في 8 مارس ، 2018 ، تم افتتاح معرض الصين للأجهزة الكهربائية المنزلية ومعرض الإلكترونيات الاستهلاكية (AWE) ، وهو واحد من أكثر ثلاثة معارض للأجهزة الإلكترونية والأجهزة المنزلية على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم ، في مركز شنغهاي الدولي الجديد للمعارض.
AWE2018 هو أول ظهور لأول مرة منذ تأسيس مجموعة Jingdong للترفيه الإلكتروني ، ومن منظور الحجم ، فإنه لا يضع فقط مساحة ضخمة على مساحة 800 متر مربع فقط ، ولكنه أيضًا يأخذ موضوع "36 وعودًا ، عقل واحد فقط بالنسبة لك" ، مع وحدتين. لقد أتاحت تجربة المشهد الكامل للمنتج الرقمي المنزلي الثماني في المنطقة تجربة رائعة وممتازة وتجربة مستهلكة جديدة عالية الجودة لعدد كبير من المصنعين والعارضين والجماهير. في منطقة المعارض المنزلية الذكية ، كانت إمكانات JD.com الذكية مفتوحة. اجتذب بنجاح كل الجمهور للتوقف والتجربة.
في موقع المعرض ، دعونا أيضًا السيد Li Hongtao ، مدير تسويق المحتوى في قسم الأجهزة المنزلية في قسم أجهزة Jingdong Mall ، لتقديم تفسير متعمق.
Jingdong مول مدير التسويق الأجهزة مدير محتوى الاتصالات لى هونغ تاو
تخريب معايير الخدمة في الصناعة دع المستهلكين يشترون راحة البال
تعتبر Jingdong أكبر منصة للتجارة الإلكترونية للأجهزة المنزلية في الصين ، ما هي تجارب المنتجات الجديدة وأساليب الخدمة التي تم تحديثها هذه المرة؟
لي هونغ تاو: هذا هو عصرنا الخامس للمشاركة في AWE، هو أكبر واحد في معرضنا هذا العام، ما يقرب من ثمانمائة متر مربع، هي الأكبر من العودة هو الموضوع الرئيسي، وحدات اثنين وثمانية موضوع الإقليمي هذا العام هو Jingdong ... شنت الأجهزة "ستة وثلاثين التزام واحدة فقط لأجلك، يتعين علينا القيام به للمستهلك تجربة الخدمة في نهاية المطاف. منذ الأجهزة قد تنطوي عن تركيب وبيع، بما في ذلك الخدمات اللوجستية، والعودة، هو جزء هام جدا لذلك نحن الآن بسبب Jingdong هي أكبر قنوات الأجهزة المنزلية في الصين، ونحن بيع في نفس الوقت، قد ترغب في تحويل أكثر التركيز على خدمة المستهلك، والذي هو النقطة الرئيسية. قدمنا الكثير من معايير الخدمة صناعة التخريب، التي 36 غير الصينية لصناعة الأجهزة المنزلية، والتي على أعلى مستوى من الخدمة. ونحن نعلم جميعا اللوجستية مثل سبعة أيام، ثم ضمان 30 سعر 30 يوم العودة، تمديد الضمان سنة واحدة وهلم جرا، وهذه هي الأولى. الآن لدينا ترقية، بما في ذلك إدخال قناة الصغرى من التفاني في خدمة العملاء، يجب أن نرد في غضون 30 ثانية. يجب أن المستهلكين حل المشكلة في غضون فترة زمنية محددة، واحد لديه حل مشكلة اليد، بما في ذلك الولايات المتحدة والمصنع العلاقات ما بعد البيع النظام، والآن وقد فتحت تدريجيا. هناك تستخدم ليكون منبرا لشراء البضائع مشاكل الجودة بعد يبحثون الشركات المصنعة لل، ونحن نأمل أن Jingdong بدلا من المستهلكين والمنتجين على التواصل، والمستهلكين، وسوف يكون دائما فقط لتجد Jingdong. Jingdong والموردين، لا الملك الشروط، ولكن لدينا كامل بنود الملك في الخدمة. على سبيل المثال، يبدو أن الوضع المستهلكين والشركات، الشركات المصنعة تمرير باك هو اول الدفع لدينا للمستهلك، فإننا تنسيق والمصنعين، مثل تركيب سخان المياه، وبعض المستهلكين ردود الفعل قد يقول اشتريت تكاليف التركيب سخان الماء وسخان المياه، تكلفة، نقترح الحد الأقصى للرسوم التركيب، وكثير من هذه الخدمة هو أن يطمئن المستهلكين لشراء الأشياء، لا تقلق بشأن شراء سلع باهظة الثمن لديهم ما بعد البيع المشكلة، وهي مشكلة من Jingdong لحل.
اثنين من الوحدات ، واحد هو متجر متخصص في Jingdong ، ونحن متخصصون في المتاجر المتخصصة في أسواق 3 ، 4 ، و township ، والتي هي جزء من غرق القناة ، وهو أيضا متجر لتجربة الأجهزة المنزلية لأننا نشعر أن درجة ترقية الأجهزة المنزلية أصبحت أكثر وضوحا. على سبيل المثال ، تحتاج المنتجات مثل المنتجات الراقية الذكية إلى خبرة ، لذا نحتاج إلى بناء مركز خبرة على مستوى المدينة ، ومتجرًا واسعًا للخبرة ، ومفهومنا هو مدينة واحدة ومتجر واحد ، ومدينة كبيرة تحتوي على متجر واحد من هذه الخبرات. في الماضي ، كانت المنتجات المعروضة في شكل متاجر مفضلة عن طريق التجربة ، بما في ذلك العديد من المنتجات الجديدة ، المنتجات التي ربما سمعها الناس ، ولكن العائلة لم تشتر ، ولم تكن تعرف كيفية استخدامها ، وعندما كان يشتريها ، كان لديه مخاوف. يمكنك الذهاب إلى متجر الخبرة ليشعر حقا المقبل.
المنبع والمصب من تعزيز مشترك جنبا إلى جنب من رفع مستوى الصناعة
المراسل: أطلقت شركة JD.com في الأصل ثلاجات ذكية ومنتجات أخرى ، ويعتقد أحدهم أن JD.com تنتج ثلاجات أيضاً ، فهل تتنافس مع الشركات المصنعة للسوق ، كيف ترى هذه المشكلة؟
لي هونغ تاو: نعم، ونحن نريد أن تكون قادرة على السلسلة، سواء المنبع أو المصب من هذه السلسلة، وضعنا معا فكرة ذكية للترويج لمنتجاتها الخروج نحن لا ننتج الأجهزة المنزلية، ولكن هذه الوحدة دمج دفع لدينا الثلاجة هي والمصنعين. التعاون، ولدينا 18 مصنعا، وإنشاء الاتحاد الثلاجة الذكية. نحن نقدم غير مفهوم، لأن لدينا أكبر مجموعات المستخدمين، يمكننا الحصول على البيانات مباشرة كبيرة. على سبيل المثال، وضعت البيض في الثلاجة كم عدد المربعات المناسبة، ونحن نشاطر هذه البيانات مع الشركات المصنعة، البعض يعتقد أن عشرة، عشرين، ويعتقد البعض أن المستهلكين شراء تردد في النهاية هو كم. متى أن معظم المستهلكين كم لأكل البيض، نحن المبيعات، يمكننا أن نعرف أدق المعلومات من هذا القبيل، يمكن للشركات تصميم هذه الأمور وفقا لهذه سهلة الاستخدام، بما في ذلك تطبيق عادات المستهلكين، يمكن للبيانات الكبيرة تقديم الدعم. هذه وضعت على أساس المنتجات الذكية، والمستهلك سيتم ينظر إليها على أنها جيدة وسهلة الاستخدام. أطلقنا والصانع من المنتجات، والمنتجات B2C، والمستهلك الذي ملأ بها على الانترنت مثل ما وظيفة، أي نوع من المعلومات التصميم من خلال ردود الفعل لدينا إلى الشركات المصنعة للبيانات كبيرة، يمكن للشركات المصنعة يعرفون مباشرة ما يريده المستهلكون المنتجات ل.
لى هونغ تاو: أعلم أن بعض الشركات الصناعية ستقوم أيضا ببحوث المستهلكين نفسها ، ولكنها قد تتأثر بمشاعر المستجيبين ، ووقتهم ، وموقعهم ، وعوامل أخرى.بعض شركات المسح قد تكون خاطئة.وتصوت بيانات مثل Jingdong بالرنمينبى. بما في ذلك حمامات الشمس ، لأن JD.com خالية تمامًا من حمامات الشمس المزيفة أو التنظيف بالفرشاة ، فلدينا تقييمات سيئة ولا يمكننا حذفها ، كما أن الحمد ليس محذوفًا ، وهذا هو الأكثر دقة لأن كل شخص مستهلك حقيقي. على سبيل المثال قد تسويق الأبحاث، العديد من المستهلكين أقول هذا أو ذاك، ولكن إذا كان يريد حقا نوع من المنتجات الغالية الثمن، وقال انه لن شراء. لذلك نحن لا نريد أن نقول إننا Jingdong لتحل محل الشركات المصنعة، نريد العلامة التجارية، ونحن نريد لدفع منتجاتها، نحن لسنا بحاجة لأن حيث لدينا الكفاءات الأساسية ليست كذلك، نحن لسنا بحاجة للقيام بهذا العمل وعملنا، والتعاون المربح للجانبين، والعمل معا على تحقيق شركات التطوير الصناعية لتجنب الطرق الالتفافية كما أنه يمنعنا من اتخاذ التفاف.
مبيعات التجزئة غير المحدودة بدون مشاهد للمشاهد
المراسل: في السنوات الأخيرة، فإن حصة Jingdong ارتفاع في مبيعات مجال الأجهزة المنزلية بسرعة، فإنه يعكس أيضا إطلاق Jingdong الخدمة شعبية مع المستهلكين في الآونة الأخيرة ليو (Jingdong ليو تشيانغ، مؤسس الشرقية) اقترح أيضا 'التجزئة غير محدود "، هذه الفلسفة. ما هي العلاقة بين JD.com و JD.com؟
لي هونغ تاو: السيد ليو بالذكر مفهوم التجزئة غير محدود ويعتمد على تفكير جديد لإصلاح قطاع التجزئة مرة واحدة من قبل في شكل البائع ثابت، قنوات جانبية، مصنعين، المفاهيم الاستهلاكية، وهذا نموذج لديها مبيعات متجر المادية. في المستقبل ، يمكن تمديد تجارة التجزئة غير المقيدة إلى جميع جوانب حياتك ، وليس بالضرورة لا يمكن أن تتحقق تجربة المبيعات إلا في مكان محدد ، ونأمل أن يتمكن المستهلكون من الاندماج في أي مشهد ، ومن الملائم تجربة المنتجات وشراء المنتجات ، بما في ذلك العديد من منتجات التكامل التي تعمل دون اتصال بالإنترنت والتي ندفعها ، بما في ذلك بعض للدخول. مجتمع مثل هذا، حتى نتمكن من تحقيق بسهولة شراء، بما في ذلك حوض القناة، أيضا، بسبب وجود استهلاك المناطق الحضرية والريفية وعدم تناسق المعلومات الاستهلاك، الريفية القنوات المتأثرة إلى حد كبير، وخاصة المدن والقرى على مستوى المحافظة أنه ليس هناك سوى عدد قليل التجار والموزعين ما كنت تبيع وما المستهلكين شراء فقط من الناحية النظرية، ولكن أيضا الموزعين تعيين التسعير حيزا ضيقا جدا خاصة بهم للمستهلكين لاختيار، وكنا نفعل بالوعة قناة، ونحن نأمل أن يكون لها بأسعار تنافسية ، يتم جلب المنتجات الجيدة لشعب البلاد.
لي هونغ تاو: في القنوات غرق، وكنا قادرين على تغطية البلد بأكمله ستمائة ألف القرى، من الناحية النظرية، Jingdong اللوجستية إلى المكان الذي يمكن أن يذهب الجميع إلى ذلك المكان والأجهزة المنزلية التي تباع في مستهلكين في الريف والحضر تتمتع بنفس البضاعة. نفس السعر ، ولكن أيضا للانخراط في الأنشطة التفضيلية الخاصة في المناطق الريفية ، وهذا التأثير جيد جداً ، مبيعاتنا الريفية المحددة في عام 2017 يمكن أن تمثل 40 في المائة من إجمالي Jingdong.من خلال متجر خدمة Jingdong بانغ ، بالإضافة إلى التوزيع والتركيب هناك أيضا قطعة مهمة جدا مسؤولة عن خدمات ما بعد البيع ، كما أنها تحل المستهلكين والمصنعين وتساعد المصنعين على بيع المزيد من المنتجات.
المراسل: في المستقبل ، سواء كانت تجارة التجزئة غير المحدودة لدى Jingdong أو التجزئة الجديدة لعلي ، الموجودة حالياً في السوق الحضرية ، فإنهم جميعاً يريدون الاستيلاء على المجتمع ، كيف تفهمون هذا؟
لي هونغ تاو: نحن نعتقد أن التفكير في المجتمع جانبين، وسيلة في المجتمع ونحن لا نريد الشيء نفسه على سلسلة حقيقية من الخط، لأنه الآن في المدن من الدرجة الثانية، ومفهوم الاستهلاك وفكرة أساسية تغيير. نمت الأجهزة لماذا Jingdong سريعة جدا، في الحقيقة، توقفت بسبب الاتجاه، العديد من المستهلكين الآن بعد 80 و 90 بعد المستهلك، وانتخاب يكاد يكون من المستحيل النظر في الأجهزة خط في المتجر، لأنه ليس لديه الوقت، و قبول التسوق عبر الانترنت الطريق، على الرغم من أن خط مزاياه، ولكن إذا كنا نعتقد سيكون هناك من الدرجة الثانية المدن عبئا ثقيلا، وهذا هو، وتكاليف التشغيل، وهذه يجب أن تنتقل إلى المستهلكين. وإذا كنا لا يمر، وغرض تجاري لا وجود بعد الآن، لذلك نحن تشكيل المجتمعات بالتأكيد لا تسوق، قد يكون مفهوم التجزئة غير محدود، في مجموعة متنوعة من السيناريوهات. على سبيل المثال، فعلنا "الخط في مراكز" أنشطة العام الماضي، ونحن نستخدم نموذج بسيط من الدعاية لنقول للمستهلكين بما أن المستهلكين لديهم مفهوم عن Jingdong ، فإن الاستهلاك الحضري يمكن رؤيته ومعرفته ، ونحن بحاجة فقط إلى إخباره بمميزاتنا ، وخدماتنا ، ولوجستياتنا ، ومنتجاتنا ، وأنشطتنا ، ونخبرهم عن الاستهلاك. على ما يرام.
لي هونغ تاو: على السوق الريفية، كنت ترغب متجرنا هو لفتح متجر، ولكن لدينا التقليدية المحلات التجارية أمي والبوب وهناك فرق، نحن لسنا بحاجة المخزون، والضغط على الناس، نحن بحاجة فقط لتخزين والعديد من النماذج، كنت معظم المنتجات التي تباع عبر الإنترنت، لJingdong التخزين والخدمات اللوجستية كلها مسؤولة عن، أنت فقط في نهاية التجزئة، و Jingdong هي شراكة، من أجل حل الكثير من المشاكل بسبب الاستفادة من تجربة Jingdong، عندما كثير من الأزواج مخازن، وإعادة هيكلة في وقت مبكر ربما تذوقت الحلاوة الآن ، فبعضهم ما يزال يحرس طريقة التفكير الأصلية ، والآن لم يعد لدي فرصة للتغيير.
لي هونغ تاو: على سبيل المثال، لدينا سوق كبيرة في الجنوب وتأثير الخمس نجوم، وصلت إلى التعاون الاستراتيجي، الذي هو التجزئة غير محدود الأهم، Jingdong الجزء من الخط يمكن نقلها إلى السطر التالي، شارك في خط نقل Jingdong ، وبيع العديد من نماذج الملكية على الانترنت ، وفي الوقت نفسه ، قمنا بنقل الكثير من الخدمات اللوجستية ، والتوزيع ، وما إلى ذلك ، بما في ذلك التعاون الاستراتيجي ، لوضع مربح للجانبين.
سيكون التكامل عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال هو الشكل النهائي
المراسل: هناك قول مأثور، الذي يضم الآن سنتين من البيانات تعكس أيضا النمو الدعوة لتبطئ، Jingdong مزودي الكهرباء يشارك حاليا أكثر من 60 في المئة في المستقبل سيكون هذا النمو في دولة ما؟
لي هونغ تاو: على تطوير يد واحدة من الأعمال التجارية الإلكترونية بشكل أسرع، وفقا لوزارة الصناعة لأحدث البيانات، في عام 2017 مبيعات فئة الكهرباء المورد الأجهزة من ما يقرب من 500 مليار دولار، وهو ما يمثل ستين في المئة Jingdong حسنا، هذا هو عال جدا، شخص يأتي إلى السقف، ولكن لا يزال لدينا فرصة كبيرة أن نرى، ونحن ننظر إلى بيانات أخرى، وحتى مع ذلك، شكلت الكثير من التسوق عبر الانترنت فئة الأجهزة المنزلية أيضا لنحو ثلاثة في المئة، من وجهة النظر هذه هناك مساحة السوق الكبير. نحن نعتقد أن أكبر سوق وحيث أن المساحة قد تغيرت الآن ، بدأوا في المجيء إلى Jingdong لأنها أرخص ، ولكنهم تغيروا الآن ، ونرى أن أكبر الفرص في المستقبل هي المنتجات الراقية.
لي هونغ تاو: استبدال السوق الراقية في المدينة هو الاتجاه الكبير، وليس بما في ذلك شراء الأصلي من الأجهزة المنزلية، مثل غسالات الصحون، وهي زيادة كبيرة بالإضافة إلى السوق الريفية ضخمة لم يتم تطوير، حيث قدمنا ثلاث سنوات. لقد حقق غرق القنوات تقدمًا كبيرًا ، نظرًا لأن لدينا المزيد والمزيد من المتاجر والمزيد من التغطية ، فإننا بالتأكيد سنزيد من حصتنا ، لذلك نعتقد أن الزيادة في سوق الأجهزة المنزلية في المستقبل ما زالت موجودة.
المراسل: Jingdong منصة التجارة الإلكترونية تمثل، من حيث الخدمات التي تقدمها العديد من المبادرات لتعزيز، فإن تخزين جذب السياح أيضا وزيادة الحساسية العملاء عن طريق تحسين الخدمة، وهذا لن يؤثر على أنماط شراء المستهلكين؟
لي هونغ تاو: في عصر الأجهزة الأصلية شعبية متفجرة، فمن قوي جدا على الطلب على الأجهزة المنزلية، وذلك أساسا مبيعات متجر مركزية في مناطق التركز السكاني، الذي كان السمة الآن يتميز تجزئة، وربما APP، قد يكون إلكتروني الجزئي. يمكن أن يكون أي مكان إلى أي مكان، ولكن المتجر لا تحترم بغض النظر عمن كان عليه، وتكاليف الموظفين، وتكاليف الإيجار، وبلغت تكاليف التشغيل هنا من التنمية المستقبلية، وهي الآن تحت المزيد والمزيد من كيان الخط هو في الواقع تغيير طريقة تفكيرهم الاقتراب من خط، وجدوا أيضا أن هذا النموذج يمكن أن تساعد في تحقيق كفاءة أعلى قيمة مضافة.
المراسل: جوهرها ينبغي أن يكون التكامل بين الانترنت وغير متصل تحت قلت للتو، من التنمية في المستقبل، لا يمكن أن يكون مفهوما، وأشكال لا يمكن أن يكون ببساطة المادية مع المبشور على الانترنت وغير متصل، لديك لي، وأنا وأنت، في الواقع ، إنه تنسيق.
لى هونغ تاو: نعم ، ولكن دون اتصال كشكل من أشكال الخبرة سوف يكون موجودا.الهدف العام هو جعل المستهلكين أكثر ملاءمة وسهولة شراء المنتجات.من يستطيع تقديم تجربة تسوق أفضل ، الذين سوف تكون قادرة على اغتنام اتجاه المستقبل ، Jingdong الآن التفكير لأداء الخدمة لوالبائعين معا، بروح من التعاون والفوز المشترك الموقف، ومبدأ الانفتاح ويمكن مبادئ فو تعزيز ترقية الاستهلاك، من خلال التعاون المربح للجانبين، لصالح المستهلكين، وأخيرا إلى تعزيز وتطوير هذه الصناعة.