5 मार्च, संयुक्त टीवी अभिनव एलायंस, संयुक्त रूप से Suning टेस्को '2018 में चीन की रंगीन टीवी उत्पाद की गुणवत्ता और सेवा मंच' बीजिंग में आयोजित द्वारा आयोजित की वाणिज्य चीन इलेक्ट्रॉनिक चैंबर उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद जांच कार्यालय, जिस पर "2018 चीन के रंगीन टीवी उत्पाद जारी गुणवत्ता रिपोर्ट "(चलकर गुणवत्ता रिपोर्ट के रूप में)," 2018 चीन के रंगीन टीवी उत्पाद, सेवा और ग्राहकों की संतुष्टि शोध रिपोर्ट "(इसके बाद रिपोर्ट की संतुष्टि के रूप में)।
संतोष रिपोर्ट से पता चलता है कि टेलीविजन की संतुष्टि के उपयोग और बिक्री के बाद संतुष्टि स्थिर, मुख्यधारा टीवी कंपनियों Hisense, TCL, Changhong, Skyworth, Konka, सोनी, Haier, सैमसंग, तीव्र, एलजी और अन्य दो संकेतक हैं औसत से ऊपर बने रहे, घरेलू समग्र ब्रांड विदेशी ब्रांडों की तुलना में बेहतर है। बाद में बिक्री सेवा की शिकायतों को मुख्य रूप से इंटरनेट टीवी सेवा अधिकार सुरक्षा में मुश्किल, स्मार्ट टीवी सॉफ़्टवेयर समस्याओं और अधिक में मारा गया।
2018 चीन रंगीन टीवी उत्पाद की गुणवत्ता और सेवा मंच
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस टीवी उद्योग हॉट स्पॉट 'नरम गलती' सेवा अंधा जगह में
वर्तमान में, टीवी उद्योग प्रौद्योगिकी प्रवृत्तियों, क्वांटम डॉट, OLED, एचडीआर, अल्ट्रा उच्च परिभाषा, व्यापक रंग सरगम, विविधता आई है कृत्रिम बुद्धि प्रौद्योगिकी व्यापक रूप से इस्तेमाल किया गया है। Orville बादल नेटवर्क में निगरानी डेटा (एवीसी) पंक्ति प्रदर्शन, 2017 टेलीविजन के नए मॉडलों में सूचीबद्ध, कृत्रिम बुद्धि टेलीविजन उत्पादों का 23% तक हिस्सा है, कृत्रिम खुफिया टेलीविजन रंगीन टीवी बाजार बन रहा है, अगली तकनीक हाट स्पॉट।
गुणवत्ता की रिपोर्ट, टेलीविजन ऐ नैदानिक परीक्षण, परीक्षण नमूना 8, की गुणवत्ता केवल एक ही वाक पहचान सटीकता को 95% तक नहीं पहुंचता, अधिमानतः समग्र वाक पहचान सटीकता, परीक्षण नमूना स्टेशन 13, औसत आवाज मान्यता समय 2.05s, अच्छा अनुभव है, परीक्षण नमूना स्टेशन 13, औसत बुद्धिमान खोज सटीकता 81%, जिसमें फिल्म निर्देश की सर्वश्रेष्ठ सटीकता वर्ग, कम से कम 95%, प्राकृतिक भाषा निर्देश और तर्क के निर्देश के साथ कर रहे हैं था खोज सटीकता 50% से कम, परीक्षण नमूना स्टेशन 13, औसत बुद्धिमान सिफारिश सटीकता 94% (फजी खोज को छोड़कर) था, सात नमूनों का परीक्षण किया, केवल एक स्टेशन आवाज नियंत्रण भाषाओं (मंदारिन, सिचुआन का समर्थन करता है शब्द, केनटोनीज), लेकिन बोली मान्यता सटीकता अभी तक सुधार नहीं हुई है, मापा नमूने 7, उपयोगकर्ता अभ्यस्त सीखने का समर्थन नहीं करते हैं, नमूना का केवल एक हिस्सा उपयोग के रिकॉर्ड रिकॉर्ड कर सकता है;
'टीवी उत्पाद में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के अनुप्रयोग, आप बुजुर्ग, बच्चों और बोलियों कई कारकों को ध्यान में रखना, अन्यथा अभिनव सुविधाओं बेस्वाद होने की जरूरत होने की संभावना है।' उद्योग और डिजिटल टीवी के मानकों के अनुपालन परीक्षा केंद्र मंत्रालय के निदेशक झांग Subing औद्योगिक विकास के लिए चार अंक प्रदान करता है सिफारिश: नई तकनीक, नए उत्पादों उपयोगकर्ता अनुभव करने के लिए विशेष ध्यान के साथ, कठोर परीक्षण के माध्यम से जाने की जरूरत है; मानकों परीक्षण डाटा समर्थन, की एक बड़ी राशि नई तकनीक के परीक्षण के तरीकों में भी अनुसंधान प्रयासों को बढ़ाने की जरूरत है आवश्यकता होती है, ध्यान देना एक मामूली प्रचार बाजार के लिए, अग्रिम से बचने के लिए ओवरड्राफ्ट टेक्नॉलॉजी हॉट स्पॉट; उत्पादों के उपयोग में आसानी (वृद्ध, बच्चों के समूहों के लिए) के लिए उत्पाद डिजाइन चिंताएं
उद्योग डिजिटल टीवी मानक अनुपालन परीक्षण केंद्र के निदेशक झांग सबिंग मंत्रालय
इसके अलावा, वाणिज्य चीन इलेक्ट्रॉनिक चैंबर जारी किया "2018 चीन टीवी सेवा और उपभोक्ता संतुष्टि शोध रिपोर्ट" पता चलता है कि, 80% से अधिक के इस स्तर स्मार्ट टीवी प्रवेश दर पर, (कृत्रिम बुद्धि सक्षम टीवी सहित), और स्मार्ट टीवी सॉफ़्टवेयर अद्यतन दिखाई देने वाले बुद्धिमान परिभाषित मानकों, जटिल परिचालन की कमी के कारण इंटरेक्शन, एपीपी कैटोन, विषाक्तता, सामग्री अपडेट और अन्य विफलताओं, बिक्री स्टाफ पेशेवर नहीं हैं, बिक्री के बाद उसके अंधा स्थान के लिए अग्रणी हैं।
इस संबंध में वाणिज्य चीन इलेक्ट्रॉनिक चैंबर के उप महासचिव बुलाया कोई मानक उत्पादों या तकनीकों, के लिए मानकों को बनाने के लिए जितनी जल्दी हो सके, और पहचान का सबूत में तेजी लाने की जरूरत है।
चीन इलेक्ट्रॉनिक्स वाणिज्य मंडल के उप-सचिव-जनरल लू रेनबो
विशेषज्ञों ने कहा कि ऐ टीवी स्मार्ट टीवी की तुलना में, आप बुद्धिमान खोज और बुद्धिमान सिफारिश, अमीर खुफिया सेवा के लिए एक अच्छा अनुभव पर कब्जा कर लिया है और अधिक अनुकूली, स्वयं सीखने, इस तरह के उपयोगकर्ता आदतों के रूप में आत्म विकास विशेषताओं, है करने के लिए सक्षम होना चाहिए आदि वर्तमान में, ऐ टीवी बाजार भ्रामक, एक बार भाषण मान्यता दर नहीं उच्च, बुद्धिमान अनुभव नरम गलती समस्या है तो अच्छा है नहीं, उपभोक्ताओं की शिकायतों दर्ज जाएगा है, इसलिए प्रासंगिक उद्योग मानकों की तत्काल परिचय, अधिकार नरम विफलता बन यह अच्छी तरह से प्रलेखित है।
उत्पाद आभासी शुल्कों और पारदर्शिता में गिरावट की टीवी की विफलता दर में सुधार की आवश्यकता है
संतोष रिपोर्ट से पता चलता है कि इस तरह उच्च गुणवत्ता के लिए उपभोक्ता मांग के रूप में सरकारी नियामकों, टीवी कंपनियों, के संयुक्त भूमिका में, रंगीन टीवी उत्पाद की विफलता की दर से थोड़ा गिरा दिया (मानव त्रुटि सहित) 12% के अनुपात को कम करने,। इसके बजाय, इंटरनेट टीवी ब्रांड गिरावट, इसकी बिक्री के बाद सेवा में जिसके परिणामस्वरूप कहीं का पालन करें। जांच में पाया गया है कि कुछ कंपनियों को अभी भी आचरण सामान उत्पादों अलग से खरीदा है। इसके अतिरिक्त, साइट की फीस में विस्तृत विशिष्ट शुल्क, रखरखाव शुल्क की कमी और प्रतिस्थापन भागों तीन की लागत।
देखने के टीवी की बिक्री बिंदु से शिकायतें, 'उत्पाद नहीं के रूप में वर्णित' एक बड़ा अनुपात, पैकेजिंग के बाद क्षतिग्रस्त है, बदले चक्र, लंबे समय से रखरखाव और कम दक्षता है। LiuRenBo शीघ्र, इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय मंच उत्पाद विवरण में शुरू किया जाना चाहिए यादृच्छिकता से बचें, अनुमति की शर्तों को परीक्षण रिपोर्ट से संबंधित होना चाहिए, अन्यथा गलत प्रचार में गिरना आसान है।
इसके अलावा, संतुष्टि रिपोर्ट कहती है कि टेलीविजन उपभोक्ताओं की वर्तमान चैनलों के लिए एक बेहतर बिक्री के बाद मंच के साथ बिजली आपूर्तिकर्ता खरीद करने के लिए समग्र शेयर के बारे में 30% पर बनी हुई है, खासकर ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों उपभोक्ताओं को प्रदान करने के लिए ध्वनि खुदरा विक्रेताओं। उपभोक्ता में बिक्री के बाद लेखा उपायों चिंतित, नि: शुल्क सेवा, सात दिनों के बारह के टूटने वापस जाने के लिए कोई कारण नहीं थे, लेकिन 'सात दिनों के लौटने के लिए कोई कारण नहीं' मामले फजी की व्याख्या करने के लिए कुछ इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय मंच देखते हैं, और यहां तक कि वापस जाने के लिए मना कर दिया (उत्पाद की गुणवत्ता नहीं है समस्या का आधार), ऑनलाइन अधिकार अब भी सही हैं।
उत्पाद की गुणवत्ता और ब्रांड हमेशा दो सबसे महत्वपूर्ण कारक है कि टेलीविजन अन्य कारकों को खरीदने के लिए उपभोक्ताओं को प्रभावित किया गया है, इस साल के रिपोर्ट से पता चलता है कि संतुष्टि, सेवा टीवी और ब्रांड प्रभाव उपभोक्ता खरीद के रूप में महत्वपूर्ण के रूप में एक प्रमुख कारक बन गया है, डिजाइन, मूल्य, सुविधाओं, आकार, सुरक्षा, ऊर्जा की बचत, सेवा जीवन और इसी तरह से पीछा किया।
LiuRenBo कहा कि कॉर्पोरेट ब्रांड छवि दर्पण, उच्च गुणवत्ता सेवा में मदद मिलेगी कॉर्पोरेट ब्रांड छवि को बढ़ाने है बिक्री के बाद सेवा के मामले में उपभोक्ता के स्तर से। उपभोक्ताओं के बिक्री के बाद सेवा, पर ध्यान देना के रूप में जो टीवी कंपनियों, उपभोक्ताओं के हितों के ध्यान देने की जरूरत आगे टीवी सेवा प्रणाली में सुधार होगा, चिंता करने की उपभोक्ताओं उठा।