8 марта 2018 года Всемирная выставка электроники и бытовой электроники Китая (AWE), одна из трех наиболее широко наблюдаемых бытовой электроники и бытовой техники во всем мире, была великолепно открыта в Шанхайском новом международном выставочном центре.
AWE2018 - это первый вид группы с момента создания электронной развлекательной группы Jingdong. С точки зрения масштаба он не только создает огромное пространство для стенда площадью около 800 квадратных метров, но также берет тему «36 обещаний, один разум только для вас», с двумя модулями. Благодаря многопользовательскому опыту с цифровым продуктом для домашнего кинотеатра с восемью зонами великолепный качественный праздник и совершенно новый высококачественный потребительский опыт для большого количества производителей, экспонентов и посетителей. В популярной интеллектуальной выставочной области интеллектуальная способность JD.com была «открыта». Успешно привлекла аудиторию, чтобы остановиться и испытать.
На сайте выставки мы также пригласили г-на Ли Хунтао, директора отдела распространения контента Департамента бытовых приборов Департамента Торгового Торговли Jingdong, для углубленного толкования.
Jingdong Mall Appliance Marketing Department Директор по связям с контентом Ли Хунтао
Превратите стандарты обслуживания в отрасли. Позвольте потребителям обрести спокойствие
Jingdong - крупнейшая платформа электронной коммерции для бытовой техники в Китае. Какие новые продукты и методы обслуживания были обновлены на этот раз?
Ли Хунтао: Это пятый раз, когда мы участвуем в AWE, который также является самым крупным. Наш стенд в этом году составляет около 800 квадратных метров, это самый большой из них. Это, в основном, тема, два модуля и восемь регионов. Одна тема - Jingdong в этом году. 36 обещаний по выпуску бытовой техники предназначены только вам. Мы хотим сделать конечный сервис для потребителей. Потому что бытовая техника может включать такие вещи, как установка, послепродажное обслуживание, логистика, возврат и замена - все это очень важные штуки. Поэтому мы сейчас, потому что Jingdong является крупнейшим в Китае каналом бытовой техники. Хотя мы продаем, нам, возможно, придется переключить внимание на услуги потребителей. Это основной момент. Мы внедрили множество стандартов обслуживания, которые подрывают отрасль. 36 наименований - это самые высокие стандарты обслуживания в индустрии бытовой техники в Китае. Мы все знаем, что, как семидневная логистика, 30-дневная гарантия, 30-дневный возврат, продление сроков на один год и т. Д. Это все предыдущее. Теперь мы обновили, включая запуск WeChat One. Для специализированного обслуживания клиентов вы должны ответить в течение 30 секунд. Вы должны решить проблему потребителя в определенный период времени. Решение «один на один» решается кем-то. Это включает нас и фабрику. Отношения послепродажной системы также постепенно проникают. Раньше после покупки платформы были проблемы с качеством, которые искали производители. Мы надеемся, что Jingdong заменит потребителей и производителей на общение. Потребители всегда будут искать Jingdong. Jingdong сотрудничает с поставщиками. Условия Overlord, но наши условия Overlord - это все послепродажное обслуживание. Например, потребители и торговцы, производители пинают мяч, мы сначала платим потребителю, а затем координируем его с производителями. Например, установка водонагревателя, некоторые потребители В обратной связи говорилось, что я могу купить плату за установку водонагревателя, которая так же дорога, как и водонагреватель. Мы предложили потолок для платы за установку. Многие из услуг предназначены для потребителей, чтобы покупать вещи. Нам не нужно беспокоиться о покупке проблем после продажи. Существует проблема с Jingdong. Решить.
Два модуля, один из специализированных магазинов Jingdong, специализируемся на специализированных магазинах на 3-м, 4-м и поселковых рынках, которые являются частью потокового канала. Это также наш магазин бытовой техники, потому что мы чувствуем, что степень модернизации бытовой техники становится все более очевидной. Например, такие продукты, как интеллектуальные элитные продукты, нуждаются в опыте. Поэтому нам нужно создать центр опыта на уровне города, крупный магазин знаний, наша концепция - это один город и один магазин, в одном большом городе есть один такой опытный магазин. Раньше продукты, представленные в виде магазинов, пользовались опытом, в том числе многими новыми продуктами, продуктами, о которых люди могли слышать, но семья их не покупала, и они не знали, как их использовать. Когда он купил, у него возникнут проблемы. Вы можете пойти в наш магазин опыта, чтобы по-настоящему почувствовать себя следующим.
Поток вверх и вниз по течению от совместного тандемного продвижения промышленной модернизации
Репортер: Первоначально JD.com запускал интеллектуальные холодильники и другие продукты. Один голос считает, что JD.com также производит холодильники. Соревнуется ли он с производителями на рынке? Как вы видите эту проблему?
Ли Хунтао: Да, теперь мы хотим увязать цепочку промышленности, вверх или вниз по течению. Все будут продвигать интеллектуальные концептуальные продукты. Мы не выпускаем бытовую технику, просто интегрируем этот модуль. Мы также нажимаем холодильник и производителя. В сотрудничестве мы также создали интеллектуальный холодильный альянс с 18 производителями. Мы предлагаем концепцию, потому что у нас есть самые большие группы пользователей, мы можем получить большие данные. Например, вы помещаете яйца в холодильник. Некоторые из ящиков являются подходящими, эти данные мы разделяем с производителями, некоторые думают, что десять, некоторые думают, что двадцать, насколько частота покупок потребителей. Сколько времени у большинства потребителей есть сколько яиц, мы Продажи, мы можем наиболее точно знать такую информацию, компании могут проектировать эти вещи на основе этой гуманизации. В том числе привычки потребителя, большие данные могут обеспечить поддержку. На основе этих разработанных интеллектуальных продуктов потребление Люди будут думать, что он прост в использовании. Мы однажды запустили продукт с производителем, продуктами B2C, Кто заполнил онлайн как то, что функции, какой вид информации о конструкции через нашу обратную связь с производителями больших объемов данных, производители могут знать из первых рук, какие продукты потребители хотят.
Ли Хунтао: Я знаю, что некоторые производственные компании также сами будут заниматься исследованиями потребителей, но могут быть затронуты настроениями, временем, местом и другими факторами респондентов. Некоторые опросные компании могут даже ошибаться, например данные Jingdong находятся в юанях. В том числе загорать, потому что JD.com полностью свободен от поддельных солнечных ванн или чистки. У нас плохие отзывы, и мы не можем их удалить. Хвала также невозможно удалить. Это самый точный результат. Потому что все являются реальным потребителем. Возможно, когда вы скажете, например, о рыночных исследованиях, многие потребители говорят, что они так надеются, но если он хочет, чтобы такой продукт был действительно дорогим, он не купил его. Так что Jingdong, мы не хотим говорить, что мы заменяем производственные компании. Нам нужна марка, мы хотим продвигать наши собственные продукты, нам это не нужно, потому что наша основная конкурентоспособность - это не то место, где мы находимся, нам не нужно делать это с компанией. Мы работаем вместе с компаниями для достижения беспроигрышной ситуации и совместно осуществляем модернизацию промышленности, чтобы избежать объездов. Это также позволяет избежать обхода.
Неограниченные розничные продажи без учета покупок
Репортер: В последние годы доля продаж JD в индустрии бытовой техники быстро растет, что также говорит о том, что сервис JD пользуется большой популярностью среди потребителей. Недавно г-н Лю (основатель JD.com Лю Цяндун) предложил концепцию «неограниченной розничной торговли». Какая связь между JD.com и JD.com?
Ли Хунтао: Концепция неограниченной розничной торговли Лю Гэнти основана на отражении этой новой розничной реформы. Предыдущие формы имеют фиксированные продавцы, каналы, производители и концепции потребителей. Существует модель физического магазина для продаж. В будущем Unrestricted Retailing может быть распространена на все аспекты вашей жизни, не обязательно Опыт продаж может быть реализован только в определенном месте. Мы надеемся, что потребители смогут интегрироваться в любую сцену, удобно использовать продукты и приобретать продукты. Она включает в себя множество автономных и онлайн-продуктов интеграции, которые мы нажимаем, включая некоторые входы. Сообщество, как это, делает его очень легким для людей, чтобы покупать. В том числе потопление каналов также верно, потому что есть информационная асимметрия в городском и сельском потреблении, сельские районы сильно затронуты каналами, особенно в округах, городах и городах. Домашние дилеры, что продают ваши дилеры, потребители теоретически могут купить только то, что и сами дилеры устанавливают сами дилеры. Такой выбор потребителей очень мал, мы делаем опускание каналов, мы надеемся поставить конкурентоспособную цену , Хорошие продукты доставляются людям страны.
Ли Хунтао: По уровню опускания каналов мы смогли достичь 600 000 административных деревень по всей стране. Теоретически мы можем продавать бытовую технику в местах, где может достигать Jingdong Logistics. И сельские и городские потребители пользуются одинаковыми товарами, Та же цена, но и для участия в особых льготных видах деятельности в сельских районах, этот эффект очень хорош. Наши продажи в сельской местности, определенные в 2017 году, могут составлять 40 процентов от общего Jingdong. С сервисным магазином Jingdong Bang, помимо распределения и установки Существует также очень важная часть, которая отвечает за послепродажное обслуживание, а также решает потребителей и производителей и помогает производителям продавать больше продуктов.
Репортер: В будущем, будь то неограниченная розничная торговля Jingdong или новая розничная торговля Али, в настоящее время на городском рынке, все хотят захватить сообщество. Как вы это понимаете?
Ли Хунтао: Когда мы входим в сообщество, мы думаем, что есть два аспекта мышления. Один из способов войти в сообщество - это то, что мы не хотим привязываться к оффлайн-сущностям. Поскольку сейчас первый и второй уровни городов, их концепция потребления и идей укоренилась. Изменения: Почему бытовая техника JD.com росла настолько быстро? Фактически, это было из-за тенденции остановиться. Теперь, когда потребители после 80-х годов, потребители после 90-х годов, они почти не рассматривают оффлайн-магазины, потому что у них нет времени, и Принимая онлайн-покупки. Хотя есть преимущества по линии, но если в первом и втором эшелонах мы думаем, что будет тяжелое бремя, то есть эксплуатационные расходы, они должны быть переданы потребителям. Если мы не пройдем, цель бизнеса - Это не так, поэтому мы определенно не в форме магазина в сообществе. Это может быть концепция неограниченной розничной торговли, которая вписывается в различные сценарии. Например, в прошлом году мы провели «туровую экскурсию по городу». Мы рассказали потребителям о простой рекламе. Поскольку потребители имеют концепцию Jingdong, также можно увидеть и узнать о потреблении в городах. Нам нужно только сказать ему наши преимущества, наши услуги, нашу логистику, наши продукты, нашу деятельность и рассказать им о потреблении. Просто отлично.
Ли Хунтао: Что касается сельского рынка, вы являетесь физическим магазином, подобным нашему специализированному магазину, но наш магазин отличается от традиционного магазина мужа и жены. Нам не нужны инвентарь, давление, нам просто нужна витрина и несколько прототипов. Большинство проданных продуктов находятся в Интернете, а ваше складирование и логистика обрабатываются JD. Вы находитесь только в розничной торговле. Это партнерство с JD, которое решает многие проблемы. Из-за преимуществ JD. Возможно, он уже пробовал сладость, некоторые по-прежнему охраняли оригинальный образ мышления. Теперь у них нет шансов повернуть.
Ли Хунтао: Например, мы и Five Star Electronics, которые имеют большое влияние на Южном рынке, достигли стратегического сотрудничества с ним. Это также важный момент неограниченной розничной торговли. Jingdong передал онлайн-часть в автономный режим, и он отправил автономную часть в автономный режим. Jingdong, продавая многие проприетарные модели линии, в то же время мы передали многие из наших, включая стратегическое сотрудничество в области логистики, дистрибуции и т. Д., Для достижения беспроигрышной ситуации.
Интерактивная и автономная интеграция будет окончательным форматом
Корреспондент: Существует мнение, что, включая текущие данные за два года, рост электронной коммерции также замедляется. Доля JD в электронной коммерции в настоящее время превышает 60%. Каким будет рост в будущем?
Ли Хунтао: С одной стороны, развитие электронной коммерции относительно быстро. Согласно последним данным Министерства индустрии и информационных технологий, продажи электронной коммерции в 2017 году составили около 500 миллиардов категорий бытовой техники, а на долю Jingdong приходилось 60 процентов. Это очень высокий уровень. Некоторые говорят, что они находятся на потолке, но Мы видим, что есть еще большая возможность, потому что мы смотрим на другие данные. Несмотря на это, доля многих видов онлайн-покупок для бытовой техники составляет около 30%. С этой точки зрения, по-прежнему существует большое рыночное пространство. Мы считаем, что более крупный рынок. Где пространство? Теперь, когда потребители изменились, они начали приезжать в Jingdong, потому что они дешевы, но теперь они изменились. Мы считаем, что самыми большими возможностями в будущем являются высококачественные продукты.
Ли Хунтао: Это большая тенденция для замены высококачественных продуктов на городском рынке, в том числе покупка бытовой техники, которая изначально не была доступна, например, посудомоечные машины. Это огромный рост. Существует также огромный сельский рынок, который не был разработан, поэтому мы сделали три года Потоки каналов достигли значительного прогресса. Поскольку у нас все больше и больше магазинов и все больше и больше услуг, мы определенно увеличим нашу долю. Поэтому мы считаем, что увеличение рынка бытовой техники в будущем все еще существует.
Репортер: платформа электронной коммерции, представленная JD.com, запустила ряд инициатив с точки зрения улучшения обслуживания. Кроме того, физические магазины также привлекут клиентов и повысят привлекательность клиентов за счет оптимизации сервисов. Будет ли это влиять на то, как покупают потребители?
Ли Хунтао: В эпоху взрывной популяризации бытовой техники спрос на бытовую технику был очень сильным: они в основном открывали магазины в районах с сосредоточенными толпами для централизованных продаж. Это была особенность того времени. Текущая функция - фрагментация, которая может быть APP, и может быть WeChat. Это может быть любой сценарий в любом месте. Но с точки зрения физического хранилища, независимо от того, кто его там никто, люди стоят, затраты на аренду, эксплуатационные расходы здесь. С точки зрения будущего развития все больше и больше автономных организаций фактически меняют свое мнение. Чтобы приблизиться к линии, они также обнаружили, что эта модель более эффективна и может достигать повышенной стоимости.
Корреспондент: Суть этого должна заключаться в онлайн-и автономной интеграции, упомянутой только сейчас. С точки зрения будущего развития, можем ли мы понять этот способ? Формат не может просто использовать онлайн-и автономные физические отсеки. У вас есть я и вы меня. Фактически, это также формат.
Ли Хунтао: Да, но оффлайн, как форма опыта, будет существовать. Общая цель заключается в том, чтобы сделать потребителей более удобными и легкими в приобретении продуктов. Кто может обеспечить лучший опыт покупок, который сможет захватить тенденцию будущего, теперь Jingdong думает Чтобы сделать сервис, мы должны работать вместе с производителями в беспроигрышном отношении к сотрудничеству, принципе открытости, принципе расширения прав и возможностей, продвигать модернизацию потребления и приносить пользу потребителям через беспроигрышное сотрудничество и, наконец, содействовать развитию отрасли.