5 de março, China Electronics Câmara de Comércio Consumer Electronics Survey Office Aliança de inovação da Color TV Colorida, Suning Tesco organizou conjuntamente o "2018 China Color TV Product Quality and Services Symposium" realizado em Pequim na reunião lançou o '2018 China Color TV Products Relatório de Qualidade "(doravante referido como Relatório de Qualidade)," Serviço de pós-venda e serviço de satisfação do cliente "da China China de 2018" (a seguir denominado relatório de satisfação).
O relatório de satisfação mostrou que a satisfação da TV e a satisfação pós-venda permaneceram basicamente estáveis. Dois principais indicadores das principais empresas de TV a cores Hisense, TCL, Changhong, Skyworth, Konka, Sony, Haier, Samsung, Sharp e LG estavam acima da média, A marca geral é melhor do que as marcas estrangeiras. As reclamações do serviço pós-venda são mais atingidas principalmente na proteção de direitos do serviço de TV da Internet, problemas de software de TV inteligente e muito mais.
2018 China Color TV product quality and service forum
Inteligência artificial indústria de televisão hot spot 'soft fault' no serviço de pontos cegos
Atualmente, a tecnologia da indústria de TV a cores apresenta uma tendência de desenvolvimento diversificada, e tecnologias como ponto quântico, OLED, HDR, definição ultra alta, ampla gama de cores e inteligência artificial são amplamente utilizados. Listados nos novos modelos de televisão, os produtos de televisão de inteligência artificial representaram até 23%, a televisão de inteligência artificial está se tornando o mercado de TV a cores, o próximo ponto de acesso da tecnologia.
O relatório de qualidade mostra que, na qualidade do teste de TV de inteligência artificial, a precisão do reconhecimento geral de fala é boa quando a precisão de uma das oito amostras testadas é inferior a 95% e a precisão do reconhecimento de fala é boa. Entre as 13 amostras testadas, a fala média O tempo de reconhecimento é de 2.05s e a experiência é boa. Entre as 13 amostras testadas, a taxa média de precisão da busca inteligente é de 81%, entre as quais a taxa de precisão das instruções de filme e televisão é a mais alta, com 95% ou mais, com instruções lógicas e instruções semânticas naturais A precisão da pesquisa foi inferior a 50%, dentre as 13 amostras testadas, a taxa média de precisão da recomendação inteligente foi de 94% (não incluindo a pesquisa difusa); apenas uma das sete amostras sob controle de voz multilíngüe suportado (Mandarim, Sichuan Words, Cantonese), mas a precisão do reconhecimento do dialeto ainda não foi melhorada; as sete amostras medidas, não suportam a aprendizagem habitual do usuário, apenas uma parte da amostra pode registrar o registro de uso do usuário;
'Tecnologia de inteligência artificial na aplicação de produtos de TV a cores, você precisa levar em conta os idosos, crianças e dialetos e muitos outros fatores, ou características inovadoras provavelmente se tornarão insípidas.' Ministério da Indústria, diretor de Centro de Teste de Conformidade de Padrões de TV Digital, Zhang Subing forneceu quatro pontos para o desenvolvimento industrial Sugestão: a introdução de novas tecnologias e novos produtos precisa ser submetida a testes rigorosos, com especial atenção à experiência do usuário. O desenvolvimento de padrões requer uma grande quantidade de suporte de dados de teste e os novos métodos de teste de tecnologia também precisam ser fortalecidos. Atenção deve ser dada para promover adequadamente o mercado e evitar o início Pontos críticos da tecnologia Overdraft, design do produto para aumentar a facilidade de uso dos produtos (para idosos, grupos de crianças).
Ministério da Indústria Diretor do Centro de Teste de Conformidade Padrão de TV Digital Zhang Subing
Além disso, a Câmara de Comércio da China Electronics divulgou o "Serviço de vendas de TV de China em 2018 e pesquisa de satisfação do consumidor" mostra que nesta fase da taxa de penetração de TV inteligente de mais de 80% (incluindo a televisão de inteligência artificial) e atualizações de software de TV inteligente, inteligente Interação, APP Caton, envenenamento, atualizações de conteúdo e outras falhas, devido à falta de padrões definidos, operações complexas, pessoal pós-venda não são profissionais, levando ao seu serviço pós-venda em ponto cego.
Em resposta, Lu Renbo, o vice-secretário geral da China Electronic Chamber of Commerce, pediu que os produtos ou tecnologias baseados em padrões criem padrões o mais rápido possível e acelerem a demonstração da identificação.
China Electronics Chamber of Commerce Vice-Secretário-Geral Lu Renbo
Especialistas na conferência disseram que, em comparação com a TV inteligente, a televisão de inteligência artificial deve ter recursos mais adaptativos, de auto-aprendizagem e auto-crescimento, como ter hábitos de usuário para captura, busca inteligente e recomendação inteligente com boa experiência e serviços inteligentes mais ricos Etc. No momento, o mercado da televisão de inteligência artificial é relativamente confuso e, uma vez que há um problema de falha suave, como uma baixa taxa de reconhecimento de voz e uma experiência inteligente fraca, o consumidor não reclamará a ninguém, por isso é urgente que a indústria promulgue as normas relevantes para que os direitos de falha suave Está bem documentado.
A taxa de falha da TV de declínio nas taxas virtuais e transparência do produto precisa ser melhorada
O relatório de satisfação mostra que, na camada reguladora do governo, empresas de TV em cores, consumidores e outras necessidades de alta qualidade sob o efeito combinado de um ligeiro declínio na taxa de falha de produtos de TV colorida, representando 12% (incluindo erro humano). Em vez disso, a marca de TV na Internet Declínio, levando ao seu serviço pós-venda em nenhum lugar. Estudo descobriu que algumas empresas ainda existem na compra de acessórios em torno do comportamento. Além disso, a taxa de porta, os custos de manutenção e a substituição das três principais partes do custo da falta de detalhes de taxas específicas.
A partir da questão das reclamações da TV após a venda, a proporção de produtos que não correspondem à descrição é a maior, seguida de problemas como embalagens danificadas, período de retorno longo e baixa eficiência de manutenção, etc. Lu Renbo sugeriu que o e- Evite aleatoriedade, as condições que permitam devem estar relacionadas aos relatórios de testes, etc., caso contrário, é fácil cair na falsa propaganda.
Além disso, o relatório de satisfação apontou que os atuais canais de TV de consumo para comprar, a participação global do comércio eletrônico manteve-se em torno de 30%, especialmente varejistas canais on-line e off-line para oferecer aos consumidores uma melhor plataforma pós-venda no consumidor Preocupado com a proporção de medidas pós-venda, manutenção gratuita, sete dias sem motivo para retornar uma ou duas, mas também há uma plataforma de comércio eletrônico '7 dias sem motivo para retornar' para explicar vago, ou mesmo se recusar a retornar (no produto não é qualidade A premissa do problema), os direitos on-line ainda são perfeitos.
A qualidade do produto e a marca sempre foram os dois fatores mais importantes que afetam os consumidores para comprarem televisão e o relatório de satisfação deste ano mostra que o serviço pós-venda tornou-se igualmente importante com os consumidores da marca para comprar a TV principal, outros fatores Seguido por design, preço, características, tamanho, segurança, economia de energia, vida útil e assim por diante.
Lu Renbo disse que, do nível do consumidor, o serviço pós-venda é um espelho da imagem da marca corporativa, o serviço pós-venda de alta qualidade ajudará a melhorar a imagem da marca corporativa. Como os consumidores prestam cada vez mais atenção ao serviço pós-venda, o que Exige que as empresas de TV a cores atribuam importância aos direitos e interesses dos consumidores e melhorem ainda mais o sistema de serviços de TV para levantar as preocupações do consumidor.