Em 8 de março de 2018, a China Household Electrical Appliances and Consumer Electronics Expo (AWE), um dos três espectáculos de eletrônicos de consumo e expositores de eletrodomésticos mais vistos em todo o mundo, foi grandemente inaugurada no Centro Internacional de Exposições da Shanghai New.
A AWE2018 é a primeira aparência do grupo desde o estabelecimento do Jingdong Electronic Entertainment Group. Do ponto de vista da escala, não só configurou um enorme espaço de estande de quase 800 metros quadrados, mas também leva o tema de "36 promessas, uma mente única para você", com dois módulos. A experiência de cena completa do produto digital de casa de oito áreas proporcionou uma festa de qualidade magnífica e uma nova experiência de consumo de alta qualidade para um grande número de fabricantes, expositores e visitantes. Na área de exibição de casas inteligentes sempre popular, as capacidades inteligentes da JD.com eram "abertas". Atraiu com sucesso todo o público para parar e experimentar.
No site da exposição, também convidamos o Sr. Li Hongtao, Diretor de Marketing de Conteúdo do Departamento de Eletrodomésticos do Departamento de Aparelhagem de Jingdong Mall, para fazer uma interpretação aprofundada.
Jingdong Mall Appliance Marketing Department Diretor de Conteúdo Comunicação Li Hongtao
Subverte os padrões de serviço da indústria Deixe os consumidores comprarem a paz de espírito
Jingdong é a maior plataforma de comércio eletrônico de eletrodomésticos na China. Quais experiências de novos produtos e métodos de serviço foram atualizados desta vez?
Li Hongtao: Esta é a nossa quinta vez para participar de AWE, é o maior em nosso estande este ano, cerca de oitocentos metros quadrados, é o maior de um retorno é um tema importante, os dois módulos e oito tema regional, este ano é Jingdong ... aparelhos lançou 'trinta e seis compromisso como um apenas para você', nós temos que fazer para o consumidor a experiência de serviço final. desde aparelhos podem envolver como instalação, venda, incluindo logística, retorno, é uma peça muito importante por isso estamos agora porque Jingdong é a maior canais de eletrodomésticos da China, vendemos, ao mesmo tempo, você pode querer deslocar mais foco para atendimento ao consumidor, que é o ponto principal. introduzimos uma série de padrões de serviço da indústria de subversão, que 36 é a indústria de eletrodomésticos chineses, que os mais altos padrões de serviço. todos nós sabemos a logística como sete dias, em seguida, garantia de 30 preço, 30 retorno dia, garantia estendida um ano, e assim por diante, estes são os primeiros. agora temos atualizado, incluindo a introdução de um micro-channel de um dedicado serviço ao cliente, deve responder dentro de 30 segundos. consumidores devem resolver o problema dentro de um prazo específico, tem uma resolução de problemas lado, incluindo nós ea fábrica Relações pós-venda sistema, e agora ele tem gradualmente abriu. Não costumava ser uma plataforma para a compra de problemas de qualidade de bens após os fabricantes estão procurando, nós esperamos que o Jingdong em vez de consumidores e fabricantes para se comunicar, o consumidor será sempre apenas para descobrir Jingdong. Jingdong e fornecedores, não rei termos, mas os nossos termos completos do rei no serviço. por exemplo, a situação parece consumidores e empresas, fabricantes de passar a bola é o nosso primeiro pagamento para o consumidor, então nós coordenar e fabricantes, como a instalação do aquecedor de água, alguns consumidores de feedback pode dizer que eu comprei os custos de instalação de aquecedor de água e aquecedor de água tão caro, propomos o limite máximo da taxa de instalação, muitos do serviço deve ser assegurado aos consumidores para comprar coisas, não se preocupe com a compra de itens caros têm pós-venda problema, um problema de Jingdong para resolver.
Existem dois módulos, um é a loja Jingdong, e nos especializamos em lojas especializadas nos mercados de 3º, 4º e município. Faz parte do naufrágio do canal. É também nossa loja de experiência em eletrodomésticos porque sentimos que o grau de atualização do aparelho doméstico está se tornando cada vez mais óbvio. Por exemplo, produtos como produtos high-end inteligentes precisam de experiência. Portanto, precisamos construir um centro de experiência em nível de cidade, uma loja de experiência em larga escala, nossa concepção é uma cidade e uma loja, uma grande cidade possui uma loja de experiência. A tela principal não é No passado, os produtos exibidos na forma de lojas eram favorecidos pela experiência, incluindo muitos novos produtos, produtos que as pessoas puderam ter ouvido, mas a família não comprou, e eles não sabiam como usá-los. Quando ele comprou, ele teria preocupações. Você pode ir à nossa loja de experiência para realmente sentir o próximo.
A montante e a jusante da promoção conjunta em paralelo da modernização industrial
Repórter: o JD.com lançou inicialmente geladeiras inteligentes e outros produtos. Uma voz acha que a JD.com também fabrica refrigeradores. Competindo com os fabricantes para o mercado? Como você vê esse problema?
Li Hongtao: Sim, agora queremos ligar a cadeia da indústria, a montante ou a jusante, e promoveremos os produtos de conceito inteligente. Não produzimos eletrodomésticos, mas integramos este módulo. Os frigoríficos que utilizamos também são fabricantes. Em cooperação, também estabelecemos uma aliança de geladeira inteligente com 18 fabricantes. Nós fornecemos um conceito porque temos o maior grupo de usuários e podemos obter dados importantes. Por exemplo, você coloca ovos na geladeira. Quantas caixas são apropriadas, esses dados compartilhamos com os fabricantes, alguns pensam que dez, alguns pensam vinte, quanto a freqüência das compras do consumidor. Quanto tempo a maioria dos consumidores comem quantos ovos, nós somos Vendas, podemos conhecer com maior precisão esse tipo de informação, as empresas podem projetar essas coisas com base nessas humanizações. Incluindo os hábitos dos consumidores, grandes dados podem oferecer suporte. Com base nesses produtos inteligentes desenvolvidos, o consumo As pessoas vão pensar que é fácil de usar. Uma vez lançamos um produto com um fabricante, produtos B2C, Quem preenchido on-line como o que função, que tipo de informações de projeto através do nosso feedback para os fabricantes de grandes volumes de dados, os fabricantes podem conhecer em primeira mão os produtos que os consumidores querem.
Li Hongtao: Eu sei que algumas empresas de fabricação também farão pesquisas com o consumidor, mas podem ser afetadas pelo humor, tempo, localização e outros fatores dos entrevistados. Algumas empresas de pesquisa podem até ser falsas, como os dados de Jingdong estão em RMB. Incluindo sol-solteiro. Porque o JD.com é totalmente livre de falsos cantos de sol ou escovação. Não podemos excluir críticas ruins, e boas críticas não podem ser excluídas. Isso é o mais preciso. Porque todos são um consumidor real. , Talvez, quando você diz pesquisa de mercado, por exemplo, muitos consumidores dizem que esperam, mas se ele espera que esse produto seja realmente caro, ele não vai comprar. Então, Jingdong, não queremos dizer que estamos substituindo as empresas de fabricação. Precisamos de uma marca. Queremos empurrar nossos produtos. Não precisamos disso. Por nossa competitividade central, não é onde estamos, não precisamos fazer isso com a empresa. Cooperamos com a empresa para alcançar uma situação vantajosa e realizar conjuntamente a atualização industrial, evitando o desvio da empresa. Também nos evita de desviar-se.
Vendas de varejo não distribuídas sem pedir cenas
Repórter: nos últimos anos, a participação das vendas da JD no setor de eletrodomésticos aumentou rapidamente, o que também reflete que o serviço da JD é muito popular entre os consumidores. Recentemente, o Sr. Liu (fundador da JD.com, Liu Qiangdong) propôs o conceito de "varejo irrestrito". Qual é a relação entre JD.com e JD.com?
Li Hongtao: o conceito de varejo sem restrições da Liu Gengti baseia-se no reflexo desta nova reforma de varejo. Formas anteriores têm vendedores fixos, festas de canais, fabricantes e conceitos de consumidores. Existe um modelo de loja física para vendas. No futuro, o varejo ilimitado pode ser estendido a todos os aspectos da sua vida, não necessariamente A experiência de vendas só pode ser realizada em um lugar específico. Esperamos que os consumidores possam se integrar em qualquer cena, é conveniente experimentar produtos e comprar produtos. Incluindo muitos produtos de integração off-line e on-line que empurramos, incluindo alguns para entrar. A comunidade, assim, facilita a compra das pessoas, incluindo o afundamento do canal também é verdade, porque existe assimetria de informação no consumo urbano e rural, e as áreas rurais são muito afetadas pelos canais, especialmente nos municípios e municípios. Os comerciantes locais, quais são os seus revendedores vendidos, os consumidores podem, teoricamente, apenas comprar o que, e os preços também são estabelecidos pelos próprios revendedores. Essa escolha do consumidor é muito pequena, temos feito o naufrágio do canal, esperamos colocar um preço competitivo Os bons produtos são trazidos para o povo do país.
Li Hongtao: Em termos de afundamento do canal, conseguimos chegar a 600.000 aldeias administrativas em todo o país. Em teoria, todos podemos vender eletrodomésticos para locais onde a Jingdong Logistics pode alcançar. E os consumidores rurais e urbanos gozam dos mesmos bens, O mesmo preço, mas também para se envolver em atividades especiais preferenciais nas áreas rurais, esse efeito é muito bom. Nossas vendas rurais definidas em 2017 podem representar 40% do Jingdong geral. Com a loja de serviços Jingdong Bang, além de distribuição e instalação Há também uma peça muito importante que é responsável pelo serviço pós-venda. Também resolve consumidores e fabricantes e ajuda os fabricantes a vender mais produtos.
Repórter: no futuro, seja o varejo ilimitado da Jingdong ou o novo varejo de Ali, atualmente no mercado urbano, todos querem aproveitar a comunidade. Como você entende isso?
Li Hongtao: quando entramos na comunidade, pensamos que existem dois aspectos do pensamento. Uma maneira de entrar na comunidade é que não queremos encadear as entidades off-line. Como as cidades de primeira e segunda linha estão agora, seus conceitos e conceitos de consumo mudaram fundamentalmente. As mudanças. Por que os aparelhos domésticos da JD.com cresceram tão rápido? Na verdade, foi devido a uma tendência a parar. Agora que os consumidores são depois dos anos 80, consumidores depois dos anos 90, eles nem sequer consideram as lojas online porque não têm tempo. Aceito compras on-line. Embora existam vantagens na linha, mas se nas cidades de primeira e segunda, pensamos que haverá encargos pesados, isto é, os custos operacionais, estes devem ser transmitidos aos consumidores. Se não transmitimos, o objetivo do negócio é Não há tal coisa. Portanto, definitivamente não estamos na forma de uma loja na comunidade. Pode ser o conceito de um varejo ilimitado. Ele se encaixa em vários cenários. Por exemplo, fizemos um evento de "city tour" no ano passado. Nós dissemos aos consumidores em uma forma simples de publicidade. Uma vez que os consumidores têm um conceito de Jingdong, o consumo urbano também pode ser visto e conhecido. Só precisamos contar-lhe nossas vantagens, nossos serviços, nossa logística, nossos produtos, nossas atividades e dizer-lhes sobre o consumo. Muito bem.
Li Hongtao: No que diz respeito ao mercado rural, você é uma loja física como nossa loja especializada, mas nossa loja é diferente de uma loja tradicional de marido e mulher. Não precisamos de estoque, pressão, só precisamos de uma loja e alguns protótipos, você A maioria dos produtos vendidos estão na Internet. Seu armazenamento e logística são todos tratados pela JD. Você está apenas no fim do varejo. É uma parceria com a JD. Resolve muitos problemas. Por causa das vantagens da JD. Talvez já tenha provado a doçura. Alguns ainda estavam protegendo o modo original de pensar. Agora eles não têm mais chance.
Li Hongtao: Por exemplo, nós e Five Star Electronics, que têm muita influência no mercado sul, alcançaram uma cooperação estratégica com ele. Este é também um ponto importante para o varejo irrestrito. Jingdong transfere a parte online para offline e ele coloca a parte off-line para Jingdong transferência, vendendo muitos modelos proprietários para a linha, ao mesmo tempo que transferimos muitos dos nossos, incluindo a cooperação estratégica em logística, distribuição, etc., para uma situação ganha-ganha.
A integração online e offline será o formato final
Repórter: há um ditado que, incluindo os dois anos atuais de dados, o crescimento do comércio eletrônico também está abrandando. A participação da JD no comércio eletrônico é atualmente de mais de 60%. Que tipo de crescimento será esse futuro?
Li Hongtao: por um lado, o desenvolvimento do comércio eletrônico é relativamente rápido. De acordo com os últimos dados do Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação, as vendas de comércio eletrônico em 2017 representaram quase 500 bilhões de produtos para eletrodomésticos, e Jingdong representou 60%. Isso é muito alto. Algumas pessoas dizem que o teto é, mas Nós vemos que ainda há uma ótima oportunidade porque nós olhamos para outros dados. Mesmo assim, a proporção de muitos tipos de compras on-line para eletrodomésticos é de cerca de 30%. Deste ponto de vista, ainda existe um grande espaço de mercado. Pensamos que um mercado maior. Onde está o espaço? Agora que os consumidores mudaram, eles começaram a vir para Jingdong porque são baratos, mas agora mudaram. Nós sentimos que as maiores oportunidades no futuro são produtos de alta qualidade.
Li Hongtao: a substituição de produtos high-end no mercado urbano é uma tendência importante, incluindo a compra de eletrodomésticos que não estavam originalmente disponíveis, como a lavagem de louça. Este é um grande aumento. Existe também um enorme mercado rural que não foi desenvolvido, então fizemos três anos O naufrágio de canais fez grandes progressos. Como temos mais e mais lojas e mais e mais cobertura, definitivamente aumentaremos nossa participação. Por isso, acreditamos que ainda existe o aumento no mercado de eletrodomésticos no futuro.
Repórter: a plataforma de comércio eletrônico representada pela JD.com lançou uma série de iniciativas em termos de aprimoramento de serviços. Além disso, as lojas físicas também atrairão clientes e aumentarão a qualidade de cliente ao otimizar os serviços. Isso afetará a forma como os consumidores adquirem?
Li Hongtao: na era dos aparelhos originais popularidade explosiva, é muito forte na demanda por eletrodomésticos, fazer compras, principalmente as vendas centralizadas em áreas de concentração de população, o que era a característica agora é caracterizada pela fragmentação, provavelmente APP, pode ser micro carta. poderia ser qualquer lugar para qualquer cena, mas a loja não respeitar não importa quem era, os custos com pessoal, custos de aluguel, os custos operacionais estavam aqui desde o desenvolvimento futuro, agora sob cada vez mais entidade linha é, de fato, mudar seu pensamento Para aproximar-se da linha, eles também descobriram que esse modelo é mais eficiente e pode alcançar maior valor.
Repórter: a essência desta deve ser a integração on-line e offline mencionada agora. Na perspectiva do desenvolvimento futuro, podemos entender isso? O formato não pode simplesmente usar os compartimentos físicos online e offline. Você me tem e você me tem. Na verdade, é um formato.
Li Hongtao: Sim, mas a linha como uma forma de experiência que haverá, em suma, o objetivo é permitir que os consumidores a melhor e mais conveniente para comprar produtos que podem fornecer uma melhor experiência de compra, será capaz de aproveitar a tendência do futuro, Jingdong agora está pensando. para fazer o serviço de e fornecedores juntos, em espírito de cooperação e win-win atitude, o princípio da abertura, os princípios Fu pode promover a atualização de consumo, através da cooperação win-win, em benefício dos consumidores, e, finalmente, para promover o desenvolvimento da indústria.