5. März, China Electronics Chamber of Commerce Consumer Electronics Umfrage Office United Color TV Innovation Alliance, Suning Tesco gemeinsam organisiert "2018 China Color TV Produktqualität und Services Symposium" in Peking bei der Sitzung statt die "2018 China Color TV-Produkte Qualitätsbericht "(im Folgenden" Qualitätsbericht ")," 2018 China TV-Produkt-Kundendienst und Kundenzufriedenheitsbericht "(im Folgenden als" Zufriedenheitsbericht "bezeichnet).
Zufriedenheitsbericht zeigte, dass TV-Zufriedenheit und After-Selling-Zufriedenheit im Wesentlichen stabil blieben. Zwei wichtige Indikatoren der großen Farb-TV-Unternehmen Hisense, TCL, Changhong, Skyworth, Konka, Sony, Haier, Samsung, Sharp und LG waren überdurchschnittlich, Die allgemeine Marke, um besser zu sein als ausländische Marken. After-Sales-Service Beschwerden am schwersten vor allem in den Internet-TV-Service-Rechte Schutz schwierig, Smart-TV-Software Probleme und mehr.
2018 China Farb-TV Produktqualität und Service-Forum
Künstliche Intelligenz TV-Industrie Hot Spot "Soft Fault" in den Dienst tote Winkel
Gegenwärtig stellt die Technologie der Farbfernsehindustrie einen diversifizierten Entwicklungstrend dar, und Technologien wie Quantenpunkt, OLED, HDR, Ultrahochdefinition, breiter Farbraum und künstliche Intelligenz werden weit verbreitet verwendet. Gelistet in den neuen Modellen des Fernsehens entfielen auf künstliche Intelligenz Fernsehprodukte für bis zu 23%, künstliche Intelligenz Fernsehen wird der Farb-TV-Markt, der nächste Technologie-Hotspot.
Qualitätsbericht, die Qualität der Fernseh AI diagnostischen Tests, wobei die Testprobe 8, nur eine Spracherkennungsgenauigkeit von 95% nicht erreicht, vorzugsweise Gesamtspracherkennungsgenauigkeit, Testprobenstation 13, die durchschnittlichen Spricht Erkennungszeit ist 2.05s, gute Erfahrungen; Testprobe Station 13, die durchschnittliche intelligente Suchgenauigkeit betrug 81%, wobei die Folie der höchste Genauigkeitsklasse von Befehlen, mindestens 95%, mit den natürlichen Sprache Anweisungen und logischen Anweisungen sind Suchgenauigkeit von weniger als 50%; Testprobenstation 13, die durchschnittliche intelligente Empfehlung Genauigkeit betrug 94% (ohne Berücksichtigung die Fuzzy-Suche), sieben getesteten Proben nur eine Station unterstützt Sprachen Sprachsteuerung (Mandarin, Sichuan , Kantonesisch), aber die Erkennungsgenauigkeit zu Dialekt verbessert werden, sieben Proben getestet, setzen Sie das Nutzerverhalten Lernen nicht unterstützt, ist nur ein Teil der Probe kann der Benutzer-Datensatz mit aufgenommen;
‚Die Anwendung von künstlicher Intelligenz in TV-Produkt, müssen Sie berücksichtigen viele Faktoren ältere Menschen, Kinder und Dialekte, sonst innovative Funktionen sind wahrscheinlich geschmacklos sein.‘ Direktor der Einhaltung von Standards Prüfzentrum Ministeriums für Industrie und Digital-TV Zhang Subing bietet vier Punkte für die industrielle Entwicklung Empfehlung: neue Technologien, neue Produkte durch strenge Tests, mit besonderem Augenmerk auf die Benutzerfreundlichkeit gehen müssen, Normen eine große Menge an Testdaten Unterstützung benötigen, auch neue Technologien Testmethoden müssen die Forschungsanstrengungen erhöhen, achten Sie eine bescheidene Werbung auf dem Markt, vorab zu vermeiden Überziehung heiße Technologie, Produkt-Design, den Fokus auf Benutzerfreundlichkeit (für ältere Menschen, Kinder Bevölkerung) zu erhöhen.
Direktor des Ministeriums für Industrie und digitale TV-Standards Compliance-Test-Center Zhang Subing
Darüber hinaus veröffentlicht China Electronics Chamber of Commerce die "2018 China TV Sales Service und Verbraucherzufriedenheit Umfrage" zeigt, dass in diesem Stadium der Smart TV Penetrationsrate von mehr als 80% (einschließlich künstlicher Intelligenz Fernsehen) und Smart-TV-Software-Updates, smart Interaktion, APP Caton, Vergiftung, Aktualisierung der Inhalte und andere Fehler, aufgrund des Mangels an definierten Standards, komplexe Operationen, After-Sales-Mitarbeiter sind nicht professionell, was zu seinem toten Punkt After-Sales-Service.
In diesem Zusammenhang rief China Electronic Chamber of Commerce stellvertretender Generalsekretär für, keine Standard-Produkte oder Technologien müssen Standards schaffen, so bald wie möglich, und den Nachweis der Identität zu beschleunigen.
China Electronic Chamber of Commerce stellvertretender Generalsekretär
Die Experten sagen, dass im Vergleich zu den AI-TV Smart TV, sollten Sie in der Lage sein, mehr adaptive zu haben, selbstlernende, selbstWachstumsEigenschaften, wie zum Beispiel die Gewohnheiten der Nutzer haben eine gute Erfahrung für die intelligente Suche und intelligente Empfehlung, reicher Nachrichtendienst erfasst usw. Derzeit TV-Markt AI ist verwirrend, wenn die Spracherkennungsrate nicht hoch, intelligente Erfahrung Soft-Fehler Problem ist nicht gut ist, so wird der Verbraucher mit Beschwerden wenden, so die dringende Einführung der relevanten Industriestandards, wird die Rechte Soft-Ausfall es war evidenzbasierte.
TV-Produkt Ausfallrate hat Anklage fallen gelassen vacuity und Transparenz müssen verbessert werden
Zufriedenheitsbericht zeigt, dass in der staatlichen Regulierungsschicht, Farb-TV-Unternehmen, Verbraucher und andere qualitativ hochwertige Bedürfnisse unter dem kombinierten Effekt einer leichten Rückgang der Ausfallrate von Farb-TV-Produkte, für 12% (einschließlich menschlicher Fehler) Ablehnen, führen zu seinem After-Sales-Service nirgends zu gehen.Studie festgestellt, dass einige Unternehmen noch in den Kauf von Zubehör rund um das Verhalten existieren.Zusätzlich sind die Türgebühr, Wartungskosten und der Ersatz der drei Hauptteile der Kosten für das Fehlen von spezifischen Gebühren Details.
Ausgehend von der Frage der TV-Beschwerden nach dem Verkauf ist der Anteil der Produkte, die nicht mit der Beschreibung übereinstimmen, am größten, gefolgt von Problemen wie beschädigter Verpackung, langer Rücklaufzeit und geringer Wartungseffizienz. Lu Renbo schlug vor, dass die Vermeiden Sie Zufälligkeiten, wenn die Bedingungen es zulassen, sollten sie mit Testberichten usw. in Verbindung gebracht werden, sonst fällt es leicht in die falsche Propaganda zu geraten.
Darüber hinaus stellt die Zufriedenheit berichtet, dass Stromkanäle von Fernsehkonsumenten Stromversorger Gesamtanteil blieb bei etwa 30%, insbesondere Online- und Offline-Kanäle Sound Einzelhändler kaufen die Verbraucher mit einer besseren After-Sales-Plattform. Im Consumer After-Sales waren bilanzielle Maßnahmen betroffen, die kostenlose Service, 7 Tage keinen Grund, Abbau von zwölf zurück, aber es gibt einige elektronische Business-Plattform für ‚7 Tage keinen Grund, zurückzukehren‘ Begriffe unscharf zu erklären, und weigerte sich sogar zurück (das Produkt ist nicht Qualität Die Prämisse des Problems), Online-Rechte noch perfekt zu sein.
Die Qualität der Produkte und die Marke hat die beiden wichtigsten Faktoren immer, dass die Verbraucher beeinflussen Fernsehen andere Faktoren zu kaufen, die diesjährige Bericht zeigt, dass die Zufriedenheit, wurde Service ein wichtiger Faktor so wichtig wie Fernsehen und Marke Einfluss Verbraucher kaufen, Gefolgt von Design, Preis, Features, Größe, Sicherheit, Energieeinsparung, Lebensdauer und so weiter.
LiuRenBo sagte, dass von der Ebene der Verbraucher in Bezug auf dem After-Sales-Service ist die Unternehmensmarke Bildspiegelung, wird qualitativ hochwertiger Service dazu beitragen, das Corporate Image zu verbessern. Da die Verbraucher zunehmend Aufmerksamkeit Service After-Sales zahlen, die Es erfordert, dass Farbfernsehunternehmen Wert auf die Rechte und Interessen der Verbraucher legen und das Fernsehdienstsystem weiter verbessern, um die Sorgen des Verbrauchers aufzuheben.