L'8 marzo 2018, la China Household Electrical Appliances e la Consumer Electronics Expo (AWE), uno dei tre prodotti di elettronica di consumo e elettrodomestici più largamente apprezzati in tutto il mondo, sono stati inaugurati al New International Expo Center di Shanghai.
AWE2018, dal momento che Jingdong business group intrattenimento elettronico ha istituito il primo aspetto collettivo, non solo dal punto di vista della scala istituito quasi 800 metri quadrati di spazio grande stand, più impegni a '36, come uno solo per voi 'come tema, i due moduli, otto aree di elettrodomestici digitale esperienza del prodotto tutta la scena, la maggior parte dei produttori, espositori e pubblico festa magnifica e una nuova esperienza di consumo di alta qualità, mentre sempre pieno di popolarità di esposizione casa intelligente, Jingdong intelligente con capacità intellettuale 'aperto', Attirato con successo tutto il pubblico per fermarsi e sperimentare.
Nel sito espositivo, abbiamo anche invitato il Sig. Li Hongtao, Direttore della Comunicazione dei contenuti, Dipartimento di marketing degli elettrodomestici, Jingdong Mall, a fare un'interpretazione approfondita.
Direttore del reparto marketing di Jingdong Mall Appliance del Content Communication Li Hongtao
Sovvertire gli standard di servizio del settore Lascia che i consumatori acquistino tranquillità
Jingdong è la più grande piattaforma di e-commerce per elettrodomestici in Cina. Quali nuove esperienze di prodotto e metodi di servizio sono stati aggiornati questa volta?
Li Hongtao: Questa è la nostra quinta volta a partecipare a AWE, è il più grande nel nostro stand di quest'anno, quasi ottocento metri quadrati, è la più grande di un ritorno è un tema importante, i due moduli e otto tema regionale di quest'anno è Jingdong ... elettrodomestici ha lanciato 'trentasei impegno come uno solo per te', che dobbiamo fare per il consumatore l'esperienza di servizio finale. dal momento che gli apparecchi possono coinvolgere, come l'installazione, la vendita, compresa la logistica, il ritorno, è un pezzo molto importante quindi siamo ora, perché è il più grande Jingdong canali di elettrodomestici della Cina, vendiamo allo stesso tempo, si consiglia di spostare maggiore attenzione al servizio dei consumatori, che è il punto principale. abbiamo introdotto un sacco di standard di servizio del settore sovversione, che 36 è l'industria cinese di elettrodomestici, che i più alti standard di servizio. Sappiamo tutti che la logistica come sette giorni, quindi garanzia di 30 prezzi, 30 giorni di ritorno, garanzia estesa di un anno e così via, questi sono i primi. ora abbiamo aggiornato, compresa l'introduzione di un micro-channel di un servizio clienti dedicato, deve rispondere entro 30 secondi. i consumatori devono risolvere il problema entro un tempo specifico, uno ha un problema solving mano, tra noi e la fabbrica Relazioni post-vendita del sistema, e ora si è gradualmente aperto. Ci deve essere utilizzato una piattaforma per l'acquisto di problemi di qualità delle merci dopo che i produttori sono alla ricerca di, speriamo che il Jingdong, invece di consumatori e ai produttori di comunicare, i consumatori saranno sempre solo per trovare Jingdong. Jingdong e fornitori, senza re termini, ma i nostri termini completi del re nel servizio., ad esempio, la situazione appare consumatori e le imprese, produttori di passare la mano è il nostro primo pagamento per il consumatore, quindi coordinare e produttori, come l'installazione scaldabagno, alcuni consumatori il feedback può dire che ho comprato uno scaldabagno e scaldabagno costi di installazione più costoso, vi proponiamo il tappo tassa di installazione, molti del servizio deve essere assicurata ai consumatori di comprare le cose, non ti preoccupare di acquistare articoli big-ticket avere post-vendita problema, un problema di Jingdong Per risolvere.
Due moduli, uno è Jingdong negozio, e ci ha colpito tre o quattro linee dei negozi di mercato township, fa parte del lavandino canale. L'altra è la nostra esperienza elettrodomestici, perché ci sentiamo sempre più evidente migliorare il livello di elettrodomestici, apparecchi domestici prodotti come prodotti di fascia alta di smart è la necessità di sperimentare. quindi dobbiamo costruire un centro di esperienza a livello di città, una grande esperienza negozio, la nostra idea è quella di fare acquisti in una città, una grande città ha una tale esperienza negozio. all'interno del display principale non è oltre il deposito sotto forma di l'esposizione di merci, ma tendono a sperimentare, tra cui molti nuovi prodotti, si può avere sentito del prodotto, ma la famiglia non comprare, non so come usarli effetto, quando ha comprato avrebbe avuto problemi, ha possiamo andare al nostro negozio di sperimentare la vera sensazione di.
Serie sulla valle promuovere congiuntamente la riqualificazione industriale
Reporter: Jingdong aveva anche lanciato frigoriferi intelligenti e altri prodotti, c'è una voce ne pensi frigorifero Jingdong, non è con i produttori per afferrare il mercato ah, come vede questo problema?
Li Hongtao: Sì, ora vogliamo essere in grado di collegare la catena del settore, a monte oa valle, e promuoveremo insieme i prodotti di concetto intelligente.Non produciamo elettrodomestici, integriamo solo questo modulo.Inoltre, spingiamo il frigorifero e il produttore. In collaborazione, abbiamo anche creato un'alleanza intelligente per il frigorifero con 18 produttori: forniamo un concetto, perché abbiamo il più grande gruppo di utenti, possiamo ottenere grandi quantità di dati, ad esempio, mettete le uova nel frigorifero Quante scatole sono appropriate, questi dati li condividiamo con i produttori, alcuni pensano che dieci, alcuni pensano che venti, quanto è la frequenza degli acquisti dei consumatori. Quanto tempo la maggior parte dei consumatori mangiano quante uova, siamo Le vendite, possiamo conoscere più accuratamente tali informazioni, le aziende possono progettare queste cose sulla base di queste umanizzazioni. Includendo le abitudini dei consumatori, i big data possono fornire supporto. La gente penserà che sia facile da usare: una volta abbiamo lanciato un prodotto con un produttore, prodotti B2C, Chi ha compilato on-line come quello che la funzione, che tipo di informazioni di progettazione attraverso il nostro feedback per i produttori di dati di grandi dimensioni, i produttori possono conoscere di prima mano quali prodotti i consumatori vogliono.
Li Hongtao: So che alcuni produttori faranno la propria ricerca sui consumatori, ma può essere influenzata dallo stato d'animo degli intervistati, il tempo, la posizione e altri fattori, e anche alcune aziende può indagare le frodi, come dati Jingdong è quello di utilizzare il RMB di voto, compresi singolo sole, perché siamo solo caso completamente falsa Jingdong sole o una spazzola di lode. siamo eliminati non possono permettersi una recensione negativa, lode anche cancellato non può permettersi, e questo è il più preciso, perché siamo consumatori reali , per esempio, si potrebbe commercializzare la ricerca, molti consumatori vogliono dire questo o quello, ma se vuole veramente tipo di prodotti costosi, egli non si compra. quindi non vogliamo dire che siamo Jingdong per sostituire produttori, Vogliamo un marchio, vogliamo spingere i propri prodotti, non abbiamo bisogno, perché dove la nostra competenza di base non è, non abbiamo bisogno di fare questo business e il nostro business e di win-win cooperazione, e in modo congiunto raggiungere industriali aziende di riqualificazione per evitare deviazioni Ci evita anche di fare una deviazione.
Vendite al dettaglio senza limiti senza chiedere scene
Reporter: Negli ultimi anni, la quota di Jingdong aumento delle vendite di casa settore elettrodomestici in fretta, ma riflette anche Jingdong lancio del servizio popolare con i consumatori recentemente Liu (Jingdong Liu Qiang, fondatore del Est) ha anche proposto una 'vendita al dettaglio senza limiti', questa filosofia. Qual è la relazione tra JD.com e JD.com?
Li Hongtao: Liu menzionare retail concept sconfinata si basa sul nuovo modo di pensare di una riforma del settore vendita al dettaglio una volta prima nella forma di un venditore fissa, canali laterali, i produttori, i concetti di consumo, questo modello dispone di un negozio di vendita fisici. In futuro, la vendita al dettaglio illimitata può essere estesa a tutti gli aspetti della tua vita, non necessariamente L'esperienza di vendita può essere realizzata solo in un luogo specifico. Speriamo che i consumatori possano integrarsi in qualsiasi scena, è conveniente sperimentare prodotti e acquistare prodotti, inclusi molti prodotti di integrazione offline e online, inclusi alcuni da inserire. comunità come questa, in modo da poter facilmente raggiungere l'acquisto, compreso il lavello del canale, anche a causa della presenza di consumo urbano e rurale informazioni sul consumo di asimmetria, canali notevolmente colpiti rurali, in particolare le città a livello di contea e villaggi che solo pochi rivenditori, distributori ciò che si vende e ciò che i consumatori acquistano solo teoricamente, ma anche i distributori impostare i propri prezzi in modo poco spazio per i consumatori a scegliere, abbiamo fatto sink di canale, speriamo di avere un prezzo competitivo , I buoni prodotti sono portati alla gente del paese.
Li Hongtao: nei canali Sinking, siamo stati in grado di coprire l'intero paese seicentomila villaggi, in teoria, Jingdong logistica al luogo tutti noi possiamo andare in quel luogo e degli apparecchi venduti nei consumatori rurali e urbane godono degli stessi beni. lo stesso prezzo, ma sono tornati nelle campagne per le promozioni speciali, l'effetto è molto buono. definiamo vendite rurali nel 2017 per tenere conto di quaranta per cento della complessiva aiuto Jingdong. Jingdong con negozi di servizio, oltre alla installazione e distribuzione C'è anche un pezzo molto importante che è responsabile per il servizio post-vendita, risolve anche consumatori e produttori e aiuta i produttori a vendere più prodotti.
Reporter: In futuro, che si tratti della vendita illimitata di Jingdong o della nuova distribuzione di Ali, attualmente nel mercato urbano, tutti vogliono cogliere la comunità. Come lo capisci?
Li Hongtao: Noi crediamo che il pensiero nella comunità due aspetti, un modo nella comunità non vogliamo lo stesso per la vera e propria catena della linea, perché ora una città di secondo livello, il loro concetto di consumo e l'idea di un fondamentale Le modifiche: perché gli elettrodomestici di JD.com sono cresciuti così velocemente ?, infatti, era dovuto alla tendenza a fermarsi. Ora che i consumatori sono dopo gli anni '80, i consumatori dopo gli anni '90, non considerano i negozi offline perché non hanno tempo e Shopping online accettato Sebbene ci siano dei vantaggi sotto la linea, ma se nella città di primo e secondo livello pensiamo che ci saranno pesanti oneri, cioè i costi operativi, questi dovrebbero essere trasferiti ai consumatori. Se non lo facciamo, lo scopo dell'azienda è quello di Non esiste una cosa del genere, quindi non siamo assolutamente nella forma di un negozio nella comunità, può essere il concetto di una vendita illimitata, si adatta a diversi scenari: ad esempio, abbiamo fatto una campagna di "tour di cento città" l'anno scorso. Poiché i consumatori hanno un concetto di Jingdong, anche il consumo urbano può essere visto e conosciuto: dobbiamo solo dirgli i nostri vantaggi, i nostri servizi, la nostra logistica, i nostri prodotti, le nostre attività e dire loro del consumo. Bene
Li Hongtao: per quanto riguarda il mercato rurale, sei un negozio fisico come il nostro negozio specializzato, ma il nostro negozio è diverso da un tradizionale negozio di marito e moglie.Non abbiamo bisogno di inventario, pressione, abbiamo solo bisogno di un negozio e diversi prototipi. La maggior parte dei prodotti venduti sono su Internet, il magazzino e la logistica sono tutti gestiti da JD .Si tratta solo della vendita al dettaglio, è una partnership con JD e risolve molti problemi, grazie ai vantaggi di JD. Poteva già aver assaporato la dolcezza, alcuni stavano ancora proteggendo il modo di pensare originale, ora non hanno più la possibilità di girarsi.
Li Hongtao: Per esempio, abbiamo un grande mercato nel sud e l'influenza del Five Star, e ha raggiunto una cooperazione strategica, che è vendita al dettaglio illimitata importante, Jingdong la parte della linea possono essere trasferiti alla riga successiva, ha preso parte alla linea Trasferimento Jingdong, vendendo molti modelli proprietari sulla linea, allo stesso tempo, abbiamo trasferito molti dei nostri, compresa la cooperazione strategica nella logistica, distribuzione, ecc., In una situazione vantaggiosa per tutti.
L'integrazione online e offline sarà il formato finale
Reporter: C'è un detto che, compresi gli attuali due anni di dati, anche la crescita dell'e-commerce sta rallentando: la quota di JD nell'e-commerce è ora superiore al 60%. Che tipo di crescita sarà questo futuro?
Li Hongtao: sullo sviluppo da una parte del commercio elettronico più veloce, secondo il Ministero dell'Industria per i dati più recenti, nel 2017 categoria di energia elettrica fornitore di elettrodomestici un fatturato di quasi 500 miliardi, pari al sessanta per cento Jingdong Bene, questo è molto alta, qualcuno arriva fino al soffitto, ma Vediamo che c'è ancora una grande opportunità perché guardiamo a un altro dato, anche se la proporzione di molti tipi di acquisti online per gli elettrodomestici sarà circa del 30%. Da questo punto di vista, c'è un enorme spazio di mercato. Dove è lo spazio? Ora che i consumatori sono cambiati, hanno iniziato a venire a Jingdong perché sono più economici, ma ora sono cambiati. Riteniamo che le maggiori opportunità in futuro siano i prodotti di fascia alta.
Li Hongtao: Sostituire il mercato di fascia alta in città è un grande trend, senza contare il primo acquisto di elettrodomestici, come lavastoviglie, che è un grande incremento, oltre alla enorme mercato rurale non è sviluppato, quindi abbiamo fatto tre anni. L'affondamento dei canali ha fatto grandi progressi, dato che abbiamo sempre più negozi e una copertura sempre maggiore, aumenteremo sicuramente la nostra quota, pertanto riteniamo che l'aumento del mercato degli elettrodomestici in futuro esista ancora.
Reporter: la piattaforma di e-commerce rappresentata da JD.com ha lanciato una serie di iniziative in termini di miglioramento del servizio.Inoltre, i negozi fisici attirano anche i clienti e aumentano la reattività dei clienti ottimizzando i servizi. Ciò influenzerà il modo in cui i consumatori acquistano?
Li Hongtao: nell'era della popolarità esplosiva elettrodomestici originali, è molto forte sulla domanda di elettrodomestici, negozio principalmente le vendite centralizzati in aree di concentrazione di popolazione, che era la caratteristica oggi è caratterizzata dalla frammentazione, probabilmente APP, potrebbe essere micro lettera. Può essere qualsiasi scena in qualsiasi posto, ma in termini di negozio fisico, non importa se nessuno è lì, il costo del personale, il costo dell'affitto, i costi operativi sono qui.Dalla prospettiva dello sviluppo futuro, sempre più entità offline stanno cambiando idea. Per avvicinarsi alla linea, hanno anche scoperto che questo modello è più efficiente e può ottenere un maggiore valore.
Reporter: L'essenza di questo dovrebbe essere l'integrazione online e offline menzionata proprio ora.Dal punto di vista dello sviluppo futuro, possiamo capire in questo modo? Il formato non può semplicemente usare gli scomparti fisici online e offline. In realtà, è un formato.
Li Hongtao: Sì, ma la linea come una forma di esperienza che ci sarà, insomma, lo scopo è quello di permettere ai consumatori di una migliore e più conveniente per l'acquisto di prodotti che possono fornire una migliore esperienza di shopping, sarà in grado di cogliere la tendenza del futuro, Jingdong ora sta pensando. a fare il servizio da e per i venditori insieme, in uno spirito di cooperazione e di win-win atteggiamento, il principio di apertura, principi Fu in grado di promuovere l'aggiornamento del consumo, attraverso la cooperazione win-win, a beneficio dei consumatori, e, infine, di promuovere lo sviluppo del settore.