2018年3月8日には、中国の家電やコンシューマーエレクトロニクスショーの三の大家電や家庭電化製品の展示会の世界的な関心事1上海新国際博覧センターで開かれた（以下、AWEと呼びます）。
AWE2018、Jingdongは電子エンタテインメント事業グループは、最初の集団的な外観を確立しているため、だけでなく、テーマとして」ちょうどあなたのための1つとして、'36に大規模なブーススペースの約800平方メートル、より多くの約束を設定し、スケールの観点から、二つのモジュール、デジタル家電製品、シーン全体の経験の8つの領域、メーカー、出展者と観客壮大なごちそうと新しい高品質の消費者の経験の大半、常にスマートホーム展の人気にあふれながら、「オープン」知的能力を持つスマートJingdongは、成功したすべての視聴者を停止し、経験する。
ショーのサイトでは、我々は、氏が、コンテンツマーケティングコミュニケーションディレクター李Hongtao Jingdongモール家電部門を招待した解釈の深さを作りました。
Jingdongモールマーケティングコミュニケーションディレクターのコンテンツ家電部門李Hongtao
消費者が安心して購入できるよう、業界のサービス標準を覆す
どのようなアップグレードやサービスの方法新製品の経験を持つ最大の家電ビジネスプラットフォームとしてJingdongは、この時間？
李Hongtao：これは、AWEに参加する私たちの5回目である今年、私たちのブースで最大の一つであり、ほぼ800平方メートル、リターンの最大は、今年の主要テーマは、二つのモジュールと8つの地域のテーマですJingdongはあります...アプライアンスはちょうどあなたのための一つとして三〇から六コミットメント '、我々は、家電製品は、インストール、販売、物流を含め、リターンとして関与し得るからである。消費者のための究極のサービス体験をしなければならない非常に重要な部分であるを発売しました私たちは、あなたがより多くの主要なポイントである消費者向けサービスに注力シフトしたい場合があり、Jingdongは、中国最大の家電チャンネルであるので、我々は同時に売るなりました。我々はsubversionの業界のサービス基準の多くを導入し、これ36は。我々はすべての7日間、その後30価格保証、30日間のリターン、1年間の延長保証など、これらはかつてあるような物流を知っているサービスの最高水準、中国の家電業界である。今、我々は、マイクロチャネルの導入など、アップグレードしました専用の顧客サービスのため、30秒以内に応答しなければならない。消費者は、特定の時間内に問題を解決しなければならない、一つは、私たちと工場を含め、手の問題解決を持っています販売後のシステムの関係、そしてそれが徐々に開かれている。メーカーが探している後、商品の品質問題の購入のためのプラットフォームがありました今、我々はJingdongは代わりに通信するために、消費者とメーカーは、消費者は常にノー、Jingdongは。Jingdongは、サプライヤーを見つけることだけになることを願っていますキング用語が、サービス中の王の私達の完全な用語。たとえば、状況は消費者や企業が表示され、メーカーは責任を転嫁消費者への私たちの最初の支払いで、我々は座標と、このような給湯器の設置などのメーカー、一部の消費者私は高価なように、我々は、インストール料キャップを提案する給湯器や給湯器設置コストを買ったと言うことなフィードバックは、サービスの多くが持っている高額アイテムを購入する心配はありません、ものを購入する消費者を安心させる問題、Jingdongは問題アフター解決します。
2つのモジュール、1はJingdongは店であり、我々は町市場店の3本のまたは4つのラインを打つには、チャネルシンクの一部です。他には、当社の家電店での経験で、我々はより多くの明白な感じの家庭用電化製品、家電製品のレベルをアップグレードするため、スマートハイエンド製品などの製品を体験することが必要である。私たちは、都市レベルの体験センターを構築するために大型店の経験を持って、私たちのアイデアは、街で買い物することです、大都市はそのような店舗での経験を持っている。メインディスプレイの内側ではありません商品の表示の形式で保存過去、多くの新製品を含め、経験する傾向がある彼が買ったときに、それらに効果を使用する方法がわからない、あなたは、製品の聞いたことがあるかもしれませんが、家族は買いませんでした懸念を持っているでしょう、彼あなたは本当に次を感じるために私たちの経験店に行くことができます。
産業改造のタンデム合同促進の上流と下流
レポーター：Jingdongはまた、スマート冷蔵庫や他の製品を発売していたが、声がありますが、Jingdongは冷蔵庫を思い、どのようにあなたは、この問題を参照してください、ああ市場をつかむためにメーカーとではないのですか？
Li Hongtao：はい、私たちは現在、上流または下流の業界チェーンを結びつけたいと考えています。誰もがスマートコンセプト製品を宣伝します。また、18社のメーカーとのスマートな冷蔵庫提携も確立しており、ユーザーグループが一番大きく、大きなデータを得ることができるコンセプトを提供しています。例えば、卵を冷蔵庫に入れます。どのように多くのボックスが適切であるか、メーカーと共有するこのデータは、いくつかは10人と思っていますが、20人は消費者の購入頻度がどれくらいかと思います。消費者の習慣を含めて、大きなデータがサポートを提供することができます。これらのスマートな製品をもとに消費人々はそれが使いやすいと思うでしょう。我々はかつてメーカー、B2C製品、どのような関数のように、オンラインで記入誰が、大規模なデータのメーカーに私達のフィードバックによる設計情報の種類、メーカーは消費者がしたいどのような製品を最初に手を知ることができます。
李Hongtao：私はいくつかのメーカーが独自の消費者調査を行いますことを知っているが、Jingdongはデータが投票する人民元を使用することであるとして、回答者、時間、場所およびその他の要因の気分によって影響を受ける可能性があり、さらにいくつかの企業が不正を調査すること、我々は完全に偽のJingdongの日、単一のケースや、我々は悪い評価を買う余裕ができません削除されます。賞賛のブラシなので、私たちは本当の消費者があるため、また、削除された賞賛は余裕がないことができ、そしてこれが最も正確である、単一日を含みます例えば、あなたが研究を市場かもしれないが、多くの消費者は、このまたはそれを言うしたいのですが、彼は一種の本当に高価な製品を希望する場合、彼は購入しないでしょう。私たちは、私たちのJingdongはメーカーを交換すると言うことはしたくありません我々は我々のコアコンピタンスでない場合、私たちはこの事業と事業を行うために必要と協力-Winの勝利はありませんので、必要、と共同で回り道を避けるために、産業のグレードアップ企業を達成していない、我々は自社製品をプッシュしたい、ブランドをしたいです、我々はまた、回り道を避けます。
シーンを尋ねることなく、無制限の小売売上高
レポーター：近年、急速に家電分野の売上高はJingdongは上昇のシェアは、それはまた、消費者に人気のサービスのJingdongの打ち上げを反映して、最近、劉（Jingdongは劉強、東の創設者）も、この理念を「無制限小売」を提案しました。そして、Jingdongは店、Jingdongのヘルプとの間の関係は何ですか？
李Hongtao：無制限小売概念に言及劉氏は、固定売り手、サイドチャネル、メーカー、消費者の概念の形式で前に一度小売業の改革の新しい考え方に基づいており、このモデルは、物理的な店舗の売上を持っています。将来、そして、無制限の小売は必ずしも、あなたの人生のあらゆる側面に拡張することができています この営業経験を達成するために特定の場所に。私たちは、消費者がどのシナリオに統合できるようにしたい、製品を体験することは容易であるが、多くの行を含む購入製品は、我々は物事をプッシュオンライン統合、一部が入ることを含みます、このようなコミュニティ、我々は簡単に、理由は都市部の消費と農村部の消費情報の非対称性が存在するのは、あまりにも、農村に大きく影響を受けるチャンネル、ほんのわずか特に郡レベルの町や村をチャネルシンクなどの購入を達成できるように、 、我々はチャネルシンクをやってきたあなたが販売し、どのような消費者が唯一の理論的に購入するだけでなく、流通業者が選択する消費者のために独自の価格ので、少し余裕を設定したものディーラー、ディストリビューターは、我々は競争力のある価格を持っていると思ってい良い製品は国の人々にもたらされます。
李Hongtaoは：シンクチャンネルでは、我々はすべてのその場所に行くことができますし、農村部と都市部の消費者に販売された家庭用電化製品が同じ商品を楽しむ場所に、理論的には、Jingdongは物流、国全体に60万村をカバーすることができました。同じ価格が、特別なプロモーションのために農村部に戻ったが、効果は非常に良いです。我々は、インストールと配布に加えて、サービスショップでの全体的なJingdongは。Jingdongはヘルプの四十%を考慮するために、2017年に農村部の売り上げを定義しますアフターセールスサービスを担当する非常に重要な部分もあり、消費者やメーカーを解決し、さらに多くの製品を販売するのに役立ちます。
レポーター：未来はJingdongは、新しい小売業や小売アリを言及する無制限であるかどうか、都市の現在の市場は、コミュニティをつかむしたい、これはあなたが理解する方法ですか？
李Hongtao：私たちは、コミュニティに2つの側面が考えていることを信じて、ためになりました二層の都市、彼らの消費概念と基本の考え方私たちは、ラインの実際のチェーンに同じことをしたくないコミュニティへの道 変更します。なぜJingdongのアプライアンスは、彼は時間がなかったので、実際には、、、多くの消費者は今、消費者の後80、90の後、選挙は店舗でのライン家電を検討することはほとんど不可能であるため、トレンドの停止、非常に速く成長し、ラインは、その利点を持っているが、我々は第二層の都市重い負担があるだろうと思うなら、それは、運用コストですが、オンラインショッピングの受け入れの方法は、これらは、消費者に渡さなければなりません。私たちは、商用目的を渡さない場合昨年は「百都市ツアー」キャンペーンなど、様々なシナリオに対応していますが、消費者に簡単な宣伝をしました。消費者はJingdongは、都市の消費者の概念は見ることができ、我々は知っている。私たちは彼の強み、当社のサービス、物流、当社の製品、私たちの活動を伝える必要がありますされているので、これらは、消費者に伝えますちょうど良い。
李Hongtao：農村市場で、あなたが私たちの店が好きな店を開くことですが、私たちの伝統的なママとパパのお店と差がある、我々は在庫を必要としない、人の圧力は、我々は唯一の保存およびいくつかのプロトタイプをする必要があり、あなたなぜなら多くのカップルの店、早期のリストラ経験のJingdongの利点の多くの問題を解決するために、パートナーシップを製品のほとんどは、あなたに、オンラインJingdongは倉庫に販売されている、物流はすべて、あなただけの小売を終わらせるために責任がある、とJingdongのは、今甘さを味わったことがあります。いくつかは、まだ思考の元のモードを守った、今私はチャンスがないターンしたいと思います。
李Hongtao：たとえば、私たちは南とファイブスターの影響で大きな市場を持っている、そしてそれはラインの一部が次の行に転送することができる重要な無制限小売での戦略的協力、Jingdongは達し、彼はラインに参加しましたJingdongの転送は、オンライン販売独自のモデルをたくさん入れて、我々は双方にメリットに到達するために、ラインに転送し、物流、流通、多くの下で戦略的協力を含め、私たちの多くを置きます。
Fusionは、究極のオンラインとオフラインの形式になります
記者：今、データの二年間を含みことわざは、またコールの成長が反映されて遅くなり、Jingdongは電気プロバイダは現在、これはどのような状態での成長になります将来的には60％以上を共有しますか？
六〇%Jingdongはまあ占め最新のデータに産業省によると電子ビジネスの片手開発に速く、約500億円の2017年における電力供給機器のカテゴリの売上高、これは非常に高く、誰かが天井に来る、しかし：李Hongtao私たちはこのような観点から、そうであっても、オンラインショッピング家電カテゴリの多くはまた、約3％を占め、他のデータを見ると、我々はまだ大きな市場空間があり、参照するには絶好の機会を持っている。私たちは大きな市場と信じていますそこ空間で？今の消費者は、電気の供給業者安いが、今変更されたため、我々は最大のチャンスは、ハイエンド製品の未来だと思う、Jingdongは始めて、変更されています。
李Hongtaoは：都市のハイエンド市場が発達していない巨大な農村市場に加えて、大きな増加で、このような食器洗浄機などの家電製品の最初の購入、含めない大きなトレンドであり、交換するので、我々は三年間行わ。チャネルシンクは、大きな進歩を遂げています。当店のより多くのように、適用範囲をより広く、確かにシェアが増加しますので、私たちは、家電市場増分の未来はまだそこにあると思います。
レポーター：代表Jingdongは、電子ビジネスプラットフォームは、強化するために提供する多くの取り組み上のサービスの面で、店もの観光客を誘致し、サービスを最適化することにより、顧客の粘着性を高めるために、これは消費者の購買パターンに影響を与えないのだろうか？
李Hongtao：元のアプライアンス爆発的な人気の時代に、それは主に、おそらく今の断片化、APPことを特徴としている特徴的だった人口集中地域での集中型の販売を買い物マイクロ文字であってもよいし、家電製品の需要に非常に強いです。どんなシーンに任意の場所かもしれないが、店はそれがあったにかかわらず、人件費、家賃のコストを尊重していなかった、営業費用は、実際に自分の考え方を変えているより多くのラインエンティティの下で今、将来の発展から右ここに立っていましたラインに近づくために、彼らはまた、このモデルがより効率的であり、価値を高めることができることも発見しました。
Reporterは：今言ったの下でその本質は、将来の発展から、オンラインとオフラインの統合である必要があり、それは理解することができるされていない、フォームが簡単にすりおろし、オンラインとオフラインでの物理的なことができない、あなたは私を持って、私は、あなたを持っています実際、それはフォーマットです。
李Hongtao：はい、しかし、があることを経験の形としてのラインは、短期では、目的は、より良いショッピング体験を提供できる製品を購入するために、より良く、より便利に消費者を可能にすることです将来の傾向をつかむことができるようになり、Jingdongは今考えています。一緒やベンダーへのサービスを行うために、協力とウィンウィンの態度、オープン性の原則の精神で、フーの原則は、消費者の利益のために、Win-Winの協力を通じて、消費のアップグレードを促進することができ、最終的に産業の発展を促進します。