3 월 5 일 중국 전자 상공 회의소 소비자 가전 조사 사무국 United Color TV Innovation Alliance, Suning Tesco는 베이징에서 열린 '2018 China Color TV 제품 품질 및 서비스 심포지엄'을 공동 개최하여 '2018 China Color TV Products 품질 보고서 "(이하 품질 보고서),"2018 중국 TV 제품 애프터 서비스 및 고객 만족도 조사 보고서 "(이하 만족도 보고서 라 함).
삼성 전자, 샤프, LG 등 주요 컬러 TV 업체들의 2 가지 주요 지표가 평균 이상이었고, TV, TV, 전반적인 브랜드는 외국 브랜드보다 낫다. 애프터 서비스 서비스 불만은 인터넷 TV 서비스 권리 보호에서 가장 어려운, 스마트 TV 소프트웨어 문제 등을 주로 공격했다.
2018 년 중국 컬러 TV 제품 품질 및 서비스 포럼
인공 지능 TV 업계의 핫 스팟 '소프트 결함'서비스 사각 지대
현재 컬러 TV 산업의 기술은 다양한 발전 추세를 보이고 있으며, 양자점, OLED, HDR, 초 고화질, 와이드 컬러 영역 및 인공 지능과 같은 기술이 널리 사용되고 있습니다. 텔레비전의 새로운 모델에 나열된, 인공 지능 텔레비전 제품은 23 %까지, 인공 지능 텔레비전 컬러 TV 시장, 다음 기술 핫스팟되고있다 차지했다.
품질 보고서, 단 하나의 음성 인식 정확도가 95 %에 도달하지 않은 텔레비전 AI 진단 테스트, 테스트 샘플 8의 품질, 바람직하게는 전체 음성 인식 정확도, 테스트 샘플 스테이션 (13), 평균 음성 인식 시간이 2.05s 좋은 경험이다 시료 스테이션 (13), 평균 지능형 검색 정밀도 자연어 명령과 논리 명령들 막 지시 높은 정확도 등급, 적어도 95 %, 인 것을 특징으로 81 %이었다 검색 정확도 50 % 미만, 단 하나의 스테이션이 음성 제어 언어 (만다린, 시추 지원 시험 일곱 개 샘플, 시험 샘플 스테이션 (13)은 평균 지능형 추천의 정확도는 94 % (퍼지 검색 제외)이었다 , 광동어),하지만 인식 정확도가 방언 개선이, 일곱 개 샘플 테스트, 사용자 행동 학습을 지원하지 않는 샘플의 일부는 사용자의 기록을 사용하여 기록 할 수있다;
'TV 제품에서 인공 지능의 응용 프로그램, 당신은 맛으로, 많은 요인을 고려 노인, 어린이와 방언을하는 다른 혁신적인 기능을 가능성이 필요합니다.'산업 및 디지털 TV의 표준 적합성 테스트 센터 자원부 이사 장 Subing 산업 발전을위한 네 가지 사항에 대한 정보를 제공합니다 추천 : 새로운 기술, 새로운 제품이 사용자 경험에 특별한주의와 함께, 엄격한 테스트를 통해 갈 필요가, 표준은 새로운 기술 테스트 방법도 연구 노력을 증가시킬 필요가 테스트 데이터 지원, 많은 양의 필요, 겸손한 홍보를 시장에 주목을 사전을 피하기 위해 당좌 대월 기술 핫스팟, 제품 디자인 (노인, 어린이 그룹)의 사용 용이성을 높이기위한 제품 디자인.
산업 자원부 디지털 TV 표준 준수 테스트 센터 책임자 장싱
또한, 상업의 중국 전자 상공 회의소는이 "2018 중국 TV 서비스와 소비자 만족도 조사 보고서는"이 표시 발표, 그 (인공 지능 수있는 TV 포함), 및 표시 스마트 TV 소프트웨어 업데이트, 지능 80 % 이상이 단계 스마트 TV 보급률에서 대화 형 APP Caton, 중독, 업데이트 및 기타 실패, 그것을 최고의 직원이 전문되지 않습니다 애프터 정의 된 표준, 복잡한 동작의 부족은 블라인드 애프터 서비스가 될 수 있습니다.
이와 관련, 중국 전자 상공 회의소 사무 차장은 표준 제품 또는 기술을 가능한 한 빨리 표준을 만들기 위해, 그리고 정체성의 증거를 가속화 할 필요가 없습니다, 요구했다.
중국 전자 상공 회의소 (China Electronics Chamber of Commerce) 루 렌보 (Lu Renbo) 사무 차장
전문가들은 AI TV 스마트 TV에 비해 더 적응, 자기 학습, 같은 사용자의 습관으로 자기 성장 특성을 가질 수 있어야 지능형 검색 및 지능형 추천, 풍부한 정보 서비스에 대한 좋은 경험을 캡처 한 것이라고 말했다 음성 인식 속도가 높지 지능형 경험 소프트 오류 문제는 소비자가 불만을 제기 것, 그리 좋은되면 등 현재, 인공 지능 TV 시장은 더 혼란 때문에 관련 업계 표준의 긴급 도입, 권리 소프트 실패하게 그것은 잘 문서화되어있다.
제품 가상 요금 및 투명성의 TV 실패율이 개선되어야합니다.
만족도 보고서는 높은 품질에 대한 소비자의 수요가 정부 규제 기관, TV 회사의 공동 역할, 컬러 TV 제품의 실패율은 (인간의 오류 포함) 12 % 비율을 줄이고, 약간 떨어진 것으로 나타났다. 대신, 인터넷 TV 브랜드 하락에 따라 곳의 애프터 서비스의 결과로하지 않는다. 조사가 일부 기업은 여전히 액세서리 제품을 별도로 구입 수행하는 것으로 나타났다. 또한, 특정 사이트 수수료에 자세히 비용, 유지 보수 비용의 부족과 교체 부품 세의 비용.
보기의 TV 판매 지점에서 불만 '제품하지 설명 된대로'포장에 이어 가장 큰 비율이, 손상, 수익주기가 길고 유지 보수 및 낮은 효율이다. LiuRenBo 메시지, 전자 비즈니스 플랫폼은 제품 세부 사항에 도입한다 무작위성, 테스트 보고서와 관련된 조건 등을 피하십시오. 그렇지 않으면 거짓 선전에 빠지기 쉽습니다.
또한, 만족도 보고서는 텔레비전 소비자의 현재 채널이 더 나은 판매 후 플랫폼과 오프라인 채널을 소비자에게 제공하기 위해 사운드 소매 특히 온라인, 전체 점유율은 약 30 %로 유지 전기 공급을 구입하는 것을 말한다. 소비자에 애프터 회계 조치는 무료 서비스, 칠일 열두의 고장을 반환 할 아무 이유없이 걱정했지만, '칠일 반환하는 아무 이유없이'퍼지 설명하는 용어를 몇 가지 전자 비즈니스 플랫폼이있다, 심지어 제품이 품질 아니다 (반환 거부 문제의 전제) 온라인 권리는 여전히 완벽합니다.
제품의 품질과 브랜드는 항상 텔레비전 다른 요인을 구입하는 소비자에 영향을 미치는 가장 중요한 요인이었다, 올해 보고서는 만족, 서비스는 텔레비전과 브랜드에 영향을 미치는 소비자 구매 등의 중요 중요한 요소가되었다 것을 보여준다, 디자인, 가격, 기능, 크기, 안전, 에너지 절약, 서비스 수명 등이 뒤 따른다.
LiuRenBo는 애프터 서비스의 측면에서 소비자 수준에서 높은 품질의 서비스가 기업의 브랜드 이미지를 향상하는 데 도움이됩니다 기업의 브랜드 이미지 거울이라고 말했다. 소비자가 점점 애프터 서비스에 관심을 지불으로하는 컬러 TV 기업은 소비자의 권리와 이익을 중요시하며 소비자의 걱정을 덜어주기 위해 TV 서비스 시스템을 개선해야합니다.