2018年3月7日, 2018AWE开幕前一天, 海尔智慧家庭战略成果发布会在上海滩抛下重磅. 会上, 海尔独家发布全场景定制化智慧成套方案, 通过 '4+7+N' 的业务模式实现智慧家庭全新体验, 是行业首个以用户为中心, 用户可定制的智慧成套方案.
事实上在此之前, 海尔的成套家电销售在国内是已经有了太多的案例和商业形式的落地. 去年的5月份, 杭州的赵女士以22万元的价格购买了海尔智慧成套家电. 而在国内市场的诸多区域内, 成套智慧家电的销售与日俱增. 福州居然之家海尔智慧家庭集成店, 高端比例达35%; 太原灵石海尔专卖店, 海尔智慧家庭成套实景体验实现销售业绩突破3000万元……
在智慧家庭成套家电产品的产销模式上走在行业前列的海尔对当下的发展依然并不满足, 3月7日当天, 海尔集团董事局副主席, 执行总裁梁海山就说: '2018年智慧家庭战略落地将加速, 在用户体验上要加快迭代. '
对产品: 打通产品界限实现成套融合
从3月8日起, 海尔智慧家庭将以成套定制的方式以前所未有的战略高度走进千家万户, 智慧家庭彻底告别 '东拼西凑' 步入 '成套' 时代, 用户可根据自己需求实现N种智慧生活全场景的定制, 消费者在顺逛以及线下智慧家庭体验店均可下单购买. 这不仅重新定义了智慧家庭的体验价值, 也以4大优势与智能行业形成了绝对的区隔:
当行业处于单品智能无法联通的时候, 海尔实现不同产品间信息共享互联互通; 当行业处于人控制机器被动服务的时候, 海尔却已实现自判断, 自决策的主动服务; 当行业处于单品产品智能, 需要东拼西凑才能布置一个智慧家时, 海尔又以全场景定制化智慧成套方案开启生活X.0时代; 当行业处于服务碎片化, 需要N个品牌N个团队N次上门时, 海尔却通过成套化的服务体系, 1次性解决用户成套家电的所有服务需求.
至此, 海尔对智能的理解与行业对智能的探索与实践形成了泾渭分明的区隔. 海尔智慧家庭的智能因为互联互通, 主动服务, 智慧成套, 一站式服务4大独具的优势开始进入家庭.
家电产品的单品属性在成套方案的体系下, 本质的属性, 内涵和外延都得到了改变, 相互之间的界限被打破, 成套方案真正实现了产品的融合.
而海尔智慧家庭成套方案进入千家万户对用户, 行业, 客户也都带来了深远的影响, 这些影响在改变行业也使得海尔自身也会发生蜕变.
(海尔集团副总裁, 中国区首席市场官李华刚发布智慧家庭战略新成果)
对用户: 拥有全场景, 定制化, 智慧成套, 一站式服务的美好体验
'4+7+N' 全场景定制化智慧成套方案会给用户带来怎样的生活体验?在发布会现场, 海尔家电产业集团副总裁王晔向大家进行了展示.
在此之前, 如果消费者想体验整套智慧方案, 家里往往是这样的场景: A品牌的音响, B品牌的路由器, C品牌的烤箱, D品牌电视, E品牌的窗帘, F品牌的衣柜......东奔西跑买到各种零散的单品才能拼凑起一个智慧家, 且服务不统一, 风格不统一, 产品间也无法互通, 而海尔此次发布的 '4+7+N' 全场景定制化智慧成套方案, 基于其独有的成套能力, 改变了这种现状.
具体来说, '4' 是指海尔持续迭代升级的4大物理空间, 包含智慧客厅, 智慧厨房, 智慧浴室, 智慧卧室, '7' 代表的是全屋空气, 全屋用水, 全屋洗护, 全屋安防, 全屋语音, 全屋健康, 全屋信息7大全屋解决方案, 而N是个变量, 代表的是用户可以根据自己的生活习惯自由定制智慧生活场景, 无限变化.
基于4大物理空间和7大全屋方案, 从装修前到装修后, 各种空气, 用水, 食物, 安防, 娱乐等智慧生活需求均可一站满足, 且实现智慧场景无限定制. 以全屋用水解决方案为例, 再也不用各种品牌大杂烩, 海尔智慧家庭的软水机, 前置过滤器, 管线机等全阵容净水设备, 以及从软水管路设计安装到使用中实时水质, 滤芯更换提醒等看不见的软性智慧, 可以一站到位帮用户轻轻松松完成全屋用水管理.
(海尔家电产业集团副总裁, 超前创新研发中心总经理王晔发布全场景定制化智慧成套方案)
对行业: 3大平台赋能智慧成套方案破解4大痛点
就如文章开头所提到的, 海尔 '4+7+N' 全场景定制化智慧成套方案对行业的影响在于破解4大痛点: 难互通, 不主动, 未成套, 服务碎片.
破解行业4大难题的背后是海尔 '人单合一' 模式下独有的3大平台支撑. 基于顺逛第一社群交互平台, 80万微店主构成的 '用户传感器' 可以零距离交互用户需求; COSMOPlat工业互联网第一平台上, 智慧家庭产品, 服务及解决方案能够得到快速, 精准落地; 而基于智慧家庭行业人工智能第一平台U+, 海尔可以聚集更多的开发者, 实现场景的快速迭代. 本次发布会上, U+平台同步发布了U+智慧生活X.0, 以UHomeOS和 IoT+AI双引擎开启全场景服务定制时代, 并与百度签署智慧家庭战略合作协议, 共同实现技术赋能. 伴随着全球首个场景Store的诞生, 用户可以在U+APP内更方便地定制更多场景解决方案.
以全场景定制化智慧成套方案中的1个单元——全屋空气解决方案为例, 净界自清洁空调, 天玺空调, 厨房空调, 新风机等诸多风格和阵容的空气产品组成的成套空气解决方案, 可以一站满足用户从装修前到装修后各种空气相关需求, 更为重要的是, 全屋方案里的所有网器产品均可主动服务, 通过检测空气的温度, 湿度, 洁净度, 清晰度等数据, 自判断, 自处理, 自主调节全屋空气, 让用户随时随地都处在恒温, 恒湿, 恒净, 恒氧的空气环境内. 不仅如此, 海尔空气设备还能与电视, 安防系统互联, 实现全屋空气质量和设备能耗信息实时显示.
而在智慧厨房内, 以馨厨冰箱为中心, 可以联动整个厨房, 实现存储, 加工, 烹饪, 洁净, 购买, 联通安防6大智慧场景. 冰箱可以根据用户的数据精准推荐健康计划膳食方案, 帮助用户智慧购买安心食材, 并推荐菜谱. 还可将菜谱直接联通到烤箱和吸油烟机, 消毒柜, 轻松实现一键烘焙, 烟灶联动, 自动消毒. 如果有朋友来敲门, 冰箱的显示屏还可立即切换到门禁可视系统联通安防.
互联互通, 主动服务的成套方案, 将难互通, 不主动, 未成套, 服务碎片4大痛点一一消解.
对客户: 智慧家庭加速入户激活商业价值
海尔智慧家庭 '4+7+N' 全场景定制化智慧成套方案如何快速进入家庭?
近几年智能家居炙手可热, 但市场端却是外热内冷, 究其原因, 主要是没有商业支撑, 能看不能用或能看不能买, 既没有盘活用户热情, 也没有给客户带来市场. 而此次海尔不但以全场景定制化智慧成套方案重新定义用户体验价值, 还在渠道, 服务, 产品层面做足了准备, 以成套体验, 成套设计, 成套销售, 成套服务的4大成套能力共同推进智慧家庭市场的商业价值提升.
海尔智慧家庭在市场层面具体如何真正落地?具体来说, 分为4步:
全渠道可供体验与购买. 除了线下海尔已经拥有30000家门店, 今年还将继续布局6000+智慧家庭体验店, 顺逛及其他电商平台也将打造线上智慧家庭体验中心, 多种渠道方便用户体验及购买;
成套设计方面. 依托海尔迭代升级的3D云设计平台, 可提供全屋一键配置的省心设计, 多种风格一站满足;
成套销售方面. 海尔冰洗空等10大产业线的原创颠覆性爆品, 可以保证全屋智慧方案一次买齐, 为方便消费者选择, 海尔智慧家庭此次还特别推出豪华套, 时尚套等不同套系, 消费者可根据需要选择套系或自由定制;
成套服务方面. 破解用户多次选择多方下单多次安装的费心费钱费时痛点, 海尔在行业内率先实现一站式端到端的成套定制服务, 全流程生命周期管护, 1个服务团队1次性解决用户成套家电的任何服务需求.
可以说, 作为行业先行探索者, 海尔已经吹响成套智慧生活入户的号角. 据悉, 即日起至4月8号, '海尔智慧家电 美好生活一站购' 品质节活动将正式开启. 届时海尔就将携全球领先的智慧新品, 为消费者提供 '一站式设计, 一站式销售, 一站式服务' 的美好生活解决方案. 此次发布的明星套系及智慧新品也会通过遍布全国的智慧门店输送到每个需要的家庭中.
党的十九大报告强调, 永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标. 而海尔 '人单合一' 模式的核心就是以用户为中心, 把员工与用户的美好生活需求紧紧连到一起. 今年年初, 全球最大的物联网标准组织OCF为海尔颁发了中国唯一一个IoT互联互通证书, 智慧家庭项目获国家发展改革委批复, 列入国家 '增强制造业核心竞争力专项2018年项目' , 海尔智慧家庭成为国际唯一认可, 国家率先背书的落地美好生活第一样板. 而2018AWE之战, 海尔智慧家庭落地美好生活的成果继续领先. 这同时也意味着海尔在传统品牌时代成为全球家电品牌领袖后, 又开辟出智慧家庭第一平台品牌的新蓝海.
