5 marzo, China Electronics Camera di Commercio Consumer Survey Office United TV Innovation Alliance, Suning Tesco ha organizzato congiuntamente il '2018 China Color TV Product Quality and Services Symposium' tenutosi a Pechino all'incontro rilasciato il '2018 China Color TV Products Rapporto sulla qualità "(di seguito" Rapporto sulla qualità ")," 2018 Servizio di assistenza post-vendita dei prodotti TV in Cina e rapporto sulla soddisfazione dei clienti "(di seguito" rapporto sulla soddisfazione ").
Il rapporto di soddisfazione mostra che la soddisfazione della TV e la soddisfazione post-vendita sono sostanzialmente stabili: due principali indicatori delle principali società di TV a colori Hisense, TCL, Changhong, Skyworth, Konka, Sony, Haier, Samsung, Sharp e LG erano superiori alla media, Il marchio globale per essere meglio di marchi stranieri. Le lamentele di servizio post-vendita più duramente colpite principalmente nella protezione dei diritti di servizio di Internet TV problemi software smart TV intelligente e altro ancora.
2018 Cina TV di qualità del prodotto TV e forum di servizio
Punto caldo dell'industria dell'intelligenza artificiale TV 'soft fault' in punti ciechi di servizio
Allo stato attuale, la tecnologia dell'industria della TV a colori presenta una tendenza allo sviluppo diversificata e sono ampiamente utilizzate tecnologie come quantum dot, OLED, HDR, altissima definizione, ampia gamma di colori e intelligenza artificiale. Elencato nei nuovi modelli di televisione, i prodotti televisivi di intelligenza artificiale rappresentavano fino al 23%, la televisione di intelligenza artificiale sta diventando il mercato della TV a colori, il prossimo punto caldo della tecnologia.
Relazione sulla qualità, la qualità della prova televisiva AI diagnostico, il campione 8, un solo discorso precisione del riconoscimento non raggiunge il 95%, la precisione di preferenza generale di riconoscimento vocale; prova stazione di campione 13, la voce media tempo di riconoscimento è 2.05s, buona esperienza; prova stazione di campione 13, la media accuratezza di ricerca intelligente era 81%, in cui il film il più alto classe di precisione di istruzioni, almeno il 95%, con le istruzioni in linguaggio naturale e le istruzioni logiche sono Ricerca precisione inferiore al 50%; prova stazione campione 13, la precisione media intelligente raccomandazione è stata del 94% (esclusa la ricerca fuzzy); sette campioni testati, solo una stazione supporta i linguaggi di controllo vocale (mandarino, Sichuan , Cantonese), ma la precisione del riconoscimento da migliorare dialetto; sette campioni testati, non supportano l'apprendimento comportamento degli utenti, solo una parte del campione può essere registrato utilizzando il record dell'utente;
'L'applicazione di intelligenza artificiale nel prodotto televisivo, è necessario prendere in considerazione molti fattori anziani, bambini e dialetti, altrimenti caratteristiche innovative è probabile che sia di cattivo gusto.' Direttore degli standard centro test di conformità Ministero dell'Industria e TV digitale Zhang Subing fornisce quattro punti per lo sviluppo industriale raccomandazione: nuove tecnologie, nuovi prodotti hanno bisogno di passare attraverso rigorosi test, con particolare attenzione per l'esperienza dell'utente, gli standard richiedono una grande quantità di supporto dei dati di test, nuovi metodi di prova della tecnologia anche bisogno di aumentare gli sforzi di ricerca; prestare attenzione a commercializzare una pubblicità modesto, per evitare di anticipo di scoperto la tecnologia calda; progettazione del prodotto per aumentare l'attenzione sulla facilità d'uso (per gli anziani, la popolazione dei bambini).
Direttore del Ministero dell'Industria e standard della TV digitale centro di test di conformità Zhang Subing
Inoltre, la Camera elettronico di commercio cinese ha pubblicato il "2018 China servizio di TV e il consumatore rapporto di ricerca di soddisfazione" mostra che, a questo tasso di penetrazione della TV intelligente fase di oltre l'80% (tra cui l'intelligenza artificiale televisore in grado), e l'aggiornamento del software SMART TV che appare, intelligente interattivi, APP Caton, l'avvelenamento, aggiornamenti e altri guasti, la mancanza di standard definiti, operazione complicata, post-vendita personale non è professionale, portandola a diventare cieco servizio post-vendita.
In risposta, Lu Renbo, il vice segretario generale della Camera di commercio elettronica cinese, ha chiesto che i prodotti o le tecnologie basate su standard consentano di creare standard il più presto possibile e di accelerare la dimostrazione dell'identificazione.
Vice segretario generale della Cina per la Camera di commercio elettronica, Lu Renbo
Gli esperti hanno detto che rispetto alla IA TV Smart TV, si dovrebbe essere in grado di avere più adattabile, auto-apprendimento, caratteristiche di auto-crescita, come le abitudini degli utenti hanno catturato una buona esperienza per ricerca intelligente e la raccomandazione intelligente, servizio di intelligence più ricco ecc Allo stato attuale, il mercato TV aI è più confusa, una volta che il tasso di riconoscimento vocale non è elevato, l'esperienza intelligente problema di errore morbido non è così buono, i consumatori potranno presentare reclami, quindi l'introduzione urgente di standard di settore rilevanti, i diritti diventano fallimento morbido È ben documentato
È necessario migliorare il tasso di calo della TV in termini di costi e trasparenza del prodotto virtuale
rapporto Soddisfazione mostra che nel ruolo congiunto di regolatori di governo, compagnie televisive, come ad esempio la domanda dei consumatori per l'alta qualità, tasso di fallimento colore del prodotto TV è sceso leggermente, riducendo la percentuale al 12% (compreso l'errore umano). Invece, il marchio Internet TV declino, con conseguente suo servizio post-vendita da nessuna parte da seguire. inchiesta ha accertato che alcune aziende ancora condurre accessori prodotti acquistati separatamente. Inoltre, la mancanza di oneri specifici indicati nel sito tasse, le spese di manutenzione e il costo delle parti di ricambio tre.
Denunce da punto vendita TV di vista, 'Prodotto non come descritto' una percentuale più elevata, seguita da l'imballaggio è danneggiato, ciclo di ritorno è lungo, la manutenzione e la bassa efficienza. LiuRenBo pronta, piattaforma di commercio elettronico dovrebbe essere introdotto in dettaglio prodotto Evita la casualità, le condizioni che permettono dovrebbero essere collegate ai rapporti sui test, ecc., Altrimenti è facile cadere nella falsa propaganda.
Inoltre, la relazione rileva che la soddisfazione canali attuali dei consumatori televisivi per l'acquisto di fornitore di energia elettrica quota complessiva è rimasto a circa il 30%, soprattutto online e canali offline rivenditori audio per fornire ai consumatori una migliore piattaforma post-vendita. Nel consumatore post-vendita misure contabili erano preoccupati, il servizio gratuito, sette giorni nessun motivo per tornare ripartizione di dodici anni, ma ci sono alcuni piattaforma di commercio elettronico per i 'sette giorni nessun motivo per tornare' termini per spiegare fuzzy, e persino rifiutato di restituire (il prodotto non è di qualità La premessa del problema), i diritti online devono ancora essere perfetti.
La qualità del prodotto e la marca è sempre stata i due fattori più importanti che influenzano i consumatori ad acquistare televisivi altri fattori, rapporto di quest'anno dimostra che la soddisfazione, il servizio è diventato un fattore importante importante come la televisione e l'influenza del marchio di acquisto dei consumatori, Seguito da design, prezzo, caratteristiche, dimensioni, sicurezza, risparmio energetico, durata e così via.
LiuRenBo ha detto che dal livello del consumatore in termini di servizio post-vendita è il marchio specchio immagine aziendale, servizio di alta qualità contribuirà a migliorare l'immagine del marchio aziendale. Come i consumatori pagano sempre più attenzione al servizio post-vendita, che Richiede che le imprese di TV a colori attribuiscano importanza ai diritti e agli interessi dei consumatori e migliorino ulteriormente il sistema di servizi TV per sollevare le preoccupazioni dei consumatori.