13 مارس أخبار الصباح، والكاتب الشهير أصدر ستة وستين اليوم وثيقة تسمى صديق في العالم لشراء Jingdong عانى التجار بيع المنتجات وهمية، وأنها لم تكن لمعالجة نتائج معقولة بعد شكاوى لخدمة العملاء Jingdong، وقال الجانب المستهلكون جمعية. Jingdong، كان الانتباه إلى هذه المسألة، وتقوم وزارة ما بعد البيع في التحقيق.
وذكر المقال، Jingdong أعلنت الحصة العالمية 'حقيقية'، 'ركلة جزاء، ولكن المستخدم في الحصة العالمية Jingdong اشترى الأمريكية الراحة U الخصر وسادة، وسعر Jingdong من 1489 يوان، والموقع الرسمي للسعر الولايات المتحدة 109،95 $، في حين أن الشركات التسليم الفعلي هو شعار للمحيط U وسادة الخصر، الموقع الرسمي للسعر الولايات المتحدة 33.6 $. الشركات تفسير دعا والسلع غير صحيح، يمكنك العودة لاسترداد، لكنه رفض "ركلة جزاء".
بعد أن اشتكى المستخدم إلى خدمة عملاء JD ، اتصلت خدمة عملاء Jingdong بالبضائع الخاطئة وفقًا لرأي الأعمال ، حيث إن وظيفتي رقم 51162 ، بغض النظر عن كيفية تقديم شكوى ، ستعود إليّ في نهاية المطاف. تغيير ". كما اتهم المقال المستخدم لحوار المعلومات مع رجال الأعمال ، وهو جزء من الاحتيال في مجال الأعمال ، تم محوها من قبل معالجة خلفية البيانات Jingdong ، تم مسح أيضا معلومات الدعاية الكاذبة للشركة.
لهذا ، رد بنك إنجلترا على شركة سينا للتكنولوجيا ، قائلاً إنها مهتمة بهذا الأمر ، "قسم ما بعد البيع متورط في التحقيق." (Zhang Jun)
فيما يلي النص الكامل للمقال:
عنوان هذا المقال ليس من عندي، ولكنني أوروبا الوسطى كبار شقيقة المتدرب، 04 EMBA تشنغ مو، في القضية وفقا للقانون وفقا للوائح اتخاذ الشكاوى الطريق العادية في أي مكان، طلب مني أن تأكد من الآثام Jingdong على الملأ، وذلك لتجنب المزيد من المستهلكين يعانون.
وتحدث ليو تشيانغ الشرق والخريجين الكرام، لدينا أي سبب لانتقادات الرأي العام ضده مرارا وتكرارا، سواء كان ذلك لي، أو تشنغ مو، هناك العديد من المستهلكين كل يوم لبلدي تدوين Jingdong شكوى ومن المتوقع أن تتضرر في الكفاح من أجل مصالحهم الخاصة من خلال القنوات المناسبة، ولكن دائما في دولة عاجزة.
وكان Jingdong تاوباو كعدو وهمي. أن نكون صادقين، لم ارتفاع Jingdong تاوباو. لا يهم كم غطاء مستودع Jingdong، وكم فعل مباشر، مع عدد من إدارة الروبوت، فإنه لم يضع الجهد المستخدمة في المكان المناسب.
حيث طبيعة العمل فيها؟ الأعمال هو إقامة نظام الائتمان وحماية النظام المستهلك. Jingdong اكبر مشكلة هي مشكلة، لن يحل المشكلة. بغض النظر عن عدد المرات التي تستهلك في Jingdong، لم يكن لديك نظام الائتمان، والتي تستهلك ليست محمية، ردود الفعل في أي مكان. واعتقد ان الكثير من المستهلكين لديهم مثل هذه المشاعر.
أهم ما يميز تاوباو هو أنه ليس لديه خدماته اللوجستية الخاصة ، ولا يحتوي على متجر خاص به ، ويختبر متجرًا لأحد المالكين كما لو أنه مغلق قريبًا ، ولكنه يعمل بجد لإنشاء نظام ائتمان جديد ، وبناء حضارة تجارية ، وكسر الصين. خمسة آلاف سنة من الحضارة الزراعية في إطار نمط علاقة البيئة الخمس ، بحيث يمكن للغرباء أيضا تبادل الأعمال ، وهذا هو النموذج الأساسي لبناء blockchain.
لذلك ، بناء على وجهة النظر هذه ، Jingdong لا تزال صناعة تقليدية ، و تاوباو هو اقتصاد الإنترنت. نموذج الأصول الثقيلة Jingdong ، طالما الاستثمار ، يمكن أن يسير بسرعة جنبا إلى جنب ، ولكن مع نموذج الائتمان التي تم إنشاؤها بواسطة الوقت ، في وقت لاحق إنشاء Jingdong ، فقدت المزيد من الحركة ، وعلاوة على ذلك ، على الرغم من وجود منتجات مزيفة ، تعمل تاوباو بجد لمحاربة المنتجات المقلدة ، وقد وجدناها مؤخرا غير ملائمة.
Jingdong ليست هي نفسها.وأشار Jingdong في الأنف تاوباو وتبيع تاوباو السلع المزيفة.في حين أنفقت الكثير من القوى العاملة والموارد المادية ، فقد سعت إلى بناء نوع جديد من سوق السلع المزيفة ، مما يجعل من السهل للغاية على المكشوف لإقامة علاقة تجارية بين الناس.
ما يلي هو الشكوى من تشنغ مو:
حراسة "Jingdong" ، وأكدت الشركات المبيعات!
فتح موقع الحصة العالمية Jingdong، "ضمانة حقيقية، '' عقوبة '،' الحصة العالمية Jingdong، الأشياء في العالم جيدة للشراء راحة البال"، Jingdong من الموقع تصور ضمان رنان، ثم فكر ليو تشيانغ الشرق في حديث كبير حول وسائل الإعلام الاجتماعية عندما تكون الصورة من مسؤولية كبيرة، لقد شعرت دائما أكثر في سهولة Jingdong شراء!
في هذا اليوم، كنت في Jingdong شراء وهمية.
أولا إدخال هذا وهمية، وشراء شراء في Jingdong الأمريكية الراحة U الخصر وسادة العالمي، سعر Jingdong من 1489 يوان، والموقع الرسمي للسعر الولايات المتحدة 109،95 $، في حين أن الأعمال يباع في الواقع لي شعار لحزام للمحيط U ل وسادة، والموقع الرسمي للسعر الولايات المتحدة 33.6 $.
أن الشركات تستخدم وسادة 212 يوان و 700 يوان تشكل وسادة، ثم إلى 1489 يوان بيعها للمستهلكين الصينيين.
بعد استلام الوسادة لأول مرة ، التقطت صورة واضحة للمنتج وأرسلته إلى التاجر ، وأخبره أن وصوله لم يكن وسادة Comfort U على الإطلاق.
التجار من كل مظهر، والعلامة التجارية، والوزن وغيرها، لحجتي، وهذا هو وسادة الراحة U، أشرت إلى أنه حتى في 'التمهيدية وسادة الراحة U يزن 9.7 رطل، وأشار سادة وصلتني أنه من 7.4 رطل "، ورجال الأعمال شرح أن 9.7 جنيه هو وزن الوسادة بالإضافة إلى صندوق البريد.
منتجات دعائية، حيث نقدم منتجات الوزن، والوزن تحتوي في الواقع مربع صريح، وهذا التفسير هو في حالة سكر، ولكن أصر التاجر الذي أرسلني هو وسادة الراحة U، لا يمكن أن تعاد.
الشركات من أجل أن يثبت أنه قد تم بيع هذا المنتج، أعطني لقطات من مبيعاتها إلى قائمة المتزامنة، هذا 狸猫换太子 الوسائد، يبيعون منصة عالمية Jingdong لشراء الكثير!
I بزيارة موقع الولايات المتحدة، تحميل عرض الراحة U وسادة وسادة كفاف U الصادرة لرجال الأعمال، والأعمال التجارية على الاستمرار في الاطلاع على الأدلة قبل إعطاء المماحكة التي يمكن أن تعود على رد.
غير المطابقة للمواصفات، وكسب أرباح ضخمة، ثم استرداد العائد بعد ذلك كل شيء على ما يرام حتى الآن، وليس معاقبة هذه الأعمال الشريرة، وبيعها دون أي تكلفة، كم من الناس لا يزال الحاسمة؟
! لكن Jingdong العالمية حصة 'حقيقية'، 'ركلة جزاء "أوه، أقترح لرجال الأعمال، وبيع المنتجات وهمية يجب أن تكون الشركات" ركلة جزاء "إلى الإجابة بسهولة:" نحن على السلع غير صحيح فقط "
Jingdong تبحث عن العدالة!
اتصل بخدمة العملاء Jingdong وتشكو من رجال الأعمال عديمي الضمير.
بشكل غير متوقع ، أكبر المارقة ، اتضح أن يكون Jingdong!
يتم تخطي التفاصيل الطويلة ، ويتم وصف التفاوض مع خدمة عملاء Jingdong بإيجاز على النحو التالي:
1 ، إلى خدمة العملاء WeChat Jingdong ، والتسليم التفصيلي لجميع المعلومات والمعلومات المتبادلة مع التاجر ، بما في ذلك معلومات المنتج حقيقية ومزيفة ، وقال خدمة العملاء للقيام بسجل مفصل ، سوف أخصائي الاتصال بي.
2. اتصل بي المفوض Jingdong: "حل النظام الخاص بك ، أرسل التاجر البضائع خاطئ ، يمكنك إرجاع البضائع." سألت Jingdong خدمة العملاء ، يمكن أن يكون لها نظرة على سجل الاتصالات بيني وبين الأعمال؟ وقالت 'لا ، ارتكبت الأعمال خطأ السلع ".
كلما أتيت بأي دليل ، أصرت خدمة العملاء Jingdong أن التاجر بعث البضائع الخطأ.
اقترحت أن أشتكي من أنها غير كفؤة ، فهي لم تكن تهتم على الإطلاق ، وقالت: 'إن وظيفتي رقم 51162 ، بغض النظر عن كيفية تقديم شكوى ، ستعود إليّ في النهاية ، ولن تتغير هذه النتيجة'.
3 ، ما زلت الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء Jingdong ، يشكو التاجر ، يشكو خدمة العملاء Jingdong ، وقال خدمة العملاء الأسلاك: "يرجى تصديق Jingdong ، وأعتقد ليو تشيانغ الشرق".
4. دعا Jingdong مرة أخرى ، في الواقع ، كانت لا تزال 51162. وقالت: "ما هي شكواك؟ هذه هي النتيجة". أنا اشتكى 51162. أنا في الواقع تعاملت شكواي من 51162. Jingdong لم أكن حتى عناء القيام بذلك ، مثلما قال 51162 ، "شكواك لا طائل من ورائها ، وعاد لي".
5. واصلت إلى تقديم شكوى حول Jingdong اللعب مع شكاوى العملاء.أنا طلبت مرارا Jingdong خدمة العملاء: "وعد Jingdong لإعطاء عقوبة 10 يوان ، هل هو عمل عقوبة ، أم أنها بخير Jingdong؟
جميع الإجابات هي: "أنا لا أعرف".
6. يبدو أن JD.com تبذل قصارى جهدها لحماية تجارها المزيفين ، فأنا أعتمد على الحكومة!
7 ، اتصل 12315 ، وقال خبراء في جمعية المستهلكين: "الشراء عبر الإنترنت ليس لديه فاتورة ، ونحن لن نقبل ، و Jingdong ليست شركة شنغهاي ، ونحن لا نهتم".
8. وجدنا Jingdong مسجلة في سوتشيان ، وسُميت سوتشيان 12345. لم نرد حتى الآن ، لكنني أخبرتني أن Jingdong لم تسجل إلا شركة خدمة العملاء في سوتشيان ، يجب أن تشتكي من أن Jingdong يجب أن تذهب إلى بكين.
9 ، شكاوى بكين 12345 ، بعد بضعة أيام ، بكين ، قسم الاتصال بي ، Jingdong العالمية شراء و Jingdong ليست شركة ، تلك الشركة المسجلة في هونغ كونغ ، البر الرئيسى للصين لا يمكن السيطرة عليها ، لتقديم شكوى ، يمكنك الذهاب إلى هونغ كونغ لإيجاد دائرة قضائية للتقاضي.
10 ، في نفس اليوم ، Jingdong هاتف خدمة العملاء ، والرد على شكاوي المتكررة ، وقال لي على وجه التحديد: "لم نتمكن من رؤية المعلومات التي قدمتها ، قال التاجر أن البضائع الخطأ ، يمكنك العودة."
11 ، لقد تحدثت إلى التجار ، حيث تم محو جزء من التجار الذين خدعوا الناس بواسطة معالجة بيانات Jingdong ، وتم محو المعلومات الدعاية الكاذبة للتجار أيضا (كان القصر ينذر بالخطر وحفظ الصور مسبقا.)
Jingdong ، كنت تعتمد كثيرا! أخذت لك!
ليو تشيانغ الشرق ضعت ذلك بعناية، والسماح شكاوى العملاء تضيع، Jingdong تدريب دقيق جدا من الموظفين، وتوحيد واحدة، والعزم على حماية شكاوى المستهلكين ضد الشركات عديمي الضمير، Jingdong مرافقة، يمكن للشركات وضع حقا القلب في سهولة بيع المنتجات المزيفة!
أنا لا يمكن علاج Jingdong المارقة، وأنا أتمنى أن أقول غالبية المستهلكين، Jingdong المارقة!
لدينا الوعي بحقوق، وجعل كل ما الجهود، فإن العالم قد لا يمكن تغييرها على الفور، ولكن دائما مع إمكانية التغيير ونأمل ذلك!
