8. März 2018, die weltweit Besorgnis erregt eine der drei große Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte Ausstellung der chinesischen Haushaltsgeräte und Consumer Electronics Show (im Folgenden als AWE bezeichnet) im Shanghai New International Expo Center eröffnet.
AWE2018, da Jingdong elektronischen Entertainment-Business-Gruppe die erste kollektive Erscheinung etabliert, nicht nur aus der Sicht der Skala fast 800 Quadratmeter großer Standfläche, mehr Verpflichtungen zu '36, als ein nur für Sie einrichten ‚als Thema, die beiden Module, acht Bereiche digitaler Haushaltsgeräte Produkt ganz Szene Erfahrung, die Mehrheit der Hersteller, Aussteller und Publikum großartiges Fest und eine neue Erfahrung als Verbraucher qualitativ hochwertig, während immer mit Popularität von Smart-Home-Ausstellung, Jingdong smart mit ‚offenen‘ intellektuellen Fähigkeiten platzt, Erfolgreich alle Zuschauer angezogen, zu stoppen und zu erleben.
Auf der Messe-Website haben wir eingeladen, Herr Content-Marketing-Kommunikations-Direktor Li Hongtao Jingdong Mall Haushaltsgeräte Division machte die Tiefe der Interpretation.
Jingdong Mall Appliance Marketing Abteilung Direktor der Content-Kommunikation Li Hongtao
Unterbrechen Sie die Service-Standards der Branche Lassen Sie die Verbraucher Ruhe kaufen
Jingdong ist die größte E-Commerce-Plattform für Haushaltsgeräte in China: Welche neuen Produkterfahrungen und Servicemethoden wurden dieses Mal aktualisiert?
Li Hongtao: Dies ist unser fünfte Mal in AWE teilnehmen zu können, ist die größte in unserem Stand in diesem Jahr, fast achthundert Quadratmeter, ist die größte die Rückkehr ist ein wichtiges Thema, die beiden Module und acht regionales Thema in diesem Jahr ist Jingdong ... Geräte ins Leben gerufen ‚sechsunddreißig Engagements als ein nur für Sie‘, müssen wir die ultimative Service-Erfahrung für die Verbraucher tun. da Geräte wie Installation, Verkauf, einschließlich Logistik, Rückkehr beinhalten können, ist ein sehr wichtiges Stück so sind wir jetzt, weil Jingdong Chinas größter Hausgeräte Kanäle ist, verkaufen wir in der gleichen Zeit, Sie möchten mehr verschieben den Fokus auf Verbraucher-Service, der die Hauptsache ist. haben wir eine Menge von Subversion Industrie Service-Standards, die 36 ist die chinesische Hausgeräteindustrie, die die höchsten Servicestandards. wir die gesamte Logistik wie 7 Tage kennen, dann 30 Preisgarantie 30 Tage Rückgabe, Garantie ein Jahr verlängert und so weiter, das sind die ersteren. jetzt haben wir ein Upgrade, einschließlich der Einführung eines Mikrokanal eines engagierten Kundenservice, innerhalb von 30 Sekunden reagieren müssen. Verbraucher das Problem innerhalb einer bestimmten Zeit lösen müssen, hat man eine Hand Problemlösung, einschließlich uns und der Fabrik Beziehungen After-Sale-System, und jetzt hat es nach und nach eröffnet. Früher gab es eine Plattform für den Kauf von Waren Qualitätsprobleme, nachdem die Hersteller zu suchen, hoffen wir, dass die Jingdong statt Verbraucher und Hersteller zu kommunizieren, die Verbraucher immer nur sein finden Jingdong. Jingdong und Lieferanten, keine king Begriffe, aber unsere vollständigen Bedingungen des Königs in den Dienst. B. scheint die Situation der Verbraucher und Unternehmen, die Hersteller den Schwarzen Peter ist unsere erste Zahlung an den Verbraucher, wir dann koordinieren und Hersteller, wie zum Beispiel Wasser-Heizung Installation, einige Verbraucher Feedback kann sagen, dass ich einen Warmwasserbereiter und Warmwasserbereiter Installationskosten so teuer gekauft, wir die Einrichtungsgebühr Kappe, viele der Dienstleistung vorschlagen, ist der Verbraucher sicher zu sein, Dinge zu kaufen, keine Sorge um big-Ticket-Artikel haben After-Sales-Problem, ein Problem der Jingdong Kauf Zu lösen.
Zwei Module, eins ist Jingdong Fachgeschäft, spezialisieren wir uns auf Fachgeschäfte in der 3., 4., und Township-Märkte, die Teil des Kanals Sinken ist.Es ist auch unser Hausgerät Erfahrung Store, weil wir das Gefühl der Grad der Hausgeräte-Upgrade wird immer offensichtlicher. Zum Beispiel brauchen Produkte wie intelligente High-End-Produkte Erfahrung. Daher müssen wir ein City-Level-Experience-Center, ein großes Experience-Shop bauen, unsere Vorstellung ist eine Stadt und ein Geschäft, eine große Stadt hat ein solches Erlebnis-Geschäft In der Vergangenheit wurden Produkte in Form von Geschäften bevorzugt, darunter viele neue Produkte, Produkte, von denen die Leute vielleicht schon gehört hatten, aber die Familie nicht kaufte und sie nicht wussten, wie man sie benutzt. Sie können in unseren Erlebnisshop gehen, um das nächste zu spüren.
Vor- und Nachlauf der Tandem-Joint-Förderung der industriellen Modernisierung
Reporter: JD.com brachte ursprünglich intelligente Kühlschränke und andere Produkte auf den Markt.Eine Stimme ist der Meinung, dass JD.com auch Kühlschränke herstellt.Wird es mit den Herstellern um den Markt konkurrieren? Wie sehen Sie dieses Problem?
Li Hongtao: Ja, wir wollen jetzt die Industriekette vor oder nach der Kette verbinden können, jeder wird die smarten Konzeptprodukte fördern, wir produzieren keine Haushaltsgeräte, wir integrieren nur dieses Modul, wir schieben auch den Kühlschrank und den Hersteller. In Zusammenarbeit haben wir mit 18 Herstellern eine Smart-Refrigerator-Allianz aufgebaut und bieten ein Konzept, da wir die größte Nutzergruppe haben und große Datenmengen erhalten können, zum Beispiel wenn Sie Eier in den Kühlschrank legen. Wie viele der Boxen sind geeignet, diese Daten teilen wir mit den Herstellern, einige denken, dass zehn, manche denken, dass zwanzig, wie viel ist die Häufigkeit der Verbraucher kauft.Wie viel Zeit essen die meisten Verbraucher wie viele Eier, sind wir Verkäufe, können wir genau diese Art von Informationen kennen, Unternehmen können diese Dinge auf der Grundlage dieser Humanisierung entwerfen.Einschließlich die Gewohnheiten der Verbraucher, Big Data kann Unterstützung bieten.Auf der Grundlage dieser entwickelten intelligente Produkte, Verbrauch Die Leute werden denken, dass es einfach zu bedienen ist.Wir haben einmal ein Produkt mit einem Hersteller, B2C-Produkten, Wer ausgefüllte Online wie welche Funktion, welche Art von Design-Informationen über das Feedback an die Hersteller von großen Daten können die Hersteller wissen aus erster Hand, welche Produkte die Verbraucher wollen.
Li Hongtao: Ich weiß, dass einige Hersteller ihre eigenen Verbraucherforschung tun, kann aber von der Stimmung der Befragten, Zeit, Ort und andere Faktoren, und sogar einige Unternehmen untersuchen kann Betrug betroffen sein, wie Jingdong Daten des RMB zu verwenden, ist zu wählen, Einzel Sonne einschließlich, weil wir völlig falsch Jingdong Sonne Einzelfall oder eine Bürste des Lobes sind. wir gelöscht werden, kann nicht eine schlechte Kritik leisten, Lob auch nicht leisten kann, gelöscht, und das ist die genaueste, weil wir echte Verbraucher zum Beispiel könnten Sie vermarkten Forschung, wollen viele Verbraucher dies oder das sagen, aber wenn er wirklich Art von teueren Produkte will, wird er nicht kaufen. so wollen wir nicht sagen, dass wir Jingdong Hersteller zu ersetzen, wir wollen eine Marke, wir wollen ihre eigenen Produkte schieben, die wir nicht brauchen, da wo unsere Kernkompetenz nicht der Fall ist, brauchen wir nicht dieses Geschäft und unsere Geschäfte zu machen und die Zusammenarbeit Win-Win-und gemeinsame Modernisierung der Industrie-Unternehmen erreichen Umwege zu vermeiden Es vermeidet auch, dass wir einen Umweg machen.
Uneingeschränkte Einzelhandelsumsätze ohne Szenen zu fragen
Reporter: In den letzten Jahren steigt der Anteil der Jingdong im Vertrieb von Haushaltsgeräten Feld schnell, es spiegelt auch Jingdong Start des Dienstes bei den Verbrauchern beliebt vor kurzem Liu (Jingdong Liu Qiang, Gründer des Ostens) auch einen ‚unbegrenzten Einzelhandel‘ vorgeschlagen, diese Philosophie. Welche Beziehung besteht zwischen JD.com und JD.com?
Li Hongtao: Liu Gengtis Konzept des uneingeschränkten Einzelhandels basiert auf einer Reflektion dieser neuen Einzelhandelsreform. Bisherige Formen haben Verkäufer, Vertriebspartner, Hersteller und Verbraucherkonzepte. Es gibt ein Ladengeschäftmodell für den Verkauf. In Zukunft kann unbegrenzter Einzelhandel auf alle Aspekte Ihres Lebens ausgeweitet werden, nicht unbedingt Das Verkaufserlebnis kann nur an einem bestimmten Ort realisiert werden.Wir hoffen, dass die Verbraucher sich in jede Szene integrieren können, es ist sehr bequem, Produkte zu erleben und Produkte zu kaufen.Einschließlich vieler Offline- und Online-Integrationsprodukte, die wir anbieten, darunter auch einige. Gemeinschaft, wie diese, macht es für die Menschen leicht zu kaufen.Einschließlich Kanalsenken ist auch der Fall, weil es Informationsasymmetrie in städtischen und ländlichen Verbrauch gibt, und ländliche Gebiete sind stark von den Kanälen betroffen, vor allem in Landkreisen und Gemeinden. Home Dealer, was sind Ihre Händler verkaufen, können die Verbraucher theoretisch nur was kaufen, und die Preise werden auch von den Händlern selbst. Solche Wahl des Verbrauchers ist sehr klein, wir haben Kanal sinken, wir hoffen, den wettbewerbsfähigen Preis setzen , Gute Produkte werden zu den Menschen des Landes gebracht.
Li Hongtao: In Bezug auf die Kanalversenkung sind wir in der Lage 600.000 Verwaltungsdörfer im ganzen Land zu erreichen.Theoretisch können wir alle Haushaltsgeräte an Orte verkaufen, an denen Jingdong Logistics erreichen kann, und ländliche und städtische Verbraucher genießen die gleichen Güter. Der gleiche Preis, aber auch in speziellen präferenziellen Aktivitäten in ländlichen Gebieten engagieren, ist dieser Effekt sehr gut.Unser Land Umsatz im Jahr 2017 definiert können für 40 Prozent der gesamten Jingdong.Mit Jingdong Bang Service-Shop, zusätzlich zu Vertrieb und Installation Es gibt auch ein sehr wichtiges Stück, das für den After-Sales-Service zuständig ist, Verbraucher und Hersteller löst und den Herstellern hilft, mehr Produkte zu verkaufen.
Reporter: Ob Jingdongs unbegrenzter Einzelhandel oder Alis neuer Einzelhandel, der derzeit auf dem städtischen Markt ist, alle wollen die Gemeinschaft erobern Wie verstehen Sie das?
Li Hongtao: Wenn wir in die Gemeinschaft eintreten, denken wir, dass es zwei Aspekte des Denkens gibt: Eine Möglichkeit, in die Gemeinschaft einzutreten, ist, dass wir uns nicht auf Offline-Entitäten verketten wollen, denn ihre Konsumkonzepte und -konzepte haben sich grundlegend verändert. Die Änderungen Warum sind die Haushaltsgeräte von JD.com so schnell gewachsen? Tatsächlich war es eine Tendenz zu stoppen. Jetzt, da Verbraucher nach den 80er Jahren sind, Verbraucher nach den 90er Jahren denken sie kaum über Offline-Geschäfte nach, weil sie keine Zeit haben die Art und Weise der Akzeptanz von Online-Shopping, obwohl die Linie hat seine Vorteile, aber wenn wir es denken, eine Second-Tier-Städte schwere Last sein wird, das heißt, die Betriebskosten, müssen diese an den Verbrauchern weitergegeben werden. wenn wir die kommerziellen Zwecke nicht passieren, existiert nicht mehr, so dass wir Gemeinden bilden sicherlich nicht einkaufen, kann es unbegrenzt Retail-Konzept sein, in eine Vielzahl von Szenarien. zum Beispiel, wir haben eine "Linie in Einkaufszentren Aktivitäten im vergangenen Jahr haben wir eine einfache Form der Propaganda nutzen Verbraucher zu sagen, weil die Verbraucher Jingdong das Konzept der städtischen Verbraucher sehen können, wissen wir. wir ihn brauchen zu sagen, unsere Stärken, unsere Leistungen nur, unsere Logistik, unsere Produkte, unsere Aktivitäten, sagen diese den Verbraucher Ganz gut.
Li Hongtao: auf dem ländlichen Markt, wie Sie unser Geschäft ist das Geschäft, aber unsere traditionelle Tante-Emma-Läden zu öffnen, und es gibt einen Unterschied, die wir nicht brauchen Inventar, Druck auf den Menschen, wir müssen nur speichern und mehrere Prototypen, Sie Die meisten der verkauften Produkte sind im Internet.Ihre Lagerung und Logistik werden alle von JD gehandhabt.Sie sind nur im Einzelhandel.Es ist eine Partnerschaft mit JD.Es löst viele Probleme.Aufgrund der Vorteile von JD. Vielleicht haben sie jetzt die Süße gekostet, manche bewahrten immer noch die ursprüngliche Denkweise, jetzt habe ich keine Chance mehr, mich zu ändern.
Li Hongtao: Zum Beispiel haben wir einen großen Markt im Süden und dem Einfluss des Five Star haben, und es erreicht eine strategische Kooperation, die vor allem unbegrenzt Einzelhandel ist, Jingdong der Teil der Leitung kann in die nächste Zeile übertragen werden, nahm er an der Linie Jingdong transferierte, verkaufte viele proprietäre Modelle online, und gleichzeitig übertrugen wir einen Großteil unserer Logistik, Distribution usw., einschließlich der strategischen Zusammenarbeit, auf eine Win-Win-Situation.
Online- und Offline-Integration wird das ultimative Format sein
Reporter: Es gibt ein Sprichwort, dass, einschließlich der Daten der letzten zwei Jahre, auch das Wachstum des E-Commerce sich verlangsamt. Der Anteil von JD am E-Commerce liegt derzeit bei über 60%. Was für ein Wachstum wird diese Zukunft sein?
Li Hongtao: auf der einen Seite die Entwicklung des elektronischen Geschäftsverkehrs schneller, nach Angaben des Ministeriums für Industrie den neuesten Daten, im Jahr 2017 die Stromversorger Gerätekategorie einen Umsatz von fast 500 Milliarden, für sechzig Prozent Jingdong Nun Buchhaltung, das sehr hoch ist, jemand an der Decke kommt, aber wir haben immer noch eine große Chance, um zu sehen, wie wir auf anderen Daten sehen, auch so, viele Online-Shopping Haushaltsgeräte Kategorie auch für etwa drei Prozent entfielen, aus dieser Sicht gibt es einen großen Markt Platz. wir, dass ein größeren Markt glauben Wo ist der Raum? Jetzt, wo die Verbraucher sich verändert haben, haben sie angefangen, nach Jingdong zu kommen, weil sie billig sind, aber jetzt haben sie sich verändert. Wir sind der Meinung, dass die größten Chancen in der Zukunft High-End-Produkte sind.
Li Hongtao: Ersetzen Sie den High-End-Markt in der Stadt ein großer Trend ist, ohne den ursprünglichen Kauf von Haushaltsgeräten, wie Geschirrspüler, die ein großer Zuwachs neben dem riesigen ländlichen Markt ist nicht entwickelt, so haben wir drei Jahre. Der Abstieg von Kanälen hat große Fortschritte gemacht, da wir immer mehr Geschäfte und mehr und mehr Abdeckung haben, werden wir definitiv unseren Anteil erhöhen, weshalb wir glauben, dass der Markt für Haushaltsgeräte in Zukunft weiter wachsen wird.
Reporter: Jingdong elektronische Business-Plattform vertreten, in Bezug auf die Dienste von vielen Initiativen Angebot zu verbessern, ist der Laden auch Touristen anziehen und Kunden Klebrigkeit zu erhöhen, indem der Service zu optimieren, wird dies nicht der Verbraucher Kaufverhalten beeinflussen?
Li Hongtao: im Zeitalter der ursprünglichen Geräte explosiven Popularität, es ist sehr stark auf der Nachfrage nach Haushaltsgeräten, vor allem zentrale Verkäufen in Bevölkerungskonzentration Bereichen Shop, die das Merkmal war nun durch Fragmentierung gekennzeichnet ist, wahrscheinlich APP kann Mikro Brief sein. an jedem Ort zu jeder Szene sein könnte, aber der Laden hat respektieren nicht egal, wer es war, Personalkosten, Miete, Betriebskosten stand hier direkt von der zukünftigen Entwicklung, jetzt mehr und mehr unter Linien-Element ist in der Tat ihr Denken ändern Um näher an die Linie zu kommen, fanden sie auch, dass dieses Modell effizienter ist und einen höheren Wert erreichen kann.
Reporter: sein Wesen sollte die Integration von Online- und Offline wird unter gerade gesagt, von zukünftiger Entwicklung ist es nicht verstanden werden kann, können die Formen nicht einfach physisch seinen mit geriebenen online und offline, haben Sie mich, ich habe Dich, Tatsächlich ist es ein Format.
Li Hongtao: Ja, aber die Linie als eine Form der Erfahrung, dass es sein wird, kurz gesagt, ist der Zweck, damit der Verbraucher besser und bequemer, Produkte zu kaufen, die ein besseres Einkaufserlebnis bieten können, werden den Trend der Zukunft ergreifen können, Jingdong jetzt denkt. zu tun Service und Lieferanten zusammen, im Geist der Zusammenarbeit und Win-Win-Haltung, das Prinzip der Offenheit, können Win-Win-Kooperation, zum Nutzen der Verbraucher, und schließlich die Entwicklung der Industrie zu fördern, den Verbrauchs Upgrade durch Prinzipien Fu fördern.