2018 년 3 월 8 일, 전세계에서 가장 널리 보급 된 3 개의 가전 제품 및 가전 제품 전시회 중 하나 인 중국 가정용 전기 제품 및 소비자 전자 박람회 (AWE)가 Shanghai New International Expo Center에서 열렸습니다.
AWE2018은 JD.com e- 엔터테인먼트 비즈니스 그룹 설립 이후 처음으로 그룹에 데뷔 한 이래 규모면에서 볼 때 약 800 평방 미터의 거대한 부스 공간을 설정하고 두 개의 모듈로 '36 가지 약속, 한 가지 마음 '을 주제로합니다. 8 개 가전 제품 디지털 제품 전체 장면의 경험은 수많은 제조 업체, 전시 업체 및 방문객에게 훌륭한 품질의 소비자 만족과 훌륭한 품질의 소비자 경험을 제공했습니다. 인기있는 스마트 홈 전시회 지역에서 JD.com의 지능형 기능은 '개방형'이었습니다. 모든 관객을 성공적으로 끌어 들이고 경험했습니다.
전시장에서 Jingdong Mall Appliance Department의 가전 제품 콘텐트 배포 책임자 인 Li Hongtao 씨에게 심도있는 해석을 요청했습니다.
Jingdong Mall 어플라이언스 마케팅 부서 콘텐츠 커뮤니케이션 책임자 Li Hongtao
업계 표준 서비스 거부 소비자가 마음의 평화를 구입할 수있게하십시오.
Jingdong은 중국 최대의 가전 전자 상거래 플랫폼으로, 이번에 업그레이드 된 새로운 제품 경험과 서비스 방법은 무엇입니까?
리 홍 타오는 : 이것은 AWE에 참여하는 우리의 다섯 번째 시간입니다, 거의 800m2 부스에서 가장 큰이 올해 올해 Jingdong하는 주요 테마, 두 개의 모듈과 팔 개 지역 테마 복귀의 가장 큰입니다 ... 가정용 기기는 설치, 애프터 세일즈, 물류, 반환 및 교체와 같은 것들을 포함 할 수 있기 때문에 소비자에게 최상의 서비스 경험을 제공하고자합니다. 그래서 우리는 지금 Jingdong는 중국 최대의 가전 채널이기 때문에, 우리가 같은 시간에 판매, 당신이 더 많은 이동의 주요 포인트는 소비자 서비스에 초점을 할 수 있습니다. 우리는 전복 산업 서비스 표준, 많이 도입하는 (36) 서비스의 가장 높은 표준. 우리 모두가 칠일 같은 물류를 알고 중국 가전 산업이며, 다음 30 가격 보장, 30 일 복귀 1 년 연장 보증 등이 있습니다 전. 지금 우리는 마이크로 채널의 도입을 포함하여, 업그레이드 헌신적 인 고객 서비스의 경우 30 초 이내에 회신해야하며, 특정 기간 동안 소비자의 문제를 해결해야합니다. 일대일 문제는 누군가가 해결합니다. 여기에는 우리와 공장이 포함됩니다. 관계 후 판매 시스템, 그리고 지금은 점차 열었다. 제조업이 찾고있는 후 제품 품질 문제의 구입을위한 플랫폼이있을 사용, 우리가 대신 소비자와 통신 할 수 제조 업체의 Jingdong는, 소비자가 항상 희망없이 단지 Jingdong. Jingdong 및 공급 업체를 찾을 수 오버로드 (Overlord) 조건이나 오버로드 (Overlord) 조건은 모두 애프터 서비스입니다. 예를 들어, 소비자와 판매자, 제조업체가 공을 차고 소비자에게 먼저 지불 한 다음 제조업체와 조정합니다. 예를 들어, 온수기 설치, 일부 소비자 내가 비싼, 우리는 설치 비용 총액을 제안 워터 히터와 온수기 설치 비용을 구입 말할 수 피드백 서비스의 대부분은이 큰 티켓 항목을 구입에 대해 걱정하지 마십시오, 물건을 구입하는 소비자가 안심하는 문제 Jingdong의 문제 애프터 해결할.
두 모듈, 하나 Jingdong 저장소이며, 우리가 마을 시장 상점의 세 가지 또는 네 줄의 공격은 채널 싱크의 일부입니다. 다른 하나는 우리의 가전 제품 매장의 경험, 우리는 점점 더 분명 느낄 가전 제품, 가전 제품의 수준을 업그레이드하기 때문에 스마트 하이 엔드 제품과 같은 제품 그래서 우리는 도시 수준의 경험 센터, 대형 매장 경험을 구축해야합니다. 경험이 필요하다, 우리의 아이디어는 도시에서 쇼핑하는 큰 도시는 하나의 매장 경험을 가지고 있습니다. 메인 디스플레이가 아닌 내부 제품의 표시의 형태로 저장하지만, 과거의 많은 새로운 제품을 포함, 경험하는 경향이, 당신이 제품을 들었을 수도 있지만, 구입하지 않은 가족이 그들에게 효과를 사용하는 방법을 모른다, 그는 문제가있는 것 살 때, 그는 진정으로 다음을 느끼기 위해 우리의 경험 상점에 갈 수 있습니다.
산업 업그레이드의 탠덤 공동 추진의 상류 및 하류
기자 : 당신은이 문제를보고 어떻게 Jingdong도 시작했다 스마트 냉장고 및 기타 제품, 아 시장을 잡기 위해 제조 업체와 함께, 당신은 Jingdong 냉장고를 생각 목소리가 그렇지?
Li Hongtao : 예, 이제 상류 또는 하류의 산업 체인을 연결할 수 있기를 원합니다. 누구나 스마트 컨셉 제품을 홍보 할 것입니다. 우리는 가전 제품을 생산하지 않지만이 모듈을 통합합니다. 우리가 추진하는 냉장고도 제조업체입니다. 협력 회사는 18 개 제조업체와 스마트 냉장고 제휴를 맺었으며 가장 큰 사용자 그룹을 보유하고 있으므로 큰 데이터를 얻을 수있는 개념을 제공합니다 (예 : 냉장고에 알을 넣음). 얼마나 많은 상자가 적당한지, 우리가 제조업체와 공유하는이 데이터는 어떤 사람들은 10 명이고 어떤 사람들은 20 명이라고 생각하며 소비자 구매 빈도는 얼마나됩니까? 대부분의 소비자는 얼마나 많은 계란을 먹어야합니까? 판매, 우리는 이러한 정보를 가장 정확하게 알 수 있습니다. 회사는 이러한 인간화를 기반으로 이러한 것들을 설계 할 수 있습니다. 소비자의 습관을 포함하여 큰 데이터가 지원을 제공 할 수 있습니다. 이러한 스마트 제품, 소비 사람들은 사용하기 쉽다고 생각할 것입니다. 우리는 한때 제조업체, B2C 제품, 어떤 기능처럼 온라인으로 작성 누가, 대용량 데이터의 제조 업체에 우리의 피드백을 통해 설계 정보의 종류, 제조 업체가 소비자가 원하는 제품을 첫 손을 알 수 있습니다.
리 홍 타오 : 나는 일부 제조업체가 자신의 소비자 조사를 할 것을 알고 있지만, 응답자, 시간, 위치 및 기타 요인의 분위기에 의해 영향을받을 수 있으며, Jingdong 데이터가 투표를하기 위해 RMB를 사용하는 것입니다 심지어 일부 기업은 사기를 조사 할 수있다, 우리는 완전히 거짓 Jingdong 태양 하나의 케이스 또는 우리가 나쁜 리뷰를 감당할 수없는 삭제됩니다. 칭찬의 브러시이기 때문에 우리는 실제 소비자이기 때문에,도 삭제 칭찬이 감당할 수 없으며, 이것이 가장 정확 하나의 일을 포함 당신이 연구를 판매 할 수 예를 들어, 많은 소비자들이 이런 저런 말을하고 싶지만, 그가 가지 정말 비싼 제품은, 그가 구입하지 않습니다 싶어합니다. 그래서 우리는 우리 Jingdong 제조 업체를 대체 할 말을하지 않으려는, 우리는 우리 자신의 제품을 밀어 브랜드하고자 원하는, 우리는 필요하지 않습니다, 우리의 핵심 역량이 아닌 경우, 우리는이 사업과 우리의 사업을 협력 상생, 공동 우회를 방지하기 위해 산업 업그레이 기업을 달성 할 필요가 없기 때문에 우회로를 피할 수도 있습니다.
장면을 묻지 않고 자유로운 소매 판매
기자 : 최근 몇 년 동안, Jingdong의 점유율은 또한 최근 리우 (Jingdong 리우 캉, 동양의 설립자) 또한 '무제한의 소매'이 철학을 제안 소비자들에게 인기 서비스의 Jingdong 출시를 반영, 빠르게 가전 분야의 매출 증가. JD.com과 JD.com의 관계는 무엇입니까?
리 홍 타오 : 무제한의 소매 개념을 언급 씨 리우가 고정 된 판매자, 사이드 채널, 제조 업체, 소비자 개념의 형태로 전에 한 번 소매 부문의 개혁의 새로운 사고를 기반으로,이 모델은 실제 매장 판매를합니다. 미래, 다음, 무제한의 소매는 반드시 당신의 삶의 모든 측면에 확장 될 수있다 이 판매 경험을 달성하기 위해 특정 장소에. 우리는 소비자가 어떤 시나리오에 통합 할 수 있도록하려면, 입력 할 몇 가지를 포함하여 우리가 물건을 온라인으로 통합을 밀어 많은 선, 등 제품, 구매 제품을 경험하기 쉽다 이 같은 사회, 우리가 쉽게 때문에 도시 소비와 농촌 소비 정보의 비대칭 성, 농촌 크게 영향을받는 채널, 특히 현급 도시와 마을의 존재도, 채널 싱크를 포함하여, 구입을 달성 할 수 있도록 그 몇 우리는 채널 싱크를하고있다 당신이 판매하는 어떤 소비자는 이론적으로 구매뿐만 아니라 유통 업체가 선택할 수있는 소비자를위한 자신의 가격이 너무 작은 공간을 설정할 것 딜러, 유통 업체, 우리는 경쟁력있는 가격을하도록 노력하겠습니다 , 좋은 제품은 국가의 사람들에게 주어집니다.
리 홍 타오가 : 침몰 채널에서, 우리가 이론적으로, 국가 전체를 육십만 마을을 커버 할 수 있었다, 우리 모두가 농촌과 도시 소비자에 판매하는 장소와 가전 제품에 갈 수있는 곳으로 Jingdong 물류는 같은 제품을 즐길 수 있습니다. 같은 가격,하지만 특별 프로모션을 위해 농촌 지역으로 돌아은 효과가 아주 좋은 것입니다. 우리는 설치 및 배포뿐만 아니라, 서비스 상점 전체 Jingdong. Jingdong 도움말의 40 %를 차지하기 위해 2017 년 농촌 판매를 정의 매우 중요한 하나의 서비스 약속은 또한 소비자와 제조업체를 해결 애프터 (가), 제조 업체는 더 많은 제품을 판매 할 수 있도록 할 수있다있다.
기자 : 앞으로 새로운 소매 또는 소매 알리, 도시에서 현재의 시장을 언급 억제 할 Jingdong가 있는지 여부, 이것은 당신이 이해하는 방법이다, 지역 사회를 포착하고 싶어?
리 홍 타오 : 우리는 믿는다 지금 사회에 근본적인의 두 번째 계층 도시, 그들의 소비 개념과 아이디어를 두 가지 측면, 우리는 라인의 실제 체인 같은 원하지 않는 지역 사회에 방법 때문에 생각 변경합니다. 왜 Jingdong 어플라이언스는 그가 시간이 없었 때문에 사실, 많은 소비자는 이제 소비자 이후 80, 90 후, 선거 가게에서 라인 제품을 고려하는 것이 거의 불가능하기 때문에 추세의 중단, 너무 빨리 성장하고, 온라인 쇼핑 방법의 수용, 라인이 장점을 가지고 있지만 우리는 두 번째 계층 도시 무거운 짐, 즉, 운영 비용이 될 것이라고 생각한다면,하지만, 이것들이 소비자에게 전달해야합니다. 우리가 통과하지 않는 경우, 상업적 목적을 확실하게 쇼핑을하지 더 이상 존재, 그래서 우리는 지역 사회를 형성하지 않는다, 그것은 다양한 시나리오에 무제한의 소매 개념 일 수있다. 예를 들어, 우리가 활동 지난 해 '쇼핑몰 라인', 우리는 소비자에게하는 선전의 간단한 양식을 사용했다 소비자 Jingdong은 도시 소비자의 개념은 우리가 알고있는, 볼 수 있기 때문이다. 우리가 그에게 우리의 힘, 우리의 서비스, 우리의 물류, 우리의 제품, 우리의 활동 말할 필요, 이러한 소비자에게 그냥 괜찮아.
리 홍 타오 : 농촌 시장에, 당신은, 우리가, 우리는 몇 가지 프로토 타입을 저장하고 필요, 당신을 사람에 압력을 재고하지 않아도 우리 가게는 가게를 열 수 있습니다 좋아하지만, 우리의 전통적인 엄마와 팝 상점과 차이가있다 때문에 많은 커플 저장, 초기 구조 조정 경험 Jingdong의 장점의 많은 문제를 해결하기 위해 협력 관계를 대부분의 제품은 당신에게 온라인 Jingdong웨어 하우징을 판매 및 물류은 모든, 당신은 단지 소매를 종료 할 책임이 있으며, Jingdong입니다 , 그것은 이미 단맛을 맛 보았을지도 모릅니다. 어떤 사람들은 여전히 원래의 사고 방식을 지키고 있었지만 이제는 더 이상 기회가 없습니다.
리 홍 타오는 예를 들어, 우리는 남쪽과 파이브 스타의 영향으로 큰 시장을 가지고, 그것은 무제한의 소매는, 중요한 것은 다음 라인으로 전송할 수있는 라인의 일부 Jingdong 인 전략적 협력을, 도달, 그는 라인에 참여했다 Jingdong 전송, 라인에 많은 독점 모델을 판매, 동시에 우리는 물류, 유통 등의 전략적 협력을 포함한 우리의 많은 양도, 윈 - 윈 상황을 달성하기 위해.
온라인 및 오프라인 통합이 최종 형식입니다.
기자 : 이제, Jingdong 전기 공급자가 현재이 어떤 상태에서 성장 될 미래의 60 % 이상을 공유 느리게 전화의 성장을 반영하는 데이터의 2 년 포함하는 속담이있다?
리 홍 타오가 : 약 500 억 60 % Jingdong 잘 회계의 전기 공급 업체 어플라이언스 부문 매출이 매우 높은 2017 년 최신 데이터로 산업 자원부에 따라 빠른 전자 상거래의 한 손으로 개발,에, 누군가가 천장에 관해서 만 우리는 이러한 관점에서, 심지어 온라인 쇼핑 가전 카테고리의 많은도 약 3 %를 차지, 다른 데이터를 보면 우리는 여전히 큰 시장 공간이 볼 수있는 좋은 기회를 가질 수있다. 우리가 더 큰 시장 있다고 생각 공간이 어디에 있습니까? 소비자가 변화했기 때문에 Jingdong은 값이 싸기 때문에 Jingdong에 왔지만 이제는 변화했습니다. 미래에 가장 큰 기회는 고급 제품이라고 생각합니다.
리 홍 타오는 : 도시에서 하이 엔드 시장은 개발되지 않은 거대한 농촌 시장뿐만 아니라 큰 증가이다 식기 세척기 등 가전 제품의 원래 구입, 포함하지 않는 큰 추세이며, 교체, 그래서 우리는 삼년했다. 더 우리 가게의 더, 범위가 더 광범위하게, 확실하게 점유율이 증가로 채널 싱크는. 큰 진전을 만들었습니다, 그래서 우리는 가전 시장 증가의 미래가 여전히 생각합니다.
기자 : Jingdong 전자 상거래 플랫폼을 향상시키기 위해 제공하는 많은 활동에 서비스의 측면에서, 가게는 관광객을 유치하고 서비스,이 소비자의 구매 패턴에 영향을 미치지 않습니다를 최적화하여 고객 충성도를 높이기 위해, 표현?
리 홍 타오는 : 원래 가전 제품 폭발적인 인기의 시대에, 그것은 주로, 지금은 아마 조각, APP 특징 특징이었다 인구 집중 지역에서 중앙 집중식 판매를 쇼핑 마이크로 편지 수 있으며, 가전 제품에 대한 수요가 매우 강하다. 어떤 장면에 어떤 장소가 될 수 있지만 저장소가 그것이 상관없이, 인건비, 임대료 비용을 존중하지 않았다, 운영 비용은 실제로 자신의 생각을 변화 더 많은 라인 개체에서 현재, 미래 발전에서 바로 여기 서 가까운 라인으로 이동, 그들은 또한이 모델은 높은 효율을 달성 할 수 있다는 것을 발견 값을 추가합니다.
기자 : 방금 말한에서 그 본질은 미래의 발전에서, 온라인과 오프라인의 통합해야한다, 그것은 이해 될 수있다되지 않으며, 양식은 단순히 강판 온라인과 오프라인 물리적 될 수 없다, 당신이 나를 가지고, 난 당신이 사실, 그것은 형식의 일종이다.
리 홍 타오 : 네,하지만이있을 것이다 경험의 형태로 라인, 즉, 목적은 Jingdong 지금 생각하고 미래의 트렌드를 포착 할 수있을 것입니다, 소비자 더 나은 및 더 나은 쇼핑 경험을 제공 할 수있는 제품을 구매하는 것이 더 편리 할 수 있도록한다. 협력의 정신으로 서로에 대한 서비스 및 공급 업체를하고 태도, 개방성의 원칙 상생하는, 푸 원칙은 소비자의 이익을 위해, 윈 - 윈 협력을 통해 소비 업그레이드를 촉진 할 수 있으며, 마지막으로 산업의 발전을 촉진 할 수 있습니다.