5 марта, China Electronics Chamber of Commerce Consumer Electronics Survey Office United Color TV Innovation Alliance, Suning Tesco совместно организовали «Симпозиум качества и обслуживания продуктов и технологий в области цветного телевидения в Китае в 2018 году», который состоялся в Пекине на встрече, выпущенной в 2018 году в China Color TV Products «Отчет о качестве» (далее «Отчет о качестве»), «Отчет об исследованиях продуктов и продуктов для ТВ-продуктов 2018 года в Китае» (далее - отчет об удовлетворенности).
Отчет удовлетворенности показал, что удовлетворение телевидения и удовлетворение послепродажного обслуживания в основном оставались стабильными. Два основных показателя основных цветных телевизионных компаний Hisense, TCL, Changhong, Skyworth, Konka, Sony, Haier, Samsung, Sharp и LG были выше среднего, Общий бренд должен быть лучше, чем иностранные бренды. Жалобы послепродажного обслуживания наиболее сильно пострадали, главным образом, в защите прав доступа к интернет-телевидению, проблем с интеллектуальным программным обеспечением телевизора и многое другое.
2018 Китай цветной телевизор продукт качество и сервис форум
Искусственный интеллект ТВ-индустрии горячая точка «мягкая ошибка» в служебных слепых пятнах
В настоящее время технология индустрии цветного телевидения представляет собой диверсифицированную тенденцию развития, и широко используются такие технологии, как квантовая точка, OLED, HDR, ультравысокая четкость, широкая цветовая гамма и искусственный интеллект. Перечисленные в новых моделях телевидения, телевизоры с искусственным интеллектом составляли до 23%, телевидение с искусственным интеллектом становится рынком цветного телевидения, следующей технологической «горячей точкой».
Отчет о качестве показывает, что при тестировании телевизионного теста с искусственным интеллектом точность общего распознавания речи хороша только тогда, когда точность одного из восьми тестируемых образцов составляет менее 95%, а точность всего распознавания речи хороша. Среди 13 тестируемых образцов средняя речь Время распознавания составляет 2,05 с, и опыт хорош. Среди 13 тестируемых образцов средняя точность измерения интеллектуального поиска составляет 81%, из которых максимальная скорость видео- и видеоинформации выше 95%. Логически связанные инструкции и естественные семантические инструкции Точность поиска составляла менее 50%, среди 13 тестируемых образцов средний показатель точности интеллектуальных рекомендаций составлял 94% (не считая нечеткого поиска), только один из семи образцов под тестированием поддерживал многоязычный контроль голоса (Mandarin, Sichuan Слова, кантонский), но точность распознавания диалекта еще не улучшена: измеренные семь выборок не поддерживают привычное обучение пользователя, только часть образца может записывать запись пользователя;
«Технология искусственного интеллекта при применении продуктов цветного телевидения, вы должны учитывать пожилых людей, детей и диалектов и многие другие факторы, или инновационные функции, вероятно, станут безвкусными». Министерство Индустрии инспекции по стандарту Digital Industry Standard, Чжан Субинг предоставило четыре точки для промышленного развития Предложение: внедрение новых технологий и новых продуктов должно проходить тщательное тестирование с уделением особого внимания опыту пользователя. Для разработки стандартов требуется большая поддержка данных испытаний, а также необходимо усилить методы тестирования новых технологий. Следует обратить внимание на надлежащее продвижение рынка и избежать раннего Горячие точки технологии овердрафта, дизайн продукта, чтобы облегчить использование продуктов (для пожилых людей, групп детей).
Министерство промышленности Digital TV Standard Compliance Test Center Директор Чжан Субинг
Кроме того, China Electronics Chamber of Commerce выпустила «Службу продаж телевизоров в 2018 году в Китае и исследование удовлетворенности потребителей» показывает, что на этом этапе уровень проникновения смарт-телевидения составляет более 80% (включая телевидение с искусственным интеллектом) и обновления программного обеспечения смарт-ТВ, умные Взаимодействие, APP Caton, отравление, обновления контента и другие сбои из-за отсутствия определенных стандартов, сложных операций, послепродажного персонала не являются профессиональными, что приводит к его слепому обслуживанию послепродажного обслуживания.
В ответ Лу Ренбо, заместитель генерального секретаря Китайской электронной торговой палаты, призвал к разработке стандартных продуктов или технологий как можно скорее создать стандарты и ускорить демонстрацию идентификации.
Китайская электроника Торгово-промышленная палата Заместитель Генерального секретаря Лу Ренбо
Эксперты на конференции заявили, что по сравнению с интеллектуальным телевидением телевидение с искусственным интеллектом должно быть способным иметь более адаптивные, самообучающиеся и саморазвивающиеся функции, такие как привычка пользователя к захвату, интеллектуальный поиск и интеллектуальные рекомендации с хорошим опытом и богатые интеллектуальные услуги И т. Д. В настоящее время рынок телевизоров с искусственным интеллектом довольно запутан, и после того, как возникла проблема с мягким сбоем, такая как низкая скорость распознавания голоса и плохой интеллигентный опыт, потребитель никому не пожалует, поэтому для промышленности необходимо обнародовать соответствующие нормы, чтобы права мягкой неисправности Это хорошо документировано.
Снижение частоты отказов телевизора от снижения виртуальных платежей и прозрачности продукта необходимо улучшить
Отчет о удовлетворенности показывает, что на правительственном уровне регулирования, предприятиях цветного телевидения, потребителях и других высококачественных потребностях в сочетании с небольшим снижением частоты отказов цветных телевизионных продуктов, что составляет 12% (включая человеческие ошибки). Вместо этого бренд интернет-телевидения Снижение, что привело к его послепродажному обслуживанию, некуда идти. Изучение обнаружило, что некоторые компании все еще существуют в покупке аксессуаров вокруг поведения. Кроме того, плата за дверь, расходы на техническое обслуживание и замена трех основных частей стоимости отсутствия конкретных сборов.
Судя по вопросу о жалобах на телевидение после продажи, доля продуктов, не соответствующих описанию, является самой большой, за ней следуют такие проблемы, как поврежденная упаковка, длительный период возврата и низкая эффективность обслуживания и т. Д. Лу Ренбо предположил, Избегайте случайности, разрешения условий должны быть связаны с отчетами об испытаниях и т. Д., В противном случае легко попасть в ложную пропаганду.
Кроме того, в отчете о удовлетворенности отмечалось, что в настоящее время покупаются потребительские телеканалы, общая доля электронной коммерции остается около 30%, особенно розничных онлайн-и оффлайновых каналов, чтобы предоставить потребителям лучшую послепродажную платформу у потребителя Обеспокоенный пропорцией послепродажных мер, бесплатное обслуживание, семь дней нет причин возвращать один или два, но есть также некоторые платформы электронной коммерции «7 дней без причины для возврата», чтобы объяснить неопределенность или даже отказаться возвращаться (в продукте не качество Предпосылка проблемы), онлайн-права по-прежнему идеальны.
Качество продукции и бренд всегда были самыми важными двумя факторами, влияющими на потребителей, чтобы купить телевизор, а отчет об удовлетворенности в этом году показывает, что послепродажное обслуживание стало не менее важным с потребителями бренда, чтобы купить основной телевизор, другие факторы Далее следуют дизайн, цена, характеристики, размер, безопасность, энергосбережение, срок службы и т. Д.
Лу Ренбо сказал, что с потребительского уровня послепродажное обслуживание является зеркалом корпоративного имиджа бренда, качественное послепродажное обслуживание поможет улучшить имидж корпоративного бренда. Поскольку потребители все больше обращают внимание на послепродажное обслуживание, которое Это требует, чтобы предприятия цветного телевидения придавали большое значение правам и интересам потребителей, а также улучшали систему телевизионных услуг, чтобы поднять беспокойство потребителя.