5 mars Chine électronique Chambre de commerce électronique grand public d'enquête produit Bureau de l'Alliance conjointe TV Innovation, organisée conjointement par Suning Tesco 2018 couleur de la Chine la qualité des produits TV et forum service »tenue à Beijing, au cours de laquelle a publié les « 2018 produits TV couleur de la Chine rapport qualité « (ci-après dénommés rapports de qualité), » 2018 produit TV couleur de la Chine, le service et le rapport de recherche de la satisfaction client « (ci-après dénommée la satisfaction du rapport).
rapport de satisfaction montre que l'utilisation de la satisfaction de la télévision et après-vente satisfaction est resté stable, les sociétés de télévision grand public Hisense, TCL, Changhong, Skyworth, Konka, Sony, Haier, Samsung, Sharp, LG et deux autres indicateurs sont supérieurs à la moyenne, domestique La marque globale d'être mieux que les marques étrangères. Les plaintes de service après-vente les plus durement touchés principalement dans la protection des droits de service Internet TV difficile, problèmes de logiciels de télévision intelligente et plus encore.
2018 Chine couleur TV produit qualité et service forum
L'intelligence artificielle TV point chaud de l'industrie 'faute douce' dans les taches aveugles de service
À l'heure actuelle, l'industrie de la télévision a diversifié les tendances technologiques, points quantiques, OLED, HDR, ultra-haute définition, large gamme de couleurs, la technologie de l'intelligence artificielle a été largement utilisé. Les données de surveillance dans l'affichage de la ligne réseau nuage Orville (AVC), 2017 liste des nouveaux modèles de TV, AI produits de télévision ont représenté 23% de la télévision d'intelligence artificielle devient le prochain marché de la télévision technologie chaude.
Rapport sur la qualité, la qualité du test de diagnostic de la télévision AI, l'échantillon de test 8, une seule précision de reconnaissance vocale n'atteint pas 95%, de préférence une précision globale de reconnaissance vocale; échantillon d'essai poste 13, la voix moyenne temps de reconnaissance est 2.05s, une bonne expérience, station échantillon d'essai 13, la précision moyenne de recherche intelligente était de 81%, dans lequel le film la plus haute classe de précision des instructions, au moins 95%, avec les instructions en langage naturel et des instructions logiques sont précision de recherche moins de 50%; échantillon d'essai poste 13, la précision moyenne de recommandation intelligente était de 94% (à l'exception de la recherche floue), testé sept échantillons, une seule station prend en charge les langages de commande vocale (Mandarin, Sichuan , cantonais), mais la précision de la reconnaissance à améliorer le dialecte, sept échantillons testés, ne prennent pas en charge l'apprentissage du comportement de l'utilisateur, seule une partie de l'échantillon peut être enregistré en utilisant l'enregistrement de l'utilisateur;
« Application de l'intelligence artificielle dans le produit TV, vous devez prendre en compte de nombreux facteurs âgés, les enfants et les dialectes, sinon des fonctionnalités innovantes est susceptible d'être insipide. » Directeur du centre d'essais de conformité aux normes du ministère de l'Industrie et de la télévision numérique Zhang Subing fournit quatre points pour le développement industriel recommandation: les nouvelles technologies, les nouveaux produits doivent passer par des tests rigoureux, avec une attention particulière à l'expérience utilisateur, les normes exigent une grande quantité de support de données de test, de nouvelles méthodes d'essai de la technologie doivent également accroître les efforts de recherche, faire attention sur le marché une publicité modeste, afin d'éviter l'avance technologie de découvert à chaud, la conception des produits pour augmenter l'accent sur la facilité d'utilisation (pour les personnes âgées, les enfants la population).
Directeur du ministère de l'Industrie et du centre d'essai des normes de télévision numérique de conformité Zhang Subing
En outre, la Chine électronique Chambre de Commerce a publié le « rapport de recherche 2018 Chine service de télévision et de la satisfaction des consommateurs » montre que, à ce stade, le taux intelligent de pénétration de la télévision de plus de 80% (y compris la télévision d'intelligence artificielle capable), et mise à jour intelligente du logiciel TV qui apparaît, intelligent Interaction, APP Caton, empoisonnement, mises à jour de contenu et d'autres échecs, en raison de l'absence de normes définies, des opérations complexes, le personnel après-vente ne sont pas professionnels, conduisant à son service après-vente aveugle spot.
En réponse, Lu Renbo, secrétaire général adjoint de la Chambre de commerce électronique de Chine, a appelé à ce que les produits ou technologies basés sur des normes établissent des normes le plus rapidement possible et accélèrent la démonstration de l'identification.
Lu Renbo, Secrétaire général adjoint de la Chambre de commerce de China Electronics
Les experts ont dit que par rapport à l'IA TV Smart TV, vous devriez être en mesure d'avoir plus d'adaptation, l'auto-apprentissage, les caractéristiques d'auto-croissance, tels que les habitudes de l'utilisateur ont capturé une bonne expérience pour la recherche intelligente et recommandation intelligente, service de renseignement plus riche etc. à l'heure actuelle, le marché AI TV est plus confuse, une fois que le taux de reconnaissance de la parole est pas un problème de défaut élevé, l'expérience intelligente douce est pas si bon, les consommateurs porter plainte, de sorte que la mise en place d'urgence des normes de l'industrie, les droits deviennent échec doux C'est bien documenté.
Taux d'échec TV de la baisse des charges virtuelles de produits et la transparence doit être améliorée
rapport de satisfaction montre que, dans le rôle conjoint des organismes de réglementation gouvernementaux, les sociétés de télévision, tels que la demande des consommateurs pour de haute qualité, le taux de défaillance du produit de télévision couleur a légèrement diminué, ce qui réduit la proportion de 12% (y compris l'erreur humaine). Au lieu de cela, l'Internet marque TV déclin, ce qui entraîne dans son nulle part pour suivre le service après-vente. enquête a révélé que certaines entreprises effectuent encore des produits accessoires achetés séparément. en outre, l'absence de charges spécifiques détaillées dans les frais du site, les frais d'entretien et le coût des pièces de rechange trois.
Les plaintes du point de vue des ventes de téléviseurs, « Produit non comme décrit » une plus grande proportion, suivie de l'emballage est endommagé, le cycle de retour est longue, l'entretien et une faible efficacité. LiuRenBo rapide, la plate-forme de commerce électronique devrait être introduit dans les détails du produit éviter l'arbitraire, dans des conditions permettant devraient être les rapports d'essai, il sera très facile de tomber dans la fausse propagande.
En outre, le rapport de satisfaction fait remarquer que les canaux actuels des consommateurs de télévision pour acheter le fournisseur d'électricité part globale est restée à environ 30%, en particulier les canaux en ligne et hors ligne détaillants sonores pour offrir aux consommateurs une meilleure plate-forme après-vente. Dans le consommateur après-vente des mesures comptables concerne, le service gratuit, sept jours aucune raison de revenir rupture de douze ans, mais il y a une plate-forme d'affaires électroniques pour la « sept jours aucune raison de revenir » termes pour expliquer floue, et même refusé de retourner (le produit n'est pas la qualité La prémisse du problème), les droits en ligne restent parfaits.
La qualité des produits et la marque a toujours été les deux facteurs les plus importants qui influencent les consommateurs d'acheter d'autres facteurs de télévision, le rapport de cette année montre que la satisfaction, le service est devenu un facteur important aussi important que l'influence la télévision et la marque achat des consommateurs, Suivi par la conception, le prix, les caractéristiques, la taille, la sécurité, les économies d'énergie, la durée de vie et ainsi de suite.
LiuRenBo dit que par rapport au niveau des consommateurs en termes de service après-vente est le miroir de l'image de marque d'entreprise, un service de haute qualité contribuera à améliorer l'image de marque de l'entreprise. En tant que consommateurs paient de plus en plus d'attention au service après-vente, qui les sociétés de télévision nécessiteront une attention aux intérêts des consommateurs, pour améliorer encore le système de services de télévision, ascenseur consommateurs à se soucier.