5 de marzo de China Cámara electrónica de Comercio de los consumidores de productos electrónicos Oficina de Investigación de la Innovación Alianza Conjunta de televisión, organizado conjuntamente por Suning Tesco 2018 de China calidad del color de productos de TV y servicio foro celebrada en Beijing, en la que dio a conocer los "2018 productos de televisión en color de China informe de calidad "(en lo sucesivo, los informes de calidad)," 2018 televisor en color, el servicio y la satisfacción del cliente informe de investigación de china "(en lo sucesivo, la satisfacción del informe).
Satisfacción informe muestra que el uso de la televisión y la satisfacción post-venta satisfacción se mantuvo estable, la corriente principal empresas de televisión Hisense, TCL, Changhong, Skyworth, Konka, Sony, Haier, Samsung, Sharp, LG y otros dos indicadores están por encima del promedio, doméstica La marca en general es mejor que las marcas extranjeras. Los reclamos de servicio después de la venta son los más afectados principalmente en la protección de los derechos del servicio de televisión por Internet, problemas de software de televisión inteligente y más.
2018 foro de calidad y servicio de productos de televisión en color de China
La inteligencia artificial en la industria televisiva es un punto conflictivo 'fallo suave' en los puntos ciegos del servicio
En la actualidad, la industria de la televisión ha diversificado tendencias de la tecnología, puntos cuánticos, OLED, HDR, de ultra alta definición, amplia gama de colores, tecnología de inteligencia artificial ha sido ampliamente utilizado. Los datos de vigilancia en red de la nube Orville (AVC) de visualización de la línea de 2017 Incluido en los nuevos modelos de televisión, los productos de televisión de inteligencia artificial representaron hasta un 23%, la televisión de inteligencia artificial se está convirtiendo en el mercado de la televisión en color, el próximo punto caliente de la tecnología.
Informe de calidad, la calidad de la televisión AI prueba de diagnóstico, la muestra de ensayo 8, solamente la precisión de reconocimiento del habla uno no llega a 95%, la precisión de preferencia global de reconocimiento de voz; prueba de estación de muestras 13, la voz media tiempo de reconocimiento es 2.05s, buena experiencia, prueba de la estación de la muestra 13, la precisión media de búsqueda inteligente fue del 81%, donde la película de la clase de precisión más alto de instrucciones, al menos el 95%, con las instrucciones de lenguaje natural y las instrucciones lógicas se búsqueda precisión de menos de 50%; ensayo de estación de muestras 13, la exactitud promedio recomendación inteligente fue del 94% (excluyendo la búsqueda difusa); siete muestras analizadas, sólo una estación soporta lenguajes de control de voz (mandarín, Sichuan , cantonés), pero la precisión del reconocimiento a mejorar el dialecto; probaron siete muestras, no son compatibles con el aprendizaje del comportamiento del usuario, sólo una parte de la muestra se puede grabar utilizando el registro del usuario;
'Aplicación de la Inteligencia Artificial en el producto de televisión, es necesario tener en cuenta muchos factores ancianos, niños y dialectos, de lo contrario características innovadoras es probable que sea de mal gusto.' Director de estándares centro de pruebas de cumplimiento Ministerio de Industria y la televisión digital Zhang Subing proporciona cuatro puntos para el desarrollo industrial recomendación: nuevas tecnologías, nuevos productos tienen que pasar por pruebas rigurosas, con especial atención a la experiencia del usuario; normas requieren una gran cantidad de soporte de datos de prueba, nuevos métodos de pruebas de la tecnología también necesitan incrementar los esfuerzos de investigación; prestar atención al mercado una publicidad modesta, para evitar por adelantado Puntos calientes de la tecnología de sobregiro: diseño de productos para aumentar la facilidad de uso de los productos (para las personas mayores, grupos de niños).
Ministerio de Industria Norma de TV Digital Cumplimiento Centro de Examen Director Zhang Subing
Además, la cámara de comercio electrónico de China publicó el "2018 de China servicio de televisión y el informe de investigación de la satisfacción del consumidor" muestra que, a este ritmo de penetración de la televisión inteligente etapa de más del 80% (incluyendo la inteligencia artificial de televisión capaz), y la actualización de software televisión inteligente que aparece, inteligente interactivos, APP Caton, intoxicaciones, actualizaciones y otros fallos, la falta de estándares definidos, operación complicada, post-venta personal no es profesional, lo que lleva a que se vuelven ciegos servicio post-venta.
En este sentido, China Cámara de Comercio Electrónico Vicesecretaria General pidió que, no hay productos o tecnologías estándar de la necesidad de crear normas tan pronto como sea posible, y para acelerar la prueba de identidad.
Subdirector General de la Cámara de Comercio de China Electronics, Lu Renbo
Los expertos dijeron que en comparación con la IA de TV Smart TV, usted debe ser capaz de tener más adaptativa, el auto-aprendizaje, las características de auto-crecimiento, tales como los hábitos del usuario ha capturado una buena experiencia para búsqueda inteligente y la recomendación inteligente, rico servicio de inteligencia etc En la actualidad, el mercado de la televisión AI es más confuso, una vez que la tasa de reconocimiento de voz no es muy alta, la experiencia inteligente problema culpa suave no es tan bueno, los consumidores podrán presentar reclamaciones, por lo que la introducción urgente de las normas pertinentes de la industria, los derechos se convierten en fracaso suave Está bien documentado.
Tasa de fallas en la TV de disminución en las cargas virtuales del producto y la transparencia necesita ser mejorada
informe de satisfacción muestra que en el papel conjunto de los reguladores del gobierno, las empresas de televisión, tales como la demanda de alta calidad, la tasa de fallos en el color del producto TV ha descendido ligeramente, lo que reduce la proporción de 12% (incluyendo errores humanos). En cambio, la marca de TV por Internet declive, lo que resulta en su servicio post-venta en ninguna parte a seguir. investigación encontró que algunas empresas todavía realizan accesorios productos comprados por separado. Además, la falta de cargos específicos que se detallan en los honorarios del sitio, costos de mantenimiento y el costo de los repuestos tres.
Las quejas de punto de ventas de televisores de vista, 'Producto no como se describe' una proporción más grande, seguido por el embalaje está dañado, ciclo de retorno es larga, mantenimiento y baja eficiencia. LiuRenBo, la plataforma de comercio electrónico pronta debe introducirse en los detalles del producto Evite la aleatoriedad, las condiciones que lo permitan deben estar relacionadas con informes de pruebas, etc., de lo contrario, es fácil caer en la propaganda falsa.
Además, el informe señala que la satisfacción de los consumidores actuales canales de televisión para la compra de proveedor de electricidad cuota global se mantuvo en alrededor del 30%, sobre todo en línea y fuera de línea los canales minoristas de sonido para proporcionar a los consumidores una plataforma mejor servicio post-venta. En el consumidor posventa medidas contables estaban preocupados, el servicio gratuito, siete días ninguna razón para volver desglose de doce, pero hay algunos plataforma de negocio electrónico para 'siete días ninguna razón para volver' términos de explicar difusa, e incluso se negaron a devolver (el producto no es de calidad La premisa del problema), los derechos en línea siguen siendo perfectos.
La calidad del producto y la marca siempre ha sido los dos factores más importantes que influyen en los consumidores a comprar de televisión otros factores, el informe de este año muestra que la satisfacción, el servicio se convirtió en un factor importante tan importante como la televisión y la influencia de la marca de compra del consumidor, Seguido de diseño, precio, características, tamaño, seguridad, ahorro de energía, vida útil, etc.
LiuRenBo dijo que desde el nivel del consumidor en términos de servicio post-venta es el espejo de la imagen de marca corporativa, servicio de alta calidad ayudará a mejorar la imagen de marca corporativa. Como los consumidores cada vez prestan atención a servicio post-venta, que Requiere que las empresas de televisión a color otorguen importancia a los derechos e intereses de los consumidores y mejoren aún más el sistema de servicios de televisión para despejar las preocupaciones del consumidor.