quantas vezes você gaste em Jingdong, você não possui sistema de crédito e seu consumo não está protegido. Nada. Penso que muitos consumidores têm esse sentimento.
A coisa mais poderosa sobre a Taobao é que ela não possui sua própria logística, que não possui sua própria loja e que testa uma loja sem donos como se ela estivesse fechada em breve, mas está trabalhando duro para estabelecer um novo sistema de crédito, construir uma civilização comercial e quebrar a China. Civilização agrícola de cinco mil anos sob o padrão de relacionamento com cinco ambientes, de modo que estranhos também podem trocar negócios. Este é o modelo subjacente da construção de blocos.
Portanto, a julgar por este ponto de vista, a JD ainda é uma indústria tradicional e a Taobao é a economia da Internet. O modelo de ativos pesados de Jingdong, enquanto o investimento, Ali pode rapidamente ir de mãos dadas, mas com o modelo de crédito criado pelo tempo, o estabelecimento tardio de Jingdong, Quanto mais tráfego é perdido. Além disso, embora haja falsificações, a Taobao tem trabalhado duro para combater falsificações. Recentemente, achamos isso inconveniente.
Jingdong não é o mesmo. Jingdong apontou para o nariz de Taobao e Taobao vende produtos falsificados. Ao gastar muitos recursos materiais e materiais, ele se esforçou para construir um novo tipo de mercado de mercadorias falsificadas, tornando extremamente fácil para descobertos estabelecer uma relação comercial entre pessoas.
A seguinte é a queixa de Cheng Mo:
Acompanhante "Jingdong", as empresas garantiram as vendas!
Abra a compra global do site Jingdong, "garantia autêntica", "falsa pena de dez", "compra global Jingdong, compras globais de coisas boas", o site Jingdong saltou uma poderosa garantia, e então pensei que Liu Qiangdong falava sobre a sociedade nos principais meios de comunicação. A imagem profunda da responsabilidade, eu sempre senti que a compra da JD estava certa!
Neste dia, eu comprei mercadorias falsas em Jingdong.
Primeiro, introduza este produto falso. Comprei um travesseiro de cinto U U. Comfort da Jingdong Global, com um preço de 1.489 RMB para JD.com e US $ 109.95 para o site oficial dos EUA. O que o negócio realmente vende para mim é um cinto com o logotipo Contour U. Pillow, site oficial dos EUA com preço de 33,6 dólares americanos.
Em outras palavras, o negócio usa um travesseiro de RMB 212, posando como um travesseiro de RMB 700 e vendendo RMB 1489 para consumidores chineses.
Depois de receber o travesseiro pela primeira vez, tirei uma foto clara do produto e enviei-o ao comerciante e disse-lhe que a chegada não era um travesseiro Comfort U.
As empresas de todos os aspectos da aparência, da marca, do peso, etc., argumentaram para mim, este é o Almofada Comfort U, mesmo depois de apontar que os travesseiros "Introdução à Introdução Comfort U" pesam 9.7 libras e o travesseiro que recebi foi de 7.4 libras, o negócio Explique que 9,7 libras é o peso do travesseiro mais caixa de correio.
O anúncio do produto, quando se refere ao peso do produto, incluiu o peso da caixa express. Esta explicação também estava bêbada, mas o comerciante insistiu que o travesseiro Comfort U foi enviado para mim e não poderia ser devolvido.
Para provar que eles estão vendendo este produto, o comerciante me deu uma captura de tela e enviou-lhes sua lista de vendas. Este gato civet trocou o travesseiro do Prince e eles venderam tanto na JD.com Global Platform!
Acabei no site dos EUA, baixei a introdução dos travesseiros Comfort U e os travesseiros Contour U e os enviei a comerciantes. Os comerciantes viram que a evidência era conclusiva antes de desistir do sofisma, dizendo que eles poderiam devolver o reembolso.
Após a má qualidade, ganhando grandes lucros, e depois um reembolso de reembolso em tudo está tudo bem, esses comerciantes de coração preto não punem, eles não têm custo para vender falsos, mas também quantas pessoas?
Jingdong Global Purchase é "autêntico garantido", "deduziu uma penalidade de dez"! Oh, propus ao comerciante que a venda falsa deve ser "deduzida uma penalidade de 10". O comerciante respondeu facilmente: "Enviamos os bens errados".
Encontre Jingdong para ser justo!
Entre em contato com o serviço ao cliente da Jingdong e reclamo de negócios sem escrúpulos.
Nunca pensei que o maior malandro, tinha, de fato, Jingdong!
Longo ignorar os detalhes, ea situação Jingdong representações de atendimento ao cliente resumidas como segue:
1, Jingdong micro carta oficial de serviço ao cliente, entregar todas as informações detalhadas troca de informações com os comerciantes, incluindo informações verdadeiras e falsas produto, serviço ao cliente disse que um registro detalhado, o comissário irá contactar-me.
2, Jingdong Comissário telefonar-me: 'Sua solução fim, bens comerciantes erradas, pode voltar.' Perguntei o serviço ao cliente Jingdong, pode ter que ver a comunicação gravar me com o negócio, ela disse, 'Não, os comerciantes dizem errado? Bens.
Toda vez que eu venha com alguma evidência, atendimento ao cliente Jingdong insistiu que o negócio de produtos errados.
Eu proponho queixar-me de que ela era incompetente. Ela não se importava. Ela disse: "Meu trabalho número 51162, não importa como você se queixa, acabará por retornar para mim. Esse resultado não mudará".
3, continuo a chamar a linha direta do serviço ao cliente Jingdong, reclamo do comerciante, reclamo do serviço ao cliente Jingdong, o serviço de atendimento ao cliente disse: "Por favor, acredite em Jingdong, eu acredito em Liu Qiang East".
4. Jingdong voltou a telefonar. Na verdade, ela ainda estava 51162. Ela disse: "Qual é a sua queixa? Este é o resultado". Eu reclamava 51162. Na verdade, processei minha queixa de 51162. Mesmo Jingdong não se preocupou em fazê-lo. 51162 disse: "Sua queixa é inútil e está de volta para mim".
5. Continuei me queixando de Jingdong jogar com reclamações de clientes. Perguntei ao serviço ao cliente de Jingdong várias vezes durante o período: "Jingdong prometeu uma penalidade de 10 yuan, foi um negócio de penalidade, ou foi bom Jingdong?"
Todas as respostas são: "Não sei".
6. Parece que a JD.com está tentando o seu melhor para proteger seus falsos negociantes. Confio no governo!
7, ligue para 12315, Consumers Association, disse: "Compras on-line não há fatura, não aceitamos, e Jingdong não é uma empresa de Xangai, não nos importa".
8. Encontramos Jingdong registrado em Suqian, e chama Suqian 12345. Ainda não respondemos. Mas eu disse que Jingdong só registrou a empresa de atendimento ao cliente em Suqian. Ele deve se queixar de que Jingdong deve ir para Pequim.
9, Pequim 12345 queixas, alguns dias depois, Pequim, um departamento me liga, Jingdong Global Buying e Jingdong não é uma empresa, essa empresa registrada em Hong Kong, a China continental não pode controlar, para se queixar, você pode ir a Hong Kong para encontrar um departamento judicial para tribunal.
10, no mesmo dia, o telefone do serviço ao cliente Jingdong, respondeu às minhas repetidas queixas, especificamente me disse: "Nós não vimos as informações que você enviou, o comerciante disse que os bens errados, você pode retornar".
11, falei com os comerciantes. A parte dos comerciantes que enganaram as pessoas foi realmente apagada pela Jingdong Data. A informação de publicidade falsa do negócio também foi apagada. (Esta casa era pressentimento e foi salvo antecipadamente).
Jingdong, você é muito dependente! Levei você!
Liu Qiangdong definiu este plano para que as queixas dos clientes não possam ser encontradas no Norte. Os funcionários da JD.com são tão meticulosamente treinados e unidos como um, protegendo firmemente os comerciantes sem escrúpulos das queixas dos consumidores e tendo escolta Jingdong. Os comerciantes podem realmente colocar suas mentes na venda de produtos falsificados!
Eu não posso governar os patifes de Jingdong. Espero dizer aos consumidores que Jingdong está jogando desonesto!
Todos têm a consciência de salvaguardar seus direitos e os esforços do mundo para fazer tudo o que podem. O mundo não deverá mudar em breve, mas sempre há a possibilidade e a esperança de mudanças.
