Le 8 mars 2018, l'Expo des appareils électroménagers et de l'électronique grand public (AWE), l'un des trois salons de l'électronique grand public et de l'électroménager les plus regardés dans le monde, a ouvert ses portes au Shanghai New International Expo Center.
AWE2018 est le premier groupe depuis la création du Jingdong Electronic Entertainment Group, qui propose non seulement un immense stand de près de 800 mètres carrés, mais aussi le thème «36 promesses, un esprit pour vous» avec deux modules. L'expérience complète de huit produits numériques pour appareils ménagers a offert un festin de qualité et une toute nouvelle expérience de consommation de haute qualité à un grand nombre de fabricants, exposants et visiteurs. Avec succès attiré tout le public à arrêter et à expérimenter.
Sur le site de l'exposition, nous avons également invité M. Li Hongtao, directeur de la distribution de contenu du Département des appareils électroménagers du Département de l'électroménager de Jingdong Mall, à faire une interprétation approfondie.
Jingdong Mall Appliance Marketing Département Directeur de la communication de contenu Li Hongtao
Subverser les normes de service de l'industrie Permettre aux consommateurs d'acheter la tranquillité d'esprit
Jingdong est la plus grande plate-forme d'e-commerce d'électroménager en Chine Quelles nouvelles expériences de produits et méthodes de service ont été mises à jour cette fois?
Li Hongtao: Ceci est notre cinquième fois de participer à AWE, est le plus grand de notre stand cette année, près de huit cents mètres carrés, est le plus grand d'un retour est un thème majeur, les deux modules et huit thème régional cette année est Jingdong ... appareils ont lancé « trente-six engagement en tant que l'un pour vous », nous devons faire pour le consommateur l'expérience ultime service. car les appareils peuvent impliquer que l'installation, la vente, y compris la logistique, le retour, est une pièce très importante donc nous sommes maintenant parce que Jingdong est le plus grand canaux d'appareils électroménagers de la Chine, nous vendons en même temps, vous voudrez peut-être passer plus se concentrer au service des consommateurs, qui est le principal point. nous avons introduit beaucoup de normes de service de l'industrie de la subversion, qui 36 est l'industrie de l'électroménager chinois, que les plus hauts standards de service. nous savons tous la logistique comme sept jours, puis 30 prix garantie, 30 retour de jour, un an de garantie prolongée et ainsi de suite, ce sont les premiers. nous avons mis à jour, y compris la mise en place d'un micro-canal d'un service client dédié, doit répondre dans les 30 secondes. les consommateurs doivent résoudre le problème dans un délai précis, on a une résolution de problèmes à la main, y compris nous et l'usine Relations après-vente du système, et maintenant il a progressivement ouvert. Il y avait une plate-forme pour l'achat de problèmes de qualité des produits après que les fabricants recherchent, nous espérons que le Jingdong au lieu des consommateurs et des fabricants de communiquer, les consommateurs seront toujours seulement pour trouver Jingdong. Jingdong et fournisseurs, pas termes king, mais nos conditions complètes du roi au service. par exemple, la situation semble que les consommateurs et les entreprises, les fabricants se renvoient la balle est notre premier versement au consommateur, nous coordonnons et les fabricants, tels que l'installation de chauffe-eau, certains consommateurs les commentaires peuvent dire que j'acheté un coût d'installation de chauffe-eau et chauffe-eau aussi cher, nous proposons le plafonnement des frais d'installation, un grand nombre de services doit être les consommateurs assurés d'acheter des choses, ne vous inquiétez pas sur l'achat d'articles de prix ont après-vente problème, un problème de Jingdong Pour résoudre.
Deux modules, l'un est un magasin Jingdong, et nous avons atteint trois ou quatre lignes des magasins du marché du canton, fait partie du puits de canal. L'autre est notre expérience des appareils maison de magasin, parce que nous pensons mettre à niveau de plus en plus évident que le niveau des appareils ménagers, les appareils ménagers Par exemple, des produits comme les produits haut de gamme intelligents nécessitent de l'expérience, nous devons donc construire un centre d'expérience au niveau de la ville, un magasin d'expérience à grande échelle, une ville et un magasin, une grande ville possède un tel magasin. Par le passé, les produits présentés sous forme de magasins étaient favorisés par l'expérience, y compris de nombreux nouveaux produits, des produits dont les gens avaient peut-être entendu parler, mais qui ne les achetaient pas à la maison et ne savaient pas comment les utiliser. Vous pouvez aller à notre magasin d'expérience pour vraiment sentir le prochain.
En amont et en aval de la promotion conjointe en tandem de la modernisation industrielle
Reporter: JD.com a lancé à l'origine des réfrigérateurs intelligents et d'autres produits.Une voix pense que JD.com fabrique également des réfrigérateurs.Est-ce qu'il concurrence les fabricants pour le marché? Comment voyez-vous ce problème?
Li Hongtao: Oui, nous voulons maintenant être en mesure de relier la chaîne de l'industrie, en amont ou en aval, et nous allons promouvoir ensemble les produits intelligents.Nous ne produisons pas d'appareils ménagers, il suffit d'intégrer ce module.Nous poussons aussi le réfrigérateur et le fabricant. En coopération, nous avons également mis en place une alliance de réfrigérateurs intelligents avec 18 fabricants, nous proposons un concept car nous avons le plus grand groupe d'utilisateurs et nous pouvons obtenir des données volumineuses, par exemple, vous mettez des œufs dans le réfrigérateur. Combien de boîtes sont appropriées, ces données que nous partageons avec les fabricants, certains pensent que dix, certains pensent que vingt, combien est la fréquence des achats des consommateurs Combien de temps la plupart des consommateurs mangent combien d'oeufs, nous sommes Ventes, nous pouvons le plus précisément connaître ce type d'information, les entreprises peuvent concevoir ces choses sur la base de cette humanisation.Comprenant les habitudes des consommateurs, le big data peut fournir un soutien.À partir de ces produits intelligents développés, la consommation Les gens penseront que c'est facile à utiliser. Nous avons déjà lancé un produit avec un fabricant, des produits B2C, Qui a rempli en ligne comme quelle fonction, quel type d'information de conception grâce à nos commentaires aux fabricants de grandes quantités de données, les fabricants peuvent connaître de première main ce que les consommateurs veulent des produits.
Li Hongtao: Je sais que certains fabricants vont faire leurs propres recherches à la consommation, mais peut être affectée par l'humeur des répondants, le temps, le lieu et d'autres facteurs, et même certaines entreprises peuvent enquêter sur la fraude, car les données Jingdong est d'utiliser le RMB pour voter, y compris le soleil unique, parce que nous sommes complètement faux soleil Jingdong seul cas ou une brosse de louange. nous sommes supprimés peuvent pas se permettre une mauvaise critique, la louange également supprimé ne peut pas se permettre, et c'est le plus précis, parce que nous sommes des consommateurs réels , par exemple, vous pouvez aussi commercialiser la recherche, de nombreux consommateurs veulent dire ceci ou cela, mais s'il veut vraiment genre de produits chers, il ne sera pas acheter. nous ne voulons donc pas dire que nous Jingdong pour remplacer les fabricants, nous voulons une marque, nous voulons pousser leurs propres produits, nous ne avons pas besoin, parce que là où nos compétences de base ne sont pas, on n'a pas besoin de faire cette entreprise et nos activités et la coopération gagnant-gagnant, et de réaliser conjointement les entreprises de modernisation industrielle pour éviter des détours Cela nous évite aussi de faire un détour.
Ventes au détail sans limites sans demander des scènes
Reporter: Ces dernières années, la part de Jingdong hausse des ventes de terrain appareils de la maison rapidement, il reflète également Jingdong lancement du service populaire auprès des consommateurs récemment Liu (Jingdong Liu Qiang, fondateur de l'Est) a également proposé un « commerce de détail non borné », cette philosophie. Quelle est la relation entre JD.com et JD.com?
Li Hongtao: M. Liu parler concept commercial sans bornes est basée sur la nouvelle pensée d'une réforme du secteur de la distribution une fois avant sous la forme d'un vendeur fixe, canaux latéraux, les fabricants, les concepts de consommation, ce modèle ont un chiffre d'affaires des magasins physiques. avenir, alors, est la vente au détail peut être étendue sans bornes à tous les aspects de votre vie, pas nécessairement L'expérience de vente ne peut être réalisée que dans un endroit précis, nous espérons que les consommateurs pourront s'intégrer dans n'importe quelle scène, expérimenter des produits et acheter des produits, y compris de nombreux produits d'intégration en ligne et hors ligne. La communauté, comme celle-ci, facilite l'achat, y compris le fonçage des canaux, car il existe une asymétrie d'information dans la consommation urbaine et rurale et les zones rurales sont fortement touchées par les canaux, en particulier dans les comtés, villes et villages. Les concessionnaires d'accueil, ce que vos concessionnaires vendent, les consommateurs peuvent théoriquement acheter seulement ce que, et le prix est également fixé par les concessionnaires eux-mêmes.Un tel choix du consommateur est très petit, nous avons fait couler canal, nous espérons mettre un prix compétitif De bons produits sont apportés aux gens du pays.
Li Hongtao: Pour ce qui est de la fonte des canaux, nous avons pu atteindre 600 000 villages administratifs à travers le pays, nous pouvons tous vendre des appareils électroménagers dans des endroits où Jingdong Logistics peut atteindre, et les consommateurs ruraux et urbains bénéficient des mêmes produits. Le même prix, mais aussi de s'engager dans des activités préférentielles spéciales dans les zones rurales, cet effet est très bon.Nos ventes rurales définies en 2017 peuvent représenter 40 pour cent de l'ensemble du Jingdong.Avec le magasin de service Jingdong Bang, en plus de la distribution et l'installation Il y a aussi une pièce très importante qui est responsable du service après-vente, qui résout aussi les consommateurs et les fabricants et qui aide les fabricants à vendre plus de produits.
Reporter: À l'avenir, que ce soit le commerce de détail sans limite de Jingdong ou le nouveau commerce de détail d'Ali, actuellement sur le marché urbain, ils veulent tous s'emparer de la communauté, comment le comprenez-vous?
Li Hongtao: Quand nous entrons dans la communauté, nous pensons qu'il y a deux aspects de la pensée: une des façons d'entrer dans la communauté est de ne pas vouloir accéder à des entités hors ligne. Les changements Pourquoi les appareils ménagers de JD.com ont-ils connu une croissance si rapide? En fait, les consommateurs sont après 80, les consommateurs après 90, ils ne considèrent même pas les magasins hors ligne parce qu'ils n'ont pas le temps. Achats en ligne acceptés Bien qu'il y ait des avantages sous la ligne, mais si dans les villes de premier et deuxième rang nous pensons qu'il y aura des charges lourdes, c'est-à-dire les coûts d'exploitation, ceux-ci devraient être répercutés sur les consommateurs. Ce n'est peut-être pas un magasin dans la collectivité, mais plutôt un concept de commerce de détail sans limites, qui s'inscrit dans une variété de scénarios: par exemple, nous avons organisé une activité de «centaine de villes» l'année dernière. Puisque les consommateurs ont un concept de Jingdong, la consommation urbaine peut aussi être vue et connue, il suffit de lui parler de nos avantages, de nos services, de notre logistique, de nos produits, de nos activités et de leur parler de consommation. Très bien.
Li Hongtao: En ce qui concerne le marché rural, vous êtes un magasin physique comme notre magasin spécialisé, mais notre magasin est différent d'un magasin traditionnel, nous n'avons pas besoin d'inventaire, nous faisons pression sur les gens, nous avons seulement besoin d'une vitrine et de plusieurs prototypes. La plupart des produits vendus sont sur Internet, JD s'occupe de l'entreposage et de la logistique, vous êtes seulement dans le commerce de détail, c'est un partenariat avec JD, il résout beaucoup de problèmes, grâce aux avantages de JD. Il a peut-être déjà goûté la douceur, certains gardaient encore le mode de pensée originel, maintenant je n'ai plus l'occasion de changer.
Li Hongtao: Par exemple, nous avons un grand marché dans le sud et l'influence des cinq étoiles, et il atteint une coopération stratégique, ce qui est important détail non borné, Jingdong la partie de la ligne peut être transférée à la ligne suivante, il a pris part à la ligne Jingdong transfert, en vendant de nombreux modèles exclusifs à la ligne, dans le même temps, nous avons transféré beaucoup de la nôtre, y compris la coopération stratégique dans la logistique, la distribution, etc., à une situation gagnant-gagnant.
L'intégration en ligne et hors ligne sera le format final
Reporter: On dit que la croissance de l'e-commerce ralentit également, y compris les deux dernières années de données, et que la part de JD dans le commerce électronique est actuellement supérieure à 60%.
Li Hongtao: d'un développement de la main du commerce électronique plus rapide, selon le ministère de l'Industrie aux données les plus récentes, en 2017 les ventes de la catégorie d'appareils fournisseur d'électricité de près de 500 milliards, ce qui représente soixante pour cent Jingdong Eh bien, ce qui est très élevé, quelqu'un vient au plafond, mais nous avons encore une excellente occasion de voir, comme nous regardons d'autres données, même si, beaucoup de catégorie appareils électroménagers achats en ligne représentaient également environ trois pour cent, de ce point de vue il y a un grand espace de marché. nous croyons qu'une plus grande marché Où est l'espace? Maintenant que les consommateurs ont changé, ils ont commencé à venir à Jingdong parce qu'ils sont moins chers, mais maintenant ils ont changé.Nous pensons que les meilleures opportunités dans le futur sont les produits haut de gamme.
Li Hongtao: Remplacer le marché haut de gamme dans la ville est une grande tendance, sans compter l'achat initial des appareils électroménagers, tels que les lave-vaisselle, ce qui est un incrément en plus de l'énorme marché rural est pas développé, donc nous avons fait trois ans. Le naufrage des chaînes a fait de grands progrès: comme nous avons de plus en plus de magasins et de plus en plus de couvertures, nous allons certainement augmenter notre part, donc nous pensons que l'augmentation du marché des électroménagers dans le futur existe toujours.
Reporter: Jingdong plate-forme de commerce électronique a représenté, en termes de services proposés de nombreuses initiatives visant à améliorer, le magasin sera également attirer les touristes et augmenter adhésivité à la clientèle en optimisant le service, cela ne modifie pas les habitudes d'achat des consommateurs?
Li Hongtao: à l'époque des appareils d'origine popularité explosive, il est très fort sur la demande pour les appareils ménagers, magasin principalement des ventes centralisées dans les zones de concentration de la population, ce qui est la caractéristique est maintenant caractérisée par la fragmentation, probablement APP, peut-être la lettre de micro. pourrait être un endroit à une scène, mais le magasin n'a pas respecté, peu importe qui il était, les frais de personnel, les frais de loyer, les frais d'exploitation se ici du développement futur, maintenant sous de plus en plus une entité de ligne est en fait changer leur façon de penser Pour se rapprocher de la ligne, ils ont également constaté que ce modèle est plus efficace et peut atteindre plus de valeur.
Reporter: son essence devrait être l'intégration de ligne et hors ligne sous vient de dire, du développement futur, ne peut être compris, les formes ne peut pas simplement être physique avec en ligne et hors ligne râpée, vous me avez, je vous ai, En fait, c'est un format.
Li Hongtao: Oui, mais la ligne comme une forme d'expérience qu'il y aura, en bref, le but est de permettre aux consommateurs de mieux et plus pratique d'acheter des produits qui peuvent fournir une meilleure expérience de magasinage, sera en mesure de saisir la tendance de l'avenir, Jingdong est maintenant penser. faire service et les vendeurs ensemble, dans l'esprit de coopération et de l'attitude gagnant-gagnant, le principe de l'ouverture, les principes Fu peuvent promouvoir la mise à niveau de la consommation, grâce à une coopération gagnant-gagnant, au profit des consommateurs, et enfin de promouvoir le développement de l'industrie.