8 de marzo de, 2018, preocupación mundial una de las exposiciones tres principales electrónica de consumo y electrodomésticos de electrodomésticos chinos y de Electrónica de Consumo (en lo sucesivo, AWE), abierta en el Shanghai New International Expo Centre.
AWE2018, ya que Jingdong grupo empresarial del ocio electrónico estableció la primera aparición colectiva, no sólo desde el punto de vista de escala establecido cerca de 800 metros cuadrados de gran espacio de la cabina, más compromisos a '36, como uno sólo para usted 'como el tema, los dos módulos, ocho áreas de electrodomésticos experiencia de toda la escena digital del producto, la mayoría de los fabricantes, los expositores y el público magnífica fiesta y una nueva experiencia de consumo de alta calidad, mientras que siempre rebosante de popularidad de la exposición de casa inteligente, Jingdong inteligente con capacidad de 'abierto' intelectual, Atrajo con éxito a toda la audiencia para detenerse y experimentar.
El Sr. contenidos director de comunicaciones de marketing en el lugar de la exposición, hemos invitado a Li Hongtao centro comercial Jingdong división de electrodomésticos hizo la profundidad de la interpretación.
Jingdong Mall Appliance Marketing Department Director de Comunicación de Contenidos Li Hongtao
Subvertir los estándares de servicio de la industria Permita que los consumidores compren tranquilidad
Jingdong es la plataforma de comercio electrónico para electrodomésticos más grande de China. ¿Qué experiencias de nuevos productos y métodos de servicio se han actualizado esta vez?
Li Hongtao: Este es nuestro quinto tiempo para participar en AWE, es el más grande de nuestro stand este año, casi ochocientos metros cuadrados, es la mayor de una vuelta es un tema principal, los dos módulos y ocho tema regional de este año es Jingdong ... aparatos lanzaron 'treinta y seis compromiso como uno apenas para usted', que tenemos que hacer para que el consumidor la experiencia de servicio final. puesto que los aparatos pueden implicar como la instalación, venta, incluyendo la logística, a cambio, es una pieza muy importante por lo que estamos ahora porque es Jingdong más grandes canales de electrodomésticos de China, vendemos al mismo tiempo, es posible que desee cambiar más a centrarse servicio al consumidor, que es el punto principal. introdujimos una gran cantidad de niveles de servicio de la industria, que la subversión 36 es la industria china de electrodomésticos, que los más altos estándares de servicio. todos sabemos la logística como siete días, luego 30 precio garantizado, durante 30 días, garantía extendida de un año y así sucesivamente, estos son los primeros. ahora hemos mejorado, incluyendo la introducción de un micro-canales Para un servicio al cliente dedicado, debe responder dentro de 30 segundos. Debe resolver el problema del consumidor en un período de tiempo específico. El problema uno por uno lo resuelve alguien. Esto nos incluye a nosotros y a la fábrica. Las relaciones post-venta del sistema, y ahora se ha abierto gradualmente. No solía ser una plataforma para la compra de problemas de calidad de los bienes después de que los fabricantes están buscando, esperamos que el Jingdong en lugar de los consumidores y fabricantes de comunicarse, los consumidores siempre será sólo para encontrar Jingdong. Jingdong y proveedores, sin rey términos, pero nuestros términos completos del rey en el servicio. por ejemplo, la situación parece consumidores y empresas, fabricantes de pasar la pelota es nuestro primer pago para el consumidor, a continuación, coordinamos y fabricantes, tales como la instalación del calentador de agua, algunos consumidores retroalimentación puede decir que compré un coste de instalación de calentadores de agua y calentadores de agua tan caro, que proponemos la tapa cuota de instalación, muchos de los servicios se quiere asegurar a los consumidores a comprar cosas, no se preocupe por la compra de artículos caros tienen post-venta del problema, un problema de Jingdong Para resolver
Dos módulos, uno es la tienda especializada de Jingdong, nos especializamos en tiendas especializadas en los mercados 3.er, 4. ° y municipales, que también forman parte de la tienda de experiencia en electrodomésticos porque consideramos que el grado de actualización de los electrodomésticos es cada vez más obvio. Por ejemplo, productos como productos inteligentes de alta gama necesitan experiencia. Por lo tanto, necesitamos construir un centro de experiencia a nivel de ciudad, una tienda de experiencia a gran escala, nuestra concepción es una ciudad y una tienda, una gran ciudad tiene una tienda de experiencias de ese tipo. En el pasado, los productos mostrados en forma de tiendas se veían favorecidos por la experiencia, incluidos muchos productos nuevos, productos de los que la gente podría haber oído hablar, pero la familia no compraba y no sabían cómo usarlos. Cuando compraba, le preocupaba. Puede ir a nuestra tienda de experiencias para sentirse realmente el próximo.
Aguas arriba y aguas abajo de la promoción de la mejora industrial en conjunto en tándem
Reportero: JD.com lanzó originalmente refrigeradores inteligentes y otros productos. Una voz cree que JD.com también fabrica refrigeradores. ¿Compite con fabricantes para el mercado? ¿Cómo ve este problema?
Li Hongtao: Sí, ahora queremos vincular la cadena de la industria, aguas arriba o aguas abajo, y promoveremos juntos los productos de concepto inteligente. No producimos electrodomésticos, pero integramos este módulo. Los refrigeradores que impulsamos también son fabricantes. En cooperación, también hemos establecido una alianza de refrigerador inteligente con 18 fabricantes. Proporcionamos un concepto porque tenemos el grupo de usuarios más grande y podemos obtener grandes cantidades de datos. Por ejemplo, pone huevos en el refrigerador. Cuántas de las cajas son apropiadas, esta información la compartimos con los fabricantes, algunas piensan que diez, algunas piensan veinte, cuánto es la frecuencia de las compras de los consumidores, cuánto tiempo consumen la mayoría de los consumidores cuántos huevos, somos Las ventas, podemos conocer con mayor precisión dicha información, las empresas pueden diseñar estas cosas en función de estas humanidades.Incluyendo los hábitos de los consumidores, Big Data puede proporcionar apoyo. En base a estos productos inteligentes desarrollados, el consumo La gente pensará que es fácil de usar. Una vez lanzamos un producto con un fabricante, productos B2C, ¿Quién llenó en línea como qué función, qué tipo de información de diseño a través de nuestra reacción a los fabricantes de datos de gran tamaño, los fabricantes pueden conocer de primera mano cuáles son los productos que los consumidores quieren.
Li Hongtao: Yo sé que hay algunos fabricantes que hacer su propia investigación de los consumidores, pero puede verse afectada por el estado de ánimo de los encuestados, hora, lugar y otros factores, e incluso algunas empresas puede investigar el fraude, ya que los datos Jingdong es utilizar el RMB para votar, incluyendo un solo sol, porque somos un solo caso completamente falso sol Jingdong o un cepillo de alabanza. estamos eliminados no pueden permitirse una mala crítica, elogio también eliminado no puede permitirse, y este es el más preciso, porque somos consumidores reales por ejemplo, usted podría comercializar la investigación, muchos consumidores quieren decir esto o aquello, pero si él quiere realmente tipo de productos caros, no va a comprar. por lo que no quieren decir que Jingdong para sustituir a los fabricantes, queremos una marca, queremos empujar a sus propios productos, que no necesitamos, ya que nuestra competencia central no es, no necesitamos para hacer este negocio y nuestro negocio y la cooperación de beneficio mutuo, y en conjunto lograr empresas modernización industrial para evitar desvíos También nos evita tomar un desvío.
Ventas al por menor ilimitadas sin pedir escenas
Reportero: En los últimos años, la proporción de Jingdong aumento en las ventas de campo de los aparatos casa rápidamente, sino que también refleja Jingdong lanzamiento del servicio popular entre los consumidores recientemente Liu (Jingdong Liu Qiang, fundador del Este) también propuso un 'menor sin límites', esta filosofía. ¿Cuál es la relación entre JD.com y JD.com?
Li Hongtao: Liu mencionar concepto de venta sin límites se basa en la nueva forma de pensar de una reforma del sector minorista una vez antes en la forma de un vendedor fija, canales secundarios, los fabricantes, los conceptos de consumo, este modelo tiene unas ventas en tiendas físicas. futuro, entonces, es menor sin límites puede extenderse a todos los aspectos de su vida, no necesariamente La experiencia de ventas solo se puede realizar en un lugar específico. Esperamos que los consumidores puedan integrarse en cualquier escena, es conveniente experimentar productos y comprar productos. Incluimos muchos productos de integración en línea y fuera de línea, incluidos algunos para ingresar. La comunidad, como esta, facilita la compra de las personas. Incluir el hundimiento de canales también es cierto, porque hay asimetría de información en el consumo urbano y rural, y las zonas rurales se ven muy afectadas por los canales, especialmente a nivel de condado, aldea y municipio. Distribuidores caseros, ¿qué venden sus distribuidores? Los consumidores teóricamente solo pueden comprar qué, y los precios también los fijan los distribuidores mismos. Tal elección del consumidor es muy pequeña, hemos estado haciendo un hundimiento del canal, esperamos poner el precio competitivo , Se traen buenos productos a la gente del país.
Li Hongtao: En términos de hundimiento de canales, hemos podido llegar a 600,000 aldeas administrativas en todo el país. En teoría, todos podemos vender electrodomésticos a lugares donde Jingdong Logistics puede llegar. Y los consumidores rurales y urbanos disfrutan de los mismos productos, El mismo precio, pero también para participar en actividades preferenciales especiales en áreas rurales, este efecto es muy bueno. Nuestras ventas rurales definidas en 2017 pueden representar el 40 por ciento del total de Jingdong. Con la tienda de servicio Jingdong Bang, además de la distribución e instalación También hay una pieza muy importante que se encarga del servicio posventa, que también resuelve consumidores y fabricantes y ayuda a los fabricantes a vender más productos.
Reportero: En el futuro, ya sea el minorista ilimitado de Jingdong o el nuevo minorista de Ali, actualmente en el mercado urbano, todos quieren apoderarse de la comunidad. ¿Cómo entiendes esto?
Li Hongtao: Cuando ingresamos a la comunidad, pensamos que en términos de dos aspectos, no queremos vincularnos con entidades fuera de línea como una forma de ingresar a la comunidad, porque ahora, en las ciudades de primer y segundo nivel, sus conceptos e ideas de consumo han echado raíces. Cambiar. Aparatos Por qué Jingdong crecieron tan rápido, de hecho, se detuvo debido a una tendencia, muchos consumidores ahora después de 80, 90 después del consumo, la elección es casi imposible considerar la línea de electrodomésticos en la tienda, ya que no tenía tiempo, y la aceptación de las compras en línea el camino, aunque la línea tiene sus ventajas, pero si pensamos que habrá un segundo nivel ciudades pesada carga, es decir, los costos de operación, éstos deben trasladarse a los consumidores. Si no pasamos, cuya finalidad comercial ya no existe, por lo que formamos comunidades ciertamente no tienda, puede ser ilimitada concepto de venta, en una variedad de escenarios. Por ejemplo, hicimos una 'línea en centros comerciales' actividades del año pasado, usamos una simple forma de propaganda para informar a los consumidores porque los consumidores Jingdong es el concepto de consumidor urbano puede ver, lo sabemos. sólo tenemos que decirle nuestras fortalezas, nuestros servicios, nuestra logística, nuestros productos, nuestras actividades, éstos le dicen al consumidor Bien.
Li Hongtao: en el mercado rural, que gusto de nuestro almacén es la apertura de la tienda, pero nuestras tiendas de mamá y papá tradicionales y hay una diferencia, que no es necesario el inventario, la presión sobre la gente, sólo tenemos que almacenar y varios prototipos, se la mayor parte de los productos que se venden en línea, Jingdong almacenamiento y la logística son todos responsables, que acaba de terminar al por menor, y Jingdong es una asociación, para resolver un montón de problemas debido a la ventaja de la experiencia Jingdong, cuando muchas parejas tiendas, reestructuración temprana , Puede que ya haya probado la dulzura. Algunos seguían protegiendo el modo original de pensar. Ahora ya no tienen la oportunidad.
Li Hongtao: Por ejemplo, tenemos un gran mercado en el sur y la influencia de la de cinco estrellas, y alcanzó una cooperación estratégica, que es menor ilimitada importante, Jingdong la parte de la línea puede ser transferido a la línea siguiente, participó de la línea Transferencia de Jingdong, la venta de muchos modelos de propiedad a la línea, al mismo tiempo, hemos transferido muchos de los nuestros, incluida la cooperación estratégica en logística, distribución, etc., a una situación de ganar-ganar.
La integración en línea y fuera de línea será el formato final
Reportero: Hay un dicho, que ahora incluye dos años de datos también reflejan el crecimiento de la llamada se desacelera, los proveedores de electricidad Jingdong comparten actualmente más del 60 por ciento en el futuro esto será un crecimiento en qué estado?
Li Hongtao: en el desarrollo de una parte del negocio electrónico más rápido, según el Ministerio de Industria a los datos más recientes, en 2017 la categoría de venta de electrodomésticos proveedor de electricidad de casi 500 mil millones, que representan el sesenta por ciento Jingdong Bueno, esto es muy alta, alguien llega al techo, pero todavía tenemos una gran oportunidad para ver, si nos fijamos en otros datos, aún así, una gran cantidad de compras en línea electrodomésticos categoría también representó alrededor del tres por ciento, desde este punto de vista hay un gran espacio de mercado. creemos que una mayor mercado ¿Dónde está el espacio? Ahora que los consumidores han cambiado, comenzaron a venir a Jingdong porque son más baratos, pero ahora han cambiado. Creemos que las mayores oportunidades en el futuro son productos de alta gama.
Li Hongtao: Sustituir el mercado de gama alta en la ciudad es una gran tendencia, sin incluir la compra original de los aparatos electrodomésticos, como lavadoras de platos, que es un gran incremento en adición a la enorme mercado rural no se desarrolla, por lo que hace tres años. receptores de canal, ha hecho grandes progresos. a medida que más y más de nuestra tienda, una cobertura más amplia, sin duda proporción aumentará, por lo que pensar en el futuro de la subasta mercado de electrodomésticos todavía está allí.
Reportero: Jingdong plataforma de comercio electrónico representa, en términos de los servicios que se ofrecen muchas iniciativas para mejorar, la tienda también atraerá turistas y para aumentar la adherencia al cliente mediante la optimización del servicio, esto no afectará a los patrones de compra de los consumidores?
Li Hongtao: en la era de los aparatos originales explosiva popularidad, es muy fuerte en la demanda de electrodomésticos, principalmente tienda de ventas centralizadas en las zonas de concentración de población, que era la característica ahora se caracteriza por la fragmentación, probablemente APP, puede ser carta de micro. podría ser cualquier lugar a cualquier escena, pero la tienda no respetar sin importar de quién se trataba, los gastos de personal, alquiler de costos, los costos de operación estaban aquí desde el desarrollo futuro, ahora bajo más y más línea de la entidad está, de hecho, cambiar su forma de pensar Para acercarse a la línea, también descubrieron que este modelo es más eficiente y puede lograr más valor.
Reportero: su esencia debe ser la integración de línea y fuera de línea bajo acaba de decir, desde el desarrollo futuro, ¿no puede ser entendida, las formas no pueden ser simplemente físico con rallado en línea y fuera de línea, me tienes, te tengo, De hecho, es un formato.
Li Hongtao: Sí, pero la línea como una forma de experiencia que no habrá, en definitiva, el propósito es permitir a los consumidores a una mejor y más conveniente de comprar productos que pueden proporcionar una mejor experiencia de compra, será capaz de aprovechar la tendencia del futuro, Jingdong ahora está pensando. hacer servicio desde y vendedores juntos, en el espíritu de cooperación y ganar-ganar actitud, el principio de apertura, principios Fu pueden promover la mejora del consumo, a través de la cooperación de beneficio mutuo, en beneficio de los consumidores, y, finalmente, para promover el desarrollo de la industria.