मार्च 8, 2018, दुनिया भर में चिंता का विषय चीनी घरेलू उपकरणों और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स शो के तीन प्रमुख उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू उपकरणों प्रदर्शनी में से एक शंघाई नई अंतर्राष्ट्रीय प्रदर्शनी केंद्र में खोला (चलकर एडब्ल्यूई के रूप में)।
AWE2018, के बाद से Jingdong इलेक्ट्रॉनिक मनोरंजन व्यापार समूह पहले सामूहिक उपस्थिति की स्थापना की, न केवल ऊपर, 'विषय के रूप में '36 के लिए बड़े बूथ अंतरिक्ष के लगभग 800 वर्ग मीटर है, और अधिक प्रतिबद्धताओं सेट सिर्फ तुम्हारे लिए एक के रूप में बड़े पैमाने की दृष्टि से, दो मॉड्यूल, डिजिटल घरेलू उपकरणों उत्पाद पूरे दृश्य अनुभव के आठ क्षेत्रों, निर्माताओं, प्रदर्शकों और दर्शकों शानदार दावत और एक नया उच्च गुणवत्ता वाले उपभोक्ता अनुभव के बहुमत, जबकि हमेशा स्मार्ट घर प्रदर्शनी की लोकप्रियता के साथ फोड़, Jingdong 'खुला' बौद्धिक क्षमता के साथ स्मार्ट, को रोकने और अनुभव करने के लिए सभी ऑडियंस को सफलतापूर्वक आकर्षित किया
शो साइट पर, हम आमंत्रित किया है श्री सामग्री विपणन संचार निदेशक ली होंगताओ Jingdong मॉल घरेलू उपकरणों विभाजन व्याख्या की गहराई बना दिया।
जिंगडोंग मॉल उपकरण विपणन विभाग सामग्री संचार ली Hongtao के निदेशक
उपभोक्ताओं को मन की शांति खरीदने की अनुमति देने के लिए उद्योग के सेवा मानकों को हटा दें
सबसे बड़ा घरेलू उपकरण व्यापार मंच के रूप में Jingdong, एक नया उत्पाद अनुभव क्या उन्नयन और जिस तरह से सेवा के साथ इस समय?
ली होंगताओ: यह एडब्ल्यूई में भाग लेने के हमारे पांचवीं बार है, इस साल हमारे बूथ में सबसे बड़ा एक, लगभग आठ सौ वर्ग मीटर, एक वापसी की सबसे बड़ी एक प्रमुख विषय, दो मॉड्यूल और आठ क्षेत्रीय विषय इस साल Jingdong है है ... उपकरण 'सिर्फ तुम्हारे लिए एक के रूप में छत्तीस प्रतिबद्धता', हम। उपभोक्ता के लिए परम सेवा अनुभव क्या करना है के बाद से उपकरणों स्थापना, बिक्री, रसद सहित वापसी के रूप में शामिल कर सकते हैं एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा है का शुभारंभ किया इसलिए हम अब कर रहे हैं क्योंकि Jingdong चीन का सबसे बड़ा घरेलू उपकरण चैनल है, हम एक ही समय में बेचते हैं, आप और अधिक बदलाव उपभोक्ता सेवा है, जो मुख्य बिंदु है ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। हम तोड़फोड़ उद्योग सेवा मानकों, का एक बहुत शुरू की जो 36 चीनी घरेलू उपकरण उद्योग है, जो सेवा के उच्चतम मानकों। हम सभी सात दिनों की तरह रसद पता है, तो 30 मूल्य की गारंटी, 30 दिन वापसी, एक वर्ष विस्तारित वारंटी और इतने पर, ये हैं पूर्व। अब हम एक सूक्ष्म चैनल की शुरूआत के साथ अपग्रेड किया है, समर्पित ग्राहक सेवा की, 30 सेकंड के भीतर जवाब चाहिए। उपभोक्ताओं के लिए एक विशिष्ट समय के भीतर समस्या का समाधान करना होगा, हमें और कारखाने सहित एक हाथ समस्या को हल करने, है संबंध बिक्री के बाद प्रणाली, और अब यह धीरे-धीरे खोल दिए हैं। वहाँ के बाद निर्माताओं के लिए देख रहे हैं माल की गुणवत्ता की समस्याओं की खरीद के लिए एक मंच हुआ करता था, हमें आशा है कि उपभोक्ताओं और संवाद करने के लिए निर्माताओं के बजाय Jingdong, उपभोक्ताओं को हमेशा रहेंगे केवल खोजने के लिए Jingdong। Jingdong और आपूर्तिकर्ताओं, कोई राजा शर्तों, लेकिन सेवा में राजा के बारे में हमारी पूर्ण नियमों। उदाहरण के लिए, स्थिति उपभोक्ताओं और व्यापार, निर्माताओं पारित हिरन उपभोक्ता के लिए हमारी पहला भुगतान है, तो हम समन्वय और प्रतीत होता है इस तरह के वॉटर हीटर स्थापना, कुछ उपभोक्ताओं के रूप में निर्माताओं, प्रतिक्रिया कह सकते हैं मैं महंगा के रूप में, हम स्थापना शुल्क टोपी का प्रस्ताव एक वॉटर हीटर और वॉटर हीटर स्थापना लागत खरीदा है, सेवा के कई आश्वासन दिया जा करने के लिए उपभोक्ताओं को चीजें खरीदने के लिए, महंगे आइटम खरीदने के बारे में चिंता मत करो है बिक्री के बाद समस्या, Jingdong की एक समस्या हल करने के लिए।
दो मॉड्यूल, एक Jingdong दुकान है, और हम बस्ती बाजार दुकानों में से तीन या चार लाइनों मारा,, चैनल सिंक का हिस्सा है। अन्य हमारे घरेलू उपकरणों की दुकान अनुभव है, क्योंकि हम और अधिक स्पष्ट लग रहा है घरेलू उपकरणों, घरेलू उपकरणों के स्तर को उन्नत इस तरह के स्मार्ट उच्च अंत उत्पादों के रूप में उत्पादों का अनुभव करने के जरूरत नहीं है। इसलिए हम एक शहर-स्तरीय अनुभव केंद्र, एक बड़े स्टोर अनुभव का निर्माण करने के लिए है, हमारे विचार एक शहर में खरीदारी करने के लिए, एक बड़े शहर ऐसे ही एक दुकान का अनुभव है। मुख्य प्रदर्शन के अंदर नहीं है माल की प्रदर्शन के रूप में की दुकान है, लेकिन पिछले कई नए उत्पादों सहित, अनुभव के लिए करते हैं, तो आप उत्पाद के बारे में सुना हो सकता है, लेकिन परिवार, नहीं खरीदा था उन्हें कैसे प्रभाव का उपयोग करने के लिए पता नहीं है, जब वह खरीदा चिंता है, तो उन्हें आप हमारी अनुभव की दुकान पर जा सकते हैं ताकि अगले को महसूस कर सकें।
अपस्ट्रीम और डाउनस्ट्रीम ऑफ इंडस्ट्रियल उन्नयन के संयुक्त प्रोत्साहन
रिपोर्टर: Jingdong भी शुरू किया था स्मार्ट रेफ्रिजरेटर और अन्य उत्पादों, वहाँ एक आवाज आपको लगता है कि Jingdong रेफ्रिजरेटर, है निर्माताओं बाजार हड़पने के लिए आह के साथ, है नहीं इस समस्या देखते हैं?
ली होंगताओ: हाँ, हम, चाहे नदी के ऊपर या श्रृंखला के नीचे की ओर, हम साथ एक चतुर विचार डाल उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए बाहर जाना हम घरेलू उपकरणों का उत्पादन नहीं करते हैं, लेकिन इस मॉड्यूल हमारे धक्का एकीकृत फ्रिज है और निर्माताओं श्रृंखला के लिए सक्षम होना चाहता हूँ। सहयोग, और हम 18 कारखानों स्मार्ट रेफ्रिजरेटर संघ की स्थापना की है, हम प्रदान करते हैं। क्योंकि हम सबसे बड़ा उपयोगकर्ता समूहों है, हम बड़ा पहले हाथ डेटा प्राप्त कर सकते हैं, एक अवधारणा है। उदाहरण के लिए, अपने फ्रिज में अंडे डाल कितने बक्से उपयुक्त हैं, हमने निर्माताओं के साथ इस डेटा को साझा, कुछ का मानना दस, बीस और कुछ का मानना है कि उपभोक्ताओं को खरीद कि अंत में आवृत्ति है। कब तक कि अधिकांश उपभोक्ताओं कितना अंडे खाने के लिए, हम कर रहे हैं कितना बिक्री, हम इस तरह सबसे सटीक जानकारी पता कर सकते हैं, कंपनियों के इन उपयोगकर्ता के अनुकूल, उपभोक्ताओं की आदतों के आवेदन सहित के अनुसार, बड़ा डेटा समर्थन प्रदान कर सकते इन बातों को डिजाइन कर सकते हैं। इन स्मार्ट उत्पादों के आधार पर विकसित की, उपभोक्ता एक अच्छा आसान और एक उत्पाद के एक निर्माता का उपयोग करें। हम शुरू किया है के रूप में देखा जाएगा, बी 2 सी उत्पादों, उपभोक्ता कौन ऑनलाइन भरे क्या समारोह की तरह, बड़े डेटा के निर्माताओं के लिए हमारी प्रतिक्रिया के माध्यम से डिजाइन किस तरह की जानकारी, निर्माताओं पहले हाथ पता कर सकते हैं उत्पादों के उपभोक्ताओं के लिए चाहते हैं।
ली होंगताओ: मुझे पता है कि कुछ निर्माताओं को अपने स्वयं के उपभोक्ता अनुसंधान करना होगा, लेकिन उत्तरदाताओं, समय, स्थान और अन्य कारकों के मूड से प्रभावित हो सकता है, और यहां तक कि कुछ कंपनियों के धोखाधड़ी की जांच कर सकते हैं, के रूप में Jingdong डेटा वोट करने के लिए RMB उपयोग करने के लिए है, एकल सूरज सहित, क्योंकि हम पूरी तरह से झूठी Jingdong सूरज एक मामले या स्तुति के एक ब्रश। हम नष्ट हो जाती हैं एक बुरा समीक्षा वहन नहीं कर सकते हैं, प्रशंसा भी हटा बर्दाश्त कर सकते हैं नहीं है, और इस सबसे सटीक है, क्योंकि हम वास्तविक उपभोक्ता हैं उदाहरण के लिए, आप अनुसंधान बाजार हो सकता है, कई उपभोक्ताओं इस या उस कहना चाहता हूँ, लेकिन अगर वह एक तरह से वास्तव में महंगे उत्पादों, वह खरीद नहीं होगा करना चाहता है। इसलिए हम नहीं कहना है कि निर्माताओं को बदलने के लिए हम Jingdong चाहते हैं, हम चाहते हैं एक ब्रांड है, हम अपने स्वयं के उत्पादों पुश करने के लिए चाहते हैं, हम की जरूरत नहीं है, क्योंकि जहां हमारे कोर क्षमता नहीं है, हम इस कारोबार और हमारे व्यापार करने के लिए और विन-विन सहयोग और संयुक्त रूप से detours से बचने के लिए औद्योगिक उन्नयन उद्यमों को प्राप्त की जरूरत नहीं है यह हमें चक्कर लगाने से बचा जाता है
बिना पूछे हुए दृश्यों के बिना असीमित खुदरा बिक्री
रिपोर्टर: हाल के वर्षों में, Jingdong की हिस्सेदारी घरेलू उपकरणों क्षेत्र की बिक्री में तेज़ी से बढ़ती है, यह भी सेवा उपभोक्ताओं के साथ लोकप्रिय की Jingdong लांच दर्शाता है हाल ही में लियू (Jingdong लियू कियान्ग, पूर्व के संस्थापक) भी एक 'असीम खुदरा', इस दर्शन का प्रस्ताव रखा। JD.com और JD.com के बीच संबंध क्या है?
ली होंगताओ: श्री लियू असीम खुदरा अवधारणा उल्लेख नई खुदरा क्षेत्र में सुधर लाने का एक निश्चित विक्रेता, पक्ष चैनलों, निर्माताओं, उपभोक्ता अवधारणाओं के रूप में एक बार पहले सोच पर आधारित है, इस मॉडल में किसी दुकान की बिक्री की है। भविष्य में, अप्रतिबंधित खुदरा बिक्री को आपके जीवन के सभी पहलुओं तक बढ़ाया जा सकता है, न कि जरूरी है इस बिक्री अनुभव प्राप्त करने के लिए एक विशिष्ट स्थान के लिए। हम उपभोक्ताओं को किसी भी स्थिति में एकीकृत करने के लिए सक्षम होने के लिए चाहते हैं, यह उत्पाद, खरीद उत्पादों, कई लाइनों हम चीजों को धक्का ऑनलाइन एकीकरण, कुछ में प्रवेश करने सहित अनुभव करने के लिए आसान है इस तरह समुदाय है, ताकि हम आसानी से खरीद, चैनल सिंक, भी शामिल है, शहरी खपत और ग्रामीण खपत जानकारी विषमता, ग्रामीण बहुत प्रभावित चैनलों, विशेष रूप से काउंटी स्तरीय शहरों और गांवों की मौजूदगी के कारण प्राप्त कर सकते हैं कि केवल कुछ ही डीलरों, वितरकों आप क्या बेचते हैं और क्या उपभोक्ताओं केवल सैद्धांतिक रूप से खरीदते हैं, लेकिन यह भी वितरकों उपभोक्ताओं का चयन करने के लिए अपने स्वयं के मूल्य निर्धारण तो कोई गुंजाइश नहीं निर्धारित करते हैं, हम चैनल सिंक कर रहे हैं, हम एक प्रतिस्पर्धी मूल्य की उम्मीद , अच्छे उत्पाद देश के लोगों के लिए लाए जाते हैं।
ली होंगताओ: डूब चैनलों में, हम पूरे देश को छह लाख गांवों को कवर करने में सक्षम है सिद्धांत रूप में,, जगह हम सब उस जगह और घर ग्रामीण और शहरी उपभोक्ताओं में बेचा उपकरणों पर जा सकते हैं करने के लिए Jingdong रसद एक ही माल का आनंद लें। एक ही कीमत है, लेकिन विशेष प्रचार के लिए ग्रामीण क्षेत्रों में लौटे, प्रभाव बहुत अच्छा है। हम इस सेवा की दुकानों के साथ समग्र Jingdong। Jingdong मदद की चालीस प्रतिशत के लिए खाते, स्थापना और वितरण के अलावा 2017 में ग्रामीण बिक्री को परिभाषित इसके अलावा एक बहुत ही महत्वपूर्ण टुकड़ा है जो बिक्री के लिए बिक्री के लिए जिम्मेदार है। यह उपभोक्ताओं और निर्माताओं को भी हल करता है और निर्माताओं को अधिक उत्पाद बेचने में मदद करता है।
रिपोर्टर: भविष्य में, चाहे वह जिंगडोंग का असीमित खुदरा या अली का नया खुदरा, वर्तमान में शहरी बाजार में है, वे सभी समुदाय को जब्त करना चाहते हैं। आप इसे कैसे समझते हैं?
ली होंगताओ: हम मानते हैं कि अब समुदाय में दो पहलुओं, एक तरह से समुदाय में हम लाइन की वास्तविक श्रृंखला के लिए एक ही नहीं करना चाहते, क्योंकि सोच एक दूसरे स्तरीय शहरों, उनके उपभोग की अवधारणा और एक मौलिक के विचार क्यों Jingdong उपकरणों को बदलें। इतनी तेजी से बढ़ी है, वास्तव में, एक प्रवृत्ति की वजह से बंद कर दिया, कई उपभोक्ताओं अब 80, 90 उपभोक्ता के बाद के बाद, चुनाव लगभग असंभव है की दुकान पर लाइन के उपकरणों पर विचार करना है, क्योंकि वह समय नहीं था, और ऑनलाइन शॉपिंग तरह से की स्वीकृति है, हालांकि लाइन अपने फायदे हैं, लेकिन यदि हमें लगता है एक दूसरे स्तरीय शहरों भारी बोझ, कि है, परिचालन लागत हो जाएगा, इन उपभोक्ताओं के लिए पर पारित किया जाना चाहिए। हम उत्तीर्ण नहीं होते हैं वाणिज्यिक उद्देश्य अब मौजूद नहीं है, तो हम समुदायों के रूप में निश्चित रूप से दुकान नहीं है, यह असीम खुदरा अवधारणा, परिदृश्यों की एक किस्म में हो सकता है। उदाहरण के लिए, हम गतिविधियों पिछले साल एक 'मॉल में लाइन', हम प्रचार उपभोक्ताओं को बताने के लिए का एक सरल रूप का उपयोग किया था क्योंकि उपभोक्ताओं Jingdong शहरी उपभोक्ता की अवधारणा, देख सकते हैं कि हम जानते है। हम बस उसे हमारे ताकत, हमारी सेवाओं, हमारे रसद, हमारे उत्पादों, हमारी गतिविधियों को बताने के लिए की जरूरत है, इन उपभोक्ता बता यह ठीक था।
ली होंगताओ: ग्रामीण बाजार पर, आप की तरह हमारे स्टोर की दुकान खोलने के लिए है, लेकिन हमारे पारंपरिक माँ और पॉप की दुकानों और वहाँ एक अंतर है, हम सूची, लोगों पर दबाव की जरूरत नहीं है, हम केवल कई प्रोटोटाइप की दुकान और करने की जरूरत है, तो आप उत्पादों के सबसे ऑनलाइन Jingdong भंडारण अनुभव Jingdong का लाभ, जब कई जोड़ों की दुकानों, जल्दी पुनर्गठन की वजह से समस्याओं का एक बहुत हल करने के लिए बेच रहे हैं, तो आप और रसद सभी जिम्मेदार, तो आप सिर्फ खुदरा अंत के लिए कर रहे हैं, और Jingdong है एक साझेदारी है, अब मिठास चखा हो सकता है। कुछ अभी भी सोच का मूल मोड की रखवाली किया गया था, अब मैं कोई विकल्प नहीं होगा चालू करने के लिए करना चाहते हैं।
ली होंगताओ: उदाहरण के लिए, हम एक महान बाजार दक्षिण और पांच सितारा के प्रभाव में है, और यह एक रणनीतिक सहयोग, जो असीम खुदरा महत्वपूर्ण बात Jingdong लाइन अगली पंक्ति में स्थानांतरित किया जा सकता का हिस्सा है, पहुंचे तो उन्हें लाइन के लिए भाग लिया Jingdong स्थानांतरण, बेचा मालिकाना मॉडल का एक बहुत डाल ऑनलाइन, और हम हम में से एक बहुत कुछ रखा है, रसद, वितरण और कई लाइन को हस्तांतरित तहत सामरिक सहयोग सहित, जीत तक पहुँचने के लिए।
फ्यूजन परम ऑनलाइन और ऑफलाइन प्रारूपों हो जाएगा
रिपोर्टर: एक कहावत है, जो अब दो साल के डेटा का भी धीमा है, Jingdong बिजली प्रदाताओं वर्तमान में भविष्य में अधिक से अधिक 60 प्रतिशत का हिस्सा यह है कि क्या राज्य में वृद्धि होगी कॉल के विकास को दर्शाता है शामिल है?
ली होंगताओ: तेजी से इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय में से एक हाथ विकास, नवीनतम आंकड़ों के उद्योग मंत्रालय के अनुसार, 2017 में लगभग 500 अरब, साठ प्रतिशत Jingdong खैर के लिए लेखांकन के बिजली आपूर्तिकर्ता उपकरण श्रेणी की बिक्री, यह बहुत अधिक है पर, किसी ने छत से आता है, लेकिन हम अभी भी एक महान बाजार जगह नहीं है के रूप में हम इस दृष्टिकोण से, अन्य डेटा को देखने फिर भी, ऑनलाइन शॉपिंग घरेलू उपकरणों श्रेणी का एक बहुत भी के बारे में तीन प्रतिशत के लिए जिम्मेदार है, यह देखने के लिए एक महान अवसर है। हम अधिक से अधिक बाजार पर विश्वास वहाँ अंतरिक्ष में? अब उपभोक्ता बदल गया है, Jingdong के लिए शुरुआत है, क्योंकि बिजली आपूर्तिकर्ता सस्ते, लेकिन अब बदल गया है, हमें लगता है कि सबसे बड़ी अवसर उच्च अंत उत्पादों का भविष्य है।
ली होंगताओ: बदलें शहर में उच्च अंत बाजार में एक बड़ा प्रवृत्ति, इस तरह के रूप में डिशवाशर घरेलू उपकरणों की मूल खरीद, है, जो विशाल ग्रामीण बाजार के अलावा एक बड़ा वेतन वृद्धि विकसित नहीं है है शामिल नहीं है, इसलिए हम तीन साल कर दिया। चैनल सिंक, महान प्रगति की है। के रूप में अधिक से हमारी दुकान के और अधिक, कवरेज अधिक व्यापक रूप से, निश्चित रूप से शेयर में वृद्धि होगी, इसलिए हमें लगता घरेलू उपकरण बाजार वेतन वृद्धि के भविष्य अभी भी वहाँ है।
रिपोर्टर: Jingdong इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय मंच का प्रतिनिधित्व किया, प्रस्ताव कई पहलों पर सेवाओं के संदर्भ बढ़ाने के लिए, दुकान भी पर्यटकों को आकर्षित करेगा और सेवा, यह उपभोक्ताओं की खरीद पैटर्न को प्रभावित नहीं करेगा अनुकूलन द्वारा ग्राहक चिपचिपाहट बढ़ाने के लिए?
ली होंगताओ: मूल उपकरण विस्फोटक लोकप्रियता के युग में, यह घरेलू उपकरणों के लिए मांग पर बहुत मजबूत है, मुख्य रूप से जनसंख्या एकाग्रता क्षेत्रों, जो विशेषता अब विखंडन, शायद एपीपी की विशेषता है था में केंद्रीकृत बिक्री की दुकान, माइक्रो पत्र हो सकता है। किसी भी दृश्य के लिए किसी भी जगह हो सकता है, लेकिन दुकान कोई बात नहीं है जो इसे था, कार्मिक लागत, किराया लागत सम्मान नहीं किया, परिचालन लागत में अधिक से अधिक लाइन इकाई के तहत भविष्य के विकास से यहीं खड़ा था, अब वास्तव में उनकी सोच बदल रहा है रेखा के करीब ले जाते हैं, वे यह भी पाया कि इस मॉडल उच्च दक्षता प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं मूल्य कहते हैं।
रिपोर्टर: अपने सार के तहत सिर्फ इतना कहा भविष्य के विकास से ऑनलाइन और ऑफलाइन के एकीकरण होना चाहिए, है, यह समझा जा सकता है नहीं है, रूपों नहीं बस कसा हुआ ऑनलाइन और ऑफलाइन के साथ शारीरिक हो सकता है, तुम मुझे है, मैं आपके पास, वास्तव में, यह एक प्रारूप का एक प्रकार है।
ली होंगताओ: हाँ, पर अनुभव का एक रूप है कि वहाँ हो जाएगा के रूप में रेखा, संक्षेप में, उद्देश्य उपभोक्ताओं को बेहतर करने के लिए और अधिक उत्पादों जो एक बेहतर खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकते हैं खरीद करने के लिए सुविधाजनक अनुमति देने के लिए,, Jingdong अब सोच रही है भविष्य की प्रवृत्ति को जब्त करने में सक्षम हो जाएगा है। सहयोग की भावना में एक साथ करने के लिए सेवा और विक्रेताओं करते हैं, और विन-विन रवैया, खुलापन के सिद्धांत के, फू सिद्धांतों उपभोक्ताओं के लाभ के लिए, खपत उन्नयन, जीत सहयोग के माध्यम से प्रचार कर सकते हैं, और अंत में उद्योग के विकास को बढ़ावा देने के।