3月5日には、共同で北京で開催された蘇寧テスコ「2018年、中国のカラーテレビ製品の品質とサービスフォーラム」主催の合同テレビ・イノベーション・アライアンス、中国電子商工会議所の消費者電子製品調査事務所れる「2018年、中国のカラーテレビ製品を発売しました「（以下、品質レポートと呼ばれる）、」品質レポート（以下、報告書の満足度とも呼ばれる）2018年、中国のカラーテレビ製品、サービスおよび顧客満足度調査報告書」。
満足度のレポートでは、国内、テレビの満足度の使用と販売後の満足度は海信、TCL、長虹、Skyworthは、康佳、ソニー、ハイアール、サムスン、シャープ、LGと他の2つの指標が平均を上回っている安定した、主流のテレビ会社を残っていることを示していますブランドは全体的な海外ブランドよりも優れています。サービスの苦情は、主に他の多くの問題の最も深刻な打撃を受け、インターネットTVサービス権困難、スマートテレビのソフトウェア障害に集中しています。
2018年中国カラーテレビ製品の品質とサービスフォーラム
人工知能テレビ業界のホットスポット「サービス障害」へのソフトフォールト
現時点では、テレビ業界は、技術動向、量子ドット、OLED、HDR、超高精細、広色域を多様化しており、人工知能技術が広く用いられている。オービルクラウドネットワーク（AVC）ライン表示、2017年のモニタリングデータ新しいテレビモデルのリストは、AIテレビ製品は、次のホットテクノロジーテレビ市場になってきている人工知能テレビの23％を占めました。
品質報告、テレビAI診断試験、試験試料8の品質は、唯一の音声認識の精度は95％、好ましくは、全体的な音声認識精度に達していない、試験試料ステーション13、平均声認識時間を2.05s、良好な経験であり、フィルムの自然言語命令および論理命令を有する少なくとも95％の命令の最高精度クラスが、である、試験試料ステーション13、平均インテリジェント検索精度は、81％でした50％未満の検索精度、試験試料ステーション13、平均インテリジェント推薦精度（ファジー検索を除く）は94％であったが、試験した7つのサンプル、唯一のステーションは、音声制御言語をサポート（マンダリン、四川、広東語）が、認識精度方言を改善するための、テストした7つのサンプルは、ユーザーの行動学習をサポートしていない、サンプルの一部のみがユーザのレコードを使用して記録することができます。
「テレビ製品における人工知能の応用、あなたが考慮に入れる必要がある多くの要因、高齢者、子どもや方言、それ以外の革新的な機能は、無味である可能性が高いです。」業界の標準への準拠のテストセンター省のディレクターおよびデジタルTV張Subingは、産業発展のための4つのポイントを提供します勧告：新技術、新製品のユーザー体験に特に注意して、厳密なテストを通過する必要があり、基準は、テストデータのサポートを大量に必要と、新技術のテスト方法も研究努力を増やす必要があり、前進を避けるために、ささやかな宣伝を市場に注意を払います当座貸越技術のホットスポット;製品の使用の容易性を高めてくれる製品設計（高齢者、子供グループ向け）の懸念。
産業省デジタルテレビ標準コンプライアンステストセンターディレクターZhang Subing
また、商工の中国電子商工会議所は、「2018年中国はTVサービスと消費者の満足度調査報告書」は示してリリースし、その（人工知能が可能なテレビを含む）、および表示されたスマートTVソフトウェアアップデート、インテリジェント80％以上のこの段階スマートテレビの普及率でインタラクティブ、APPケイトン、中毒、更新やその他の障害、定義された標準の欠如、複雑な操作、スタッフがそれはアフターサービス盲目になることをリードする、プロではありませんアフター。
この点で、中国電子商工会議所の副事務総長は、標準的な製品や技術をできるだけ早く基準を作成するために、そしてアイデンティティの証明を加速する必要がない、のために呼ばれます。
商務副事務総長の中国電子商工会議所
専門家はAIテレビ、スマートテレビに比べて、あなたがより適応的、自己学習、こうしたユーザーの習慣などの自己増殖特性を、持っていることができるはずインテリジェントな検索とインテリジェントな勧告、より豊かな諜報機関のための良い経験をキャプチャしていることを言いましたなどの音声認識率が高くないいったんAIテレビ市場は、より混乱して現在では、インテリジェントな経験ソフト障害の問題は、消費者が苦情を申し立てるだろう、あまりよくないので、関連する業界標準の緊急導入、権利が柔らかく、障害になりますこれは、科学的根拠に基づいていました。
テレビ製品の故障率が低下した費用の虚と透明性が向上する必要があります
満足度レポートは、このような高品質に対する消費者の需要として、政府の規制当局、テレビ会社の共同役割で、カラーテレビ製品の故障率は、（ヒューマンエラーを含む）の12％に比率を減らし、やや低下していることを示しています。その代わり、インターネットTVのブランド衰退、従うことをどこにもそのアフターサービスが得られていない。調査は、いくつかの企業はまだ別途購入付属品を行っていること。また、特定のサイトの手数料で詳述料、維持費や交換部品3のコストの欠如を発見しました。
ビューのテレビ販売ポイントからの苦情、「製品に記載されていないとして」包装が続く最大の割合は、破損している、リターンサイクルは、長いメンテナンスと低効率である。LiuRenBoプロンプト、電子ビジネスプラットフォームは、製品の詳細に導入されるべきです関連するテストレポートをする必要があります可能にする条件下で、偽のプロパガンダに陥ることは非常に容易になり、恣意性を避けます。
また、満足度のレポートでは、特にオンラインとオフラインのチャネル、電力供給全体のシェアを購入するテレビの消費者の現在のチャンネルが30％程度で推移していること、より良いアフタープラットフォームを消費者に提供するために、音の小売業者を指摘している。消費者にアフター会計の措置は、無料サービス、7日間12の内訳を返すように理由もなく心配していたが、「7日間返すように理由もなく」ファジー説明する用語をするためのいくつかの電子ビジネスプラットフォームがあり、さらには製品が品質ではありません（戻ることを拒否しました問題の前提）、オンライン権利はまだ完璧です。
製品の品質とブランドは常にテレビ、他の要因を購入する消費者に影響を与える二つの最も重要な要因となっている、今年の報告書では、満足度、サービスは、テレビやブランドの影響、消費者の購入と同様に重要で大きな要因になったことを示していますデザイン、価格、機能、サイズ、安全性、省エネルギー、サービス寿命などが続く。
LiuRenBoはの面で消費者のレベルからアフターサービスは、企業のブランドイメージのミラーであることを言った、高品質のサービスは、企業のブランドイメージを向上させるのに役立ちます。消費者はますますアフターサービスに注意を払うと、そのテレビ会社は、リフト消費者が心配し、さらにTVサービスシステムを改善するために、消費者の利益に注意が必要になります。